社區(qū)活動寶典社區(qū)活動對連鎖店考核指標(biāo)的分解作用課件

社區(qū)活動寶典

順馳置業(yè)武漢有限公司社區(qū)活動寶典順馳置業(yè)武漢有限公司1目錄社區(qū)活動開展的主要目的社區(qū)活動開展的主要形式手段社區(qū)活動對連鎖店達(dá)到的支持程度社區(qū)活動對連鎖店考核指標(biāo)的分解作用順馳置業(yè)武漢有限公司目錄社區(qū)活動開展的主要目的順馳置業(yè)武漢有限公司2

社區(qū)活動開展的主要目的

1、讓社區(qū)居民對武漢順馳有一個初步了解，達(dá)到基本信任。明確知道連鎖店所在具體位置。2、及時捕捉任何有效信息，爭取不錯過每一個可利用的資源。3、在開展活動的過程中，讓居民感受到順馳公司的與眾不同，員工的高素質(zhì)、高水平。提高連鎖店在社區(qū)居民中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，達(dá)到口碑相傳的效應(yīng)。順馳置業(yè)武漢有限公司社區(qū)活動開展的主要目的1、讓社區(qū)居民對武漢順馳有一個初步3

4、對考核指標(biāo)分解進(jìn)行，有針對性的進(jìn)行宣傳活動，爭取反饋信息達(dá)到預(yù)期目的。5、連鎖店員工對周圍社區(qū)有充分的熟悉和了解，提高員工基本工作素質(zhì)。6、所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，資源入口的保障！順馳置業(yè)武漢有限公司4、對考核指標(biāo)分解進(jìn)行，有針對性的進(jìn)行宣傳活動，爭取反饋信4社區(qū)活動開展的主要形式手段1、入戶拜訪.2、DM單配合評估申請表直傳（一定要持續(xù)的收集和迅速的反饋）3、社區(qū)擺臺咨詢，重點(diǎn)宣傳連鎖店位置、業(yè)務(wù)品種、免費(fèi)業(yè)務(wù)以及與其他中介服務(wù)方式的差異.順馳置業(yè)武漢有限公司社區(qū)活動開展的主要形式手段1、入戶拜訪.順馳置業(yè)武漢有限公5

4、

建立社區(qū)宣傳欄、張貼樓層貼

5、公共區(qū)域隨機(jī)性客戶調(diào)查，如公園、健身場、中心花園等.6.與社區(qū)居委會或物業(yè)舉行一系列活動順馳置業(yè)武漢有限公司4、

建立社區(qū)宣傳欄、張貼樓層貼

順馳置業(yè)武漢有限公司6工作方式選擇菜單入戶拜訪RI陌生入戶拜訪R2協(xié)同入戶拜訪DM單發(fā)放D1一般DM單發(fā)放D2掃樓插DM單D3合作DM單發(fā)放D4定點(diǎn)DM單發(fā)放D5委托DM單發(fā)放現(xiàn)場咨詢X1簡單社區(qū)咨詢X2大型現(xiàn)場咨詢X3項目合作咨詢會X4合作社區(qū)活動張貼宣傳資料T1宣傳欄更新T2海報張貼T3樓門通知張貼T4求購小條張貼店面宣傳N1重點(diǎn)店內(nèi)咨詢流動宣傳L1小區(qū)內(nèi)流動宣傳L2臨街店鋪拜訪L3公共場所流動宣傳單位拜訪B1街道居委會拜訪B2企事業(yè)拜訪社區(qū)活動時間調(diào)整網(wǎng)絡(luò)電信渠道的連接順馳置業(yè)武漢有限公司工作方式選擇菜單入戶拜訪RI陌生入戶拜訪R2協(xié)同入戶拜訪DM7入戶拜訪活動特點(diǎn)：1、與客戶強(qiáng)制性的面對面交流，與現(xiàn)場咨詢相比比較能保證與客戶的接觸量。2、社區(qū)內(nèi)每家每戶不會遺漏，一次完成后一段時間內(nèi)不必重復(fù)。3、體力消耗中等。4、難度操作中等，活動效果不好時容易挫傷員工工作信心。順馳置業(yè)武漢有限公司入戶拜訪活動特點(diǎn)：順馳置業(yè)武漢有限公司8

