PDCA循環(huán)管理分析-經(jīng)典

通用管理方法（PDCA)2023/9/6CONTENT1管理者經(jīng)常碰見的問題2什么是PDCA3PDCA實施詳解及QC圖表工具2023/9/6TIPS管理者遇到的問題1想當然是中層管理者通常容易犯的通病層層加碼中層領導員工層層放水執(zhí)行力領導中層員工層層檢查級級反饋循環(huán)使用PDCA2023/9/6TIPS管理者經(jīng)常遇到的問題2執(zhí)行缺乏四要素：負責人、目標、交付時間、考核標準2023/9/6TIPS管理者遇到的問題3針對問題科學及量化的分析和解決、管理的方法出現(xiàn)問題分析現(xiàn)狀找出原因行動計劃執(zhí)行、檢查、標準化出現(xiàn)問題，可能是單個case或是某種趨勢檢查表散布圖關聯(lián)圖因果圖列圖關聯(lián)圖利用QC方法，能夠使用數(shù)據(jù)，客觀、理性的分析問題，并最終敲定解決方案，從而解決問題。2023/9/6PDCA的由來PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的，主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。

2023/9/6什么是PDCA?什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)分為四個階段P(計劃PLAN):從問題的定義到行動計劃D(實施DO):實施行動計劃C(檢查CHECK):評估結(jié)果A(處理ACT):標準化和進一步推廣

2023/9/6什么是PDCA?PDCA循環(huán)的特點1大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDAPCDAPCDAPCD2023/9/6什么是PDCA?PDCA循環(huán)的特點2PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的推動PDCA循環(huán)的關鍵是“處理”階段

原有水平新的水平PACDPACD2023/9/6PDCA的8個步驟（1/4）步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1確認問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設定目標和測量方法步驟步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素

什么是PDCA?2023/9/6什么是PDCA?PDCA的8個步驟（2/4）步驟4.針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇4.3提出行動計劃和相應的資源步驟步驟5.實施行動計劃5.1按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進)5.2收集數(shù)據(jù)2023/9/6PDCA的8個步驟（3/4）步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))6.1結(jié)果同目標相符嗎?6.2每項措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學到了什么?確認措施的標準化確認新的操作標準什么是PDCA?2023/9/6MPDCA的8個步驟（4/4）步驟7.標準化和進一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)什么是PDCA?2023/9/6PDCA實施步驟總結(jié)PLAN

分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1確認問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設定目標和測量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇4.3提出行動計劃和相應的資源DO

5實施行動計劃CHECK6評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7標準化和進一步推廣8在下一個改進機會中重新使用PDCA2023/9/6PDCA實施步驟1:PLAN1.1描述，確認問題目的：找到問題，切實可行的定義，如管理層設定的問題存在現(xiàn)象輸入：問題表象過程：1.評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團隊的反饋–其它實際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時/如何5.確認如果問題得到解決，情況會有什么變化輸出：何事:問題描述何地發(fā)現(xiàn)了問題?何人同這個問題有關?何時從何時開始?重復發(fā)出?為何問題是重要的?如何用%,個數(shù),PPM,時間等術語量化清晰的問題定義提示：不要將問題表述成了原因，避免問題式的或方案式的表述，盡可能用事實去定義問題，是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題2023/9/61.1描述，確認問題【工具】5W1H何事、何地、何人、何時、如何等方面進行描述?！臼纠?/p>

何事：一二級故障平均處理天數(shù)未達到既定目標值。何地：BUG系統(tǒng)及服務系統(tǒng)中記錄的一二級故障。何人：群體事件。何時：6月21日至7月20日一線閉環(huán)/一級結(jié)單的一二級故障。為何：一二級故障平均處理天數(shù)三季度目標值為6天，7月實際值超出目標值1.05天，此情況對客戶整體滿意度造成影響?！救绾巍?/p>

