(4)管理學(xué)原理期末復(fù)習(xí)題

管理學(xué)期末復(fù)習(xí)題一、名詞解釋計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)直接控制風(fēng)險(xiǎn)型決策集權(quán)分權(quán)二、簡答題1．請(qǐng)你用需要層次論解釋“人往高處走”。2．什么是管理幅度？什么是管理層次？簡述管理幅度與管理層次之間的關(guān)系。3．什么是管理？你是如何認(rèn)為的？4．從組織內(nèi)部和外部選聘管理人員各有何優(yōu)缺點(diǎn)?5．領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系是什么？6．什么是目標(biāo)管理？它的基本思想和主要特點(diǎn)是什么？7．俗話說“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒有用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。三、選擇題1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變2.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括（）A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)3.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（）A.沒有歷史包袱B.能為組織帶來新鮮空氣C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應(yīng)4．組織外部環(huán)境對(duì)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定程度的影響，這種影響可以反映在（）A，組織結(jié)構(gòu)總體特征層次B．各部門關(guān)系層次C．職務(wù)與部門設(shè)立層次D.A+B+C5．某企業(yè)的高層管理者們制定出一系列規(guī)章、制度讓員工遵守，并偶爾抽出時(shí)間去車間指導(dǎo)指導(dǎo)。這種作法屬于（）A．預(yù)先控制B．事后控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D.A+C6．職能部門缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍，還會(huì)增加管理費(fèi)用，且目前仍被我國大多數(shù)企業(yè)采用的組織形式是（）A．直線制B．職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制7.所謂授權(quán)，是指（）A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)力委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系8.霍桑試驗(yàn)表明（）A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在9.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法10．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可劃分為獨(dú)裁式、民主式和放任式，其中獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)的主要缺點(diǎn)是（）A．組織成員沒有責(zé)任感B．情緒消極C．士氣低落D。A+B+.C．11.________是第一個(gè)將管理定義為一組普遍的職能的人。（）A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.霍桑12．企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是（）A．設(shè)法消除B．嚴(yán)加管制C．積極鼓勵(lì)D．正確引導(dǎo)13.“士為知己者死，女為悅己者榮”這一古訓(xùn)說明了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）A．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)B．上下級(jí)之間的友情C．為了下屬的利益而不惜自我犧牲D.了解下屬的欲望和需要14.“重賞之下必有勇夫”這句俗語最確切地體現(xiàn)了如下哪一理論？（）A．需要層次理論B.公平理論C．期望理論D．雙因素理論15．以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素?（）A．良好的人際關(guān)系B．富有挑戰(zhàn)性的工作C．較高的工資收入D．完備的管理制度16．在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，管理者不希望下屬不斷地提出各種問題干擾會(huì)議的進(jìn)程;于是在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。