道具配備：1、《順馳》＋DM單效果較好、少量項目宣傳資料。2、必須著工裝，保持順馳員工形象。活動注意事項：注意入戶時的說辭，盡量讓居民接收，避免反感。順馳置業(yè)武漢有限公司道具配備：順馳置業(yè)武漢有限公司9

活動配合可在入戶拜訪活動前安排一次DM掃樓預(yù)熱。在入戶拜訪的同時，在小區(qū)內(nèi)做現(xiàn)場咨詢。一方面可以擴(kuò)大活動的聲勢，同時員工可以輪換休息。順馳置業(yè)武漢有限公司活動配合順馳置業(yè)武漢有限公司10

具體方式分類：1、陌生入戶拜訪，入戶難度較大容易引起居民反感。2、協(xié)同入戶拜訪，協(xié)同居委會、物業(yè)等合作單位入戶通知、收費(fèi)、社區(qū)報發(fā)放活動入戶。這種方式比一般入戶居民的接收程度較高，需提前與物業(yè)、居委會合作維持關(guān)系。順馳置業(yè)武漢有限公司具體方式分類：順馳置業(yè)武漢有限公司11

活動選址1、房值較低，房齡較長（15年）2、無封閉物業(yè)3、居民賣房意向較多4、居民素質(zhì)一般，較易溝通。組長應(yīng)認(rèn)真分析小區(qū)特點(diǎn)，避免選址不當(dāng)造成員工無效勞動。順馳置業(yè)武漢有限公司活動選址順馳置業(yè)武漢有限公司12

活動適宜時間：1、注意活動時間段安排在居民大多在家且不在午休時間。2、活動的周期性，每個小區(qū)全部做完一遍后，一般在兩三個月內(nèi)不必再做同類型的活動。順馳置業(yè)武漢有限公司活動適宜時間：順馳置業(yè)武漢有限公司13

預(yù)期效果居民在家比例、信息評估量、可收購信息量、聯(lián)動余房、需求信息、租賃。效果反饋：建立入戶拜訪檔案，記錄活動效果，對不在家的居民再進(jìn)行補(bǔ)漏拜訪順馳置業(yè)武漢有限公司預(yù)期效果順馳置業(yè)武漢有限公司14入戶拜訪記錄小區(qū)名稱：填表人：活動時間：門牌號姓名聯(lián)系方式客戶意向備注5－3－201賣房，評估，出租，買房，欲看項目5－3－202對順馳不了解5－3－301沒人在家順馳置業(yè)武漢有限公司入戶拜訪記錄小區(qū)名稱：填表人：活動時間：門牌號姓名聯(lián)系方式客15統(tǒng)計活動結(jié)果總戶數(shù)167地點(diǎn)XX小區(qū)備注拜訪數(shù)71時間11.7全天評估單27人員6人，分3租簽成代賣6效果評估較好其它聯(lián)動看房11單順馳置業(yè)武漢有限公司統(tǒng)計活動結(jié)果總戶數(shù)167地點(diǎn)XX小區(qū)備注拜訪數(shù)71時間11.16DM單發(fā)放活動特點(diǎn)1、宣傳覆蓋面積大，但較難保證活動效果，單純的發(fā)單缺少與客戶的語言溝通，不能發(fā)揮服務(wù)店員工的能力特點(diǎn)，應(yīng)該與其它的活動方式結(jié)合使用。2、費(fèi)用一張膠印DM單成不高但實際消耗量大，必須注意發(fā)放的有效性。3、路邊發(fā)放體力消耗中等，掃樓發(fā)單式發(fā)放體力消耗大4、要求員工在發(fā)單的過程中盡可能多的與客戶進(jìn)行語言溝通。順馳置業(yè)武漢有限公司DM單發(fā)放活動特點(diǎn)順馳置業(yè)武漢有限公司17

