員工崗位職責(zé)5

員工崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳編號(hào)：OPSD02前言適用范圍適用于超市有限公司及其各地門店的所有員工。目的本規(guī)范以量化形式確定了各個(gè)主要崗位的工作職責(zé)、任務(wù)、操作要求及主要?jiǎng)幼鞣纸?，旨在提高各門店員工工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。益處通過閱讀本規(guī)范，有助于縮短各部門員工的培訓(xùn)時(shí)間，提高工作效率，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理員工，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，同時(shí)也作為考評(píng)各部門員工業(yè)績(jī)的依據(jù)。員工崗位職責(zé)一覽表收貨員崗位職責(zé)理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé)生鮮組員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)客服員崗位職責(zé)臨時(shí)工崗位職責(zé)電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé)工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)

收貨員崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨部正、副主管適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員崗位職責(zé)：嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨執(zhí)行退貨工作指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放主要工作：確保收貨商品名稱與訂單一致確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔善對(duì)供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)工作協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出防火、防盜工作協(xié)助空紙皮的整理工作收貨主要?jiǎng)幼鞣纸馍唐反a放卡板上商品需交叉碼放，高度不可超過1.4米貨物搬運(yùn)搬運(yùn)每件商品必須先成蹲狀,雙手托起商品雙手托起商品起身嚴(yán)禁投擲商品，應(yīng)小心輕放叉車的使用叉車把手在空檔位置叉車把手在二檔位置時(shí)，向下壓叉車自動(dòng)升起，可做推拉貨物動(dòng)作叉車把手在三檔位置，叉車自動(dòng)下降)貨物傳遞 雙手接送貨物理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé)直屬部門：食品部、百貨部直屬上級(jí)：各部門主管、副主管適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員崗位職責(zé)：保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）保持通道的順暢，無空卡板、垃圾按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作一、補(bǔ)貨補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼檢查價(jià)格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價(jià)格檢查商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨檢查商品有無條形碼貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存不允許隨意更改排面破損／拆包貨品及時(shí)處理三、促進(jìn)銷售，控制損耗依照公司要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量及時(shí)回收零星商品落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗四、價(jià)簽／條碼按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢梦?、清潔通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留貨架上無灰塵、無油污樣品干凈，貨品無灰塵六、整庫(kù)／庫(kù)存／盤點(diǎn)庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單所有庫(kù)存要封箱庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確輔助工作一、服務(wù)耐心禮貌解答顧客詢問補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等對(duì)不能解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)二、器材管理賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地方三、市調(diào)按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性四、工作日志條理清楚，字跡工整每日晚班結(jié)束時(shí)寫交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)

動(dòng)作分解先進(jìn)先出法舊貨新貨AA（A）AAA（B）AAA（C）AAA（D）

補(bǔ)貨A、把貨物從庫(kù)存區(qū)取下來B、開箱補(bǔ)貨C、封箱D、更改庫(kù)存單E、將剩余庫(kù)存放回庫(kù)存區(qū)收垃圾A、用刀割開空紙箱B、打平紙箱C、將廢紙皮放在卡板上D、將垃圾運(yùn)到指定的清理點(diǎn)割箱陳列生鮮組員崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級(jí)：生鮮部主管／副主管適用范圍：生鮮區(qū)的組員崗位職責(zé)保證補(bǔ)貨及時(shí)，排面美觀豐滿保證品質(zhì)優(yōu)良，包裝良好，并合理的使用耗材操作間、售賣區(qū)及冷庫(kù)、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生保證零星商品的及時(shí)回收和破包裝的修復(fù)個(gè)人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)安全使用電源、水源、煤氣源主要工作一、補(bǔ)貨隨時(shí)注意銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨補(bǔ)貨時(shí)注意包裝、品質(zhì)良好補(bǔ)貨必須先進(jìn)先出二、理貨隨時(shí)整理商品排面破包裝要及時(shí)修復(fù)處理生鮮零星商品必須即時(shí)送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位品貨不良的商品要收回處理，不允許出售過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品

