文明服務標準

服務標準服務禮儀規(guī)范與標準什么是服務禮儀服務禮儀的重要性和作用服務禮儀----泛指服務人員在工作崗位上應當嚴格遵守的行為規(guī)范。一：儀容儀表整體要求：符合工作需要，自然大方、不嬌作、干凈整潔、精神奕奕、充滿活力鼻2、女士要求：須化淡妝(必須修(描)眉、涂眼影、腮紅、口紅)。以最好的精神面貌展現(xiàn)在客人面前。味強烈的定型發(fā)膠以及噴霧；只可染黑色或與原發(fā)色接近的顏色，不2、男士要求：發(fā)型應以服帖短發(fā)為宜，長度應保持前不覆額、后避免頭發(fā)蓬松、凌亂。(1)長發(fā)要求----在工作時間內(nèi)必須將頭發(fā)用黑色皮筋束起；有(2)中發(fā)要求：前不過眉；后不過肩；兩側的頭發(fā)應收攏于耳(3)短發(fā)要求：前不過眉；側不蓋耳；后不抵領；不得過于蓬手部要求：1：保持干凈、清爽，指甲修剪整齊(每星期至少修剪一次)，不露白邊(不超過為宜)無污垢，不涂有色指甲油。服裝及配飾要求： (1)工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得披衣、 (2)衣領、袖口保持干凈，不可將袖口、褲管挽起。 (4)鞋子要求：女士為黑色圓頭船型鞋；男士為黑色常規(guī)型皮鞋(亞光面)。 深色棉質(zhì)襪為宜，無花紋。 佩指寬邊眼鏡或有色鏡片眼個人衛(wèi)生要求：勤洗頭，勤洗澡，保持頭發(fā)、身體和口腔清潔、無異味；上班前不吃有異味食物，如大蒜、韭菜、榴蓮等；禁止崗前飲酒或含有酒精間后立即洗手的良好習慣。二、常用服務禮儀規(guī)范人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理不卑不亢。初次見面的客人談話的內(nèi)容一定要合時宜，切不可天南海北的亂說一氣，注意風度、有禮有節(jié)。微笑：我們的微笑有兩個標準，第一要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，是在遇到客人三米的地方露出六顆上牙，露出的牙齒是六顆上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的數(shù)量。眼神整體要求：不卑不亢、視線平時、保持良好的精神狀態(tài)。位2個三角區(qū)域內(nèi)變換。時間：表示友好≈相處時間的1/3；表示重視≈示輕視<相處時間的1/3；表示敵意>相處時間的男士站姿：立正式，兩腳分開,稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并攏，跨立式：右手大拇指貼于食指的第二個關節(jié)，成空心拳的狀位置。女士站姿：雙腳并攏兩腿繃直,膝蓋夾緊、并攏，臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏,自然垂放于身體前面(小腹位置)，挺胸收腹、立男士坐姿：從椅子的左邊入坐，坐椅子的前三分之二位置；雙腳分開與肩同寬；雙手自然疊放在兩腿的膝蓋上；三個直角、兩條平行女士坐姿：從椅子的左邊入坐，入坐時要輕而穩(wěn)，坐椅子的前三相近的平行線上，兩膝內(nèi)側有輕微摩擦。以直線方式行走、避免排行走、不得將任何物品夾在腋下行走、禁止鞠躬自然下垂，鞠躬動作不要太快。15°鞠躬禮：適用范圍：在工作區(qū)域站、坐、行等姿態(tài)均可使貴的客人時使用。動作要領：眼光注視腳尖前一米處的地面。然并攏，手掌掌心向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標；切忌用一個手指角，只有向下方時指引時呈弧形。遞物、接物禮儀：在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時，應用雙手恭敬地奉上或接受，絕不允許漫不經(jīng)心地一扔或