根據(jù)強(qiáng)化理論，這種影響下屬的行為方式屬于:（）A．負(fù)強(qiáng)化B.正強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰17．某紡織企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，以下哪項(xiàng)對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不利？（）A．增加職工工資和福利待遇B．資助教育事業(yè)C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，便之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立D．對(duì)營銷人員采取極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度地提高營銷人員的銷售回款提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量18．種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦?一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，便所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是:（）A．糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃B．調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C．反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制19．參謀人員的職權(quán)在下述哪一種情況中最弱（）A．銷售經(jīng)理需先經(jīng)法律顧問同意才能簽訂合同B．辦公室主任需先經(jīng)人事部門同意，才能雇用新職員C．工段長需經(jīng)質(zhì)檢員簽字才能將半成品運(yùn)送給下一道工序D．總經(jīng)理就納稅問題征詢財(cái)務(wù)總監(jiān)的意見20．企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（）A．日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策C．局部程序性決策D.短期操作性決策四、案例題案例1：“新官上任三把火”美國土星電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病，局面立刻大改觀，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長雖然留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的最高行政主管瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)。與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半召開，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，我們中間誰做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告。結(jié)果10名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使己有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，而這些關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司都面臨著挑戰(zhàn)。瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度。然后將全體高層管理人員的工資削減了5%，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為:"我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了。"生產(chǎn)部經(jīng)理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令有些人很驚訝:"我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得棒的人。"事態(tài)發(fā)展的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說，"瓊斯要把我原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另謀出路。"但瓊斯對(duì)銷售副總經(jīng)理霍普金斯的態(tài)度卻令人不解?；羝战鹚贡蝗朔Q為"愛哭的孩子"。以前，他每年都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。瓊斯的辦法是讓他們?cè)陂T外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是每天到瓊斯的辦公室去了。