產(chǎn)品供貨應(yīng)急服務(wù)方案

產(chǎn)品供貨應(yīng)急服務(wù)方案為了滿足xx公司的需求，我公司制定了應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，提供全天候的服務(wù)，承諾在接到緊急供貨需求后立即響應(yīng)。我們的應(yīng)急服務(wù)原則是以xx公司要求的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。為了有效應(yīng)對(duì)緊急情況，我們制定了應(yīng)急工作制度。該制度的目的是預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果。我們實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制，建立健全應(yīng)急救援組織體系，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。我們把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。我們堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。我們強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。我們的應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性，通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制，應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過演練不斷完善改進(jìn)。我們按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。我們的組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位包括售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組和采購(gòu)組。售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止。遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。C.技術(shù)組應(yīng)記錄產(chǎn)品質(zhì)量，并在出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)提供所需資料，積極協(xié)助售后組的工作。D.采購(gòu)部應(yīng)實(shí)施緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間。如果突發(fā)惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。4.緊急需求處理方案(1)應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工①應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組②職責(zé)分工a.總經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急交貨任務(wù)的總體指揮。b.副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行緊急交貨任務(wù)的具體指揮。c.客服組負(fù)責(zé)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備緊急交貨任務(wù)。d.技術(shù)組負(fù)責(zé)制定技術(shù)措施方案，并組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。e.管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。(2)緊急供貨應(yīng)急工作流程副總經(jīng)理召開緊急供貨方案會(huì)議，制定方案并下達(dá)緊急供貨任務(wù)，報(bào)備