道具配備DM單投發(fā)應(yīng)該與其它活動方式結(jié)合使用?；顒幼⒁馐马?、注意DM單的設(shè)計內(nèi)容不能有損公司形象，電話號碼必須認(rèn)真核對保證準(zhǔn)確。2、DM單的宣傳內(nèi)容應(yīng)有針對性：如政策優(yōu)惠，免費(fèi)服務(wù)，余房信息等。3、部分地點(diǎn)發(fā)單會引起相關(guān)部門的阻止，組長注意關(guān)系協(xié)調(diào)。4、要求員工在發(fā)單的過程中盡可能多的與客戶進(jìn)行語言溝通。順馳置業(yè)武漢有限公司道具配備順馳置業(yè)武漢有限公司18

活動配合DM單投放應(yīng)該與其它活動方式結(jié)合使用。具體方式分類：DM單可以變換多種形式，吸引客戶注意力，如：《致居民的一封信》（DM單＋信封）、《活動邀請函》、年節(jié)賀卡形式、采用彩色復(fù)印紙等。順馳置業(yè)武漢有限公司活動配合順馳置業(yè)武漢有限公司19

A、一般DM單發(fā)放活動選址：選擇人流密集地點(diǎn)如超市、商場入口，自由市場，主干道路口，各種展會、公益活動現(xiàn)場。順馳置業(yè)武漢有限公司A、一般DM單發(fā)放順馳置業(yè)武漢有限公司20

B、掃樓插DM單選擇有價值的小區(qū)，挨戶在門上插放DM單活動選址：1、無封閉物業(yè)2、居民賣方意向較多3、居民素質(zhì)一般，對門戶插單沒有反感順馳置業(yè)武漢有限公司B、掃樓插DM單順馳置業(yè)武漢有限公司21

C、合作DM單發(fā)放DM單內(nèi)容除自身業(yè)務(wù)外，還包括如：居委會、街道、物業(yè)處、城管等合作單位希望宣傳的內(nèi)容，如：合作社區(qū)報，居民通知，“防火防盜”，這種方式的DM單居民接受程度較高，需要前期與合作單位聯(lián)系，可以要求樓長協(xié)助小區(qū)內(nèi)的發(fā)放。順馳置業(yè)武漢有限公司C、合作DM單發(fā)放順馳置業(yè)武漢有限公司22

D、定點(diǎn)DM單的發(fā)放選擇特定地點(diǎn)、特定時段進(jìn)行DM單的發(fā)放，以取得較好效果，如：a、在學(xué)校門口選擇放學(xué)前家長在門口等候的時間段b、在企事業(yè)單位選擇職工下班集中出大門的時間段c、早晨在超市、商場開門營業(yè)前，顧客在門口等待的時間段d、拆遷片居民集中辦理手續(xù)的時間段e、公交車終點(diǎn)站等車人群順馳置業(yè)武漢有限公司D、定點(diǎn)DM單的發(fā)放順馳置業(yè)武漢有限公司23

E、委托DM單掃樓借助商品房項目的宣傳資料發(fā)放或報刊每日投遞的機(jī)會，夾帶服務(wù)店的宣傳DM單發(fā)放。這樣可以打入一些直接投發(fā)無法進(jìn)入的中高檔小區(qū)，同時提高居民對宣傳資料的接受程度，并可節(jié)省人力耗費(fèi)。如物業(yè)需索取一定費(fèi)用，可與項目或連鎖店協(xié)商承擔(dān)。順馳置業(yè)武漢有限公司E、委托DM單掃樓順馳置業(yè)武漢有限公司24現(xiàn)場咨詢活動特點(diǎn)：1、現(xiàn)場咨詢活動是最普遍最常用的活動方式，適合評估、代賣、租賃、聯(lián)動、余房等各種業(yè)務(wù)宣傳，可以實現(xiàn)現(xiàn)場簽單，與客戶面對面交流。2、活動效果較不穩(wěn)定，受時間、地點(diǎn)及天氣影響較大。3、活動效果較多取決員工的積極性，組長必須關(guān)注。順馳置業(yè)武漢有限公司現(xiàn)場咨詢活動特點(diǎn)：順馳置業(yè)武漢有限公司25

4、活動所需道具較多，需解決運(yùn)輸、存放問題5、體力消耗中等，一般全天進(jìn)行活動6、操作難度中等，較多體現(xiàn)員工的現(xiàn)場客戶把握能力。順馳置業(yè)武漢有限公司4、活動所需道具較多，需解決運(yùn)輸、存放問題順馳置業(yè)武漢有26

