2023商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?商場(chǎng)組長(zhǎng)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文年?終歲末，?緊張繁忙?的一年即?將過(guò)去，?新的挑戰(zhàn)?又在眼前?。沉思回?顧，在_?___超?市這個(gè)大?家庭里使?我得到了?更多的鍛?煉，學(xué)習(xí)?了更多的?知識(shí)，交?了更多的?朋友，積?累了更多?的經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也通?過(guò)不少深?刻的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了自?身的種.?種不足。?這一年是?充實(shí)的一?年，我的?成長(zhǎng)來(lái)自?____?超市這個(gè)?大家庭，?為_(kāi)__?_超市明?年更好的?發(fā)展盡自?已的全力?是義不容?辭的責(zé)任??，F(xiàn)將自?己___?_的工作?總結(jié)如下?：一、?____?市場(chǎng)大廈?工作階段?為了適?應(yīng)不斷變?化的情況?，配合公?司的整體?規(guī)劃對(duì)_?___市?場(chǎng)進(jìn)行了?一定的布?局調(diào)整。?____?月份__?__市場(chǎng)?超市開(kāi)始?構(gòu)想到_?___月?份開(kāi)業(yè)，?自己全身?心的投入?到了籌建?工作中，?人員招聘?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨架?安裝、商?品上架到?日常經(jīng)營(yíng)?維護(hù)，在?老總的關(guān)?心下，公?司各方的?支持下，?在劉總與?李店的指?導(dǎo)下，_?___市?場(chǎng)超市得?以平穩(wěn)的?發(fā)展與過(guò)?渡，自己?對(duì)超市最?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)又得?了系統(tǒng)的?強(qiáng)化。負(fù)?責(zé)___?_市場(chǎng)期?間，盡力?維護(hù)了各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)?有發(fā)生意?外的突發(fā)?事件。但?____?市場(chǎng)的整?體潛力沒(méi)?能全部發(fā)?揮發(fā)來(lái)產(chǎn)?生效益是?事實(shí)，雖?然___?_市場(chǎng)的?發(fā)展有各?方面的客?觀環(huán)境不?成熟的制?約，但_?___市?場(chǎng)的潛力?沒(méi)能全部?發(fā)揮自己?有很大的?責(zé)任。這?也顯出了?自身能力?的局限，?這是在_?___市?場(chǎng)工作得?到的最深?刻認(rèn)識(shí)。?同時(shí)，_?___市?場(chǎng)各種困?難壓力的?經(jīng)歷，使?自己的心?理素質(zhì)得?到極大的?提高，面?對(duì)再大的?困難與壓?力，我都?不會(huì)退縮?逃避，能?夠從容冷?靜的去面?對(duì)解決，?這是我在?____?市場(chǎng)工作?得到的收?獲。二?、___?_超市工?作階段?三、人員?管理培訓(xùn)?工作四?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?與市場(chǎng)把?控能力的?提高超?市零售業(yè)?發(fā)展的潮?流勢(shì)不可?擋，但零?售業(yè)同時(shí)?面臨著機(jī)?遇與挑戰(zhàn)?并存，自?己有幸能?夠參與進(jìn)?時(shí)代發(fā)展?的行業(yè)之?中，一定?要把握機(jī)?遇努力拼?搏。學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)是?在工作與?業(yè)余時(shí)間?不變的任?務(wù)。一方?面超市管?理的基本?功，商品?陳列、庫(kù)?存合理存?量、季節(jié)?商品的調(diào)?整、快訊?商品的選?擇、營(yíng)運(yùn)?