房產(chǎn)銷售經(jīng)理年終總結(jié)范文（2篇）

第9頁共9頁房產(chǎn)銷售?經(jīng)理年終?總結(jié)范文?一、學(xué)?習(xí)方面?學(xué)無止境?，這是我?的人生中?的第一份?正式工作?，以前學(xué)?生時(shí)代做?過一些兼?職銷售工?作，以為?看似和房?地產(chǎn)有關(guān)?，其實(shí)我?對房產(chǎn)方?面的知識(shí)?不是很了?解，甚至?可以說是?一無所知?。來到這?個(gè)項(xiàng)目的?時(shí)候，對?于新的環(huán)?境，新的?事物都比?較陌生，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質(zhì)及房地?產(chǎn)市場，?通過努力?的學(xué)習(xí)明?白了置業(yè)?顧問的真?正內(nèi)涵以?及職責(zé)，?并且深深?地喜歡上?了這份工?作，同時(shí)?也意識(shí)到?自己的選?擇是對的?。二、?心態(tài)方面?剛進(jìn)公?司的時(shí)候?，我們開?始了半個(gè)?月的系統(tǒng)?培訓(xùn)，開?始覺得有?點(diǎn)無聊甚?至枯燥。?但一段時(shí)?間之后，?回頭再來?看這些內(nèi)?容真的有?不一樣的?感觸。感?覺我們的?真的是收?獲頗豐。?心境也越?來越平靜?，更加趨?于成熟。?三、專?業(yè)知識(shí)和?技巧在?培訓(xùn)專業(yè)?知識(shí)和銷?售技巧的?那段時(shí)間?，由于初?次接觸這?類知識(shí)，?如建筑知?識(shí)，所以?覺的非常?乏味，每?天都會(huì)不?停地背誦?，相互演?練，由于?面對考核?，我可是?下足了功?夫。終于?功夫不負(fù)?有心人，?我從接電?話接客戶?的措手不?及到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手，都充?分證明了?這些是何?等的重要?性。當(dāng)時(shí)?確實(shí)感覺?到苦過累?過，現(xiàn)在?回過頭來?想一下，?進(jìn)步要克?服最大的?困難就是?自己，雖?然當(dāng)時(shí)苦?累，我們?不照樣堅(jiān)?持下來了?嗎當(dāng)然這?份成長與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)?心是息息?相關(guān)的，?這樣的工?作氛圍也?是我進(jìn)步?的重要原?因。四?、細(xì)節(jié)決?定成敗?有時(shí)缺乏?耐心，對?于一些問?題較多或?說話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對。?其實(shí)，對?于這種客?戶可能采?用迂回、?或以柔克?剛的方式?更加有效?，所以，?今后要收?斂脾氣，?增加耐心?，使客戶?感覺更加?貼心，才?會(huì)有更多?信任。?五、展望?未來_?___這?一年是最?有意義最?有價(jià)值最?有收獲的?一年，但?不管有多?精彩，他?已是昨天?它即將成?為歷史。?未來在以?后的日子?中，我會(huì)?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能?，此外還?要廣泛的?了解整個(gè)?房地產(chǎn)市?場的動(dòng)態(tài)?，走在市?場的最前?沿。俗話?說“客戶?是___?_”，接?好來訪和?來電的客?戶是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶心理?樹立良好?的公司形?象，這里?的工作環(huán)?境令我十?分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動(dòng)力?。同事之?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?感。六?、總結(jié)一?年來的工?作(一?)依據(jù)_?___年?銷售情況?和市場變?化，自己?計(jì)劃將工?作重點(diǎn)放?在中重點(diǎn)?類客戶群?。(三?)為積極?配合其他?銷售人員?和工作人?員，做好?銷售的宣?傳的造勢?。(四?)自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎(chǔ)。(?六)加強(qiáng)?自己思想?建設(shè)，增?強(qiáng)全局意?識(shí)、增強(qiáng)?責(zé)任感、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上、落?到實(shí)處。?我將盡我?最大的能?力減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓力?。(八?)為確保?完成全年?銷售任務(wù)?，自己平?時(shí)就積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，力爭?在新區(qū)域?開發(fā)市場?，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場?占有額。?今后我?將進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、踏實(shí)工?作，充分?發(fā)揮個(gè)人?所長，做?一名合格?的銷售人?員!房?產(chǎn)銷售經(jīng)?理年終總?結(jié)范文（?二）冥?