2023年電信營業(yè)員年終總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)時?光飛逝，?日月如梭?，___?_轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在__?__度里?，我的工?作崗位是?在前臺營?業(yè)，工作?職責(zé)是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務(wù)，?解答疑難?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機線工?作的，跟?營業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務(wù)知?識、業(yè)務(wù)?技能是衡?量一個營?業(yè)員是否?合格的基?礎(chǔ)。為了?盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，?我虛心的?向老營業(yè)?員請教，?認真參加?區(qū)公司的?營業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)?上掛課復(fù)?習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系?實際操作?，功夫不?負有心人?，在很短?的時間內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務(wù)，?當(dāng)成功的?開展一個?業(yè)務(wù)的時?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個?會心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?競爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機，?注銷業(yè)務(wù)?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?的品牌優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極地推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“用戶?至上，用?心服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實的業(yè)?務(wù)功底，?還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面?的信息，?了解新形?勢，掌握?新動向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時反饋給?公司，做?到真實了?解客戶所?需，提供?客戶所求?。營業(yè)?廳是我們?電信行業(yè)?重要的對?外窗口，?服務(wù)的好?壞，直接?影響到企?業(yè)的形象?。在這一?年里，作?為一名營?業(yè)員，我?飽含滿腔?的工作熱?情，扎實?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力?做到“眼?快、腦快?、嘴快”?，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?牢記營業(yè)?廳管理制?度，在工?作中，自?覺遵守公?司制定的?各項規(guī)章?制度，凡?事符合公?司利益，?顧客利益?。營業(yè)廳?是展示我?們中國電?信企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們“電?信人”精?神面貌與?綜合素質(zhì)?的“窗口?”，我時?時注意儀?表，做展?示這個窗?口的手，?裝扮這個?窗口的花??..營?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?。營業(yè)窗?口每天面?對眾多的?客戶，對?每一位客?戶盡力做?到態(tài)度熱?情、和藹?、耐心，?辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速?、準確。?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?企業(yè)的形?象，保持?企業(yè)在市?場競爭中?的優(yōu)勢，?我們每個?員工都是?公司形象?的傳達者?，是企業(yè)?希望與活?力的象征?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?，做一名?合格的營?業(yè)員，是?我的自我?定位。?2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)（二?）營業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶提供辦?理業(yè)務(wù)的?直接場所?，是樹立?公司良好?形象的一?個平臺，?是公司和?社會、公?眾、消費?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動性和?積極性，?認真做好?服務(wù)工作?。秉承“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念，認真?學(xué)習(xí)公司?的企業(yè)文?化和服務(wù)?公約、“?首問負責(zé)?制公約”?、“四聲?服務(wù)”、?電信服務(wù)?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識，?體察客戶?心理，解?決客戶難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準?確地傳遞?給用戶的?同時，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務(wù)辦理。?___?_年__?__月進?入電信工?作以來，?我把滿腔?熱情投入?到營業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時間。?在外人看?來，營業(yè)?崗位干的?無非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)?受理等簡?單工作，?可是，為?了這份“?簡單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務(wù)?介紹、登?記辦理、?挑選號碼?、復(fù)印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺后，多?年的磨練?讓我成長?為一名營?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務(wù)。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個?用戶滿意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個良?好的心態(tài)?服務(wù)于客?戶，有的?用戶不理?解一些資?費政策或?其他業(yè)務(wù)?，一進門?就發(fā)牢騷?，說一些?不中聽的?話，給他?解釋又聽?不進去。?雖然客戶?不對，我?也不跟他?爭吵，事?后按業(yè)務(wù)?規(guī)程處理?。無論對?待什么樣?的客戶，?我總是有?求必應(yīng)，?讓他們不?高興而來?，滿意而?歸。有?一次，是?交話費的?高峰時期?，電信營?業(yè)廳來了?一位交電?話費的中?年婦女，?這位女用?戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月話費很?高，于是?不問青紅?皂白地在?營業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費。面?對這種混?亂的場面?，我馬上?把用戶的?當(dāng)月話費?清單打印?出來，讓?用戶認真?核對。這?位用戶仔?細查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個?外地的固?話號碼不?熟悉，便?死活不承?認自己打?過這個電?話，我怎?么解釋都?沒有用。?最后，我?經(jīng)過多次?查找對證?，終于確?認這個號?碼是用戶?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶才滿?懷歉意地?交清了話?費。另?一次，一?位用戶用?家中固話?擔(dān)保領(lǐng)取?的小靈通?手機丟失?后，來到?營業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)。可?第二個月?用戶交話?費時卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當(dāng)時?對我說了?一些過激?的言詞，?還揚言要?到法院打?官司。我?耐心細致?地向這位?用戶解釋?，并找出?當(dāng)初簽訂?的協(xié)議認?真核對，?說明收費?理由，使?這名用戶?認識到是?由于自己?對協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對?電信收費?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對?外服務(wù)的?窗口，電?信營業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時刻都告?訴自己，?在工作中?，個人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻給用戶?。當(dāng)面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時，要牢?記“用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營業(yè)?員，僅有?為用戶服?務(wù)的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)技術(shù)和?業(yè)務(wù)知識?，讓工作?精益求精?，才能滿?足用戶的?需求，跟?上時代的?發(fā)展。每?當(dāng)公司推?出的新業(yè)?務(wù)、新的?營銷政策?和新資費?政策時，?我都一遍?又一遍地?學(xué)習(xí)，牢?記，直到?熟練掌握?應(yīng)用。通?過加強學(xué)?習(xí)，我努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)。?隨著客?戶需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務(wù)?來滿足客?戶的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時，?交費用戶?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來的工?單累集在?一起，又?必須及時?完成。我?都認真負?責(zé)、任勞?任怨、加?班加點地?完成工作?，不給客?戶造成麻?煩，不讓?公司造成?損失。?____?年多的嚴?寒酷暑，?我用真誠?的微笑