網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理簡答、論述(完整版)

注意：簡答題、論述題、案例分析題有幾點答幾點，閱卷老師按點給分，少一點，會扣相應的分數(shù)。第一章企業(yè)管理概論企業(yè)概念的要點（3個）企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧公司制企業(yè)的特點（3個）公司制企業(yè)是法人公司制企業(yè)實行有限責任制度公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離組織職能的內(nèi)容（5個）為各項活動設計基本職務和組織機構。規(guī)定職務和組織結構的責、權、利及其關系，并且對組織結構、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。選撥和調配適合的人員擔任相應的職務，并授予權力。把各個組織機構聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。對系統(tǒng)內(nèi)職工進行教育培訓和智力開發(fā)。組織工作的基本原則（6個）有效性原則統(tǒng)一指揮原則責權利相一致原則集權與分權相結合原則彈性原則協(xié)調原則領導活動的內(nèi)容（6個）權力的形成和運用指導激勵溝通協(xié)調營造組織氣氛，建設組織文化企業(yè)管理概念的含義（3個）企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程

企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革（6個）信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善經(jīng)濟的全球化顧客的需求更加多樣化和個性化科學技術的發(fā)展是新月異變革的速度越來越快知識成為企業(yè)最重要的資本。網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇（5個）企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求企業(yè)可以降低交易成本企業(yè)可以減少庫存企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施提高獲取知識、應用知識的能力網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)（5個）企業(yè)面臨日益激烈的競爭

顧客權力大大增強

企業(yè)整體盈利水平將會降低

企業(yè)關鍵的成功因素將會改變企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化企業(yè)管理范圍的拓展（4個）網(wǎng)絡企業(yè)管理企業(yè)的網(wǎng)絡化管理更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理企業(yè)管理的范圍拓展到整個供應鏈網(wǎng)絡企業(yè)的特點（5個）網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間有限。

網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)。

網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。

網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)。

網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（8個）戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新組織管理的創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展回歸人體管理，重視人力資源管理知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容更加重視文化管理企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新（8個）準時制（JIT）制造資源計劃（MRPⅡ）并行工程（CE）計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）企業(yè)資源計劃（ERP）分銷資源計劃（DRP）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)（IntranetandInternet）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點（4個）整體性(2)長期性

(3)權威性

(4)環(huán)境適應性。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程（6個）確定企業(yè)的使命明確企業(yè)的目的和目標企業(yè)戰(zhàn)略條件分析制訂戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案選優(yōu)戰(zhàn)略的實施與修正企業(yè)宏觀環(huán)境的構成（6個）（1）人口環(huán)境（2）經(jīng)濟環(huán)境（3）自然環(huán)境（4）技術環(huán)境（5）政治和法律環(huán)境（6）社會文化環(huán)境企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（4個）產(chǎn)業(yè)的特性產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析邁克爾波特的五力模型（產(chǎn)業(yè)競爭結構分析）（5個）新競爭者的進入替代品的威脅買方的討價還價能力供方的討價還價能力現(xiàn)有競爭者之間的競爭形成行業(yè)壁壘的因素（6個）（1）規(guī)模效應（2）差別化效應（3）專有技術和資金投入規(guī)模（4）政府的政策和法律規(guī)定（5）銷售渠道的控制（6）最佳原材料來源的控制核心能力的特性（6個）(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性

(6)動態(tài)性(核心產(chǎn)品是核心能力的載體)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點（6個）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中價值創(chuàng)新戰(zhàn)略目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺第三章客戶關系管理客戶關系管理的特點（3個）客戶關系管理是一種經(jīng)營理念客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制客戶關系管理包含一整套解決方案客戶關系管理產(chǎn)生的背景（4個）經(jīng)營理念更新的需要

企業(yè)管理模式更新的需要提高核心競爭力的需要

信息技術的推動客戶關系管理的意義（4個）改善營銷功能，提升銷售業(yè)績降低企業(yè)成本，提高運營效率改善客戶服務，提高客戶滿意度優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額企業(yè)與客戶互動的渠道（7個）（1）呼叫中心（2）電話（3）網(wǎng)上交流（4）電子郵件（5）傳真（6）信件（7）直接接觸客戶關系管理的關鍵技術（4個）呼叫中心（callcenter）：集中處理大量打入打出電話的場所數(shù)據(jù)倉庫（DW）：面向主題、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合(3)商業(yè)智能(BI)：模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動(4)Web的集成管理客戶關系管理的實施步驟（8個）確立業(yè)務計劃