道具配備1、《順馳》、DM單、宣傳項目資料、項目看房單。2、沙灘椅、折疊桌。3、易拉寶、展板、布標(biāo)橫幅、桌牌，大型活動可租用拱門、氣球等。4、必須著工裝，保持順馳員工形象。順馳置業(yè)武漢有限公司道具配備順馳置業(yè)武漢有限公司27

活動注意事項：1、員工應(yīng)該主動與路過人交流，避免坐等客戶。2、咨詢客戶較少時，應(yīng)該抽調(diào)一部分人員在臨近地點(diǎn)發(fā)單。3、效果不好時，注意及時調(diào)整擺設(shè)地點(diǎn)。4、多組聯(lián)動活動時，組長應(yīng)注意各組組員之間的團(tuán)隊合作精神，5、在多數(shù)交通干道旁開展活動會有綜合執(zhí)法部門阻止。順馳置業(yè)武漢有限公司活動注意事項：順馳置業(yè)武漢有限公司28

活動配合可在現(xiàn)場咨詢活動前安排一次海報張貼或DM掃樓預(yù)熱，增加咨詢現(xiàn)場客戶到訪量，告知有評估意向的客戶帶房本到場。順馳置業(yè)武漢有限公司活動配合順馳置業(yè)武漢有限公司29

具體方式分類：A、簡單社區(qū)咨詢B、大型現(xiàn)場咨詢C、項目合作咨詢會D、合作社區(qū)活動順馳置業(yè)武漢有限公司具體方式分類：順馳置業(yè)武漢有限公司30

A、簡單社區(qū)咨詢?nèi)粘Ｔ诜?wù)店附近小區(qū)開展的現(xiàn)場咨詢活動。費(fèi)用：在有服務(wù)店小區(qū)內(nèi)或無人管理的地點(diǎn)不會發(fā)生費(fèi)用。在無服務(wù)店小區(qū)內(nèi)一般居委會收取10－20元/的費(fèi)用。順馳置業(yè)武漢有限公司A、簡單社區(qū)咨詢順馳置業(yè)武漢有限公司31

活動選址簡單社區(qū)咨詢一般選擇離服務(wù)店較近的地點(diǎn)。一般選擇有價值小區(qū)的中心花園、小區(qū)入口處、居委會物業(yè)室內(nèi)或門前，或人流集中的自由市場、早市、購物區(qū)等地點(diǎn)。選擇距離服務(wù)店較遠(yuǎn)的地點(diǎn)，建議連續(xù)幾天開展活動，并聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐游瘯葐挝慌R時存放道具，減少道具搬運(yùn)的時間浪費(fèi)。簡單社區(qū)咨詢地點(diǎn)應(yīng)周期性更換，不能在同一地點(diǎn)做過長時間。

順馳置業(yè)武漢有限公司活動選址順馳置業(yè)武漢有限公司32

B、大型現(xiàn)場活動咨詢在人流密集地點(diǎn)展開的，規(guī)模較大的現(xiàn)場咨詢活動，費(fèi)用較高，客戶帶房本的可能性極小。順馳置業(yè)武漢有限公司B、大型現(xiàn)場活動咨詢順馳置業(yè)武漢有限公司33

費(fèi)用商場、超市外場收費(fèi)一般幾十元到幾百元不等，內(nèi)場費(fèi)用更高?；顒舆x址1、大型現(xiàn)場咨詢需選擇人流密集的地點(diǎn)展開2、盡量選擇明顯位置吸引客戶注意，盡量選擇較寬闊的地點(diǎn)適合客戶駐足咨詢3、冬季氣候惡劣，盡量安排室內(nèi)現(xiàn)場活動

順馳置業(yè)武漢有限公司費(fèi)用順馳置業(yè)武漢有限公司34

C、項目合作咨詢會配合商品房項目的宣傳活動進(jìn)行，可以擴(kuò)大活動現(xiàn)場規(guī)模檔次，聯(lián)動宣傳占的比重比較大，項目承擔(dān)一定的費(fèi)用。順馳置業(yè)武漢有限公司C、項目合作咨詢會順馳置業(yè)武漢有限公司35

