公眾參與支付寶螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)研

姓名林紀(jì)社學(xué)號(hào)武漢體育學(xué)院社會(huì)實(shí)踐報(bào)告報(bào)告題目公眾參與支付寶螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)研輔導(dǎo)老師劉楠完成時(shí)間2017年7月22號(hào)專(zhuān)業(yè)視覺(jué)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)年級(jí)大一報(bào)告摘要報(bào)告摘要：本次報(bào)告主要是調(diào)研公眾對(duì)支付寶近年來(lái)推出的如螞蟻森林一類(lèi)的系列網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公眾活動(dòng)的參與情況與看法，以及了解公眾如何參與并研究公眾的對(duì)其的反應(yīng)和反響，是否對(duì)改善社會(huì)環(huán)境傳播低碳思想有一定幫助。并提出相應(yīng)的要求與建議。和一些改進(jìn)的建議等。關(guān)鍵詞；支付寶公眾螞蟻森林參與公益性與商業(yè)性目錄：首頁(yè)報(bào)告摘要支付寶推出系列活動(dòng)的背景與意圖問(wèn)卷調(diào)查分析分析報(bào)告7總結(jié)支付寶推出系列活動(dòng)的背景與意圖：于2016年8月27日螞蟻金服宣布為旗下支付寶平臺(tái)的用戶(hù)退出了碳賬戶(hù)，螞蟻金服表示，用戶(hù)登錄支付寶加入螞蟻森林公益活動(dòng)，就可以獲得虛擬樹(shù)苗一棵。用戶(hù)經(jīng)過(guò)每天的精心培養(yǎng)，這棵樹(shù)長(zhǎng)大以后，就會(huì)為其在真實(shí)世界中種下一顆真樹(shù)。用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)下交易，節(jié)能減排的消費(fèi)方式獲得成長(zhǎng)值，并且每天低碳行走的步數(shù)也可以形成對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值。螞蟻森林旨在鼓勵(lì)公眾通過(guò)規(guī)范自己的消費(fèi)行為，以達(dá)到節(jié)能減排的效果，并為這些減排行為設(shè)值，在到達(dá)規(guī)定值后于現(xiàn)實(shí)生活中也就是螞蟻金服承擔(dān)的公益保證區(qū)域，種下真樹(shù)。讓公眾得到實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)在此支付寶不僅使用了公益兼環(huán)保健身低碳的概念，還促進(jìn)了支付寶等子產(chǎn)品的推廣。問(wèn)卷調(diào)查分析：（本次調(diào)查一共回收了80份有效問(wèn)卷，16份有效截圖。以前者制成調(diào)查問(wèn)卷。所用軟件問(wèn)卷星。截圖通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)形式獲得）附件：關(guān)于公眾參與支付寶螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公益活動(dòng)的的問(wèn)卷1.你是否了解過(guò)支付寶有公益捐贈(zèng)的功能？［單選題］［必答題］°是2.你有參與過(guò)其中的項(xiàng)目嗎？［單選題］［必答題］°是3?您參與的頻率？［多選題］［必答題］□行走捐□緊急救助□日捐□收益捐□螞蟻森林4.請(qǐng)上傳圖片：請(qǐng)上傳近一周參與公益項(xiàng)目的截圖（如行走捐需要上傳本周的行走記錄）［上傳文件題］5?您的性別［單選題］［必答題］°男°女6.支付寶推出的此類(lèi)活動(dòng)在那點(diǎn)上吸引了你？［多選題］［必答題］□公益性□具有低碳環(huán)保的理念□具有一定的趣味性□其它7?您是通過(guò)哪些途徑了解到這些內(nèi)容的？