建立客戶關系管理項目團隊分析客戶需求，初建信息系統(tǒng)明確企業(yè)需求

為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級選擇合適的方案

組織用戶培訓

使用、維護、評估和改進

實施客戶關系管理的條件（5個）專注于流程，設計長遠規(guī)劃

遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成

加強支持網(wǎng)絡應用的能力極大地重視人的因素在客戶關系管理中，如何來重視人的因素（4個）獲得高層領導的支持及理解實施客戶關系管理項目的團隊應有較強的能力提高企業(yè)認識水平，實現(xiàn)觀念的一致建設與之相適應的企業(yè)文化第四章企業(yè)組織管理企業(yè)組織的性質（7個）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的要確立制度組織是一種權責結構

存在著溝通和協(xié)調。

組織的基礎是活動組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)企業(yè)組織的基本職能（3個）保證企業(yè)功能的實現(xiàn)保持企業(yè)活動的協(xié)調性和提高企業(yè)的效率維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性企業(yè)組織管理的內(nèi)容（3個）(1)組織設計(2)組織運作(3)組織調整企業(yè)組織結構（6個）直線制結構（最早、最簡單）職能制結構直線職能制結構事業(yè)部制結構矩陣型結構控股型結構（母企業(yè)與子企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)之間是產(chǎn)權管理關系）直線制結構的優(yōu)缺點及適用范圍優(yōu)點：管理權力高度集中，決策迅速，指揮靈活，結構簡單，管理費用低。缺點：管理者要精通多種知識，層級多，不利于信息傳遞。適用于：規(guī)模較小，任務單一，人員較少的組織。職能制結構的優(yōu)缺點及適用范圍優(yōu)點：職能機構充分發(fā)揮作用，直線經(jīng)理人擺脫瑣碎的技術分析工作缺點：多頭領導，違背統(tǒng)一指揮原則適用于：任務復雜的社會管理組織和生產(chǎn)技術復雜的企業(yè)管理組織直線職能制結構的優(yōu)缺點及適用范圍優(yōu)點：統(tǒng)一指揮，分工專業(yè)缺點：橫向聯(lián)系差，信息傳遞路線長，適用環(huán)境變化差適用于：普遍適用事業(yè)部制結構的優(yōu)缺點及適用范圍優(yōu)點：適應性和穩(wěn)定性強，最高管理者可專心決策，有利于調動部門主動性和績效考核缺點：資源重復配置，管理費用高，部門協(xié)作差適用于：產(chǎn)品多樣化和多元化經(jīng)營的組織以及環(huán)境復雜或地理位置分散的大型和巨型企業(yè)矩陣制結構的優(yōu)缺點及適用范圍優(yōu)點：靈活性和適應性強，部門合作好，有利于開發(fā)新技術和新產(chǎn)品，激發(fā)員工創(chuàng)造性缺點：穩(wěn)定性差，容易起沖突，機構臃腫適用于：科研、涉及、規(guī)劃等創(chuàng)新性較強的工作網(wǎng)絡時代，企業(yè)組織結構變革的特點（4個）組織結構扁平化：減少管理層次，擴大管理幅度組織結構柔性化：不設置固定和正式的組織，代之以臨時團隊企業(yè)組織虛擬化：包括內(nèi)部虛擬化和外部虛擬化企業(yè)組織網(wǎng)絡化：新的組織模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)組織模式傳統(tǒng)金字塔式組織的弊端（3個）對外部環(huán)境反應遲鈍、調整緩慢減緩信息的流動速度，造成信息失真組織內(nèi)部難以協(xié)調，不利于創(chuàng)新組織結構扁平化的優(yōu)點（3個）管理效率大幅度提高減少權力集中所帶來的風險部門之間關系融洽，便于合作組織外部虛擬化的具體形式（5個）外包戰(zhàn)略聯(lián)盟特許經(jīng)營

合資企業(yè)

