第16章 倉儲與配送中心的管理信息系統(tǒng)

第16章倉儲與配送中心的管理信息系統(tǒng)16.1現(xiàn)代倉儲與配送中心管理信息系統(tǒng)的基本框架16．1．1物流倉儲與配送信息管理系統(tǒng)的功能物流倉儲與配送信息管理系統(tǒng)（LogisticsInformationManagementSystemofWarehouseandDistribution），在充分考慮物流整個系統(tǒng)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，針對供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)的需求和供給狀況，運用現(xiàn)代信息技術(shù)以配送環(huán)節(jié)為核心，優(yōu)化配置企業(yè)資源，實現(xiàn)時間、地點、數(shù)量、品種等方面的配送工作完成。當(dāng)代物流企業(yè)通常從網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)兩方面提升信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化，并采用較為先進和實用的算法，實現(xiàn)調(diào)度工作的自動化和決策活動的輔助優(yōu)化。這個系統(tǒng)一般在功能上含概了倉儲與配送中心的一般功能要求。這是由于配送環(huán)節(jié)必須要有配送中心的支撐才能運作，而配送中心本身就包含了倉儲的基本設(shè)施與功能。在現(xiàn)今企業(yè)運用ERP較為普遍的情況下，專業(yè)的信息管理系統(tǒng)基本上應(yīng)用于高端客戶和定制開發(fā)與應(yīng)用。物流倉儲與配送信息就是物流配送相關(guān)活動的基本形式和內(nèi)容的抽象反映，具有消息傳遞與信息處理的基本功能?，F(xiàn)代物流配送信息在物流配送活動中起著指導(dǎo)和拉引的作用，而倉儲信息則起到管理中樞系統(tǒng)的作用。這主要是通過它的幾項基本功能來實現(xiàn)的，包括： 1）商務(wù)活動功能 商務(wù)活動主要記錄接貨內(nèi)容、安排儲存任務(wù)、選擇作業(yè)程序、制定配送計劃以及相關(guān)人員查詢等。物流配送信息的商務(wù)交易作用就是記錄物流配送活動的基本內(nèi)容和過程。主要特征是：程序化、規(guī)范化交互式，強調(diào)整個信息系統(tǒng)的效率性和集成性。

2）業(yè)務(wù)控制功能現(xiàn)代配送的整個流程需要進行控制，以制度化的考核體系來對整個物流服務(wù)的水平和質(zhì)量進行管理，要有信息系統(tǒng)做相關(guān)的控制。這里的控制是借助信息系統(tǒng)收集整理相關(guān)資料，通過建立完善的考核指標(biāo)體系來對作業(yè)計劃階段和執(zhí)行結(jié)果進行績效評價和鑒別，這里的控制包括了行為控制、質(zhì)量控制、庫存控制、生產(chǎn)計劃進度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制、收支平衡控制等，強調(diào)了信息系統(tǒng)作為控制工具的基本作用和集成控制的作用。

3）運營協(xié)調(diào)功能在物流配送運作中，加速信息的集成與流通便于整個系統(tǒng)運作的優(yōu)化和整合，有利于工作的實時調(diào)度和柔性化。有利于壓縮無效庫存，優(yōu)化物流和生產(chǎn)的瓶頸，提高運行系統(tǒng)的敏捷性，提高工作的質(zhì)量與效率。這樣，物流配送信息系統(tǒng)對物流、信息流和資金流的管理優(yōu)化發(fā)揮重要作用發(fā)揮。4）決策支持和戰(zhàn)略管理功能物流倉儲與配送信息管理協(xié)助管理者進行戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性決策。對決策活動可以有定性方面與定量方面的輔助支持。決策問題的類型有結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化三種。結(jié)構(gòu)化程度越低就越難實現(xiàn)決策的程序化。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem）一般運用三角式結(jié)構(gòu)。它由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)和對話子系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫一般為源數(shù)據(jù)。模型庫是決策支持系統(tǒng)的核心，用于儲存決策模型。有的DSS還有專門的方法庫，用來存儲基本數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法、優(yōu)化算法、預(yù)測方法、計劃方法和金融方法。

