用戶常見問題與解決辦法江西公共資源交易網(wǎng)

用戶常見問題及解決辦法——2013.8.131．CA鎖無法登錄：用戶將買來的CA鎖插入電腦，然后在用戶系統(tǒng)頁面使用‘證書key登陸'時，頁面提示：不存在此硬件設(shè)備無法登陸。解決辦法：原因：買的CA鎖未和單位的賬戶綁定。處理方法：1）先用賬號密碼登陸2）然后進(jìn)入個人信息模塊，3）在證書激活部分進(jìn)行證書激活，先點擊‘讀取證書'，隨后填寫使用者姓名，最后點擊‘激活'。

在激活證書之前要保證你已經(jīng)安裝好了系統(tǒng)驅(qū)動安裝包中的各類驅(qū)動（在公共資源交易網(wǎng)下載中心模塊下載，并按壓縮包內(nèi)的文檔要求按照順序進(jìn)行安裝）。2．證書激活不了：用戶系統(tǒng)驅(qū)動安裝包中的驅(qū)動已經(jīng)全部按照要求安裝成功，但是在證書激活部分，點擊‘讀取證書'頁面提示：未檢測到CA鎖，請檢查CA鎖是否插好。解決辦法：原因是讀鎖需要用到的幾個控件未加載。處理方法是在證書激活菜單中，系統(tǒng)會在瀏覽器上方提示加載控件，點擊提示，加載本網(wǎng)站的所有控件。證書

證書3．多次彈出選擇證書：用戶進(jìn)行證書激活或者生成招投標(biāo)文件的時候頁面上彈出一個小窗口，讓你選擇證書，該窗口中會列出數(shù)本證書，且都顯示‘不可用'，導(dǎo)致不知道應(yīng)該選哪一個。Windows寶全謝竝磁者:CA謝竝磁者:CA肓效期：2011-6-29至2031-6-24100000-7爲(wèi)満；JXCA有效禺：2011-11-23至2O12-11-2Z單擊Ik^bW■:正書牡解決辦法：原因是IE中有殘留證書，處理方法:1）首先將插在電腦上的CA鎖拔出來，然后將IE瀏覽器關(guān)閉;2）然后運行‘新點檢測工具'，在第一個模塊‘系統(tǒng)檢測'中點擊‘清除文件和證書'，

s2TflIE檢測結(jié)果冷工靈--脫工杲Q丄攝測工巨「叭.1丁）-江蘇巨示石點玉右限公司虛權(quán)弗可控件檢測|s2TflIE檢測結(jié)果冷工靈--脫工杲Q丄攝測工巨「叭.1?。?江蘇巨示石點玉右限公司虛權(quán)弗可控件檢測|證書檢測 簽童檢測諸除文件和證卩■i址春槍測結(jié)果卩；亡王刖盍」心」二三，口一止宥忻丄“L緩匸L：后岸.=J1_^1>用^^：I'.JTV1-!建誼立目清除無用的臨時文件■<卞宀口一[I站口肚彌工:歸j.exe--■ty-ixy『p-i.g-.k_ii='-u^建認(rèn)工即進(jìn)仃系遼卷:則立和f?則新點檢測工貝3）再進(jìn)行證書激活或文件的生成；若發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了此步驟以后再無法激活或者文件無法生成，則將鎖拔出來再插入或者重啟電腦。4．投標(biāo)文件無法上傳：用戶在進(jìn)行招投標(biāo)文件上傳的時候，用戶系統(tǒng)提示檢測到文件內(nèi)的加密信息為空，無法上傳，阻止用戶成功上傳文件。解決辦法：原因：①證書未激活②選擇錯了加密證書。處理方法:1） 首先檢查該CA鎖是否激活綁定，具體操作在問題1中；2） 遇到文件內(nèi)的加密信息驗證失敗的問題極有可能是由上述第三點造成，主要是證書選擇錯誤，用戶可以按照第3點的方法操作，然后重新生成文件上傳。5．下載不了招標(biāo)文件：供應(yīng)商登陸系統(tǒng)以后，不知道如何下載采購文件。解決辦法：首先確認(rèn)，你的用戶庫是否通過審核（查看右上角的用戶庫裝填是否是‘正式庫'），孑平臺切撿在線幫助若已經(jīng)是正式庫并且已經(jīng)去采購辦繳納了一萬元的誠信保證金以后，進(jìn)入到‘采購業(yè)務(wù)'模塊，