［多選題］［必答題］□支付寶更的信息推送□廣告□朋友推薦□其他渠道了解8?您的年齡［單選題］［必答題］°18周歲以下°18-24°24-30°30以上9?您每周參與螞蟻森林等活動(dòng)的次數(shù)［單選題］［必答題］°幾乎不打開(kāi)°一次倆次°頻繁°每天都參與10?您對(duì)于螞蟻森林的那些操作不滿(mǎn)意［單選題］［必答題］°頁(yè)面設(shè)置°玩法設(shè)置°信息提示反饋設(shè)置°其它第1題你是否了解過(guò)支付寶有公益捐贈(zèng)的功能?第2題你有參與過(guò)其中的項(xiàng)目嗎?［單選題］百:45.45%是:54.5596第2題你有參與過(guò)其中的項(xiàng)目嗎?［單選題］百:45.45%是:54.5596第第6題支付寶推出的此類(lèi)活動(dòng)在那點(diǎn)上吸引了你?［多選題］第3題您參與的項(xiàng)目？選項(xiàng)小計(jì)比例仃走扌冃17:：51.52%緊急救助4■12.12%日捐3?9.09%收益捐0〔)0%收崔冒0%丿收崔冒0%丿'H昌電㈣^行掃^(guò)S1.52%緊磁肋：12.12%51.52%27.27%第7題您是通過(guò)哪些途徑了解到這些內(nèi)容的？［多選題］朋林翳:4S.4^%廣吉；9.09%蠱忙寶更號(hào)信副隹送60.61%第8題您的年齡［單選題］18-24;75%分析報(bào)告：經(jīng)調(diào)查調(diào)研表示，多數(shù)公眾是了解螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，他們主要是通過(guò)支付寶更新時(shí)的新功能提示及交際朋友圈的提示了解該公益活動(dòng)的。并且參與的主要用戶(hù)年齡主要為18至24的大學(xué)生或青年為主（可能是受限于調(diào)查者所處的交際圈所限。）可能也是青年一代對(duì)于新事物往往具有不一般的洞察力與敏感度，且對(duì)生活品質(zhì)的追求，和對(duì)時(shí)尚潮流的追捧尤，其是集中在80，90年代后，（還有部分00后）這些人群組成了參與類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的主要參與人群。也正是該系列活動(dòng)打著公益性，低碳理念，還有逐漸被大眾所接受的建設(shè)觀念與螞蟻森林玩法獨(dú)具的趣味性，（在調(diào)查問(wèn)卷中有將近70%的公眾選擇了公益性是吸引其選擇螞蟻森林等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的原因之一）以及不花一分錢(qián)也能享受為公益奉獻(xiàn)，兩全其美的思想促使公眾積極參與螞蟻森林。并且現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，每個(gè)人每天能抽出的都是零零星星的碎片化時(shí)間，所以這種即時(shí)反饋的玩法更能嵌入公眾的日常生活，而且能夠在不打擾受眾生活節(jié)奏的前提之下豐富充實(shí)人的精神生活。在社會(huì)發(fā)展到一定的程度，人們的物質(zhì)需求被滿(mǎn)足后會(huì)追求自己精神上的滿(mǎn)足感，而助人為樂(lè)的行為在人的精神反應(yīng)上能帶來(lái)回饋明顯的滿(mǎn)足感，螞蟻金服正是抓住了這一用戶(hù)體驗(yàn)，在用公益性等用戶(hù)所關(guān)注的痛點(diǎn)之上，在玩法的設(shè)計(jì)上也是下了一番苦工，該活動(dòng)加入了類(lèi)似于2008年qq農(nóng)場(chǎng)的偷菜式玩法，即用戶(hù)在節(jié)能減排的路上也有交互。隱隱的把用戶(hù)變成了玩家，使僅具有公益性的活動(dòng)平添交互性的玩法增加趣味。而且很多的被采訪(fǎng)者都提到過(guò)之所以一直堅(jiān)持玩螞蟻森林就在于這種偷能量的玩法。但是也有一部分受眾反應(yīng)偷菜雖好玩但是這并不是主要的原因。（在問(wèn)卷調(diào)查中有51.12%支持并選擇了趣味性的選項(xiàng)。）有意思的是在一定程度上螞蟻森林等公益活動(dòng)刺激了用戶(hù)早起早睡的習(xí)慣。