8月達到目標值，并持續(xù)提升一二級故障的處理時效，以實現(xiàn)第四季度確定的目標值——一二級故障平均處理天數(shù)在5天以內(nèi)。

整體描述：6月21日至7月20日共完成一二級故障61件，故障處理平均天數(shù)7.05天。一二級故障平均處理天數(shù)三季度目標值為6天，7月實際值超出目標值1.05天。通過對處理過程穩(wěn)定性的控制，8月達到目標值，并持續(xù)提升一二級故障的處理時效，以實現(xiàn)第四季度確定的目標值——一二級故障平均處理天數(shù)在5天以內(nèi)。PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN1.2收集和組織數(shù)據(jù)

目的：通過圖標工具將數(shù)據(jù)更加直觀地呈現(xiàn)PDCA實施步驟1輸入：數(shù)據(jù)工具數(shù)據(jù)收集計劃

用頭腦風暴法收集所需要的數(shù)據(jù)?畫流程圖準備數(shù)據(jù)收集計劃(何人/何事/何時/如何)執(zhí)行計劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出：描述圖表工具：數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖提示：圖表只是工具，不要被工具牽著鼻子走PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PDCA實施步驟1PLAN1.2收集和組織數(shù)據(jù)【工具】檢查表

系統(tǒng)地收集和積累數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)描述現(xiàn)狀，從數(shù)據(jù)中體現(xiàn)問題現(xiàn)象

SPOTO第一季度考勤表（遲到次數(shù)）

一月二月三月合計張三1203李四0000合計1203作用：

◆什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?◆如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？◆檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN1.2收集和組織數(shù)據(jù)【工具】直方圖直方圖是描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，它是用一系列等寬不等高的矩形來顯示過程結(jié)果在一個連續(xù)的值域內(nèi)分配或分布情況PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN1.2收集和組織數(shù)據(jù)【工具】控制圖

控制圖可了解在一個工序中的變異情況，是對過程質(zhì)量特性值進行測定、記錄和評估從而觀察過程是否處于控制狀態(tài)的一種工具。?有時間軸，會顯示出趨勢信息，可用來分析也可以用來進行實時控制，取決于采樣頻度作用：▲在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；▲在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)；▲在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改。

PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN1.3設定目標和測量方法目的：界定、測量PDCA實施步驟1輸入：數(shù)據(jù)過程：●根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳述和相關聯(lián)的目標（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法●同管理層確認目標輸出：處理后的數(shù)據(jù)例如：何事:客戶對維修解釋不滿意；何地:在每月的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的；何人:客戶甲何時:幾個月內(nèi)一直出現(xiàn)此類問題的反饋多少:9個，11%（Q2）；目標:在3個月內(nèi)將此比例降為0PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因

目的：尋找隱藏在現(xiàn)象底下的原因PDCA實施步驟1輸入:處理后的數(shù)據(jù)過程用頭腦風暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個主要原因?qū)χ饕蜻M行進一步的分析,5why’s?通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)輸出：分析得出的原因工具

頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5why’s過程

PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因

分析原因【方法】頭腦風暴法（暢想、集思）采用會議的方式，激發(fā)每一個參與者的靈感，暢所欲言地發(fā)表見解。

PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因【方法】5Whys

有一臺汽車故障不能行走為什麼汽車不能行走因為引擎故障為什麼引擎故障因為火星塞不點火為什麼火星塞不點火因為火星塞潮濕沾水為什麼火星塞潮濕沾水因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入?所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。

PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因特性要因圖（因果圖）

用于辨認問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項目小組所解決的?在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?

PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因特性要因圖（因果圖）二級原因一級原因結(jié)果PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因特性要因圖（因果圖）PDCA實施步驟1對產(chǎn)品不熟技術實力公共技術不夠扎實STSC工程師著裝不職業(yè)職業(yè)化客戶產(chǎn)品反對者【問題】STSC技術服務客戶滿意度：非常滿意的case數(shù)量不高PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN2分析原因散布圖散布圖，是用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否有相關性的一種圖表。這種成對的數(shù)據(jù)或許是“特性—要因”、“特性—特性”、“要因—要因”的關系。制作散布圖的目的是為辨認一個品質(zhì)特征和一個可能原因因素之間的聯(lián)系。用來繪制散布圖的數(shù)據(jù)必須是成對的(X,Y)。通常用垂直軸表示現(xiàn)象測量值Y,用水平軸表示可能有關系的原因因素X.推薦兩軸的交點采用兩個數(shù)據(jù)集(現(xiàn)象測量值集,原因因素集)的平均值。PDCA實施步驟1作用：表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關系。使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導致許多其他現(xiàn)象或因素的原因。它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關聯(lián)，從而表明它們之間相互影響。一旦畫出項目之間所有的關聯(lián)，對末端原因逐一驗證。那些關聯(lián)最多的一般就是我們需要關注的最重要的因素。

PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN3找出產(chǎn)生該問題，或該影響的主要因素。目的：生成主要因素

PDCA實施步驟1輸入:處理后的數(shù)據(jù)過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評估是否這些末端因素是可控的？對末端因素逐條確認找出真正影響問題的主要原因輸出：主要原因工具：排列圖散布圖關聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實驗設計法

PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN3找出產(chǎn)生該問題，或該影響的主要因素親和圖

就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于解決的一種方法。PDCA實施步驟1作用1.準備2.頭腦風暴法會議3.制做卡片4.分成小組5.并成中組6.歸成大組7.編排卡片8.確定方案

PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN3找出產(chǎn)生該問題，或該影響的主要因素。關聯(lián)圖解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結(jié)果的圖表。對原因之間相互影響、纏繞在一起的問題進行分析，理出頭緒，可與頭腦風暴結(jié)合。

PDCA實施步驟1因素1591012623471113148問題1問題2作用▲表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關系。使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導致許多其他現(xiàn)象或因素的原因。▲它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關聯(lián)，從而表明它們之間相互影響▲一旦畫出項目之間所有的關聯(lián)，對末端原因逐一驗證。那些關聯(lián)最多的一般就是我們需要關注的最重要的因素。

PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN4.1尋找解決辦法目的：尋找解決辦法，以及驗證這些辦法的可能性

PDCA實施步驟1輸入：處理后的數(shù)據(jù)過程用頭腦風暴法獲得所有的解決方法針對主要原因驗證所建議的解決方法?選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡單的驗證是否可能輸出解決辦法

工具投票法PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN4.2測試和選擇目的：選擇最終的實施解決辦法

輸入：處理后的數(shù)據(jù)過程決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃確認驗證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認所選方法

輸出按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）或(有待執(zhí)行)

工具數(shù)據(jù)分析散布圖決策矩陣PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN4.2測試和選擇決策矩陣

PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN4.3提出行動計劃和需要的資源目的：制定可操作的行動計劃PDCA實施步驟1輸入：處理后的數(shù)據(jù)過程對每一個解決方案,界定:做什么誰去做何時完成需要哪些資源預期結(jié)果是什么

輸出行動計劃

工具：行動計劃甘特圖PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN4.3提出行動計劃和需要的資源甘特圖以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動。作用◆以圖形或表格的形式顯示活動，便利地弄清一項任務(項目)還剩下哪些工作要做。◆是一種通用的顯示進度的方法，可用來評估工作是提前還是滯后?！魳?gòu)造時包括計劃及實際的成本、進度、范圍，能夠反映項目管理的三重約束。PDCA實施步驟1PDCA實施步驟1:PLAN2023/9/6PLAN5實施行動計劃PDCA實施步驟2DO輸入：處理后的數(shù)據(jù)過程實施培訓和信息計劃在實驗的基礎上實施措施評估結(jié)果措施的全方位應用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關的測量方法和收集的數(shù)據(jù)工具：行動計劃甘特圖

2023/9/6任務起始日期結(jié)束日期責任人交付物檢查標準