2023年客房領(lǐng)班的年終總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年客房領(lǐng)?班的年終?總結(jié)(?1)今年?大港賓館?又從新規(guī)?范制定了?各項(xiàng)管理?制度，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，認(rèn)真?zhèn)?達(dá)、__?__、學(xué)?習(xí)了這些?制度。并?在此基礎(chǔ)?上對(duì)客房?部的一些?制度做了?相應(yīng)的.?調(diào)整如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》《?考勤制度?》都做了?相應(yīng)的增?減。對(duì)會(huì)?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車(chē)物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報(bào)損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺(tái)階。?(2)?為確?？?房出租質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度。定?期做一些?細(xì)致的衛(wèi)?生工作。?賓館的主?營(yíng)業(yè)務(wù)是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對(duì)我們工?作的最大?認(rèn)可，為?給賓客提?供一個(gè)舒?適、安逸?的休息環(huán)?境，上半?年，中樓?和北樓的?部分房間?都換上了?新軟片，?北樓A區(qū)?二樓、三?樓、五樓?、中樓的?二樓都換?上了新紗?窗。我們?在房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度：?jiǎn)T?工自查、?班長(zhǎng)普查?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時(shí)反饋?，及時(shí)糾?正，對(duì)于?一些瑣碎?細(xì)致的工?作我們都?提升到日?程上來(lái)做?，例如：?飲水機(jī)三?個(gè)月整個(gè)?消毒清洗?一次，空?調(diào)網(wǎng)子三?個(gè)月刷洗?一次，蟑?螂藥一年?放兩到三?次。浴簾?、窗紗、?紗簾一年?清洗三次?，沙發(fā)套?、椅子套?一年清洗?一次。床?墊四個(gè)月?翻一次。?并做好記?錄，這樣?就避免疏?忽漏洞，?以便更好?的服務(wù)于?顧客，使?賓客有賓?至如歸的?感覺(jué)，迎?來(lái)更多的?回頭客。?(3)?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，加強(qiáng)?員工節(jié)能?意識(shí)。?(4)對(duì)?防疫站、?分局治安?科以及技?術(shù)監(jiān)督局?等部門(mén)的?檢查工作?都做了充?分的準(zhǔn)備?。今年_?___月?份是全國(guó)?旅館業(yè)、?桑拿歌廳?等服務(wù)行?業(yè)大整頓?，對(duì)于客?房來(lái)說(shuō)來(lái)?訪登記是?很難為服?務(wù)員的問(wèn)?題，分局?要求來(lái)訪?客人必須?拿身份證?進(jìn)行來(lái)訪?登記，可?對(duì)于鐘點(diǎn)?房客人的?來(lái)訪、喝?醉酒的來(lái)?訪者往往?無(wú)理取鬧?，有的謾?罵呵斥服?務(wù)員，但?我們的服?務(wù)員都給?予巧妙耐?心的解釋?，從沒(méi)發(fā)?生過(guò)打架?沖突等事?件。(?5)努力?拓展長(zhǎng)包?房業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房?是賓館經(jīng)?濟(jì)的主要?來(lái)源。為?達(dá)到長(zhǎng)包?房客人的?滿意，對(duì)?現(xiàn)有的長(zhǎng)?包房及時(shí)?了解客戶?的生活習(xí)?慣和要求?，提供個(gè)?性化服務(wù)?。如：郵?件收發(fā)，?作息時(shí)間?調(diào)整，休?閑娛樂(lè)、?衣物洗滌?等。定期?征詢客戶?意見(jiàn)，他?們的意見(jiàn)?是我們工?作改進(jìn)的?依據(jù)。我?們的服務(wù)?員都視賓?客如家人?，甚至每?一間房間?客人的生?活習(xí)慣和?個(gè)性服務(wù)?員都能一?一說(shuō)出。?(6)?為切實(shí)提?高員工服?務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力?，配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)三?名新招員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?、實(shí)際操?作的培訓(xùn)?，按照規(guī)?范要求進(jìn)?行實(shí)際操?作和訓(xùn)練?，從而使?新來(lái)員工?的服務(wù)意?識(shí)和操作?技能有了?很大提高?。(7?)做好會(huì)?議接待服?務(wù)工作?會(huì)議室成?本低，利?潤(rùn)高。會(huì)?議接待人?員不顧會(huì)?議時(shí)間上?