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文檔簡介

接待安排外來培訓流程與規(guī)范流程名稱接待安排外來培訓流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范培訓總結培訓考核與評估進行培訓簽定培訓協議前期溝通培訓總結培訓考核與評估進行培訓簽定培訓協議前期溝通前期溝通對方憑接受培訓介紹信與酒店取得聯系，告知要接受培訓的項目、培訓人數和起止時間培訓主管向對方介紹本酒店的基本情況、酒店的培訓政策規(guī)定，并交待培訓費用和有關費用情況酒店接納培訓的部門與對方要求培訓的部門協商培訓事宜培訓主管會同酒店接納培訓的部門、對方要求培訓的部門，制定培訓計劃，包括培訓大綱、培訓內容（入店培訓、部門業(yè)務培訓）和考核的方式、內容及考核結果的運用等簽定培訓協議雙方代表協商一致后在培訓協議書上簽字財務部按照酒店規(guī)定收取培訓費用和其他相關費用進行培訓按照培訓計劃，培訓主管首先對培訓人員進行入店培訓，培訓內容包括（酒店簡介、店規(guī)店紀、禮節(jié)禮貌、酒店保安和消防等），并組織入店培訓考試為考試合格者辦理入店手續(xù)：填寫外來培訓登記表，領取員工工牌、更衣柜鑰匙、餐卡等物品，之后通知有關部門迎接培訓人員，由部門進行業(yè)務技能培訓在培訓期間，培訓主管定期與部門聯系，了解培訓情況培訓主管還要定期與培訓人員聯系，及時解決培訓中遇到的問題4．培訓考核與評估（1）培訓結束后，培訓主管對培訓人員進行全面考核，包括業(yè)務知識考核和實際操作考核（2）培訓負責人根據培訓人員在培訓期間的表現、培訓考核成績做出評估培訓總結人事部召開由負責部門、培訓主管、對方領導參加的培訓總結會，請培訓人員代表講話，并請領導給培訓人員頒發(fā)結業(yè)證書總結會后，人事部為培訓人員辦理離店手續(xù)（培訓人員交回員工工牌、更衣柜鑰匙、餐卡等物品）

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