埃森哲戰(zhàn)略咨詢的基礎(chǔ)框架和工具課件

戰(zhàn)略服務(wù)工具與基本架構(gòu)

速度領(lǐng)導(dǎo)力與主人翁意識(shí)學(xué)習(xí)與更新動(dòng)態(tài)的商務(wù)模型戰(zhàn)略與能力完整的戰(zhàn)略-戰(zhàn)略服務(wù)速度領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略完整的戰(zhàn)略-從到為所有類型的公司提供預(yù)備戰(zhàn)略和突發(fā)戰(zhàn)略“同策劃、同執(zhí)行”非集中、協(xié)作型策劃計(jì)劃和執(zhí)行同步進(jìn)行根據(jù)硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并隨時(shí)填充在執(zhí)行過(guò)程中得到的新洞察力(“做-學(xué)-做”)設(shè)置好戰(zhàn)略意圖（方向），設(shè)計(jì)改進(jìn)日程表，隨著理解的深化隨時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正預(yù)備戰(zhàn)略(資產(chǎn)型公司)或突發(fā)戰(zhàn)略（人力資產(chǎn)型公司）策劃者策劃、執(zhí)行者執(zhí)行集中策劃計(jì)劃，暫停，執(zhí)行規(guī)劃完全基于硬數(shù)據(jù)和分析

在執(zhí)行前對(duì)計(jì)劃進(jìn)行完全的細(xì)節(jié)策劃我們的戰(zhàn)略咨詢打破了傳統(tǒng)、采用新的范式-2從到為所有類型的公司提供預(yù)備戰(zhàn)略和突發(fā)戰(zhàn)略“同策劃、同執(zhí)行”我們的綜合戰(zhàn)略建立于五大原則之上動(dòng)態(tài)的建模能力用于評(píng)估戰(zhàn)略、備選戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)因素以及得失管理。業(yè)務(wù)模型對(duì)于區(qū)別目標(biāo)優(yōu)先級(jí)、獲得項(xiàng)目，以及管理變更極為重要通過(guò)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略，加速革新進(jìn)程并建立組織恢復(fù)力，獲得學(xué)習(xí)與更新的能力

執(zhí)行質(zhì)量有賴于深層次領(lǐng)導(dǎo)力的和諧統(tǒng)一，并借助于整個(gè)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、前景和進(jìn)程的共同支持而得到加強(qiáng)。只有這樣才能保證長(zhǎng)期執(zhí)行與成功在戰(zhàn)略層面強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度可以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)更加靈活，提高其應(yīng)變能力，從而增加捕捉價(jià)值的機(jī)會(huì)

應(yīng)基于企業(yè)的現(xiàn)有能力和預(yù)期能力進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

速度領(lǐng)導(dǎo)力與主人翁意識(shí)學(xué)習(xí)與更新動(dòng)態(tài)的商務(wù)模型戰(zhàn)略與能力完整的戰(zhàn)略綜合戰(zhàn)略-3我們的綜合戰(zhàn)略建立于五大原則之上動(dòng)態(tài)的建模能力用于評(píng)估信息技術(shù)戰(zhàn)略組織與變革戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)策劃市場(chǎng)/營(yíng)銷策劃競(jìng)爭(zhēng)/行業(yè)分析戰(zhàn)略管理研究公司戰(zhàn)略

商業(yè)單位戰(zhàn)略

并購(gòu)評(píng)估

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)

行業(yè)評(píng)估垂直市場(chǎng)分析

競(jìng)爭(zhēng)者分析和追蹤

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)分析

活動(dòng)成本分析

市場(chǎng)群分析產(chǎn)品策劃及執(zhí)行

廣告和促銷效果

銷售策劃和有效性

市場(chǎng)調(diào)研

物流戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略

材料管道管理

客戶服務(wù)戰(zhàn)略

運(yùn)輸管理

倉(cāng)儲(chǔ)

目標(biāo)成本

質(zhì)量保障

管理費(fèi)用價(jià)值評(píng)估

商業(yè)流程和系統(tǒng)評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略

信息技術(shù)機(jī)構(gòu)