虛擬銷售網(wǎng)絡網(wǎng)絡型組織的概念和特征（5個）網(wǎng)絡型組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體。特點：（1）網(wǎng)絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系

（2）密集的多邊聯(lián)系和充分的合作

（最主要的特點）（3）扁平化的組織結構（4）加盟企業(yè)必須隨時做出反應（5）由垂直控制轉向橫向協(xié)調網(wǎng)絡型組織的類型（4個）內(nèi)部網(wǎng)絡垂直網(wǎng)絡

市場間網(wǎng)絡

機會網(wǎng)絡網(wǎng)絡型組織的優(yōu)點（4個）促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展實現(xiàn)核心競爭力的連接降低了交易成本有助于優(yōu)化資源配置企業(yè)再造的含義及特點（企業(yè)再造具有以下幾方面含義）（8個）企業(yè)再造：為了在關鍵指標上取得顯著改善而從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。特點：需要重新思考基本信念以顧客為中心為出發(fā)點是一次徹底的變革通過企業(yè)再造可取得顯著的進步從重新設計業(yè)務流程著手實質是管理和組織的創(chuàng)新實施人本管理重視信息技術企業(yè)再造的實施（4個）構建企業(yè)再造的團隊對現(xiàn)有流程進行全面分析業(yè)務流程再造

（是企業(yè)再造的核心）組織實施與持續(xù)改善企業(yè)再造的基礎工作（4個）建立有效的組織保障建立流程管理信息系統(tǒng)重塑企業(yè)文化培養(yǎng)復合型人才學習型組織的含義和特點（6個）學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學習能力的組織。特點：組織成員擁有一個共同的愿景組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊善于不斷學習自主管理領導者的新角色建立知識聯(lián)盟建立學習型組織的意義（3個）學習型組織可以有效地獲取知識資本

學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提

組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎如何構建學習型組織（五項修煉的內(nèi)容）（5個）自我超越（學習型組織的精神基礎）改善心智模式建立共同愿景（共同愿景包括共同目標、價值觀和使命三個要素）團隊學習（最基本的學習形式）系統(tǒng)思考（最重要的修煉,五項修煉的核心）第五章市場營銷管理1、市場營銷的過程（4個）市場分析市場細分和目標市場的選擇市場營銷調研市場營銷組合決策2、目標營銷的階段（3個）（1）市場細分（2）選擇目標市場（3）進行市場定位3、網(wǎng)絡營銷的特點（5個）（1）跨時空（2）交互性（3）高效性（4）經(jīng)濟性（5）整合性4、網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的影響（3個）影響營銷戰(zhàn)略影響營銷方式對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊5、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合的戰(zhàn)略（4個）在傳統(tǒng)媒體上提供公司網(wǎng)站的情況在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況在網(wǎng)站上提供有形證明在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料6、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容（5個）網(wǎng)上宣傳網(wǎng)上調研網(wǎng)絡分銷聯(lián)系網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上營銷集成7、如何進行網(wǎng)絡營銷的站點規(guī)劃（4個）制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標確定站點的目標市場確定網(wǎng)站信息和服務組織站點建設8、網(wǎng)上市場調查的特點（5個）（1）互動性（2）低費用（3）速度快（4）客觀性（5）實時檢驗和監(jiān)督9、網(wǎng)上直接調查的方式（5個）利用自己的網(wǎng)站借用別人的網(wǎng)站混合型E-mail型討論組型10、網(wǎng)上直接調查的步驟（5個）確定目標市場確定調查方法和設計問卷選擇調查方式分析調查結果撰寫調查報告13、網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢（3個）（1）成本低（2）方便快捷（3）交互性14、網(wǎng)上交易的過程（9個）購買者瀏覽商品購買者挑選商品購買者接受訂貨表購買者選擇結算方式購買者提供訂貨表，告知結算方式銷售商要求銀行提供結算授權銷售商寄出裝運和結算確認書銷售商裝運貨物銷售商要求銀行結算15、網(wǎng)上售后服務的特點（4個）便捷性靈活性和個性化低廉性直接性16、網(wǎng)上售后服務的形式（3個）銷售過程的售后服務網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務推銷型售后服務17、網(wǎng)站的功能（5個）提供產(chǎn)品分類信息和技術資料以及相關鏈接設計好常見問題解答建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)建立電子郵件利用交互式表格網(wǎng)絡廣告的特點（6個）傳播范圍廣泛強烈的互動性快捷性豐富性費用低廉易統(tǒng)計性19、網(wǎng)絡廣告的類型（6個）按鈕型廣告（最早和最常見，clickme）旗幟型廣告（又稱橫幅式廣告）主頁型廣告彈出式廣告電子郵件廣告文字鏈接廣告20、網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式（7個）用自己的網(wǎng)站發(fā)布（最常見）在他人的網(wǎng)站上發(fā)布使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布電子郵件發(fā)布虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布新聞組發(fā)布企業(yè)運作管理運作管理的內(nèi)容（4個）指導思想與戰(zhàn)略決策運作系統(tǒng)設計、構建與管理運作系統(tǒng)的運行與管理上述三方面的評估、完善、改進以及變革運作管理的任務與目標（3個）合理利用資源正確處理效率與效益問題競爭優(yōu)勢運作管理的階段（3個）早期的自由粗放式管理階段科學管理階段現(xiàn)代化管理階段網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求（6個）有高速靈敏的市場反應能力進一步降低成本，減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障利用信息技術降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應生態(tài)保護的要求突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念5、準時生產(chǎn)（JIT）的含義企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。如何實施JIT（實施JIT生產(chǎn)模式要點）（8個）暴露問題和瓶頸