D、合作社區(qū)活動與街道、居委會、物業(yè)等部門聯(lián)系合作開展活動，可以借用其活動的規(guī)模和聲勢，擴(kuò)大知名度，并可以增強(qiáng)與社區(qū)的合作關(guān)系。順馳置業(yè)武漢有限公司D、合作社區(qū)活動順馳置業(yè)武漢有限公司36

與街道、居委會合作的項目舉例：社區(qū)服務(wù)日居民文化節(jié)冬季防火宣傳冬季送溫暖消夏納涼晚會順馳置業(yè)武漢有限公司與街道、居委會合作的項目舉例：順馳置業(yè)武漢有限公司37

與物業(yè)的合作的項目舉例：1、小區(qū)業(yè)主入住活動2、小區(qū)業(yè)主集中辦理產(chǎn)權(quán)證3、集中繳納供熱費(fèi)4、辦理有線電視、寬帶等安裝手續(xù)5、購買水票順馳置業(yè)武漢有限公司與物業(yè)的合作的項目舉例：順馳置業(yè)武漢有限公司38

活動事宜時間1、安排在居民出門購物較集中的時間段——上午9：00以后，下午3：00以后2、有些現(xiàn)場活動人員較固定，如公園內(nèi)人群主要是去健身的附近老年居民，不必頻繁開展活動。大型超市的人流主要是附近一公里范圍內(nèi)社區(qū)的居民，一般連續(xù)四五次活動后效果會逐漸變差順馳置業(yè)武漢有限公司活動事宜時間順馳置業(yè)武漢有限公司39

預(yù)期效果咨詢?nèi)肆髁?、現(xiàn)場填評評估單量、意向買賣房屋信息量、聯(lián)動余房推薦兩、需求信息、租賃信息。順馳置業(yè)武漢有限公司預(yù)期效果順馳置業(yè)武漢有限公司40統(tǒng)計活動結(jié)果評估單14地點(diǎn)XX超市入口意向賣房9時間聯(lián)動推薦11人員需求信息13效果評估其它順馳置業(yè)武漢有限公司統(tǒng)計活動結(jié)果評估單14地點(diǎn)XX超市入口意向賣房9時間聯(lián)動推薦41張貼宣傳資料活動特點(diǎn)1、與客戶的直接接觸較少，店內(nèi)準(zhǔn)備工作較多。2、適合作為現(xiàn)場咨詢活動的提前預(yù)熱。3、張貼更換過程體力勞動較多。4、造作難度低，不需要溝通技巧。順馳置業(yè)武漢有限公司張貼宣傳資料活動特點(diǎn)順馳置業(yè)武漢有限公司42

活動注意事項1、注意入戶時的說辭，盡量讓居民接受，避免反感。2、張貼內(nèi)容短期有效，需及時更新。順馳置業(yè)武漢有限公司活動注意事項順馳置業(yè)武漢有限公司43

具體方式分類：A、宣傳欄更換B、海報張貼C、樓門通知張貼D、求購小條張貼順馳置業(yè)武漢有限公司具體方式分類：順馳置業(yè)武漢有限公司44

A、宣傳欄更換1、每周更換一次，同時保持整潔2、宣傳紙顏色定期更換順馳置業(yè)武漢有限公司A、宣傳欄更換順馳置業(yè)武漢有限公司45

3、宣傳欄內(nèi)容a、順馳置業(yè)網(wǎng)站b、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線c、重點(diǎn)服務(wù)店地址d、六免一限內(nèi)容e、A,B與優(yōu)質(zhì)房源f、配合連鎖店要求的宣傳內(nèi)容g、聯(lián)動新動向，項目海報h、業(yè)務(wù)小常識，例如：貸款、過戶

順馳置業(yè)武漢有限公司3、宣傳欄內(nèi)容順馳置業(yè)武漢有限公司46

B、海報張貼大黃紙、馬克筆，制作簡單速度快，有宣傳需要時可以快速制作及時張貼。宣傳內(nèi)容與宣傳欄一樣，只是實效性更強(qiáng)。較容易破壞損壞。順馳置業(yè)武漢有限公司B、海報張貼順馳置業(yè)武漢有限公司47