系統(tǒng)與技術(shù)整合戰(zhàn)略

行政信息體系Sources:AndersenConsultingConsultingResourceBook戰(zhàn)略服務(wù)項(xiàng)目類型概覽

戰(zhàn)略性前景陳述

組織分析和設(shè)計(jì)

變革準(zhǔn)備評(píng)估及戰(zhàn)略構(gòu)造

項(xiàng)目設(shè)計(jì)試水及執(zhí)行

變革推行及跟蹤-4信息技術(shù)戰(zhàn)略組織與變革戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)策劃市場(chǎng)/營(yíng)銷策劃競(jìng)爭(zhēng)/行業(yè)分在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前應(yīng)思考的問(wèn)題…行業(yè)1.

行業(yè)結(jié)構(gòu)如何?2.

此行業(yè)的表現(xiàn)與整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相比較如何?3.

行業(yè)總體趨勢(shì)如何?4.客戶如何看待這些行業(yè)趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)5.

主要的競(jìng)爭(zhēng)者是哪些?6.

他們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域在哪里?7.

各自使用哪些戰(zhàn)略?8.

客戶如何對(duì)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)行反應(yīng)?客戶9.

客戶的目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃是什么?10.

客戶現(xiàn)有績(jī)效如何?11.

客戶的主要戰(zhàn)略是什么?12.

客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)分在哪里?13.

影響客戶的主要問(wèn)題有哪些?14.

客戶的企業(yè)構(gòu)造如何?我們所服務(wù)的部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?項(xiàng)目16.

項(xiàng)目的目的是什么?17.

對(duì)于客戶而言，該項(xiàng)目的主要收益和風(fēng)險(xiǎn)?18.

客戶為何選擇埃森哲?-5在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前應(yīng)思考的問(wèn)題…行業(yè)客戶

埃森哲問(wèn)題分析/戰(zhàn)略范式途徑

(AccentureIssueAnalysis/StrategicFormulationApproach)工具問(wèn)題功能問(wèn)題定義工作表問(wèn)題樹(shù)

問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃我們客戶的主要問(wèn)題是什么?相關(guān)問(wèn)題有哪些?

在分析這些業(yè)務(wù)問(wèn)題的相關(guān)事件時(shí)，需要做些什么?怎樣規(guī)劃解決過(guò)程?

定義客戶面臨的根本問(wèn)題問(wèn)題樹(shù)是用于分解問(wèn)題的基本框架，將問(wèn)題推導(dǎo)回主要引發(fā)原因和解決辦法問(wèn)題分析工作表協(xié)助構(gòu)建反駁/證明假設(shè)的流程明晰時(shí)間進(jìn)程基本分析工具概覽-6埃森哲問(wèn)題分析/戰(zhàn)略范式途徑(Accenture數(shù)據(jù)收集工具訪談

問(wèn)卷

焦點(diǎn)小組

Delphi研究

Nominalgrouptechnique需要考慮哪些因素?

怎樣決定用哪種問(wèn)卷在項(xiàng)目的哪個(gè)階段，啟用焦點(diǎn)小組

如何應(yīng)用Delphi研究?

優(yōu)缺點(diǎn)各是什么?

收集定量數(shù)據(jù)，用于證明/反證假設(shè)

收集更大范圍的定量數(shù)據(jù)

深度訪談收集定性研究數(shù)據(jù)

基于先前問(wèn)卷，設(shè)計(jì)出新問(wèn)卷有目的、有順序地收集專家意見(jiàn)，并進(jìn)行整合

達(dá)成小組一致工具/技術(shù)問(wèn)題功能基本分析工具概覽-7數(shù)據(jù)收集工具訪談

需要考慮哪些因素?收集定量數(shù)據(jù)，用于證明內(nèi)部分析工具工具/技術(shù)問(wèn)題功能價(jià)值鏈

關(guān)系圖

成本驅(qū)動(dòng)

成本圖

資產(chǎn)圖

哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造了產(chǎn)品和服務(wù)?

產(chǎn)品和服務(wù)是如何被創(chuàng)造的（具體）?

