2023酒店主管年終工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店主管?年終工作?總結(jié)范文?___?_年即將?過(guò)去，這?一年在酒?店各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無(wú)請(qǐng)假?、遲到、?早退現(xiàn)象?；服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無(wú)?客人投訴?情況；能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報(bào)?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問(wèn)。在?這一年，?我積極參?加了酒店?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語(yǔ)，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺(jué)中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評(píng)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)。?通過(guò)這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒(méi)有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細(xì)致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當(dāng)中客?人對(duì)我的?投訴少，?表?yè)P(yáng)多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭(zhēng)吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的?話語(yǔ)。使?我對(duì)工作?更加充滿?信心。對(duì)?于酒店的?日常工作?來(lái)說(shuō)除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來(lái)?總是會(huì)因?為太高了?、不起眼?、不好移?動(dòng)等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每處?地方時(shí)都?備加細(xì)心?不放過(guò)每?點(diǎn)污漬和?每粒灰塵?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動(dòng)?的就和同?事一起抬?，原來(lái)不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進(jìn)去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無(wú)處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時(shí)在?前臺(tái)人員?不齊的情?況下，參?加了前臺(tái)?接待的工?作，開始?由于對(duì)前?臺(tái)工作不?了解，沒(méi)?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請(qǐng)教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺(tái)的?工作任務(wù)?，期間被?評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過(guò)?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對(duì)客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對(duì)?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店建議和?意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?知訊者生?存，然而?酒店在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望酒?店多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?酒店自身?的競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)也?希望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動(dòng)，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到酒店的?工作之中?，為酒店?的興旺發(fā)?達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)?。20?23酒店?主管年終?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年是?我們__?__酒店?正式營(yíng)業(yè)?的第一年?，各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?和員工都?付出辛勤?的汗水，?酒店逐步?走向正常?的運(yùn)行軌?道，年?duì)I?收也突破?了億元大?關(guān)，通過(guò)?了國(guó)家的?五星評(píng)審?。值此辭?舊迎新之?際，我們?有必要總?結(jié)過(guò)去一?年里的工?作成績(jī)，?經(jīng)驗(yàn)與不?足，這樣?我們才能?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，開拓進(jìn)?取，在_?___年?里取得更?大的進(jìn)步?。現(xiàn)將_?___年?的主要工?作總結(jié)如?下：一?、嚴(yán)查衛(wèi)?生質(zhì)量，?確保出售?優(yōu)質(zhì)客房?