C、樓門張貼通知貼于樓棟門入口處的A4版通知式宣傳單，給人感覺較正規(guī)，容易引起居民注意。建議使用彩色復(fù)印紙制作，以免引起居民反感。于海報效果近似，適合宣傳時效性強(qiáng)的咨詢活動、優(yōu)惠政策。順馳置業(yè)武漢有限公司C、樓門張貼通知順馳置業(yè)武漢有限公司48

D、求購小條張貼1、張貼的虛擬房屋求購信息，印制小靈通號碼，可以吸引部分出售意向客戶直接于員工聯(lián)系。2、目的性強(qiáng)，對房源采集有直接效果。3、張貼地點(diǎn)隨意性強(qiáng)，可貼于社區(qū)各處和沿街電線桿處，適合在較偏遠(yuǎn)的社區(qū)采用4、給人印象是私人行為，容易影響公司形象，請慎重考慮順馳置業(yè)武漢有限公司D、求購小條張貼順馳置業(yè)武漢有限公司49

活動適宜時間應(yīng)充分利用客流較少的早晨和午睡時間順馳置業(yè)武漢有限公司活動適宜時間順馳置業(yè)武漢有限公司50重點(diǎn)店內(nèi)咨詢活動特點(diǎn)：1、重點(diǎn)店時指具有服務(wù)店的形象，能夠獨(dú)立開展工作，并有一定客流較有價值的社區(qū)服務(wù)店。2、活動地點(diǎn)穩(wěn)定，不受冬季氣候影響。3、周圍人員長期駐店全天提供服務(wù)，可在小區(qū)內(nèi)逐漸擴(kuò)大知名度。4、店內(nèi)活動，員工體力消耗小。順馳置業(yè)武漢有限公司重點(diǎn)店內(nèi)咨詢活動特點(diǎn)：順馳置業(yè)武漢有限公司51

道具配備1、辦公桌椅，形象背板2、《順馳》、DM單、項目宣傳資料、房源紙、房源手冊3、易拉寶、展板、桌椅、貼墻彩印宣傳海報4、必須著工裝，保持順馳員工形象。順馳置業(yè)武漢有限公司道具配備順馳置業(yè)武漢有限公司52流動宣傳活動特點(diǎn)：1、人員流動宣傳，靈活性較強(qiáng)，受地點(diǎn)限制少，與客戶面對面交流。2、活動效果較多取決于員工的工作積極性，組長必須關(guān)注3、體力消耗中等，一般全天活動4、操作難度中上，員工個人能力要求較高順馳置業(yè)武漢有限公司流動宣傳活動特點(diǎn)：順馳置業(yè)武漢有限公司53

道具配備1、文件夾、《順馳》、DM單、項目宣傳資料2、單人輕裝備便于流動3、部分場合不宜著工裝順馳置業(yè)武漢有限公司道具配備順馳置業(yè)武漢有限公司54

具體方式分類1、小區(qū)內(nèi)流動宣傳2、臨街店鋪拜訪3、公共場所流動宣傳順馳置業(yè)武漢有限公司具體方式分類順馳置業(yè)武漢有限公司55單位拜訪活動特點(diǎn)1、對企事業(yè)單位的拜訪會帶來長遠(yuǎn)的價值a、建立長期合作關(guān)系，便于以后各種活動的參與。b、可以挖掘商品房項目的集團(tuán)購買c、有可能產(chǎn)生租賃大客戶d、有可能會產(chǎn)生余房、抵債房信息。2、操作難度較大，需組長親自操作順馳置業(yè)武漢有限公司單位拜訪活動特點(diǎn)順馳置業(yè)武漢有限公司56

具體方式分類：1、街道居委會拜訪a、合作關(guān)系維護(hù)，年節(jié)慰問，臺歷掛歷等小禮品贈送。b、與居委會宣傳服務(wù)店員工的招聘工作，發(fā)放應(yīng)聘履歷表，幫助社區(qū)解決下崗職工再就業(yè)指標(biāo)完成。c、聯(lián)系有價值的服務(wù)店開設(shè)。d、聯(lián)系社區(qū)內(nèi)有意向購買商品房居民的集體項目參觀順馳置業(yè)武漢有限公司具體方式分類：順