隨著時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的管理下恢復(fù)了元?dú)狻Ｐ姓芾砣藛T不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也無偏可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購部門卻仍然勒緊韁繩。公司里再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不了解這種情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答以下問題:1．瓊斯進(jìn)人土星公司時(shí)所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)方式:（）A．同是民主式的B．分別是民主式和放任式的C．分別是專制式的和放任式的D．分別是專制式和民主式的2．土星公司的組織結(jié)構(gòu)是:（）A．職能結(jié)構(gòu)B．簡單結(jié)構(gòu)C。事業(yè)部結(jié)構(gòu)D．子公司結(jié)構(gòu)3．土星公司經(jīng)過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?（）A．下行溝通B．上行溝通C．橫向溝通D。斜向溝通4．研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種?（）A．安全需要B．尊重需要、C．自我實(shí)現(xiàn)需要D．社會(huì)需要5.瓊斯以其對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力?（）A．法定權(quán)力B．獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制權(quán)力C。個(gè)人影響D．專家權(quán)力案例：石化廠的"禁煙戰(zhàn)役”根據(jù)石抽化工企業(yè)高溫高壓、易燃易爆的特點(diǎn)，全國所有石油化工生產(chǎn)企業(yè)對(duì)吸煙都有較嚴(yán)格的限制。四年前各生產(chǎn)廠普遍的作法是，規(guī)定在廠內(nèi)設(shè)若干個(gè)吸煙室，第一線生產(chǎn)工人及其他人員可以在指定地點(diǎn)吸煙，每次不得超過15分鐘;但不得有兩個(gè)以上的工人同時(shí)在吸煙室內(nèi)停留吸煙，以免造成現(xiàn)場(chǎng)人員過少而影響安全生產(chǎn)，萬一有了意外情況應(yīng)付不了。此項(xiàng)制度雖已制訂了多年，絕大多數(shù)單位一直末嚴(yán)格認(rèn)真遵守，執(zhí)行情況總是時(shí)好時(shí)差，并不十分得力，所有單位都沒能做到完全杜絕違反吸煙制度的現(xiàn)象。其主要表現(xiàn)是有些工人在夜班肘經(jīng)常趁領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)，幾個(gè)人聚在一起吸煙聊天，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了巧分鐘;有時(shí)還不止二三個(gè)人，而是多到四五個(gè)人，甚至七八個(gè)人，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)則只剩下一兩個(gè)人，空崗現(xiàn)象嚴(yán)重，以致造成有問題不能及時(shí)得到處理而闖出大禍的嚴(yán)重后果。如1980年某化工廠因值班工人集體到吸煙室吸煙時(shí)間過長，造成油罐冒煙而未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以致大量物科越過罐存警戒線并沖破視鏡而釀成大火，給國家財(cái)產(chǎn)造成了幾十萬元的損失。1986年，某煉袖廠又因?yàn)橥粛徫坏乃拿と嗣搷彽轿鼰熓椅鼰熈奶?，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)液化氣罐泄漏而造成大量可燃?xì)怏w外溢，其中一位在點(diǎn)燃第二支煙時(shí)引起空間爆炸，使其間兩位工人重傷，另兩位輕傷，一套生產(chǎn)裝置因爆炸而遭到嚴(yán)重?fù)p壞，半年內(nèi)不能生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)損失巨大。為了杜絕此類事故重復(fù)發(fā)生，總公司下令，全國所有石油化工企業(yè)，廠內(nèi)一律禁止吸煙。此令如能順利推行當(dāng)然是保證安全生產(chǎn)的好事，然而人們多年的習(xí)慣要一下子克服，其難度之大出乎領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)料。廠長們紛紛訴說:"這規(guī)定太難辦了，戒煙、禁煙比娘給孩子斷奶還難。”但是上級(jí)的指令就像軍隊(duì)命令一樣，軍令如山倒，沒有考慮的余地。為了貫徹落實(shí)上級(jí)公司的指令，前進(jìn)石化公司石化五廠進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳教育，并且制定了一系列檢查、獎(jiǎng)罰措施，還在廠門設(shè)立了紙煙、火柴存放處，迸門之前有專人進(jìn)行檢查;廠長還給每個(gè)吸煙者發(fā)了一盒"戒煙靈"。