信息的有效管理就是強調(diào)信息的適用性、準(zhǔn)確性、可用性、實時性、集成性、共享性、魯棒性和安全性。所以在信息的收集、整理中要避免信息的缺損、失真和失效，要強化物流配送信息活動過程的組織和控制，建立有效的管理機制。同時要加強交流，信息只有經(jīng)過傳遞交流才會產(chǎn)生價值，所以要有信息交流、共享機制，以利于形成信息積累和優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。物流配送信息化管理可以實現(xiàn)物流配送作業(yè)的自動化，通過條碼和掃描工具、GPS等現(xiàn)代管理工具與方法，可以大大地提高勞動的生產(chǎn)效率。同時可以實現(xiàn)三流的統(tǒng)一，就是說資金流、物流與信息流可以及時集成地反映到工作人員的眼前，做到心中有數(shù)，辦事有力。16．1．2建立現(xiàn)代倉儲與配送中心管理信息系統(tǒng)的原則物流倉儲與配送中心信息管理以客戶需求為導(dǎo)向，在經(jīng)濟性和科學(xué)性想結(jié)合的指導(dǎo)思想下，運用現(xiàn)代可行的信息處理技術(shù)和信息通信技術(shù)，以管理倉儲與配送中心的基本職能及作業(yè)為目的，是實現(xiàn)物流配送的基礎(chǔ)工作。同時，物流倉儲與配送中心信息管理受配送中心的功能及客戶需求的制約。

1）為經(jīng)營業(yè)務(wù)績效管理與各項管理政策的制定提供參考績效的評估可包括：(1)商品銷售績效管理(2)作業(yè)處理績效管理(3)倉庫保管效率管理(4)配送效率管理(5)機具設(shè)備使用效率管理(6)客戶服務(wù)滿意率管理（7）客戶資源開發(fā)績效管理（8）危機處理績效管理（9）風(fēng)險處理績效管理（10）人力資源績效管理（11）財務(wù)績效管理（12）安全防范績效管理。

2）為倉儲與配送中心經(jīng)營規(guī)劃提供決策支持

由各種實體配送活動及作業(yè)所產(chǎn)生的各項信息足以為經(jīng)營規(guī)劃人員提供參考，包括由現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)內(nèi)容、機器設(shè)備使用率及使用需求比率來考慮使用自動化機具設(shè)備的可能性、租用分析及其使用的成本效益；由現(xiàn)有商品銷售量分析或客戶反映的商品需求，調(diào)節(jié)商品品種或新商品開發(fā)的可能性分析；由現(xiàn)有人力分配及使用狀況來擬定未來的人力資源計劃：參考自有車、租賃車公司的各項費用及可用車數(shù)、可調(diào)派人力及其他外雇車輛條件，來衡量自有車、租賃車比率及所需費用并制定租賃管理條例；統(tǒng)計分析現(xiàn)有各項活動所需費用，以作為運費、倉庫保管費、支出預(yù)算等成本控制的依據(jù)。

3）為多庫聯(lián)合配送中心的倉儲與配送資源規(guī)劃提供參考

包括多庫聯(lián)合配送中心的產(chǎn)品線規(guī)劃分析、多庫調(diào)貨計劃及執(zhí)行、人力資源的規(guī)劃配置、機具設(shè)備的需求分析、實際配送的運作規(guī)劃。16．1．3現(xiàn)代倉儲與配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基本業(yè)務(wù)為達到上述各項系統(tǒng)功能，倉儲與配送中心計算機管理系統(tǒng)應(yīng)具備的基本作業(yè)內(nèi)容如下：(l)．訂單處理作業(yè)。(2)采購作業(yè)。(3)進貨入庫作業(yè)。(4)庫存管理作業(yè)16.2倉儲與配送中心銷售出庫管理信息系統(tǒng)16.2.1倉儲與配送中心銷售出庫系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系銷售出庫管理系統(tǒng)所涉及的對外作業(yè)主要從客戶處獲取訂單、進行訂單處理、倉庫管理、出貨準(zhǔn)備到實際將商品運送至客戶手中為止，均以對客戶服務(wù)為主。對內(nèi)的作業(yè)內(nèi)容則是進行訂單需求統(tǒng)計，傳送到采購入庫管理系統(tǒng)作為庫存管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并從采購入庫管理系統(tǒng)處取得入庫數(shù)據(jù)；在商品發(fā)貨后將應(yīng)收賬款賬單信息傳送至財務(wù)會計系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫；并由經(jīng)營績效管理系統(tǒng)處取得各項經(jīng)營指示。