Ifc止駅Ifc止駅ai^i^IKf.MTZMEihMI3Wl5i￡>HMI跆1JKZLC*22P7201^^523；3^mP￡KlfifUl^：'林■J-2jwmzi.iiIB*KW 泗時■鍛皆工曜EtH訓(xùn)P呂?：LW3J3：M-JHEe世升血實就-53JHUTUL132C4期審舊網(wǎng)聊?！鰂cliHL哄L?H3rtwa4垃町STCM弍P.丄18由上41址椚申妣工?婭5；口百袒!?；；內(nèi)血軸7旳加殆PE■止曲1山卻晶?W■53]2d]S7ClD5Ln辻內(nèi)乓1準(zhǔn)11牯枠跟EWH?￡*I夠IE3陶31:W.JT|RaKlt3W2i.S：-轡㈣樂瞬-5首先進(jìn)行項目的報名，報名完成以后進(jìn)入采購文件的下載模塊，找到相應(yīng)的采購文件，點擊后面的‘下載'按鈕，會彈出一個新的支付頁面。和卜沽丄woOJ20L20丁畫和卜沽丄woOJ20L20丁畫OiKhJntfFM電2Q]JD7fi在此頁面中，用戶首先進(jìn)行網(wǎng)上支付（該支付目前是虛擬支付，不會有真實的資金流動），選擇CFCA以后按照頁面提示點擊下一步直至支付成功以后，就能進(jìn)行采購文件的下載了。6．證書激活時提示key號重復(fù)：用戶進(jìn)行證書激活的過程中看到系統(tǒng)提示：證書key號重復(fù)，不能發(fā)鎖。解決辦法：一個可能是這把鎖已經(jīng)綁定了別的賬號，綁定過程中檢測到證書key的沖突，你需要檢查一下你是否以前綁定過；還有一個可能是你第一次進(jìn)行綁定，綁成功以后證書激活頁面沒有立刻刷新出你的綁定信息，這種情況你需要先退出，然后選擇‘證書key登陸'，若能成功登陸則說明已經(jīng)綁定成功。8.網(wǎng)上支付標(biāo)書費用，顯示收款人不是代理公司名稱？答：網(wǎng)上支付采用第三方支付平臺方式，顯示的商戶名稱是支付I'.B'°下涉網(wǎng)銀支忖平臺的名稱，如圖ICBC（g）中國工商銀行屈上支忖人話仔年珥對在他訂單冃汀I'.B'°下涉網(wǎng)銀支忖平臺的名稱，如圖ICBC（g）中國工商銀行屈上支忖人話仔年珥對在他訂單冃汀TF'F匸亞匸膽2.士丄丁扣沢詒乜"il距進(jìn)<.4二色老i；袒于;生二化: |巧3tn甘住g汀單信息曲城容檸：|全弭信實’訂單金樹：E1B5Q.0Q訂單號:121123dI939701131925訂■也時肩］:2012-11-2909：^4：17商品名稱:B2C訂里匚帀E遼：019.（2013-3-31）CA鎖變更法人，或續(xù)費后，無法用證書key登錄？原因：CA鎖變更或續(xù)費后，鎖信息發(fā)生變化，需要重新激活綁定,才能用證書key登錄。解決辦法：憑用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)，在證書激活菜單中重新激活，具體操作方法見問題1。重要說明：CA鎖變更或續(xù)費，若在變更前制作了文件（還未開標(biāo)解密的），一定要重新制作文件，否則CA鎖變更了會導(dǎo)致原來的文件無法解密，包括代理和投標(biāo)單位的，所以，變更時一定要核實有無做好的文件上傳了?。。?0.(2013-4-2)用戶名登錄方式時，忘記登錄密碼怎么辦？①房建施工單位、交通施工單位、水利施工單位、招標(biāo)代理：憑原申報材料，提交蓋單位公章的說明材料到原審核地，由原審核部門匯總后處理；②供應(yīng)商、采購單位：撥打客服電話400-850-3300，提交營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的掃描件，以及密碼重置申請材料掃描件。其中，申請材料格式自擬，內(nèi)容包含申請單位、申請人，申請原因，并加蓋單位公章。rs投標(biāo)單恆登錄rs投標(biāo)單恆登錄11.(2013-7-11)房建施工單位入庫的操作流程：首先，對于外省和本省的新成立的施工單位要進(jìn)入江西投標(biāo)，都需要先入用戶庫，在江西省公共資源交易網(wǎng)模塊登錄，然后注冊單位信息用芹吐連冊確認(rèn)對于外省的單位相關(guān)人員（建造師和委托人等）都是自己直接在用戶庫新增后提交省招標(biāo)辦審核。對于本省的單位，委托人是由自己新增后提交審核，但是建造師需到對應(yīng)的建管處備案后統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)（備案單位名稱和入庫時注冊的單位名稱必須完全一致）。如果貴單位已經(jīng)入庫，但是單位名稱修改了，那么需要在建管處對建造師的所屬單位名稱進(jìn)行修改，然后再到江西省公共資源交易系統(tǒng)中用戶庫修改自己的單位名稱（必須對應(yīng)名稱一致，否則無法導(dǎo)入建造師）11.（2013-7-11）生成最終加密投標(biāo)文件失敗，返回值：null