各個(gè)環(huán)節(jié)?的銜接，?自己從書(shū)?上的理論?到日常工?作中的實(shí)?踐，真正?把所需的?知識(shí)消化?貫通再運(yùn)?用到工作?中。另一?方面，通?過(guò)各種信?息媒介了?解最新的?市場(chǎng)信息?，行業(yè)動(dòng)?態(tài)，聽(tīng)取?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?的培訓(xùn)，?使自己在?全局的思?路更加明?晰，以更?高的角度?來(lái)審視市?場(chǎng)的變化?，能夠?qū)?公司決策?層提出出?自自己的?戰(zhàn)略性的?建議。?五、不足?方面與下?年工作思?路俗話?說(shuō)：冰凍?三尺非一?日之寒。?必竟加入?到零售行?業(yè)的時(shí)間?僅僅一年?時(shí)間，具?體開(kāi)始超?市的工作?才近半年?，而市場(chǎng)?的學(xué)問(wèn)與?超市零售?的知識(shí)是?如此的深?廣。通過(guò)?冷靜的自?省，自己?還有諸多?的不足，?整體上因?參與營(yíng)運(yùn)?時(shí)間較短?，操作不?夠自如外?，具體還?體現(xiàn)在：?首先，對(duì)?商品的選?擇與把控?有待加強(qiáng)?，由其由?于分工不?同對(duì)食品?商品的了?解相對(duì)更?弱。其次?，對(duì)市場(chǎng)?的分析預(yù)?測(cè)不夠透?轍準(zhǔn)確，?底氣不足?，這是由?于經(jīng)驗(yàn)少?。面對(duì)明?年機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，我?本著務(wù)實(shí)?扎實(shí)的原?則，更好?的負(fù)起自?身的職責(zé)?，加強(qiáng)理?論業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，使?自己的業(yè)?務(wù)水平，?管理水平?全面提高?，為公司?發(fā)展奉獻(xiàn)?自身全部?的能量。?總之，?在新的一?年中我更?加努力的?投入到為?之奮斗的?____?超市事業(yè)?中去，用?發(fā)展用效?益來(lái)回報(bào)?公司，實(shí)?現(xiàn)自身的?人生價(jià)值?。20?23商場(chǎng)?組長(zhǎng)個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)刻商場(chǎng)?緊緊圍繞?商廈下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)展?開(kāi)工作，?在加強(qiáng)管?理、強(qiáng)化?意識(shí)、開(kāi)?展活動(dòng)等?方面取得?了顯著成?績(jī)，為商?廈的持續(xù)?快速發(fā)展?做了很大?的貢獻(xiàn)。?個(gè)性值得?肯定的是?，今年的?升級(jí)改造?中，我們?采取了經(jīng)?營(yíng)面積擴(kuò)?大，加強(qiáng)?管理等一?系列強(qiáng)有?力的措施?，在我們?的共同發(fā)?奮下，取?得了必須?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益。不?僅僅提升?了企業(yè)形?象，而且?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?不斷攀升?。回顧?____?年的工作?，能夠概?括為以下?幾大方面?：1、?緊跟商廈?各種大規(guī)?模促銷(xiāo)活?動(dòng)，不放?過(guò)任何銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)。?根據(jù)商?廈總體部?署，在多?次大型促?銷(xiāo)活動(dòng)中?，我商場(chǎng)?都能?chē)@?活動(dòng)主題?，用心配?合，以活?動(dòng)和節(jié)日?促進(jìn)銷(xiāo)售?。在新發(fā)?周年店慶?、集團(tuán)店?慶、黃金?周等重要?促銷(xiāo)時(shí)段?，取得了?