成本有哪些?

創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程產(chǎn)生了哪些成本?

投資如何支撐企業(yè)的運(yùn)作?

分析一個(gè)企業(yè)的價(jià)值行為分析在行為中及行為間產(chǎn)生的關(guān)系找出影響每個(gè)行為成本的因素將成本與價(jià)值鏈中的主要行為相關(guān)聯(lián)分析價(jià)值行為中的資產(chǎn)分配比例基本分析工具概覽-8內(nèi)部分析工具工具/技術(shù)問(wèn)題功能價(jià)值鏈

哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造了產(chǎn)品和

埃森哲IBPS分析及戰(zhàn)略概覽

定義問(wèn)題/構(gòu)建問(wèn)題樹(shù)現(xiàn)有戰(zhàn)略

進(jìn)行問(wèn)題分析工作表和調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃

分析發(fā)現(xiàn)/闡明戰(zhàn)略管理變革定義問(wèn)題分解問(wèn)題選擇分析工具分配任務(wù)設(shè)計(jì)交付件問(wèn)題分析流程交付問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)新戰(zhàn)略溝通MINTO

金字塔介紹situation

complication問(wèn)題問(wèn)題樹(shù)解答主體3基本架構(gòu)-9埃森哲IBPS分析及戰(zhàn)略概覽定義問(wèn)題/現(xiàn)有戰(zhàn)略進(jìn)行問(wèn)IssueBasedProblem-Solving定義:目的:

時(shí)間表/階段:IBPS（Issue-basedproblem-solving）是一種為客戶解決問(wèn)題時(shí)采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題分解和架構(gòu)工作規(guī)劃的工作方法

幫助闡明客戶所面臨的主要問(wèn)題，并分解問(wèn)題，從而確定問(wèn)題—一旦問(wèn)題確認(rèn)，問(wèn)題分析方法將指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)過(guò)渡到深化分析階段，并帶來(lái)有效完整的項(xiàng)目工作表

在標(biāo)書(shū)制作階段完成問(wèn)題定義和分析過(guò)程，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不斷溫習(xí)問(wèn)題分析，從而確保原始問(wèn)題始終得到重視，并補(bǔ)充進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題

埃森哲IBPS分析及戰(zhàn)略概覽-10IssueBasedProblem-Solving定義:問(wèn)題定義工作表

事實(shí)和假設(shè)目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)所需采取的行動(dòng)

要求完成問(wèn)題定義工作表，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一開(kāi)始就指認(rèn)出正確的問(wèn)題。問(wèn)題定義應(yīng)該具體到根本問(wèn)題，而不僅僅是問(wèn)題表象，也不是次要問(wèn)題。在整個(gè)過(guò)程中，客戶應(yīng)該參與問(wèn)題定義工作表的制定過(guò)程，或者在項(xiàng)目正式開(kāi)始前，參與審閱該工作表

完成工作表、定義焦點(diǎn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該區(qū)別對(duì)待以下因素