消除浪費

改進產(chǎn)品設計

改進工廠布局和流程設計改進人力資源

全面質量管理

拉式調度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)

與供貨商緊密合作藤野長定義的7種浪費（7個）過量生產(chǎn)的浪費等待時間的浪費運輸?shù)睦速M庫存的浪費有產(chǎn)品缺陷的浪費多與動作的浪費過程（工序）的浪費虛擬企業(yè)的含義和特征（5個）虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業(yè)：是指為適應快速多變的市場需求，由制造商、供應商、經(jīng)銷商及顧客，以共同和及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化及定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。特征：人力虛擬化（人力資源虛擬化是企業(yè)成功與否的首要條件）運作彈性化

信息網(wǎng)絡化

組織結構動態(tài)化并行分布式作業(yè)虛擬企業(yè)的優(yōu)勢（3個）有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢有利于企業(yè)提高研究開發(fā)能力

有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經(jīng)營虛擬企業(yè)的形式（5個）1）虛擬生產(chǎn)2）虛擬開發(fā)3）虛擬銷售4）虛擬管理5）虛擬服務敏捷制造的主要支撐技術（4個）分布式網(wǎng)絡通訊技術

計算機集成制造(CIM)技術

計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術工作流管理(WFM)技術企業(yè)財務管理財務管理的目標（3個）利潤最大化

股東財富最大化企業(yè)價值最大化（公認的、較為合理的目標）財務管理的原則（6個）（1）系統(tǒng)原則（2）平衡原則（3）彈性原則（4）比例原則（5）靈活性原則（6）優(yōu)化原則

財務管理的方法（4個）1)財務預測方法：包括定性預測法和定量預測法，定性預測是根據(jù)個人經(jīng)驗的主觀判斷分析的方法，定量分析法是根據(jù)變量之間的數(shù)量關系建立數(shù)學模型來預測的方法，定量預測法又包括趨勢預測法和因果預測法。2)財務決策方法：包括優(yōu)選對比法、數(shù)學微風法、線性規(guī)劃法、概率決策法3)財務計劃方法：包括平衡法、因果法、比例法、定額法4)財務分析方法：包括對比分析法、比率分析法、綜合分析法財務管理的內(nèi)容（4個）融資管理投資管理成本管理利潤管理融資的主要渠道（7個）吸收直接投資發(fā)行股票發(fā)行債券銀行借款商業(yè)信用（買方延期付款或賣方預收貸款形成的企業(yè)間的直接信用關系）租賃融資

