會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案XXXPage

2潛在客戶(hù)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)有客戶(hù)已經(jīng)與企業(yè)建立起良好的關(guān)系，即使沒(méi)有會(huì)員制的出現(xiàn)，他們也會(huì)忠誠(chéng)，因此，會(huì)員制的重點(diǎn)應(yīng)該放在購(gòu)買(mǎi)量較少的客戶(hù)及潛在的客戶(hù)身上，因?yàn)橛辛死娴拇碳ぃ@部分客戶(hù)會(huì)增加他們的購(gòu)買(mǎi)量和使用量。在這種情況下，企業(yè)的主要客戶(hù)并沒(méi)有被排除在會(huì)員制之外，他們還可以享受會(huì)員可以享受的利益，只是招攬新客戶(hù)的活動(dòng)和廣告的主要注意力還是放在潛在客戶(hù)身上?，F(xiàn)有客戶(hù)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的主要利潤(rùn)僅僅掌握在少部分忠誠(chéng)客戶(hù)手中，這部分忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)最重要客戶(hù)，對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。著名的80/20法則認(rèn)為：在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，威廉謝登把它修改為80/20/30規(guī)則，其含義是在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，但其中一半的利潤(rùn)被在底部的30%非贏利客戶(hù)喪失掉了思考：潛在客戶(hù)、現(xiàn)有客戶(hù)哪個(gè)才是中心？Page

380/20定律十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。80/20也被推廣至社會(huì)生活的各個(gè)部分，且深為人們所認(rèn)同。例如，在企業(yè)中，通常認(rèn)為它80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的項(xiàng)目或重要客戶(hù)；經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，20%的人掌握著80%的財(cái)富；心理學(xué)家認(rèn)為，20%的人身上集中了80%的智慧；推而廣之，我們可以認(rèn)為，在任何大系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的。“80/20”原理對(duì)所有人的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。Page

4促進(jìn)會(huì)員購(gòu)物率及客單價(jià)3提高會(huì)員卡的活卡率2增加有效的會(huì)員數(shù)量1提升我司在商圈中的競(jìng)爭(zhēng)力4營(yíng)銷(xiāo)推廣的目的Page

5推廣方式的局限性積分返利形式單一會(huì)員聚會(huì)參與率低會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)階段會(huì)員卡的推廣僅僅是由顧客購(gòu)物滿額到會(huì)員中心辦理，從目前的數(shù)據(jù)可以看出，活卡率并沒(méi)有明顯增加，而且我司網(wǎng)站及通訊宣傳一直不完善，網(wǎng)上購(gòu)物，積分查詢(xún)兌換禮品，顧客交流等都存在很大的問(wèn)題通過(guò)對(duì)近幾次的會(huì)員聚會(huì)分析，顧客的參與率在不斷的下降，面臨這樣的問(wèn)題，反思到底是我司的會(huì)員活動(dòng)沒(méi)有吸引力，還是對(duì)聚會(huì)項(xiàng)目的選擇出現(xiàn)問(wèn)題。首先是商場(chǎng)的積分形式單一，沒(méi)有創(chuàng)新，無(wú)法吸引顧客。其次積分返利形式也是僅僅局限于把指定的商品返給會(huì)員顧客，由于顧客對(duì)返利的商品選擇不多，有時(shí)又忘帶會(huì)員卡，不能積分，從而影響到顧客購(gòu)物積分的積極性。Page

6一二三四在新的會(huì)員推廣政策出來(lái)之后，各店分派2名人員，在固定地點(diǎn)推廣宣傳節(jié)省辦卡流程，提升辦卡效率，進(jìn)入社區(qū)辦理后，只做姓名、電話、身份證等重點(diǎn)登記即可把進(jìn)入社區(qū)辦理會(huì)員卡的工作進(jìn)行階段性的長(zhǎng)期推廣在商圈范圍內(nèi)的中、大型社區(qū)或者人氣較旺的公共場(chǎng)所選擇幾個(gè)固定的地點(diǎn)推廣會(huì)員推廣宣傳操作方法之“會(huì)員卡推廣”P(pán)age

7例如白金卡10元1分、鉆石卡10元1.2分、至尊卡10元1.5分賬戶(hù)區(qū)分型：不同卡號(hào)、同積分賬戶(hù)、不同客戶(hù)資料賬戶(hù)賬戶(hù)聯(lián)動(dòng)型：不同卡號(hào)、同積分賬戶(hù)、同客戶(hù)資料賬戶(hù)