DefineProblem問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)第一步是定義問(wèn)題，并確定問(wèn)題的邊界-11問(wèn)題定義工作表要求完成問(wèn)題定義工作表，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)在Client:主要問(wèn)題:背景環(huán)境主要事件變革需求:客戶目標(biāo):買方出資方:關(guān)鍵決策人:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):范圍范圍:范圍之外:有關(guān)客戶現(xiàn)有處境的信息客戶需要變更的方面、涉及方面、所需平臺(tái)客戶需要的成果是怎樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題誰(shuí)付款誰(shuí)將負(fù)責(zé)關(guān)鍵問(wèn)題的解決交付，目標(biāo)時(shí)間，事件客戶對(duì)交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目之外涉及的努力和事件問(wèn)題定義工作表第一步是定義問(wèn)題，并確定問(wèn)題的邊界問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)-12Client:主要問(wèn)題:背景環(huán)境主要事件變革需求:客戶目創(chuàng)意價(jià)值有創(chuàng)意的荒謬的明顯的執(zhí)行難度對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找出創(chuàng)造性解決辦法-13創(chuàng)意價(jià)值有創(chuàng)意的荒謬的明顯的執(zhí)行難度對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，問(wèn)題/事件子問(wèn)題之子問(wèn)題子問(wèn)題降低其它成本?增加數(shù)量?增加收入?降低供應(yīng)成本?降低勞動(dòng)力成本?怎樣提高利潤(rùn)壓縮成本?提高收入?將眾多思路對(duì)應(yīng)到問(wèn)題樹(shù)中進(jìn)行集中透徹分析組織想法問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)-14問(wèn)題/事件子問(wèn)題之子問(wèn)題子問(wèn)題降低其它成本?增加數(shù)量?降低供動(dòng)機(jī)/行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的從問(wèn)題入手，將其分解，直至達(dá)到解決方案假設(shè)驅(qū)動(dòng)的從可能的解決方法入手，進(jìn)行邏輯推理，進(jìn)行證明或反證起因起因起因問(wèn)題/事件問(wèn)題/起因模式?jīng)]有對(duì)結(jié)果的初步假設(shè)潛在的解決方法動(dòng)機(jī)/行為動(dòng)機(jī)/行為解決方法/行動(dòng)假設(shè)一個(gè)解決辦法，并一步步進(jìn)行論證StructureIdeas問(wèn)題樹(shù)可能源于數(shù)據(jù)或假設(shè)問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)-15動(dòng)機(jī)/數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的假設(shè)驅(qū)動(dòng)的起因起因起因問(wèn)題/事件問(wèn)題/起因問(wèn)題分析工作表問(wèn)題:客戶問(wèn)題子問(wèn)題:問(wèn)題樹(shù)的一支團(tuán)隊(duì)關(guān)于如何解決問(wèn)題的最佳推測(cè)問(wèn)題可能有多種假設(shè)假設(shè)所需分析所需數(shù)據(jù)/資源問(wèn)題/子問(wèn)題證明或駁斥假設(shè)的證明工具/技術(shù)收集分析數(shù)據(jù)所需的地點(diǎn)或途徑主要和次要的資源依托問(wèn)題樹(shù)建立調(diào)研計(jì)劃，為解決問(wèn)題提供假設(shè)方法問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)-16問(wèn)題分析工作表問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)關(guān)于如何解決問(wèn)題的最佳推測(cè)假設(shè)所需

確定誰(shuí)將從事此項(xiàng)工作決定每個(gè)步驟時(shí)間根據(jù)技能確定職責(zé)交付文檔工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)SUBTOTALGRANDTOTAL1.OrganizeTheProject2.CharacterizeProduct/

Process3.BenchmarkInformation4.AnalyzeValueChain5.BuildModels –Product/Process

–SupplyChain

6.DevelopScenarios/

IntegrateModels7.TestScenarios8.DevelopPlanforChange9.CommunicationsModel

&Strategy

TaskElapsed

TimeWorkDaysbySkillTypeAllocationBySourceBioTekAndersen296424Experts210Analysis3Weeks33315243271Week11158TOTALExecutive

Mgmt.AnalysisProject

Mgmt.Experts12Weeks62422052620182126Weeks6823046642042106Weeks182304116—22306Weeks662304464270005Weeks5Weeks——333325253131——1252020302003Weeks433152542101252Weeks253152524101352560201902952543110121372AnalysisProject

Mgmt.Project

Mgmt.Executive

Mgmt.將完整工作表整合進(jìn)工作計(jì)劃問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)-17工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)SUBTOTALGRANDTOTAL1.Or最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題許多最初假設(shè)被拋棄，得到最終解決方案問(wèn)題定義工作表問(wèn)題分析工作表工作計(jì)劃最后結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)題樹(shù)-18最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題許多最初假設(shè)被拋棄，得到最終解決TreatingthephysicianasthecustomerMaintainingspecializedresourcestoensureclinicalqualityCentralizingresourcestoachieveeconomiesofscale第一步：進(jìn)行問(wèn)題定義Engagementbackground:Theclienthasaskedustoevaluateitsopportunitiestoimproveprofitability.Theworksheetshowsclearsymptomsoftheneedtochangeandseniorexecutivecommitmenttotheeffort.Example:Thehypotheticalclientreflectedinthiscompletedworksheetwillrecurthroughoutthisguide.Asnotedontheworksheet,theclientisatraditionalhospital.Itsoperatingstrategytodatehasemphasized:DefineProblemIBPS案例：幫助醫(yī)院提高利潤(rùn)-19Treatingthephysicianasthe第二步：填寫(xiě)問(wèn)題定義工作表KeyQuestion:CONTEXTKeyFacts:Needfor