內(nèi)部積累融資應考慮的因素（6個）融資規(guī)模融資時機企業(yè)財務狀況和經(jīng)營狀況企業(yè)的資信水平資本成本資本結構投資管理的原則（2個）投資收益最大化原則投資風險降低原則投資決策的程序（6個）市場分析與預測確定投資項目的約束條件設計投資方案對投資方案進行可行性研究確定投資方案投資決策的跟蹤與檢查網(wǎng)絡時代企業(yè)財務管理環(huán)境的變革（3個）經(jīng)濟環(huán)境的變革技術環(huán)境的變革金融環(huán)境的變革網(wǎng)絡時代財務管理的觀念（4個）1）泛財務資源觀念2）人本化理財觀念3）風險理財觀念4）信息理財觀念網(wǎng)絡時代財務管理內(nèi)容的變革（4個）（1）投資管理（2）預算管理（3）風險管理（4）利潤管理網(wǎng)絡財務的內(nèi)涵（4個）它所指的“網(wǎng)絡”是Internet／Intranet相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡

網(wǎng)絡財務以財務管理為核心、業(yè)務管理與財務管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)網(wǎng)絡財務是企業(yè)級的財務應用

網(wǎng)絡財務是把網(wǎng)絡技術與財務管理結合起來的一種新的財務管理模式網(wǎng)絡財務的特點（6個）實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同實現(xiàn)在線管理實現(xiàn)會計工具和財務介質電子化提供“個性化”財務信息實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理提供網(wǎng)上理財功能實施網(wǎng)絡財務的意義（3個）拓展了財務管理的空間

加快了財務管理時效

提升了企業(yè)財務管理的效能實施網(wǎng)絡財務要解決的問題（企業(yè)實施網(wǎng)絡財務的條件）（5個）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎設施的配套和完善從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)絡財務模式轉型制定合適的網(wǎng)絡財務制度

財務管理信息化的規(guī)劃與實施

對投資與資源的保護人力資源管理人力資源的特征（5個）雙重性（包括生產(chǎn)性和消費性）能動性（人力資源是經(jīng)濟資源中的核心資源）再生性

時效性社會性人力資源管理的內(nèi)容（8個）人力資源規(guī)劃

工作(崗位)分析與設計人員選聘與錄用員工培訓與開發(fā)績效管理薪酬管理安全與健康員工關系管理人力資源管理的原則（4個）綜合效率原則

使用和開發(fā)相結合原則公平競爭原則激勵原則人力資源規(guī)劃的作用（6個）使組織更能適應環(huán)境的變化有利于組織更好地使用和開發(fā)人才有利于降低用人成本

有利于均等就業(yè)是人力資源戰(zhàn)略與管理間的紐帶保證組織發(fā)展目標的實現(xiàn)人力資源規(guī)劃的制定程序（6個）核查現(xiàn)有人力資源狀況需求預測供給預測制定人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃實施

人力資源評估反饋工作分析的作用（6個）和流程（4個）作用：（1）人力資源規(guī)劃方面（2）員工的招聘與選拔方面（3）績效評估方面（4）員工培訓與開發(fā)方面（5）合理確定工資報酬方面（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面流程：（1)準備階段

（2)調查階段

（3)分析階段

（4)完成階段（編制工作規(guī)范和工作說明書（也稱為職位說明書））員工招聘和選用的程序（4個）人員招聘人員選拔（是招聘系統(tǒng)中技術性最強的工作）人員錄用及新員工培訓招聘評估招聘評估的作用（5個）有利于檢驗工作分析的有效性有利于檢驗招聘計劃的有效性有利于提高招聘工作質量

有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調動其積極性有利于降低招聘費用員工培訓的原則（4個）理論聯(lián)系實際，學用一致原則。

知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則

全員培訓和重點提高相結合的原則嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則培訓工作的流程（3個）培訓需求分析培訓設計和實施培訓評估績效管理的特點（4個）績效管理是以組織戰(zhàn)略為導向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程績效管理是提高工作績效的有力工具績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段績效管理是一個完整的系統(tǒng)員工績效考評的程序（6個）制定計劃技術準備

