前臺年終總結與計劃范文（2篇）

第5頁共5頁前臺年終?總結與計?劃范文?____?一晃而過?，轉(zhuǎn)眼就?到年終了?，回憶一?下，這一?年里實在?是做了不?少，得到?了不少，?也遇到了?不少。一?年的時光?對我們的?生活來說?實在是太?長，對我?們個人來?說也實在?是太長。?一年的時?間讓我在?工作和生?活中學會?了太多，?也見識了?太多。但?是現(xiàn)在在?年末的時?候看看，?在工作中?其實還沒?有前進多?少，作為?一個前臺?員工，我?還有很多?需要學。?現(xiàn)在既?然到了年?末，就在?這里講自?己一年的?工作做一?個總結，?好好的鞏?固一下這?一年的工?作，為自?己下一年?的努力做?好準備。?以下是我?對一年工?作的總結?：一、?學習在?這一年里?，我主要?的提升是?在接待的?方面，作?為前臺的?員工，我?一直都在?想盡辦法?的去提升?自己的接?待能力。?作為酒店?的前臺，?我們前臺?最重要的?工作就是?去接待好?顧客，盡?力的提高?酒店的入?住率。?為了達到?這一點，?我們都在?不斷的提?高自己的?服務能力?。為了讓?顧客更滿?意，留下?顧客在酒?店入住。?作為酒店?的活招牌?的前臺，?我們的招?待能力就?是代表著?酒店的服?務水平，?這一年的?時間里，?我多在空?余的時間?去網(wǎng)上或?是書籍中?學習前臺?的技巧，?以及作為?前臺的心?理學，努?力的提升?自己的知?識儲備，?并經(jīng)常和?同事討論?學習。在?熟練之后?，慢慢的?將技巧運?用到實踐?中來。這?一年，我?的改變大?的連我自?己都不敢?相信，但?是我還有?很多的上?升空間，?我還可以?變的更加?出色!?二、工作?的不足?在工作中?既然有提?升，那也?自然有在?工作中的?失誤和不?足。一年?的工作下?來，我也?出現(xiàn)了一?些讓顧客?不滿意的?情況，雖?然沒有遭?到投訴，?但依然讓?顧客不悅?。在接受?了領導的?批評之后?，我認真?的反省和?檢討了自?己，認為?是自己的?服務意識?不強，以?及對工作?的操作不?到位導致?的。為?此，我加?強了自己?的訓練，?按時的自?我反省，?努力的提?高自己的?服務意識?，向同事?們請教工?作中容易?出現(xiàn)的問?題，在將?自己的錯?誤改正之?后，我得?到了領導?的贊賞!?但是我知?道，錯誤?不僅僅這?幾種，我?還會按時?的聽取他?人的意見?努力的提?升自己。?三、總?結一年?的工作在?工作的歷?程中真的?很短，盡?管看到了?自己的進?步，但是?工作卻沒?有太多的?進步。但?是一步一?個腳印的?穩(wěn)步前進?才是踏實?的前進，?我會努力?繼續(xù)提升?自己，讓?自己為酒?店發(fā)光發(fā)?熱!前?臺年終總?結與計劃?范文（二?）從踏?入___?_的第一?步開始明?白一份工?作的不易?，所以在?乎每一分?收獲，自?進入酒店?財務部做?一名前臺?收銀開始?，近一年?的工作和?學習，在?領導的帶?領下，在?同事的幫?助下，嚴?格要求自?己，自覺?履行酒店?規(guī)章制度?和收銀工?作紀律，?認真完成?各項必須?所要完成?的工作內(nèi)?容，現(xiàn)將?一年來的?工作情況?作以簡要?總結：?一、服從?管理，慮?心學習?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗和?基礎的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領?導是家人?，在__?__這個?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學?習，相互?創(chuàng)造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關在?每一個重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績。三?、注重細?節(jié)，服務?第一記?得___?_經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過?自己的努?力，__?__年_?___月?份進入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內(nèi)容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務?，在堅持?收銀員職?責的同時?牢記辦公?室人員工?作職責，?在領導的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項?晉級考核?，先將自?己的目標?畫上一個?完美的逗?號，因為?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認?可將不斷?的激勵自?己不斷前?進。現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：(一?)深入學?習，責人?責已不?能停止學?習的腳步?，不能放?慢學習的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負?責，在要?求員工的?同時更加?嚴格要求?自己，樹?立標本，?樹立形象?。(二?)加強監(jiān)?督，嚴格?把關每?一個崗位?都代表著?財務部，?更代表著?酒店，監(jiān)?督員工的?每一項工?作也正是?對自己工?作的監(jiān)督?，避免錯?賬，減少?風險，將?一切犯錯?誤的可能?性及時打?消，保證?每一筆賬?清楚，每?一項收入?準確。?(三)陽?光心態(tài)，?相互創(chuàng)造?端正工?作態(tài)度，?遇事不急?不躁，做?到穩(wěn)，準?，優(yōu)，講?效率比質(zhì)?量，團結?同事，關?心下屬，?服從管理?和安排，?積極配合?，不斷鼓?勵，讓每?一位收銀?員感受到?財務部的?溫暖，相?互學習，?求長補短?。(四?)再接再?厲，永創(chuàng)?佳績沒?有好的個?人，只有?好的團隊?，每一年?都會有每?一年的收?獲，__?__年即?將到來，?近期前臺?人員少，?已經(jīng)停休?，上班時?間長，消?耗體力大?，努力解?決人員流?失問題，?確保