Change:DesiredOutcomes:BUYERSSponsors:KeyDecisionMakers:CriteriaforQuality:SCOPEInScope:OutofScope:TraditionalhospitaloperatinginasuburbofamajorcityDespiterecentoperationalimprovements,costscontinuetobehighrelativetocompetitorsProvidesabroadrangeofservicestothecommunityHasfocusedonprovidinghigh-quality,leading-edgeservicesIncreasingpatient/familydissatisfaction,whichissuspectedtobecontributingtorevenuedeclineoverthepastyearSeveraldefectionsofkeyphysicianstocompetitiveinstitutionsandthehospitalfearsmoretocomeAprogramthatwillenablethehospitaltoachievethefollowinggoalswithinoneyear:Patient/familyexpressingpreferencePhysiciansrateclinicalqualityashighCompetitivecostperprocedureHowcanthehospitalimproveitsprofitabilityandenhanceitscompetitiveness?CEO/CFOHospitalExecutiveCommitteeActivelyengagehospitalstaffintheprocesssothattheyfeeltheyhavecontributedtothechangeFrequentinformalupdateswiththekeydecision-makersNodisruptionstopatientcareEmployeelayoffsChangeinserviceofferingsRevenueenhancementsOperationalimprovementsInvestmentof$10millionorlessClient:TraditionalHospitalDefineProblem-20第二步：KeyQuestion:CONTEXTKeyFaProblem/IssueSub-sub-issuesSub-issuesReduceOtherCosts?ReduceWages?IncreaseVolume?IncreaseRevenueCapture?ImproveUtilization?ReduceSupplyCosts?ReduceLaborCosts?OptimizePrice?ImproveMix?StimulateDemand?IncreaseShare?HowtoImproveHospital’sProfitability?ReduceCosts?IncreaseRevenues?StructureIdeas第三步：將其對(duì)應(yīng)至問(wèn)題分析樹(shù)-21Problem/IssueSub-sub-issuesSubOnmanyprojects,asinthehospitalexample,thecompletedworksheetindicatestheneedforextensiveresearchandanalysis.Theteamwouldbewisetopausehereandassessdatarequirementsinmoredetail,weighingtheavailableoptions:PlanningtheResearchWhatsources(primaryandsecondary)areavailable?Candifferentanalysesanswerthesamequestion?Willcertainsourcesprovidebetter,moredetailed,ormoreaccurateinformationthanothers?Howmuchtimewillonesourcerequirecomparedtoanother?Howmuchmoneywillonesourcerequirecomparedtoanother?PlanResearch第四步：計(jì)劃調(diào)研-22Onmanyprojects,asinthehoHypothesisAnalysisRequiredDataRequired/SourcesIssue/Sub-issueHowtoimprovethehospital’sprofitabilityByincreasingrevenue

Thehospitalcanincreaserevenueandenhanceprofitabilitybyfocusingonafewcoreserviceareas(suchascardiaccare,diabetes,cancer)andbuildingwell-recognizedprogramsintheseareas

Assessment(cost/benefitanalysis)ofpotentialserviceofferingsCurrentandpotentialdemand/revenuefordifferentservicesSizeoftargetpopulation%using/wouldconsiderusingourservicesBuyervalue(needs)assessmentCompetitiveassessment;ourabilitytomeetcustomerneedsversusourcompetitors

Costofdeliveringsdifferentlevelsofcapabilityforeachofthepossibleserviceareas

Areademographics/censusdataNumberofpeopleAgeIncome

Diseaseprevalencestatistics/

hospital,insurance,government

records

Buyerneedsandbehavior/surve