收集信息資料

分析評價績效反饋結果運用經(jīng)濟性薪酬包括（5個）基本薪酬（定期向員工發(fā)放的固定報酬）績效薪資（根據(jù)績效評價而對基礎薪資的增加部分）獎金（也稱為激勵薪資，根據(jù)工作績效進行浮動的部分）津貼（不利因素的補償）福利（帶薪休假、健康計劃、補充保險、住房補貼）影響薪酬的因素（2個）外部影響因素：a勞動力市場b經(jīng)濟條件c政府和工會內(nèi)部影響因素：a組織的規(guī)模b組織的薪酬預算c薪酬政策的制定者薪酬設計的基本流程（4個）1、制定薪酬戰(zhàn)略2、工作分析3、市場薪酬調查4、績效獎勵計劃網(wǎng)絡招聘的優(yōu)勢（也稱為網(wǎng)絡招聘的作用）（3個）覆蓋面廣信息反饋快招聘公開透明網(wǎng)上招聘應注意的問題（4個）信息處理的復雜性虛假信息的大量存在應聘者受到限制服務體系不完善網(wǎng)上培訓的意義（3個）突破了地域限制增加了企業(yè)培訓的時間靈活性創(chuàng)新了企業(yè)培訓的形式網(wǎng)上培訓的原則（4I）（4個）趣味性（Interesting）、個性化（Individualized）互動性(Interactive)、主創(chuàng)性（Initiative）企業(yè)實施網(wǎng)上培訓的注意點（4個）應明確網(wǎng)上培訓計劃；

網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求要有一套完整的教學軟硬件

應該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓要求的網(wǎng)絡產(chǎn)品虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別（虛擬團隊的特點）（5個）成員高度分散

成員間異質性高

主要信賴電子媒介溝通協(xié)調自我管理為主

資源的動態(tài)調配虛擬團隊人力資源管理的主要措施（5個）選拔相關能力的領導要有高素質的成員隊伍

建立以“信任”為基礎的團隊文化提高溝通效率

采用適合虛擬團隊特點的激勵方式虛擬團隊的激勵方式（如何激勵虛擬團隊）（4個）首先高薪其次提供挑戰(zhàn)性工作再次提供適當?shù)膶W習機會另外構建特色團隊文化也是一種較好的激勵手段企業(yè)知識管理知識的特點（8個）可替代性互補性不可逆性無形性非稀缺性。

非消耗性可共享性增值性知識管理的特點（5個）知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。

知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。知識管理與人力資源管理密切相關。

知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。知識管理的內(nèi)容（4個）知識的采集與加工（起點）

知識的存儲與積累

知識的傳播與共享知識的應用與創(chuàng)新（原動力與最終落腳點）知識管理的原則（5個）積累原則

（基礎）信任原則

（信任是使用與共享的前提）交流原則

共享原則

創(chuàng)新原則

（最終目的）知識管理的意義（為什么要進行知識管理）（4個）知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新知道管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性

知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率編碼策略（又稱為顯性策略）的特點（3個）在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應”知識管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)個人化策略（又稱為隱性策略）的特點（3個）個人化策略注重隱性知識的交流和共享個人化策略主要采用的是“專家”模式個人化策略重視人員網(wǎng)絡如何選擇知識管理策略（知識管理策略的選擇應注意以下問題）（6個）企業(yè)知識管理策略應反映其采取的總體戰(zhàn)略知識管理策略的選擇就考慮企業(yè)的發(fā)展階段知識管理策略的選擇應考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關系知識管理策略的選擇應考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務特點知識策略的選擇應考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關知識管理的實施步驟（10個）設立知識管理部門選擇知識管理策略轉變觀念建立知識管理的激勵機制建設知識管理的基礎設施構建基于內(nèi)部學習的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡構建基于外部學習的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡對企業(yè)的知識流程進行重組將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程建設有利于知識管理的企業(yè)文化構建基于內(nèi)部學習和外部學習的知識網(wǎng)絡內(nèi)部學習的主導方式是行為學習外部學習的主要方式：（1）向戰(zhàn)略伙伴學習（2）向競爭對手學習（3）向供應商、分銷商、客戶學習（4）通過資料學習（5）通過培訓學習供應鏈管理供應鏈管理的特征（供應鏈管理具有以下含義）（5個）供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務供應鏈管理是一種集成管理模式

供應鏈管理強調提高整個供應鏈的競爭能力

供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值供應鏈管理的目標是通過對價值鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（4個）供應鏈管理強調采用集成的思想和方法供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率供應鏈管理強調大規(guī)模定制供應鏈管理的意義（5個）實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應減少庫存，降低成本提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質量簡化組織，提高效率