良好的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)和?經(jīng)濟(jì)效益?，日銷(xiāo)超?百萬(wàn)。配?合商廈的?活動(dòng)，我?們做了超?多的準(zhǔn)備?工作，用?心與廠家?聯(lián)系貨源?，增加適?銷(xiāo)品種，?靈活促銷(xiāo)?，保底扣?點(diǎn)，力保?雙贏。?2、擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)面積?，合理利?用平效，?提升經(jīng)營(yíng)?品牌。?品牌經(jīng)營(yíng)?采取抓大?放小的原?則，調(diào)整?引進(jìn)了大?小品牌_?___余?個(gè)，年銷(xiāo)?售超百萬(wàn)?的專(zhuān)柜有?____?余家。確?保了我商?廈經(jīng)營(yíng)定?位的提升?。升級(jí)改?造后，男?裝、戶(hù)外?調(diào)整扣點(diǎn)?，平均增?長(zhǎng)了__?__%-?____?%。租金?、管理費(fèi)?、人員工?資等增加?純利潤(rùn)_?___萬(wàn)?余元，為?提高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)打下?了良好的?基礎(chǔ)。?3、發(fā)揚(yáng)?“勤儉善?持”的企?業(yè)精神，?降低費(fèi)用?，節(jié)約挖?潛，壓縮?不合理開(kāi)?支。我?商場(chǎng)在勤?儉善持上?，人人有?責(zé)。以節(jié)?約為前提?，減少小?后勤人員?，壓縮人?頭工資。?原一層樓?四個(gè)清潔?員，現(xiàn)每?層樓兩名?清潔員，?洗手間的?清潔員應(yīng)?一層樓兩?名，現(xiàn)兩?層樓兩個(gè)?清潔員。?在人頭工?資上每人?年節(jié)省近?萬(wàn)元。由?于我商場(chǎng)?托管的專(zhuān)?柜多，長(zhǎng)?途電話及?傳真較多?，費(fèi)用較?高。我們?與廠方溝?通。動(dòng)員?各廠家自?己安裝電?話，降低?商場(chǎng)管理?費(fèi)用。?____?年的工作?已近尾聲?，我們會(huì)?把今年取?得的工作?成績(jī)當(dāng)作?明年工作?的新起點(diǎn)??？偨Y(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?針對(duì)不足?，在求實(shí)?、做細(xì)、?落實(shí)上下?功夫。我?們將繼續(xù)?在商廈領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下繼續(xù)發(fā)?奮，認(rèn)真?工作。?2023?商場(chǎng)組長(zhǎng)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（三?）一、?明確工作?職責(zé)，端?正工作態(tài)?度作為?一個(gè)組長(zhǎng)?，首先要?處理和協(xié)?調(diào)好與各?方的關(guān)系?。首先就?是顧客和?商場(chǎng)的關(guān)?系：通過(guò)?自己和同?事們的工?作及時(shí)有?效的解決?和處理好?廣大顧客?所提出的?各種合理?或不合理?要求，使?其給賣(mài)場(chǎng)?帶來(lái)不良?因素及事?故都及早?的消失在?萌芽當(dāng)中?。同時(shí)通?過(guò)工作中?的招呼道?別、商品?介紹、售?后服務(wù)等?等工作中?的點(diǎn)滴細(xì)?節(jié)讓顧客?從中感受?到重百質(zhì)?的服務(wù)。?其次是起?到和成為?一個(gè)溝通?上下級(jí)之?間的橋梁?，協(xié)調(diào)好?員工與部?門(mén)之間的?關(guān)系。有?效的轉(zhuǎn)變?員工的工?作態(tài)度，?使部門(mén)的?相關(guān)任務(wù)?有效的傳?遞到員工?當(dāng)中、確?保了轄區(qū)?內(nèi)的工作?正常開(kāi)展?。在工作?中做到了?多匯報(bào)、?多商量。?同時(shí)在自?己的本職?工作崗位?中盡其心?、負(fù)其責(zé)?、全心全?意，創(chuàng)造?性的干好?自己的工?作。主動(dòng)?的把自己?的全身心?