答：此問題根源在于沒有讀到有效的CA鎖信息。作幾項排查:1） 檢查CA鎖是否過期用CA海泰用戶工具查看爭—E=—2） 若CA鎖沒過期，檢查鎖是否讀到了撥掉CA鎖，重新插鎖上，再從IE瀏覽器中查看證書是否讀取，見伺題與解決辦法（持續(xù)更新）r jianqxi.gcViizn耶詵矽垢史運最DLInAit-it*州，見伺題與解決辦法（持續(xù)更新）r jianqxi.gcViizn耶詵矽垢史運最DLInAit-it*州H：施g至報打亓上底址蠱會需臣Ctd+'ShrftbDdftrZ處矗"JnPiivBtcIrS-InPriv^ile碇SS國Ctrli-Stift+F雀二密匚iIHL尊年簽！Smartereer聽否言迦設(shè)3S『引iTficiJg.ThWindowsUpdabe^Urifl2口訕価世壯曰K|空iS至OrNcridNIhnp』祝巧』腫|]"口0?4小卄耳?1上■軸Tni?t0用叫Ljncwwm局f^AOJ...］hnp』祝巧』腫|]"口0?4小卄耳?1上■軸Tni?t0用叫Ljncwwm局f^AOJ...］吐腳.一口汕?SSlij-r工*JOjrai前TMwmrL內(nèi)在? 'ISWitJlFIHIxIlPSi-十人頁冊中曲玨概叭盤必瑚也證瑚袒眞旳|盤厘凹玫研書|坯口Jgfl?礙L^ZEllaw—l5n*-MMlk-s??無??，止日II赳甘呂訊3）若重新?lián)懿搴螅€是無法生成，嘗試重新安裝驅(qū)動（從網(wǎng)站下載中心欄目下載驅(qū)動包）12.（2013-7-11）招、投標(biāo)文件無法上傳答：文件無法上傳，兩種情況，一是文件中信息不對，校驗不通過，二是網(wǎng)速過慢，上傳超時。對應(yīng)的排查方法：1） 如果是校驗失敗，首先，核實這把CA鎖是否激活了（激活操作見操作手冊第五章，驗證方式是用CA鎖登錄，可以登錄說明激活了）；其次，核實這個文件是否用這把鎖生成，排除插錯鎖情況，最簡便辦法是打開工程文件，重新生成一次再上傳；最后，對于招標(biāo)文件，核實文件是否是采用獲取方式做的，而不是新建。2） 如果網(wǎng)速過慢（如低于80K/S）,建議先處理網(wǎng)速問題。13.（2013-7-19）關(guān)于CA鎖主鎖和副鎖的使用功能問題1）兩者的表現(xiàn)差別是主鎖里面有電子簽章，副鎖里面沒有電子簽2）使用上的差別是，只有主鎖才能簽章，副鎖里沒有電子簽章；3）兩者都能做電子招、投標(biāo)文件，都能生成文件。用副鎖在做文件的時候，需要簽章的時候，插上主鎖簽章（或者在生成前將中間文件發(fā)給拿主鎖的人員，他在那邊打開中間文件，用主鎖電子簽章，簽章完成后，發(fā)回來），再插上副鎖生成加密文件；4）用哪把鎖生成的加密文件，就必須用這把鎖去解密。加密和解密是一一對應(yīng)，主鎖是不能解密副鎖做的文件的?。。。?4.（2013-7-25）招標(biāo)文件上傳時，提示‘此文件中標(biāo)段編號和上傳的項目標(biāo)段編號不一致'電護(hù)咻〔孕頤1旳冊rami把際立件u±1E!?H?-iK^CI；曲文z=5■砒回砂的項目標(biāo)段編號不一致'電護(hù)咻〔孕頤1旳冊rami把際立件u±1E!?H?-iK^CI；曲文z=5■砒回砂id如號叱砂6側(cè)號玉一n￡E±HR上H詔利何田“弄詁武mS也紳広息已iIJSi答：招標(biāo)文件制作時，必須是獲取項目，而不能直接新建項目第囁F咅:第囁F咅:15.(2013-8-1)上傳投標(biāo)文件時，提示‘此文件非使用本單位CA鎖制作'答：問題原因如提示所述，生成投標(biāo)文件(不是指電子簽章時用的CA鎖)時用的證書未在系統(tǒng)中進(jìn)行“證書激活”問題處理：憑帳號登錄系統(tǒng)，在個人信息的“證書激活”菜單中激活證書，詳見操作手冊第五章；如果證書已激活(可以用證書key登錄方式進(jìn)入系統(tǒng)即表明已激活)，但仍出現(xiàn)上述提示，則是生成時操作錯誤，再