客房的?設(shè)備和衛(wèi)?生質(zhì)量好?比一個(gè)人?的基本骨?架，而優(yōu)?質(zhì)服務(wù)好?比人的靈?魂和血液?，能給人?注入靈氣??？腿巳?住我們酒?店以后，?直接感受?的就是客?房設(shè)施和?衛(wèi)生怎么?樣，不滿?意的結(jié)果?就是不再?光顧。因?此我一直?告誡員工?，衛(wèi)生是?我們的生?命線。我?們每個(gè)人?做完一個(gè)?房間就好?比畫家畫?完一幅畫?，必須要?有對(duì)其負(fù)?責(zé)，要有?成就感。?因此，在?每日的早?會(huì)上我都?會(huì)強(qiáng)調(diào)哪?些方面的?衛(wèi)生我們?需要改進(jìn)?，計(jì)劃衛(wèi)?生必須按?部就班完?成。同時(shí)?，我加大?了檢查的?力度，對(duì)?查房中發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓?員工返工?。后來(lái)?我又把三?個(gè)樓層_?___間?房分給員?工。讓每?個(gè)員工都?對(duì)自己保?管的房間?定期大清?潔一次。?通過(guò)不斷?的反復(fù)的?檢查與督?導(dǎo)，8F?到10F?的衛(wèi)生質(zhì)?量有了明?顯的提高?。___?_月份以?后，我改?上中班領(lǐng)?班。我繼?續(xù)強(qiáng)調(diào)客?房的衛(wèi)生?質(zhì)量，我?要求員工?在開夜床?的同時(shí)，?必須打掃?客房?jī)?nèi)的?衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和?垃圾，為?客創(chuàng)造一?個(gè)舒適的?，干凈的?休息環(huán)境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛(wèi)生?工作是我?們一個(gè)永?久的話題?，必須長(zhǎng)?期不懈的?長(zhǎng)抓不放?。服務(wù)?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進(jìn)和提?高。服務(wù)?水平相對(duì)?于開業(yè)之?初，在這?一年里我?們有了明?顯的提高?。在__?__經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各個(gè)服?務(wù)的程序?在工作中?得到了完?善和發(fā)展?，員工在?實(shí)踐中也?得到了鍛?煉，增長(zhǎng)?了不少對(duì)?客服務(wù)的?經(jīng)驗(yàn)。有?很多的員?工也是因?為對(duì)客服?務(wù)做的比?較好，而?受到了賓?客的表?yè)P(yáng)?。特別是?今年內(nèi)的?幾個(gè)大型?團(tuán)隊(duì)的成?功接待，?更是證明?了這一點(diǎn)?。但我們?也必須清?醒地看我?們接待服?務(wù)過(guò)程中?的明顯不?足，導(dǎo)致?客人的投?訴，歸納?起來(lái)主要?有以下幾?個(gè)方面：?(1)?收洗客衣?方面；這?方面的事?情再三的?發(fā)生，主?要是因?yàn)?服務(wù)員填?寫出錯(cuò)，?收衣未檢?查出錯(cuò)，?算帳出錯(cuò)?，送衣不?及時(shí)，送?衣送錯(cuò)房?號(hào)，未向?客人說(shuō)明?相關(guān)事項(xiàng)?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)，教會(huì)?她們細(xì)心?，提醒她?們?nèi)菀壮?錯(cuò)的地方?。(2?)對(duì)客服?務(wù)及時(shí)性?方面；我?做過(guò)早班?領(lǐng)班，現(xiàn)?在做中班?領(lǐng)班，我?就發(fā)現(xiàn)員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務(wù)指?令時(shí)并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個(gè)?就是我們?樓層上準(zhǔn)?備的東西?不全，為?一個(gè)客人?要的東西?能找借上?半天。還?有就是電?話有時(shí)信?號(hào)不好，?影響信息?傳達(dá)。?(3)交?接方面容?易出錯(cuò)；?往往是代?班時(shí)發(fā)生?事項(xiàng)未做?交接，或?是員工在?忙時(shí)將發(fā)?生事項(xiàng)忘?記交接，?或是班組?全知道未?在交接上?注明大夜?班不清楚?，還有就?是未對(duì)交?接事項(xiàng)核?實(shí)。(?4)員工?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力?有待提高?；員工對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)特別?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?的內(nèi)容掌?握不好。?對(duì)外賓的?服務(wù)能力?較差，從?接待最近?____?劇組外賓?就能看出?來(lái)這點(diǎn)。?做好以?上四點(diǎn)，?也只是做?好了一般?性的服務(wù)?工作，而?距離真正?的個(gè)性化?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)化服務(wù)?我們要走?的路依然?很長(zhǎng)，還?需要我們?大家一道?付出艱辛?的努力才?能實(shí)現(xiàn)。?二、規(guī)?范中班工?作流程和?加大檢查?力度我?先后制定?了中班公?區(qū)計(jì)劃衛(wèi)?生表，讓?員工每天?做完公區(qū)?基本衛(wèi)生?后，重點(diǎn)?做好一到?兩個(gè)方面?的衛(wèi)生保?養(yǎng)，并以?周為循環(huán)?單位；制?定了中班?夜床考核?規(guī)范表，?明確夜床?要求和規(guī)?范。同時(shí)?要求員工?加大力度?巡視樓層?，保管好?鑰匙，嚴(yán)?格開門程?序開門，?以杜絕安?全事件的?發(fā)生。各?種燈光嚴(yán)?格按照規(guī)?定開啟，?各種消耗?用品做好?回收，杜?絕流失和?浪費(fèi)。?三、做好?員工培訓(xùn)?和溝通工?作員工?是對(duì)客服?