提高供應鏈的競爭優(yōu)勢“7R”原則（7個）合適的產(chǎn)品（RightProduct）合適的時間（RightTime）合適的數(shù)量（RightQuantity）合適的質量（RightQuality）合適的狀態(tài)（RightStatus）合適的顧客（RightCustomer）合適的地點（RightPlace）制定生產(chǎn)計劃面臨的問題（3個）柔性約束2）生產(chǎn)進度3）生產(chǎn)能力供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的特點（3個）具有縱向和橫向的信息集成過程能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制能力平衡在生產(chǎn)計劃中的作用（3個）為修正計劃提供依據(jù)為外包提供依據(jù)為供應鏈的高效運作提供保證供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制的內(nèi)容（4個）生產(chǎn)進度控制供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制提前期管理庫存控制和在制品管理供應鏈管理與物流管理的區(qū)別（3個）物流不涉及生產(chǎn)制造過程的活動

供應鏈管理包括物流活動和制造活動供應鏈管理涉及整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點（5個）（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力（2）降低了物流系統(tǒng)的成本（3）增進了物流系統(tǒng)的無縫連接（4）物流服務方式的多樣化（5）提高了顧客的滿意度供應鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求（5個）應確立供應鏈的整體觀念應重視不確定性對庫存的影響庫存控制策略應靈活化應進行有效地合作與協(xié)調

產(chǎn)品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響供應鏈庫存管理的方法（2個）供應商管理用戶庫存(VMI)（主要思想是供應商在用戶的允許下設立庫存，確定庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權）聯(lián)合庫存管理（JMI）（是為了接解決需求放大效應的影響）供應鏈采購的特點（3個）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變從采購管理負外部資源管理轉變

從一般買賣關系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系轉變?nèi)绾螌嵤蕰r采購（4個）準時采購成功的關鍵是與供應商的關系，應找到“好”的合作伙伴建立一套有效的供應商激勵機制企業(yè)各部門應為實施準時采購創(chuàng)造有利的條件企業(yè)文化管理企業(yè)文化的內(nèi)容構成（6個）企業(yè)哲學（世界觀和方法論）企業(yè)價值觀（價值取向）企業(yè)精神（積極向上的意識和信念）企業(yè)制度（行為規(guī)則的總和）企業(yè)道德規(guī)范（調節(jié)行為的規(guī)范的總和）企業(yè)形象（給大眾的直觀印象）企業(yè)文化的層次（3個）物質層次文化：（表層文化）制度層次文化：（中層文化）

精神層次文化：（深層文化）---核心企業(yè)文化層次之間的關系（3個）精神層次決定制度層次和物質層次制度層次是精神層次和物質層次的中介物質層次和制度層次是精神層次的體現(xiàn)企業(yè)文化的特點（7個）民族性客觀性獨特性科學性動態(tài)性

約束性輻射性企業(yè)文化的作用（6個）導向作用

凝聚作用

規(guī)范作用激勵作用

溝通作用績效作用企業(yè)文化管理的影響因素（5個）行業(yè)特征管理者的素質已有的企業(yè)文化模式追求獨特的模式

形成的長期性企業(yè)文化管理的內(nèi)容（7個）分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略制訂企業(yè)文化管理制度

進行培訓，讓員工接受新的企業(yè)文化領導者身體力行，信守價值觀念

建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化

根據(jù)環(huán)境的改變適時對企業(yè)文化進行調整

企業(yè)文化管理制度的內(nèi)容（4個）文化意義符號管理制度（包括文化精神意義符號系統(tǒng)、文化物質意義符號系統(tǒng)、文化行為意義符號系統(tǒng)）企業(yè)文化溝通管理制度企業(yè)文化氛圍管理制度企業(yè)文化的遺傳管理制度企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)（3個）文化精神意義符號系統(tǒng)文化物質意義符號系統(tǒng)文化行為意義符號系統(tǒng)企業(yè)文化的溝通管理制度（4個）溝通態(tài)度管理溝通類型管理溝通渠道管理溝通媒體管理網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)（8個）（1）倡導人本文化（2）倡導合作文化（3）倡導創(chuàng)新文化（4）倡導學習文化（5）倡導速度文化

（6）倡導融合文化

（7）倡導生態(tài)文化

（8）倡導形象文化物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論