開始幾天，執(zhí)行情況還比較好。但廠長發(fā)現(xiàn)，中午在食堂就餐的人數(shù)突然減少了許多，原來白班職工中的"癮君子"們?yōu)榱四芪?，寧可擠幾站公共汽車，或騎半小時(shí)自行車，也要趕回家去吃午飯;飯可以團(tuán)囤吞棗，可是煙一定要吸個(gè)夠。后來許多職工對(duì)勞資部門規(guī)定入廠要進(jìn)行搜查提了意見，說:"進(jìn)門搜身檢查跟資本家沒有兩樣","廠里不相信工人的覺悟"。廠領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為這種作法不盡合適，職工意見也有道理，于是改為在門口進(jìn)行宣傳而不再進(jìn)行檢查。沒過幾天，廠里又出現(xiàn)了另外一種現(xiàn)象，生產(chǎn)崗位操作工人開始以各種借口到廠門外去，為的是借此機(jī)會(huì)到門外吸幾口煙過癮。還有的工人爬到廠的圍墻上，屁股朝里，嘴朝外吸煙，令路人看了莫名其妙。廠長童維岳為此下令在一線倒班工人中實(shí)行臨時(shí)出入證制，上班把出入證交給班長保管，下班發(fā)給本人出廠門，上班時(shí)間無故一律不準(zhǔn)請(qǐng)假外出;班長必須嚴(yán)格要求，隨便準(zhǔn)假要追究責(zé)任，想以此杜絕工人脫崗到廠門口吸煙的現(xiàn)象?！高^了兩個(gè)月，童廠長和黨委書記老江帶有關(guān)科室干部下到車間崗位檢查設(shè)備升級(jí)和勞動(dòng)紀(jì)律情況時(shí)，無意之中在電工值班室辦公桌抽屜中的一個(gè)糖盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)了72個(gè)煙頭，在車隊(duì)值班室的一個(gè)茶缸內(nèi)也找到110個(gè)煙頭。童廠長大為惱火，下令此事堅(jiān)決要按廠里己頒布的獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，每個(gè)煙頭罰款20元。結(jié)果電工車間被罰1440元，全車間職工當(dāng)月都沒拿到獎(jiǎng)金;車隊(duì)罰款2200元，等于全隊(duì)職工1.5個(gè)月的獎(jiǎng)金，并通報(bào)全廠，予以批評(píng)。開始，此事在全廠震動(dòng)很大，廠里平靜了一段時(shí)間，連續(xù)幾天都沒有查到吸煙的人。然而事隔不久，安全部門和企管、勞資部門進(jìn)行崗檢時(shí)又發(fā)現(xiàn)了廠內(nèi)下水道中、電纜溝內(nèi)，廠房頂上有不少煙頭，有不少廁所內(nèi)煙味很大。童廠長為此盡管火冒三丈，但也無可奈何，于是又和書記一起召開了一線倒班工人座談會(huì)。在會(huì)上，工人小張說：“后半夜四五點(diǎn)鐘是倒班工人最難熬的時(shí)候，眼皮打架腿發(fā)軟，能吸一口煙就可以趕走瞌睡蟲，驅(qū)走疲勞;不讓吸煙就只得扒桌上睡一會(huì)兒，這可是更危檢。我們也知道不應(yīng)該，但難受勁兒是白班職工永遠(yuǎn)也體會(huì)不到的。”工人小李說：“這個(gè)決定也太機(jī)械了，食堂也在廠內(nèi)，每天三頓飯加上夜班飯，炊事員做四次飯，要點(diǎn)幾次火?難道就不怕爆炸嗎?天天說我們是主人，其實(shí)我們都成了被管制對(duì)象!"幾個(gè)工人同時(shí)懇求說:"恢復(fù)吸煙室吧!不自覺的只是少數(shù)，絕大多數(shù)還是好的?！倍瓘S長對(duì)此也犯難了:石化廠有數(shù)百項(xiàng)規(guī)章制度，還沒任何一項(xiàng)制度像禁煙這樣難貫徹的。怎么辦?廠長和書記親自帶隊(duì)到兄弟廠取經(jīng)。拜訪了鄰近的六個(gè)兄弟廠后，發(fā)現(xiàn)各廠領(lǐng)導(dǎo)都在為此事犯愁。各廠都采取了不少制裁措施，有的對(duì)違紀(jì)者給予行政處分;有的廠長下令在廠內(nèi)吸煙者被發(fā)現(xiàn)，就罰他再抓10個(gè)吸煙者，在此期間按事假處理，工資獎(jiǎng)金及一切勞保福利待遇取消，直到抓滿10個(gè)違紀(jì)吸煙者才能回原工作崗位，恢復(fù)原有待遇。即使如此“嚴(yán)酷”的制裁也沒有完全杜絕廠內(nèi)吸煙現(xiàn)象。對(duì)此幾位廠長向上級(jí)公司聯(lián)名寫報(bào)告，要求恢復(fù)吸煙室，以為教育工人到指定地點(diǎn)吸煙，總比他們到處吸煙扔煙頭好控制，而且廠里的安全生產(chǎn)會(huì)更有保證些，也可緩解在此問題上工人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重對(duì)立情緒。但是上級(jí)退回了報(bào)告，并批評(píng)了童廠長的"好人主義"，治廠不嚴(yán)，背棄了大慶“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)等等;同時(shí)下發(fā)了前幾年因工人脫崗吸煙造成事故的通報(bào)復(fù)印件。時(shí)至今日，上級(jí)總公司關(guān)于石化廠內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙的指令己經(jīng)下發(fā)4年了，各廠都做了大量的宣傳教育工作和思想政治工作，采取了各種各樣的禁煙措施，但禁煙工作仍然時(shí)好時(shí)差，所有單位都沒找到一條完全杜絕廠內(nèi)吸煙的好辦法。