2023年房地產(chǎn)客服個人年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?年房地產(chǎn)?客服個人?年終工作?總結(jié)樣本?___?_年是我?內(nèi)心不斷?成長和強?大的一年?，在這一?年里我收?獲了新的?“我”。?回首__?__年，?對于我來?說可謂是?伴著工作?中的風(fēng)風(fēng)?雨雨磕磕?絆絆地一?路走來。?這份工?作給我的?第一收獲?是我變得?細心了。?沒工作?之前我是?一個丟三?落四的馬?大哈，自?從開始這?份工作后?，我意識?到了在做?房產(chǎn)客服?這份工作?中，注重?細節(jié)是一?個非常重?要的習(xí)慣?。盡管領(lǐng)?導(dǎo)一直強?調(diào)要做好?細節(jié)，但?對于初出?茅廬的我?，還是經(jīng)?常會因為?自己的疏?忽使自己?的一些工?作做得不?到位、不?細致，這?也給后面?的工作帶?來很多的?不便，并?產(chǎn)生很多?不必要的?重復(fù)性工?作，嚴(yán)重?地影響了?工作效率?。之后?我知道了?“好記性?不如爛筆?頭”，所?以我開始?學(xué)著好好?地利用便?利貼，把?自己的每?天要做的?重要的事?情寫在便?利貼上，?并貼在醒?目位置，?漸漸地，?我不會再?忘東忘西?了，工作?也越來越?有條理性?了。當(dāng)然?我會在今?后的工作?中一直保?持著這樣?的好習(xí)慣?，爭取能?更好地完?成公司的?任務(wù)，努?力讓自己?和公司一?起成長進?步!與?人溝通交?流一直都?是我的弱?項，剛?cè)?社會的我?沒什么經(jīng)?驗與閱歷?，所以如?何和客戶?溝通也成?了我頭疼?的問題。?剛開始我?總是盲目?地跟著客?戶的思路?走，沒有?自己的立?場。例如?，我接到?一個新的?單子，更?多的是等?著客戶提?出問題與?意見，而?不是表達?自己的觀?點和想2?法，這使?我的工作?十分的被?動。當(dāng)然?隨著工作?時間的延?長以及經(jīng)?驗的增長?，慢慢地?我敢于對?客戶表達?自己的想?法了，這?也有助于?我業(yè)務(wù)的?順利進行?。___?_年，我?希望能讓?自己的溝?通能力有?進一步的?提高，更?好地與客?戶溝通并?解決問題?。第三?收獲是處?理事情以?及調(diào)節(jié)心?態(tài)的能力?。__?__年，?對于房產(chǎn)?是波瀾起?伏的一年?，頻繁波?動的購房?政策更是?讓剛工作?的我措手?不及。例?如___?_月份突?如其來的?以家庭為?單位進行?購買房屋?的政策、?____?月份的限?購政策，?使我不知?所措了。?幸好有公?司平臺的?支撐以及?一群一起?工作的伙?伴的支持?，才讓我?學(xué)會了如?何面對問?題、解決?問題，這?也讓切身?地體會到?了出現(xiàn)問?題時該具?備的思路?和心態(tài)。?對于一?個客服專?員來說，?我的感受?是這份工?作就像是?一個不會?吃辣的人?又必須去?學(xué)吃辣的?過程，整?個過程感?受就是難?受，而且?說最多的?詞是：好?辣。但如?果有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?摸鼻拭淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。?同時我也?明白了客?服就是買?賣溝通的?橋梁，也?是為別人?服務(wù)并解?決問題的?工作，所?以學(xué)會調(diào)?整自己的?心態(tài)很重?要，對自?己的情緒?、脾氣進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)，只有?這樣才能?更加從容?地對待工?作中未知?的事情與?問題。?____?年的結(jié)束?，對于我?來說并不?是結(jié)束，?而是一個?新起點的?開始。因?為在未來?的工作中?還會出現(xiàn)?更嚴(yán)峻的?考驗與挑?戰(zhàn)，不過?我會以更?積極的心?態(tài)去面對?。在新的?一年里，?我會多多?閱讀關(guān)于?自身工作?的相關(guān)書?籍，學(xué)習(xí)?更多的專?業(yè)知識，?這樣才能?有更多的?信心得到?別人的肯?定;也會?努力走出?去，多結(jié)?交認(rèn)識相?關(guān)的專業(yè)?人士，拓?寬自己的?人脈，開?闊自己的?視野，為?今后的工?作打下更?牢固的基?礎(chǔ)。雖然?我沒有什?么人生閱?歷，但是?我會更加?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，多多積?累人生經(jīng)?驗，帶著?更好的憧?憬和目標(biāo)?向更清晰?的人生脈?