（在玩法設(shè)置中，一般都是在第二天早上才可以收取能量，過(guò)了第二天就會(huì)清零重新計(jì)算。所以許多用戶(hù)早起只為了收走昨天辛苦贊下的能量以免被人收走。）在這里，它再次強(qiáng)調(diào)了低碳環(huán)保且綠色生活的理念。在支付寶推出的系列活動(dòng)里螞蟻森林是最受歡迎的，或者說(shuō)是最廣為人知的。（在對(duì)于支付寶推出的公眾運(yùn)營(yíng)活動(dòng)知曉度中69%的人選擇了螞蟻森林，其次是行走捐，緊急救助等。）若說(shuō)螞蟻森林是具有有利于環(huán)境的綠色環(huán)保理念載體，那么行走捐就是有利于用戶(hù)自身生體健康的低碳環(huán)保的綠色生活理念載體。行走捐可以說(shuō)是正真的用戶(hù)不花一分錢(qián)，照樣可以環(huán)境做貢獻(xiàn)。螞蟻森林需要通過(guò)支付寶這個(gè)平臺(tái)的低碳消費(fèi)才能達(dá)到能量累計(jì)的結(jié)果，而對(duì)于行走捐來(lái)說(shuō)，用戶(hù)只需要走路就可以到達(dá)能量累計(jì)的效果，并且步數(shù)越多能量越多，不僅僅可以環(huán)保，行走捐自身的微公益性質(zhì)也是公眾樂(lè)意參與的原因之一。捐步數(shù)可以?xún)稉Q成實(shí)際的現(xiàn)金，經(jīng)由公益組織救治殘障兒童。有公眾提到，螞蟻森林等支付寶旗下運(yùn)營(yíng)的公共活動(dòng)的缺陷，首先來(lái)談?wù)勱P(guān)于螞蟻森林的好友偷能量的問(wèn)題。有很多的用戶(hù)反應(yīng)，雖然與好友參與節(jié)能減排活動(dòng)在理論上講是一個(gè)不錯(cuò)的提議，但很多時(shí)卻適得其反，比如說(shuō)有用戶(hù)在前一天努力累計(jì)了能量后，卻遭到好友的定點(diǎn)偷菜（就是定時(shí)偷菜），即使用戶(hù)也定點(diǎn)收自己的能量也難逃被偷的不幸。排除個(gè)別只偷不澆水（澆水是一種用戶(hù)間能量互贈(zèng)的玩法）的例子外，這種偷菜的玩法，給部分受眾帶來(lái)了極其糟糕的情緒體驗(yàn)。還有就是螞蟻算法的不精準(zhǔn)，這個(gè)不準(zhǔn)確的算法也是帶來(lái)了不少用戶(hù)放棄螞蟻森林的原因，有部分受眾提出在剛使用螞蟻森林有很多不便利的地方列如算法的不準(zhǔn)確，一樣的消費(fèi)可能活得不一樣的能量，有部分受眾做過(guò)對(duì)應(yīng)的研究，在各大信息交互論壇上也有部分用戶(hù)證實(shí)，一樣的消費(fèi)會(huì)帶來(lái)不一樣的能量收入，好比抽獎(jiǎng)一般，有新意但也參雜這不愉快的部分。加之收能量時(shí)所需要承擔(dān)的能量損失（被好友偷?。?huì)讓用戶(hù)有種被欺騙或者說(shuō)被娛樂(lè)了的情緒。還有關(guān)于算法的另一說(shuō)法，就是不同時(shí)間建立的賬戶(hù)在消費(fèi)后獲得的能量也不一樣，時(shí)間指近期建立的賬戶(hù)和老賬戶(hù)，所以為了吸引新用戶(hù)，支付寶好像刻意的提高在新用戶(hù)收取能量的數(shù)量，借此吸引，并與用戶(hù)產(chǎn)生更大的粘性，這樣的作為無(wú)不傷害了老用戶(hù)的心理。還有用戶(hù)有疑問(wèn)在用戶(hù)收集滿(mǎn)可以養(yǎng)成樹(shù)苗的值后，是否真的在現(xiàn)實(shí)生活中所謂的公益組織會(huì)在荒漠地區(qū)種下樹(shù)苗，還有就是用戶(hù)確定不了到底種樹(shù)苗是真是假，在落實(shí)上很遭受質(zhì)疑。也有用戶(hù)擔(dān)心本次活動(dòng)是否會(huì)和農(nóng)夫山泉推出的一分錢(qián)捐山區(qū)的廣告一樣，在獲得非常不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)后，在公益的行動(dòng)上最后不發(fā)聲。在假設(shè)螞蟻金服真的種下樹(shù)苗后，用戶(hù)是不只是獲得一個(gè)冠名權(quán)，就是說(shuō)樹(shù)苗早已種下，用戶(hù)只是獲得一