C管理處客服接待崗位職責

C管理處客服接待崗位職責.客服部領班崗位職責加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度 ,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責 ;根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛(wèi)生是否達標;負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;負責本部門人員班次、假期排定;熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準;負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;負責組織安排會議中心的服務及接待;認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。.大廳接待員崗位職責在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;8.:: 負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生 ;會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;完成領班交辦的其他任務。.大廳接待服務標準:服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;班前二十分鐘準時上崗;迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;大廳內衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;7. 能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主 ;合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;四、會議服務員崗位職責保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。做好會議前的準備工作。做好會議前迎賓工作。會議期間服務:會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。3):: 及時斟添茶水、飲品 ,換香巾、煙灰缸。會議休息期間,注意維護