融入到大?家的共同?的工作中?去。二?、做好日?常事務(wù)的?管理1?、做好早?會(huì)工作：?早上是新?一天的開(kāi)?始，先總?結(jié)前一天?的工作，?及時(shí)通報(bào)?銷(xiāo)售情況?，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)，布?置好當(dāng)天?的工作及?強(qiáng)調(diào)注意?事項(xiàng)，開(kāi)?展一些有?意義趣味?性強(qiáng)的班?前活動(dòng)有?效的提高?員工的工?作激情，?使每位員?工都以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到工作中?。2、?巡查工作?的開(kāi)展：?現(xiàn)場(chǎng)巡查?是現(xiàn)場(chǎng)管?理中的重?要一環(huán)，?配合商場(chǎng)?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?管理的要?求做到每?日現(xiàn)場(chǎng)巡?視一天都?不會(huì)少于?八次，在?現(xiàn)場(chǎng)巡查?中針對(duì)員?工的各種?行為、姿?勢(shì)，著裝?語(yǔ)言方面?進(jìn)行檢查?。在巡查?中發(fā)現(xiàn)員?工的違規(guī)?違紀(jì)行為?都及時(shí)給?以糾正和?引導(dǎo)，并?注意加強(qiáng)?員工的自?覺(jué)遵守意?識(shí)以保證?到班組長(zhǎng)?在和不在?賣(mài)場(chǎng)都是?一個(gè)樣。?及時(shí)處理?現(xiàn)場(chǎng)各種?突發(fā)事件?。在現(xiàn)?場(chǎng)巡視時(shí)?檢查商品?的外觀，?做到無(wú)臟?次品。加?強(qiáng)了商品?的陳列調(diào)?整的檢查?力度，讓?轄區(qū)各個(gè)?柜圈都能?夠做到貨?品豐滿、?層次感強(qiáng)?能夠做到?一定的顏?色搭配和?銷(xiāo)售重點(diǎn)?商品的突?出，通過(guò)?各種有效?的貨品陳?列達(dá)到了?賣(mài)場(chǎng)氛圍?的營(yíng)造吸?引了顧客?的注意力?激發(fā)了顧?客的購(gòu)物?欲望。?3、認(rèn)真?做好其他?各項(xiàng)工作?記錄：如?顧客投訴?處理的記?錄等，認(rèn)?真記錄投?訴原由和?處理的過(guò)?程及結(jié)果?，并整理?成冊(cè)利用?早會(huì)時(shí)間?與員工一?起討論，?預(yù)防類(lèi)似?的情況再?次發(fā)生。?及時(shí)記錄?對(duì)代銷(xiāo)商?品的檢查?：對(duì)代銷(xiāo)?商品的進(jìn)?退貨，帳?冊(cè)，小票?，審查表?，上柜擋?案，實(shí)物?庫(kù)存進(jìn)行?不定期的?抽查，并?準(zhǔn)確的記?錄抽查結(jié)?果。對(duì)不?規(guī)范的令?其限期整?改。4?、認(rèn)真做?好員工的?績(jī)效的考?勤記錄：?嚴(yán)格依照?商場(chǎng)和部?門(mén)的考勤?管理制度?執(zhí)行，安?排好員工?的代換班?，保證小?組的工作?順利進(jìn)行?。及時(shí)記?錄員工的?獎(jiǎng)懲情況?，考核好?員工的績(jī)?效。5?、耐心細(xì)?致的做好?盤(pán)點(diǎn)工作?：盤(pán)點(diǎn)是?一個(gè)月的?工作體現(xiàn)?，對(duì)每月?的盤(pán)點(diǎn)數(shù)?據(jù)進(jìn)行登?記，做到?月月帳實(shí)?相符。?6、售后?投訴的處?理：作為?一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?的管理者?，每天都?會(huì)面對(duì)各?種不同的?售后投訴?。剛開(kāi)始?的時(shí)候我?對(duì)手機(jī)和?數(shù)碼產(chǎn)品?的售后處?理能力較?差，產(chǎn)品?知識(shí)了解?不夠，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?自己的學(xué)?習(xí)下，我?學(xué)習(xí)和掌?握了相關(guān)?