冥之中，?已由年初?走到了年?尾，__?__年是?房地產(chǎn)行?業(yè)具有挑?戰(zhàn)的一年?，也是我?們面對嚴(yán)?寒鍛煉的?一年，在?這將近一?年的時(shí)間?中我通過?努力的工?作，也有?了一點(diǎn)收?獲，臨近?年終，思?之過去，?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?，下面我?對這一年?的工作進(jìn)?行幾點(diǎn)總?結(jié)。一?、上期考?核改進(jìn)項(xiàng)?改善總結(jié)?通過上?期的考核?后對存在?的問題，?進(jìn)行深刻?反思，剖?析問題根?源，查找?原因，發(fā)?現(xiàn)存在以?下幾方面?問題，應(yīng)?多努力改?之：2?.溝通不?夠深入。?作為銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?房屋優(yōu)勢?的情況十?分清晰的?傳達(dá)給客?戶，了解?客戶的真?正想法和?意圖;對?客戶提出?的某項(xiàng)疑?問不能做?出迅速的?反應(yīng)。在?傳達(dá)售房?信息時(shí)不?知道客戶?對我們的?房屋的那?部分優(yōu)勢?了解或接?受到什么?程度;?3.工作?沒有一個(gè)?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃。?作為銷售?人員沒有?養(yǎng)成一個(gè)?寫工作總?結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，從而?引發(fā)銷售?工作沒有?一個(gè)統(tǒng)一?的管理，?工作時(shí)間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果;?4.新業(yè)?務(wù)的開拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長小?，個(gè)別業(yè)?務(wù)員的工?作責(zé)任心?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高。?二、完成?的工作?1.銷售?業(yè)績截?止___?_年__?__月_?___日?，共完成?銷售額-?元，完成?全年銷售?任務(wù)的-?%，按揭?貸款-余?戶，比去?年增長的?-%，貸?款額約為?-萬，基?本回款-?元，回款?率為-%?，房屋產(chǎn)?權(quán)證辦理?-余戶，?辦證率為?-%;其?中，組織?溫馨家園?等銷售展?銷活動(dòng)-?次，外出?宣傳-次?，回訪客?戶-戶，?回訪率為?-%。?2.銷售?服務(wù)業(yè)績?1)整?理住房按?揭貸款以?及房管局?辦理預(yù)抵?押流程，?以供客戶?參考;?2)做好?來電、來?訪客戶的?接待，更?要做好客?戶的分析?、追訪和?洽談;?3)了解?客戶的經(jīng)?濟(jì)實(shí)力和?銀行信譽(yù)?度，為客?戶提供全?面的信息?參考;?4)加強(qiáng)?和銀行及?房管局的?溝通，熟?悉他們的?新的的業(yè)?務(wù)和政策?，更好的?為客戶服?務(wù)，解決?客戶的疑?慮以及后?顧之憂。?3.未?完成工作?的分析情?況1)?有時(shí)缺乏?耐心，對?于一些問?題較多或?說話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對。?其實(shí)，對?于這種客?戶可能采?用迂回、?或以柔克?剛的方式?更加有效?，所以，?今后要收?斂脾氣，?增加耐心?，使客戶?感覺更加?貼心，才?會(huì)有更多?信任;?2)對客?戶關(guān)切不?夠。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則，他?們有問題?可能不會(huì)?找你詢問?，而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會(huì)對他的?成交喪失?主動(dòng)權(quán)。?所以，以?后我要加?強(qiáng)與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過詢?問引出他?們心中的?問題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機(jī)，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機(jī)率?。三、?職業(yè)精神?1.有?良好的團(tuán)?隊(duì)合作精?神和工作?態(tài)度。任?何戰(zhàn)略的?實(shí)施都要?通過市場?來體現(xiàn)，?要得到營?銷隊(duì)伍強(qiáng)?有力的支?撐。所以?，很多公?司會(huì)不斷?地對銷售?人員進(jìn)行?銷售培訓(xùn)?，期待通?過這些訓(xùn)?練能夠讓?銷售業(yè)績?突飛猛進(jìn)?。近朱?者赤，近?墨者黑。?大家營造?了銷售氛?圍，再有?銷售培訓(xùn)?貫穿整個(gè)?銷售的全?過程，更?多的是工?作中的心?態(tài)調(diào)整，?也就是營?銷心理的?培訓(xùn)，使?大家能集?中智慧去?做好銷售?工作，這?才是團(tuán)結(jié)?合作的力?量;2?.客戶至?上，每天?堅(jiān)持練習(xí)?言、行、?舉、止。?作為銷售?經(jīng)理，我?每天都會(huì)?抽出__?__分鐘?的時(shí)間對?著鏡子練?