三、包裝正確使用耗材和包裝設(shè)備價(jià)簽要貼牢，貼平包裝時(shí)要注意商品的品質(zhì)及衛(wèi)生四、清潔保持地板、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生及時(shí)清掉垃圾及腐爛商品保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔個(gè)人清潔衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油冷柜和銷售區(qū)域的清潔滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作五、生鮮盤點(diǎn)／整庫(kù)做好盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作保證盤點(diǎn)結(jié)果正確保證庫(kù)存清楚，碼放安全六、設(shè)備保養(yǎng)冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫(kù)、冷藏庫(kù)溫度要控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，冷藏0０Ｃ至4０Ｃ，冷凍－１８０Ｃ以下及時(shí)清潔冷柜結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)要放下冷柜的遮蓋簾，冷庫(kù)鎖門七、應(yīng)急措施遇到設(shè)備異常時(shí)，要及時(shí)報(bào)告修理必要時(shí)將商品轉(zhuǎn)移，減少損失八、水源、電源節(jié)約用水、用電安全使用電源營(yíng)業(yè)結(jié)束后要關(guān)閉水源、電源及煤氣輔助工作一、服務(wù)顧客禮貌回答顧客咨詢熱情為顧客提供再包裝等服務(wù)制止客人亂拆商品包裝二、市調(diào)按公司主管的要求安排做市調(diào)市調(diào)資料真實(shí)、準(zhǔn)確三、安全事項(xiàng)使用機(jī)械設(shè)備的安全使用刀具、器具的安全注意操作安全，防止?fàn)C傷、刮傷遵守煤氣（液化氣）操作安全規(guī)則收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級(jí)：收銀部主管適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員崗位職責(zé)：快速、準(zhǔn)確地收取貨款為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生主要工作：確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生對(duì)商業(yè)資料的保密各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全保證充足的零用金確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄識(shí)別偽鈔嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨提高警惕，注意防盜客服員崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級(jí)：客服部主管適用范圍：客服員、播音員、存包員崗位職責(zé)：注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待顧客投訴的處理和記錄顧客存／取包負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)接受顧客咨詢?nèi)A聯(lián)快訊的追蹤、分發(fā)全店的廣播服務(wù)工作使用規(guī)范用語輔助工作：所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）主要?jiǎng)幼鞣纸猓捍姘鼊?dòng)作分解1．微笑迎接顧客“您好，歡迎光臨?！?．雙手接包，將存包牌系到包上，“貴重物品請(qǐng)您自己保管?！?．將取包牌遞給顧客，“請(qǐng)拿好取包牌?！?．將存包放到相應(yīng)位置5．接過取包牌，“您好?！闭页鰧?duì)應(yīng)存放的包，取下存包牌將包雙手遞給顧客，“謝謝，請(qǐng)您走好?！?，“歡迎下次光臨。”臨時(shí)工崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級(jí)：客服部主管適用范圍：推車臨時(shí)工／售賣購(gòu)物袋臨時(shí)工崗位責(zé)任：保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，不得故意損壞或蓄意破壞；防止財(cái)產(chǎn)丟失保證購(gòu)物車及時(shí)回收，不得堵塞、滯留給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證顧客滿意手推車回收安全作業(yè)，不得碰傷顧客主要工作：每天營(yíng)業(yè)前檢查購(gòu)物車有無損壞，并將檢查的結(jié)果及時(shí)通報(bào)主管將推車有秩序地放在賣場(chǎng)的指定地方，方便顧客使用，并指導(dǎo)顧客正確的使用在顧客完成收銀臺(tái)付款，稽核完成檢查商品后，臨時(shí)工及時(shí)收取購(gòu)物車，不得出現(xiàn)購(gòu)物車堵塞出口、影響正常秩序的情況發(fā)生將收取的購(gòu)物車快速推回賣場(chǎng)指定位置停放，以便顧客使用售賣購(gòu)物袋的臨時(shí)工，每天開店?duì)I業(yè)前到行政部領(lǐng)取購(gòu)物袋，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。營(yíng)業(yè)結(jié)束后將剩余購(gòu)物袋和現(xiàn)金交到行政部核對(duì)定期盤點(diǎn)手推車、購(gòu)物袋，將盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)告主管輔助工作：清潔手推車，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)主管清潔工作區(qū)域協(xié)助引導(dǎo)客人流向，確保出入口的通暢正確引導(dǎo)顧客，回答顧客咨詢電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé)直屬部門：電腦部直屬上級(jí)：電腦部主管適用范圍：電腦部員工、ＡＬＣ人員崗位職責(zé)：保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行商品資料的錄入、儲(chǔ)存、更新工作信息資料的保密工作及時(shí)幫助查實(shí)銷售情況為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作電腦部所用耗材的控管主要工作：夜間運(yùn)行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的備份工作分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報(bào)表到各部門維持每臺(tái)收銀機(jī)、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的正常運(yùn)作各類打印機(jī)、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護(hù)打印臨時(shí)所需報(bào)表檢查收貨部電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常供應(yīng)商、新品的錄入打印價(jià)格卡更改商品資料、商品價(jià)格做快訊商品的錄入工作

輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)工作協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作向各部門提供信息服務(wù)協(xié)助安全防火、防盜的工作

工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)直屬部門：工程部直屬上級(jí)：工程部主管適用范圍：水、電工、維修工崗位職責(zé)：保證整個(gè)賣場(chǎng)的水、電和煤氣（液化氣）的正常供應(yīng)空調(diào)的開放、調(diào)控更換燈管、插座水管的維修發(fā)電機(jī)房設(shè)備的維修、保養(yǎng)開、閉霓虹燈、射燈、球形燈、燈箱廣告手扶電梯的開停停電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，及時(shí)供電對(duì)水、電設(shè)備做安全檢查處理水、電突發(fā)事件主要工作：水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅）工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作店內(nèi)土木建筑工程的維護(hù)，防止漏雨等現(xiàn)象修補(bǔ)破損地板及時(shí)開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈維修工具的保存，維修用耗材的控管工具、用料的管理辦公室內(nèi)和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生

輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)工作節(jié)約用水、用電、用煤氣（液化氣）工作安全防火工作

保安員崗位職責(zé)直屬部門：保安部直屬上級(jí)：保安部正、副主管適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫(kù)、送款等錢財(cái)安全負(fù)責(zé)本店消防安全管理負(fù)責(zé)稽核顧客所購(gòu)商品負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散車輛、門鎖、鑰匙管理開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理專業(yè)文件歸檔、保管主要工作：定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突稽核顧客的購(gòu)物是否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無遺漏商品防止盜竊事件發(fā)生開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng)，關(guān)門后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場(chǎng)巡場(chǎng)收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場(chǎng)的物品，核對(duì)攜出人身份與表上所列核實(shí)是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場(chǎng)設(shè)備及商品突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理疏導(dǎo)交通員工通道管理輔助工作：顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決衛(wèi)生清潔：協(xié)助