為此廠長們十分苦惱。至今，上級(jí)的指令雖然并沒有改變，廠長們的苦惱也沒有解除。難道這事就真的"沒治"了嗎?這場(chǎng)戰(zhàn)役會(huì)落得150年前林則徐的那場(chǎng)同名戰(zhàn)役的結(jié)局么?根據(jù)以上案例，回答以下問題：1．石化廠為打勝“禁煙戰(zhàn)役”，實(shí)行了（）A．預(yù)先控制B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．事后控制D.A+B+C"2．童廠長為杜絕在崗人員吸煙這一不良現(xiàn)象，采取的禁煙措施確切地說，屬于（）A．負(fù)強(qiáng)化B．懲罰C.A+BD．自然消退3．在研究禁煙措施、制定禁煙法規(guī)方面你認(rèn)方童廠長最合理的作法應(yīng)是（）A．童廠長一人說了算，因?yàn)閷?shí)行的是"廠長負(fù)責(zé)制"嘛B．多聽取員工和中下層領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，搞群體決策，童廠長起指導(dǎo)作用C．童廠長花大量時(shí)間和精力去車間監(jiān)督員工D．給車間主任下指標(biāo)，命令他們每人每天抓10名在崗吸煙者4.石化廠在“"禁煙戰(zhàn)役”中忽略了管理的：（）A．科學(xué)性B．藝術(shù)性C.嚴(yán)肅性D.A+B5．案例中員工小張和小李的一席話說明了管理工作要:（）A．以廠為本B．以錢為本C.以人為本D.B+C;6．如果你是童廠長，你以為以下哪個(gè)方案對(duì)石化廠禁煙最為有利?（）A．無論何人、何時(shí)在崗吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金B(yǎng)．征求員工意見，酌情恢復(fù)吸煙室，采取正強(qiáng)化和懲罰兩種手段相結(jié)合的方式C．既然管理工作強(qiáng)調(diào)以人為本，那就對(duì)吸煙者聽之任之，使其自然消退D．在廠門口安裝監(jiān)測(cè)儀，對(duì)每位員工進(jìn)行機(jī)械“搜身”五、分析題金彩虹飯店大衛(wèi)為自己的飯店感到自豪。這家名為金彩虹的飯店，有著理想的店址，高品位的裝修，充足的客源，效益十分好。當(dāng)他在一年前剛接手這家店時(shí)，他曾擔(dān)心當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力的缺乏可能會(huì)使雇用到合格工人成為一個(gè)難題。但后來他同地方大學(xué)的學(xué)生簽了一些合同，雇用了一批服務(wù)生，這批服務(wù)生的服務(wù)讓客人們感到滿意，而且他們彼此之間也相處融洽。他還需要解決的唯一問題就是洗碗工的問題。在最開始，當(dāng)大衛(wèi)找到艾迪時(shí)，他感到很幸運(yùn)。艾迪是一名地方高中輟學(xué)生，他有一些洗碗的經(jīng)驗(yàn)。大衛(wèi)給洗碗工的工資不超過每小時(shí)4美元，但艾迪似乎并不太介意。而且，艾迪似乎把碗盤也洗得挺干凈的。但艾迪干活兒的速度實(shí)在太慢了。大衛(wèi)原先認(rèn)為艾迪干什么事都慢條斯理，但在觀察了艾迪在廚房中的行為表現(xiàn)后，想法改變了。艾迪愛和廚師們聊天，他常常丟下活兒連續(xù)幾分鐘去閑侃。他還貪吃撒下的盤子中剩余的甜點(diǎn)，而且一旦服務(wù)生走近他，他就用水澆射他們。廚房里總是一團(tuán)糟，每天飯店關(guān)門后兩小時(shí)，為明天開業(yè)的一切準(zhǔn)備工作都就緒了后，仍然有那么多的碗盤堆在那幾，艾迪仍在那兒刷、沖和嘮叨。大衛(wèi)開始考慮，艾迪的亂糟糟可能有其原因：艾迪是按工作小時(shí)計(jì)酬的，因此他為什么不拖拖拉拉的呢？但是大衛(wèi)不希望總是看到一個(gè)亂成一團(tuán)的廚房，因此他決定和艾迪淡一談。大衛(wèi)認(rèn)為艾迪需要一個(gè)目標(biāo)，大衛(wèi)計(jì)算了－下，艾迪在一個(gè)有合理效率的晚上可掙28美元。然后他約見了艾迪并提出了一個(gè)建議。首先，他問艾迪，在最后一名客人離開后最快什么時(shí)候能結(jié)束他的工作。艾迪回答說需要大約75分鐘時(shí)間，當(dāng)大衛(wèi)問到他是否有興趣比他現(xiàn)在提前45分鐘時(shí)間結(jié)束時(shí)，艾迪的情緒變得激動(dòng)起來。當(dāng)大衛(wèi)許諾每天晚上干完活兒就付給艾迪28美元，而不管艾迪什么時(shí)候結(jié)束工作時(shí)，艾迪簡直有點(diǎn)不敢相信。這證明了艾迪并不喜歡一直工作到凌晨2點(diǎn)，但他需要他所能掙到的每一塊錢。到了下周，在廚房通往餐廳去的門旁，掛上了一塊新的黑板，上面寫著“艾迪的目標(biāo)記錄”。在頭一個(gè)星期未，大衛(wèi)在上面寫上了“75分鐘”，大衛(wèi)提高了檢查碗盤的頻率，但他沒有發(fā)現(xiàn)艾迪工作的質(zhì)量下降了。因此到了星期天，他對(duì)艾迪說：“讓我們?cè)囋囂岣叩絣個(gè)小時(shí)”。一個(gè)月以后，黑板上的記錄變成了“42分鐘”，廚房的環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。以前的“骯臟的家伙艾迪”已經(jīng)變成了“