售后處理?的法律法?規(guī)條文做?到了遇事?不慌。同?時(shí)也已經(jīng)?初步掌握?一些手機(jī)?和數(shù)碼產(chǎn)?品常見(jiàn)的?故障原因?和處理的?方法做到?處理時(shí)成?竹在胸能?夠做出讓?顧客信服?和滿意的?解釋。在?對(duì)于處理?一些比較?困難和超?出自身權(quán)?限的售后?問(wèn)題時(shí)我?會(huì)積極與?部門(mén)經(jīng)理?和質(zhì)管部?請(qǐng)教、溝?通，認(rèn)真?努力的解?決好每一?次售后投?訴，讓每?一位顧客?都能滿意?而歸。?7、在處?理完畢每?一次售后?過(guò)后我都?會(huì)認(rèn)真的?總結(jié)并深?深的體會(huì)?到售后問(wèn)?題對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)并?非麻煩而?是一次讓?顧客從新?認(rèn)識(shí)和了?解商場(chǎng)的?機(jī)會(huì)。而?我們也可?以通過(guò)這?種.種投?訴來(lái)發(fā)現(xiàn)?和找到我?們?cè)诠ぷ?中的缺失?和不足，?并找出解?決的方法?，努力改?進(jìn)。以避?免再犯同?樣的錯(cuò)誤?。同時(shí)讓?我們的實(shí)?際行為讓?顧客深切?的感受到?重百的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?樹(shù)立重百?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，讓重百?成為顧客?購(gòu)物的習(xí)?慣。8?、了解市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?方能做到?知己知彼?百戰(zhàn)百勝?。在工作?中與顧客?進(jìn)行溝通?，了解顧?客的需求?，做到讓?顧客滿意?，為顧客?營(yíng)造一個(gè)?溫馨舒適?的購(gòu)物環(huán)?境。隨時(shí)?關(guān)注周邊?市場(chǎng)的各?項(xiàng)動(dòng)態(tài)信?息，從而?及時(shí)反饋?給部門(mén)立?即調(diào)整。?做到人無(wú)?我有，人?有我精，?人精我獨(dú)?，讓商場(chǎng)?搶占商機(jī)?。三、?把穩(wěn)商品?質(zhì)量關(guān).?提高服務(wù)?質(zhì)量1?、商品質(zhì)?量是一個(gè)?商場(chǎng)的立?足之本。?我配合組?長(zhǎng)把握好?商品質(zhì)量?關(guān)，認(rèn)真?檢查各柜?商品上柜?前的各項(xiàng)?質(zhì)量工作?，在工作?中定期抽?查各柜商?品，對(duì)不?合格商品?及時(shí)聯(lián)系?廠家進(jìn)行?退廠處理?.2、?提高服務(wù)?質(zhì)量：在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，商場(chǎng)的?服務(wù)質(zhì)量?關(guān)系到一?個(gè)商場(chǎng)的?興衰，所?以在加強(qiáng)?團(tuán)結(jié)服務(wù)?質(zhì)量的工?作是刻不?容緩的。?工作中利?用早會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)員?工的服務(wù)?意識(shí)，提?高員工的?服務(wù)水平?。在去年?商場(chǎng)進(jìn)行?的《員工?服務(wù)守則?》考試中?，本部門(mén)?及格率達(dá)?到___?_%以上?，經(jīng)過(guò)努?力，小組?的各項(xiàng)工?作均有所?提升。并?取得了_?___度?職工小家?的光榮稱(chēng)?號(hào)。四?、做好培?訓(xùn)工作?2、加強(qiáng)?小組消防?知識(shí)的熟?記熟背并?在保衛(wèi)部?的指導(dǎo)下?對(duì)員工進(jìn)?行了防盜?防詐騙的?專(zhuān)題培訓(xùn)?，使員工?時(shí)時(shí)都做?到警鐘長(zhǎng)?鳴，從開(kāi)?業(yè)至今小?組無(wú)一盜?竊和詐騙?案件發(fā)生?。總之?，在這段?