2009年1月中英合作人力資源管理(二)試題

2009年1月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)考試人力資源管理（二）試卷（課程代碼：00810）一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1、在招聘過程中使用的文件是()A、工作描述B、績效評價表C、工資單D、缺勤記錄2、紀(jì)律程序重要的原因是()A、法定的要求B、保證對員工的公平性和一致性C、確保合同條款是有效的D、使矛盾沖突最小化3、確保工作環(huán)境不會對員工個人造成傷害的是()A、健康和安全B、信息技術(shù)培訓(xùn)C、數(shù)據(jù)保護D、招聘面試4、在進行PEST分析時，屬于社會因素的是()A、出口關(guān)稅B、出生率下降C、信息溝通技術(shù)的發(fā)展D、就業(yè)法規(guī)的變化5、工作分析是指()A、處理紀(jì)律問題的程序B、評價績效的程序C、確定工作職責(zé)和所需技能的程序D、評估培訓(xùn)的程序6、由外聘教師在教室里進行的培訓(xùn)是()A、內(nèi)部培訓(xùn)B、電子學(xué)習(xí)C、在職指導(dǎo)D、正式培訓(xùn)7、在工作場所有利于業(yè)績管理的是()A、團隊工作B、報酬體系C、評價D、激勵8、哈尼和芒福德所推崇的一種學(xué)習(xí)風(fēng)格是()A、教育家B、政治家C、發(fā)明者D、反思者9、員工激勵報酬體系的一種具體形式是()A、按結(jié)果支付報酬B、月工資C、周工資D、日工資10、一種得到廣泛認(rèn)可的招聘技術(shù)是()A、校園招聘B、評價C、培訓(xùn)課程D、工作分析11、TNA代表的是()A、對非申請人進行培訓(xùn)B、必要的代理機構(gòu)更換C、培訓(xùn)需求分許D、不被認(rèn)可的技術(shù)12、養(yǎng)老金、病假工資和健康醫(yī)療都屬于()A、培訓(xùn)與開發(fā)B、員工福利C、最佳實踐D、報酬體系13、雇員關(guān)系的一種方法是()A、多元論者B、多樣的C、心理的D、文化的14、良好的雇員關(guān)系之所以必要是因為()A、可以控制工資水平B、可以評價新技能的需求C、可以開發(fā)員工D、可以提供一種解決沖突的機制15、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)可以定義為()A、一種與員工共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)B、一種與供應(yīng)商共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)C、一種與銷售商共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)D、一種與顧客共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)16、在工作場所向其他人學(xué)習(xí)的缺點是()A、有費用B、方便C、可能會學(xué)到壞習(xí)慣D、證書17、對于企業(yè)而言，績效評價的益處是()A、識別潛力B、提供反饋C、打消疑慮D、限制工資18、有利于維護顧客服務(wù)水平的是()A、績效評價B、績效控制C、績效標(biāo)準(zhǔn)D、績效評定19、優(yōu)秀人才管理有時特指()A、員工保留B、員工開發(fā)C、員工招聘D、員工甄選20、公開和誠實地對待顧客和員工的行為又被視為一種()A、商業(yè)政策B、商業(yè)實踐C、商業(yè)責(zé)任D、商業(yè)道德仔細閱讀案例并回答第二、第三題。案例：柞蠶絲織品公司柞蠶絲織品公司(WMF)位于中國江西，是一間始創(chuàng)于17世紀(jì)專為中國皇室提供絲綢貢品的商家，發(fā)展到今天已稱為舉世聞名的提供高品質(zhì)紡織產(chǎn)品的供應(yīng)商。公司擁有員工1500多人。公司的人事部門有著豐富的經(jīng)驗，主要負責(zé)員工的薪酬和培訓(xùn)開發(fā)工作，同時為直線經(jīng)理在就業(yè)法律、招聘、績效評價等方面提供建議。在去年年底的時候，為了更貼近消費者，WMF公司與它的一家經(jīng)銷商接觸，表示了合并的意愿。這家公司就是全球紡織品銷售公司（GFD），它位于澳大利亞，與WMF有著多年的合作關(guān)系。GFD公司采用的是集權(quán)式人力資源管理模式，其戰(zhàn)略目標(biāo)是確保公司在業(yè)務(wù)相關(guān)的國家有充足的、合適技能的員工。該公司在就業(yè)條款和工作條件方面十分優(yōu)越，公司大部分的員工工齡超過10年，有的甚至超過30年。GFD公司的許多員工直接和客戶打交道，公司的信條是“有快樂的員工才有快樂的客戶”。這次合并有助于新公司在日漸激烈競爭的市場中提升運營效率。WMF公司堅信，通過把生產(chǎn)制造和最有效率的銷售公司進行有效整合，將能夠提升客戶服務(wù)水平，并通過銷售渠道的控制，增加公司的邊際效率。兩家公司雖然在規(guī)模上十分接近，但同時他們也清楚要為所有的員工建立一套政策和制度還有大量的工作要做。GFD公司的人力資源管理部門和WMF公司的人事部門計劃召開一個會議來討論未來最佳的發(fā)展路徑，會議議程討論的主要政策和議題如下：變革管理績效管理人員規(guī)劃培訓(xùn)與開發(fā)招聘與甄選雇員關(guān)系二、本題包括21-22兩個小題，共20分。柞蠶絲織品公司（WMF）與澳大利亞的全球紡織品銷售公司（GFD）正在進行合并，他們的人力資源經(jīng)理可能會面臨因文化差異造成的障礙如何進行協(xié)調(diào)的問題。21、解釋需要協(xié)調(diào)的四種可能遇到的障礙。（12分）22、就如何克服以上四種障礙提出你的建議。（8分）三、本題23-24兩個小題，共20分。柞蠶絲織品公司（WMF）擁有優(yōu)秀的人事部門，但仍然缺乏完整的人力資源管理職能體系。23、解釋人事部門在公司合并過程中所承擔(dān)的“變革代言人”角色。（12分）24、全球紡織品銷售公司（GFD）實行的是集權(quán)式人力資源管理職能，解釋集權(quán)式的兩個優(yōu)點和兩個缺點。（8分）第二部門選答題（滿分40分）四、本題包括25-26兩個小題，共20分。25、解釋績效管理循環(huán)圈的四個要素。（8分）26、舉例說明績效管理的三個優(yōu)點。（12分）五、本題包括27-30四個小題，共20分。解釋以下員工激勵的要素，并舉例說明這些要素在工作中是如何應(yīng)用的。27、挑戰(zhàn)（5分）28、承認(rèn)（5分）29、反饋（5分）30、地位（5分）六、本題包括31-32兩個小題，共20分。31、解釋有效的雇員關(guān)系對