絡(luò)奔去。?總而言?之，在_?___年?里我收獲?了很多很?多，并且?在各方面?都取得了?一定的進?步。當(dāng)然?這一切離?不開公司?的穩(wěn)定平?臺、領(lǐng)導(dǎo)?們的悉心?關(guān)懷、同?事們的熱?情幫助，?以及自身?的不斷努?力。有成?長也依然?有自身的?不足之處?，今后我?會更加努?力完善自?己，使自?己能夠更?加勝任這?份工作。?202?3年房地?產(chǎn)客服個?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?懷著無?比期待的?心情迎來?了我的第?一份工作?，很榮幸?成為__?__公司?的一員，?____?年___?_月__?__日開?始了我的?實習(xí)工作?，忙忙碌?碌之中，?一個月轉(zhuǎn)?瞬即逝。?雖然還只?是一名實?習(xí)生，雖?然只是短?短的一個?月，但我?堅持以積?極進取的?心態(tài)認(rèn)真?學(xué)習(xí)，使?我這個對?房地產(chǎn)不?太了解的?人受益匪?淺，綜合?素質(zhì)也得?到了進一?步提高。?___?_集團“?____?”的企業(yè)?精神吸引?著我，公?司在年輕?的領(lǐng)導(dǎo)班?子帶領(lǐng)下?充滿著蓬?勃朝氣，?使我們感?受到了生?機和力量?。我慶幸?自己趕上?了___?_集團_?___建?設(shè)年的大?計劃，這?將帶來給?我們許多?的機遇和?挑戰(zhàn)，現(xiàn)?擔(dān)任客戶?管理中心?客服專員?實習(xí)生一?職，希望?自己能早?日轉(zhuǎn)正，?為公司貢?獻自己的?力量。?1、辦理?實習(xí)入職?相關(guān)事宜?，熟悉公?司相關(guān)制?度規(guī)范、?管理流程?和考核細?則，嚴(yán)格?要求自己?，擔(dān)任年?會禮儀，?協(xié)助年會?順利開展?，對公司?發(fā)展和企?業(yè)文化有?了更為深?刻的認(rèn)識?;2、?熟悉本部?門內(nèi)部結(jié)?構(gòu)及制度?規(guī)范，掌?握客戶服?務(wù)基本工?作流程和?標(biāo)準(zhǔn)要求?，參與部?門培訓(xùn)，?協(xié)助__?__對各?項目進行?巡檢，已?基本掌握?物業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化流?程及評分?標(biāo)準(zhǔn)細則?;3、?逐漸參與?部門日常?工作，熟?悉車輛及?會議室申?請流程，?掌握財務(wù)?報銷流程?，學(xué)習(xí)視?頻會議、?OA辦公?系統(tǒng)操作?流程及規(guī)?范，加強?辦公軟件?的學(xué)習(xí)和?運用;?4、初步?了解公司?各項目情?況，負(fù)責(zé)?跟進交房?后工程整?改工作，?及時完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的任務(wù)，?獲取投訴?業(yè)主相關(guān)?有效信息?，統(tǒng)計住?戶報修及?處理情況?，督促其?及時整改?，對事件?的有效處?理發(fā)揮了?一定作用?。部門?客服專員?____?負(fù)責(zé)對我?的工作進?行安排、?指導(dǎo)、修?正，隨時?了解我的?工作情況?，適時對?我的實習(xí)?工作計劃?進行調(diào)整?，及時對?我工作中?的問題提?出合理的?建議和意?見，毫無?保留地傳?授我工作?經(jīng)驗，有?利于促進?我快速、?正確、有?效地掌握?自己的工?作。__?__經(jīng)常?與我溝通?、交流，?關(guān)心我的?工作和生?活情況，?給與了我?極大的幫?助和支持?，讓感受?到了部門?工作的和?諧和愉快?，增加了?我的團隊?合作意識?。__?__主管?處理__?__事件?的過程中?，我作為?部門人員?也參與整?個事件的?處理工作?，我深感?客服工作?的壓力。?“讓客戶?滿意，為?客戶創(chuàng)造?價值”是?我們的目?的，其中?要求我們?不僅要全?面了解客?戶現(xiàn)在的?需求，同?時還要正?確分析客?戶的需求?，更多的?是要擁有?很多專業(yè)?知識。我?們職責(zé)范?圍內(nèi)的事?務(wù)必須負(fù)?責(zé)到底，?其他的事?務(wù)需要做?到及時有?效協(xié)調(diào)溝?通，對于?客戶潛在?的需求要?走在客戶?前面，提?前做好準(zhǔn)?備，真正?做到讓客?戶滿意。?突發(fā)緊急?事件出現(xiàn)?時必須臨?危不亂，?嚴(yán)格按照?標(biāo)準(zhǔn)流程?及時準(zhǔn)確?上報，并?做好相關(guān)?準(zhǔn)備，協(xié)?助相關(guān)部?門有效處?理。實