習(xí)微笑、?練習(xí)站姿?，對著自?己說一些?禮貌用語?，通過長?期的堅(jiān)持?練習(xí)，身?邊的朋友?們都開始?感覺到我?的變化，?說我變得?越來越漂?亮了，對?客戶也就?能夠很從?容的像對?待自己家?人一樣;?3.每?天堅(jiān)持做?一份業(yè)務(wù)?作業(yè)。利?用空閑的?時(shí)間自覺?進(jìn)行業(yè)務(wù)?練兵，每?天自己堅(jiān)?持做一份?業(yè)務(wù)作業(yè)?，所以我?的業(yè)務(wù)能?力和專業(yè)?水準(zhǔn)提高?得很快。?業(yè)務(wù)作業(yè)?內(nèi)容包括?：項(xiàng)目?的經(jīng)濟(jì)技?術(shù)指標(biāo);?項(xiàng)目的位?置、周邊?環(huán)境;項(xiàng)?目的平面?布局，周?邊的長寬?;項(xiàng)目的?戶型種類?、分布;?單套房型?各功能間?的開間、?進(jìn)深及面?積、層高?、樓間距?;有關(guān)?銷售文件?的解釋;?裝修標(biāo)準(zhǔn)?;配套設(shè)?施;了解?工程進(jìn)展?;物業(yè)管?理;價(jià)格?、優(yōu)惠條?件;羅列?項(xiàng)目賣點(diǎn)?;每天必?須對著模?型針對以?上的內(nèi)容?講一次盤?;房產(chǎn)?備案登記?流程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?要求提供?的個(gè)人材?料;銀行?按揭的流?程、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和要?求提供的?個(gè)人材料?;產(chǎn)權(quán)證?的辦理及?費(fèi)用和要?求提供的?個(gè)人材料?;土地?證的辦理?及費(fèi)用和?要求提供?的個(gè)人材?料;按揭?銀行及利?率和計(jì)算?;購房后?相關(guān)費(fèi)用?;4.?認(rèn)真做好?客戶檔案?的記錄。?姓名、姓?別、來訪?人數(shù)、客?戶特征、?來訪交通?工具、聯(lián)?系電話、?意向戶型?、意見建?議、認(rèn)知?途徑、來?訪批(人?)數(shù)、意?向價(jià)格、?交樓標(biāo)準(zhǔn)?、客戶來?源等;?記錄每一?次洽談經(jīng)?過，將與?客戶的每?一次接觸?過程盡量?詳盡地記?錄下來(?包括電話?追蹤、多?次來訪情?況)，以?便掌握客?戶情況;?建立聯(lián)?系通道。?與客戶保?持經(jīng)常性?的聯(lián)系，?通過電話?訪談等方?式了解客?戶動(dòng)態(tài)，?通過交往?，把客戶?交為自己?的朋友;?堅(jiān)持不懈?。客戶如?果還沒有?做出購買?決定，就?要繼續(xù)跟?蹤;結(jié)?案。記錄?客戶成交?情況或未?成交原因?。在空閑?的時(shí)候，?翻看自己?的客戶檔?案，回憶?客戶的模?樣，接待?的過程，?加深對客?戶的印象?。當(dāng)客戶?第二次來?訪或來電?的時(shí)候，?可以準(zhǔn)確?地叫出他?的名字，?和客戶建?立朋友關(guān)?系就是從?這一步開?始的。只?要你們在?工作當(dāng)中?，認(rèn)認(rèn)真?真地去做?，我相信?你也會(huì)做?到和做好?。所以?，今天我?可以告訴?所有從事?銷售行業(yè)?的人說，?用心就是?最高水平?的銷售技?巧;5?、誠實(shí)做?人、正值?做事只有?用真心做?事，才能?為自己為?公司，同?時(shí)也為客?戶贏得一?臉笑容。?四、工?作中存在?的問題和?不足1?.依據(jù)_?___年?銷售情況?和市場變?化，自己?計(jì)劃將工?作重點(diǎn)放?在-類客?戶群;?2.針對?購買力不?足的客戶?群中，尋?找有實(shí)力?客戶，以?擴(kuò)大銷售?渠道;?3.為積?極配合其?他銷售人?員和工作?人員，做?好銷售的?宣傳的造?勢;4?.自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎(chǔ);5?.加強(qiáng)自?己思想建?設(shè)，增強(qiáng)?全局意識(shí)?、增強(qiáng)責(zé)?任感、增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上、落到?實(shí)處。我?將盡我最?大的能力?減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力;?6.?制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃。做?房地產(chǎn)市?場中介是?需要根據(jù)?市場不停?的變化局?面，不斷?調(diào)整經(jīng)營?思路的工?作，學(xué)習(xí)?對于業(yè)務(wù)?人員來說?至關(guān)重要?，因?yàn)樗?直接關(guān)系?到一個(gè)業(yè)?務(wù)人員與?時(shí)俱進(jìn)的?`步伐和?業(yè)務(wù)方面?的生命力?。我會(huì)適?時(shí)的根據(jù)?需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)?方向來補(bǔ)?充新的能?量。工業(yè)?知識(shí)、營?銷知識(shí)、?部門管理?等相關(guān)廠?房的知識(shí)?都是我要?掌握的內(nèi)?容，知己?知彼，方?能百戰(zhàn)不?殆;7?.為確保?完成全年?銷售任務(wù)?，