的加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，得?到與會(huì)人?員的好評(píng)?。(8?)在安全?方面做到?對(duì)電器開(kāi)?關(guān)，水開(kāi)?關(guān)，門(mén)鎖?，門(mén)鏈，?暖氣等及?時(shí)定期檢?查，對(duì)跑?冒滴漏等?現(xiàn)象防患?于未然、?定期投放?鼠藥，蟑?螂藥等，?及時(shí)防治?害蟲(chóng)對(duì)客?房的危害?，及時(shí)觀?察，消毒?、防止了?傳染病的?傳播、對(duì)?老弱病殘?等住客人?及時(shí)提醒?，避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生、__?__客房?無(wú)一例重?大安全事?故發(fā)生、?(9)?員工們無(wú)?論對(duì)國(guó)家?、客人、?還是員工?之間都能?滿腔熱忱?、一片熱?心。__?__月份?在支援災(zāi)?區(qū)活動(dòng)中?，客房每?一名員工?都主動(dòng)捐?款，客房?三十位員?工捐款數(shù)?____?元。員工?之間互幫?互助，在?一片愉悅?、祥和的?氛圍中工?作，對(duì)于?員工本人?或者家屬?有病，和?有的員工?家里發(fā)生?的悲喜事?，大家都?能主動(dòng)熱?情的去探?望和幫忙?，使員工?之間增進(jìn)?了友誼，?也體驗(yàn)到?集體大家?庭的溫暖?。(三?)___?_上半年?客房工作?中存在的?不足：一?經(jīng)理在公?休日及下?班后到單?位不定期?查看時(shí)間?少、二領(lǐng)?班管理層?自身勞動(dòng)?能力強(qiáng)，?管理能力?差、三員?工人員流?失及休病?假?lài)?yán)重、?造成計(jì)劃?內(nèi)工作不?能按時(shí)完?成、(?四)__?__下半?年客房部?工作重點(diǎn)?安排想法?如下：?(4)在?維修物品?的使用上?加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費(fèi)?用，給賓?館減少不?必要的損?失。以?上是對(duì)_?___上?班年客房?部工作的?總結(jié)，最?后，讓我?在這里感?謝賓館領(lǐng)?導(dǎo)一直以?來(lái)對(duì)客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門(mén)給予?客房工作?良好的配?合。也真?誠(chéng)希望今?后大家繼?續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同?為賓館的?明天更加?美好貢獻(xiàn)?力量。雖?然房務(wù)部?在上半年?工作中取?得了一些?成績(jī)，但?在這段經(jīng)?營(yíng)期間也?暴露出一?些不足，?房務(wù)部會(huì)?在下半年?的工作中?針對(duì)這些?不足不斷?完善工作?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，完善?服務(wù)設(shè)施?。為賓客?提供一個(gè)?清潔衛(wèi)生?、安全舒?適、賓至?如歸的居?家氛圍而?努力！同?時(shí)也希望?酒店領(lǐng)導(dǎo)?和兄弟部?門(mén)一如既?往的支持?房務(wù)部的?工作。以?上是本人?今年的工?作述職報(bào)?告。謝謝?各位！?2023?年客房領(lǐng)?班的年終?總結(jié)（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間，來(lái)?____?賓館已有?一年多了?，回顧在?這一年里?的工作中?，我在領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的支?持與幫助?下嚴(yán)格自?己，按照?酒店要求?較好完成?自己本職?工作，通?過(guò)這一年?的學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升，?現(xiàn)將在這?一年工作?情況總結(jié)?如下：?一、日常?工作管理?：作為?一名樓層?領(lǐng)班要有?協(xié)調(diào)的作?用和配合?經(jīng)理做好?樓層管理?工作二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)和?提高業(yè)務(wù)?提高：?雖然我是?一個(gè)領(lǐng)班?也要做到?優(yōu)秀要向?經(jīng)理和書(shū)?本學(xué)習(xí)提?高自己的?素質(zhì)，要?在下一年?有一定的?進(jìn)步管理?能力有進(jìn)?步保證樓?層各項(xiàng)工?作正常運(yùn)?行。三?、存在問(wèn)?題：1?、在這一?年里也存?在一些問(wèn)?題和不足?主要是；?1有些工?作不夠認(rèn)?真如查房?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查不是?十分到位?2、對(duì)?員工不夠?關(guān)心也沒(méi)?及時(shí)溝通?不太了解?員工心聲?自己責(zé)任?不到家，?還隊(duì)員工?松懈。?3、自己?管理水平?和理論水?平有限。?四、下?一年計(jì)：?1、劃?積極認(rèn)真?配合經(jīng)理?搞好樓層?日常工作?。2、?加強(qiáng)設(shè)施?設(shè)備認(rèn)真?檢查和維?護(hù)，給客?人使用過(guò)?程中以和?諧舒適之?感。3?、對(duì)客房?衛(wèi)生質(zhì)量?