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住院患者滿意度調查表分析院社會服務部在本月底深入門診向門診患者發(fā)放了住院患者滿意度調查表共計130份收回116份，各項服務項目調查情況如下：服務項目滿意基本滿意不滿意滿意度醫(yī)院服務質量——醫(yī)療10016100%——護理9818100%——檢驗9818100%——醫(yī)學影像部門9620100%——臨床藥學部門9917100%——后勤10016100%——其他輔助部門9719100%醫(yī)院服務態(tài)度100%——醫(yī)生10016100%——護士9620100%——檢驗9719100%——醫(yī)學影像9521100%——臨床藥學9422100%——后勤9620100%醫(yī)院服務流程100%——門診9818100%——住院9818100%醫(yī)療安全管理100%——醫(yī)療技術10412100%——護理技術10016100%——后勤設施10115100%——安全保衛(wèi)9320397%醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生10110595%住院飲食服務9422100%醫(yī)院收費透明度9917100%——醫(yī)療服務價格9521100%——藥品價格9518397%分析結果：存在問題：1、病區(qū)內有偷窺現(xiàn)象，患者家屬車子又丟失情況。2、兒科病區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不太好，有腥、臭氣味。3、醫(yī)藥費用比較高，相當一部分老百姓難以接受。整改措施：保衛(wèi)科已組織人員徹夜值班，嚴密把守，更好的防止案件的再次發(fā)生，特別是夜班期間，加強巡視病區(qū)，密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)嫌疑問題及時解決。兒科病區(qū)因患者或陪護人員較多，不讓開窗通風，針對這種情況，科室醫(yī)護人員除做好陪護的思想工作外，定時開窗通風，督促患兒家屬不能亂扔垃圾，患兒用過的尿布及時清洗等。動員家人減少陪護，減少病區(qū)人流量，同時兒科護士長及時安排保潔人員勤打掃、勤擦洗，特別是衛(wèi)生死角要打掃徹底，保證地面清潔，衛(wèi)生干凈，無腥臭氣味。針對患者提出的醫(yī)藥費用高問題，藥劑科采?。喊磿r組織藥劑師查房，指導臨床用藥，針對醫(yī)保、農合患者，應用能報銷的藥物，能用低價位的就不用高價位藥品，對臨床用藥采取“雙十制度”對濫開處方、濫用高價藥品的醫(yī)生給予處罰。整改結果：通過以上措施的落實，安全保衛(wèi)人員經常下病區(qū)巡視，病區(qū)至今未發(fā)現(xiàn)偷窺行為。在醫(yī)務人員及保潔人員的共同努力下，兒科環(huán)境衛(wèi)生大為改觀。醫(yī)藥費用比

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