商場業(yè)務(wù)流程說明

TOC\o"1-5"\h\z商場業(yè)務(wù)流 1聯(lián)營供應(yīng)商的引進(jìn)、合同的簽訂 2聯(lián)營商品資料的建立 3聯(lián)營商品的進(jìn)貨 3貴賓卡發(fā)放與消費(fèi) 4柜臺開單區(qū)銷售 4顧客退貨 51、一般操作流程 52、包括貴賓卡或者優(yōu)惠的退貨流程 6聯(lián)營商品扣率調(diào)整與優(yōu)惠 6聯(lián)營供應(yīng)商的淘汰 7聯(lián)營供應(yīng)商結(jié)算 8經(jīng)代銷供應(yīng)商及新品引進(jìn) 8經(jīng)代銷新廠商、新商品引進(jìn)工作程序 8經(jīng)代銷新廠商、老商品引進(jìn)工作程序 9經(jīng)代銷老廠商老商品補(bǔ)充訂貨工作程序 10\o"CurrentDocument"經(jīng)代銷商品進(jìn)貨工作程序 10經(jīng)代銷商品進(jìn)價(jià)調(diào)整工作程序 12經(jīng)代銷商品售價(jià)調(diào)整工作程序 12商品永久性變價(jià)工作程序 12聯(lián)營專柜商品短期變價(jià)工作程序 13商品盤點(diǎn)工作程序 14損溢工作程序 15word范文

商場業(yè)務(wù)流商場商品進(jìn)銷業(yè)務(wù)商品流、資金流、信息流概括流程圖示商品應(yīng)資金進(jìn)貨、退貨交款/賣銷售信息營業(yè)部制度監(jiān)控購訂口引進(jìn)新品信息形成合營銷采銀付款提貨信1息結(jié)算入庫信采購信息”財(cái)務(wù)部進(jìn)銷存彳柜存信

息企劃部市場監(jiān)理

營銷策劃商品應(yīng)資金進(jìn)貨、退貨交款/賣銷售信息營業(yè)部制度監(jiān)控購訂口引進(jìn)新品信息形成合營銷采銀付款提貨信1息結(jié)算入庫信采購信息”財(cái)務(wù)部進(jìn)銷存彳柜存信

息企劃部市場監(jiān)理

營銷策劃資源平臺word范文聯(lián)營供應(yīng)商的引進(jìn)、合同的簽訂適用范圍：營業(yè)部、企管部標(biāo)準(zhǔn)：1、提供聯(lián)營商品供應(yīng)商必須填寫的《供應(yīng)商登記表》2、提供自營同類商品的單位面積銷售額及其它同類聯(lián)營廠家的銷售水平。3、提供聯(lián)營廠家資信情況。程序：聯(lián)營（專柜）供應(yīng)商、租賃供應(yīng)商引進(jìn)說明：要實(shí)行一個(gè)供應(yīng)商由一個(gè)買手服務(wù)制，目的是防止多頭引進(jìn)，出現(xiàn)一個(gè)供應(yīng)商多個(gè)供應(yīng)商編碼。word范文《供應(yīng)商登記表》實(shí)際上是一個(gè)包含供應(yīng)商一般資料和供應(yīng)商部分合同資料的審批表。聯(lián)營商品資料的建立適用范圍：營業(yè)部、核算員標(biāo)準(zhǔn)：.商品所屬供應(yīng)商及相應(yīng)的合同資料已錄入；.聯(lián)營供應(yīng)商商品管理方式：統(tǒng)碼管理（本系統(tǒng)稱為：聯(lián)營專柜）一一同一專柜商品如合同（保底、基本扣率、超額扣率）及中類不同，須給不同編碼；商品不管理庫存。.專柜聯(lián)營商品一般采用短碼管理。程序：聯(lián)營專柜商品的編碼說明：租賃柜臺類同于聯(lián)營專柜，但一般要求一柜一碼。聯(lián)營商品的進(jìn)貨適用范圍：營業(yè)部、柜組長標(biāo)準(zhǔn)：.供應(yīng)商送貨商品須為合同約定供應(yīng)商品牌或商品。.對專柜商品進(jìn)行庫存、商品質(zhì)量抽檢確保充足庫存及質(zhì)量控訴。.商檢員對商品物價(jià)定期抽檢。程序：聯(lián)營專柜商品的進(jìn)貨聯(lián)營供應(yīng)商送貨商品上柜銷售word范文

貴賓卡發(fā)放與消費(fèi)適用范圍：企劃部、營業(yè)部、柜組長。標(biāo)準(zhǔn)：企劃部制定貴賓卡發(fā)放、積分、優(yōu)惠規(guī)則。程序：說明：貴賓卡的優(yōu)惠、積分設(shè)置及顧客使用詳見《vip卡業(yè)務(wù)使用說明》柜臺開單區(qū)銷售適用范圍：柜組長、收銀員、顧客標(biāo)準(zhǔn)：程序：開單區(qū)銷售流程word范文顧客提貨，留存銷售小票顧客聯(lián)、機(jī)制電腦小票^明1、各種繳款方式（現(xiàn)金、支票、禮券）的使用詳見《收銀管理》中的收銀說明。2、貴賓卡的使用詳見《貴賓卡管理系統(tǒng)介紹》中的說明。3、信用卡是收銀機(jī)支持的繳款方式，收銀機(jī)直接與金卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。使用信用卡時(shí)，收銀機(jī)首先提示顧客刷卡，刷卡成功后收銀員輸入信用卡消費(fèi)金額，收銀機(jī)打印簽購單，顧客在簽購單簽字；收銀流程繼續(xù)。收銀員營業(yè)終了，簽購單集中送總收。4、付貨時(shí)，收回簽章的銷售小票提貨聯(lián)和電腦打印小票核對無誤方可付貨，并將銷售小票顧客聯(lián)、電腦小票交顧客作購物憑證。5、各柜組長將每日銷售小票提貨聯(lián)接成交順序裝訂成冊，據(jù)此登記柜組實(shí)物帳。6、次日，各柜組長將各柜組前日銷售額匯總，登記“柜組銷售日報(bào)表”，送交核算員同電腦報(bào)表核對，如有差及時(shí)查找原因，并做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。7、需要進(jìn)行單品優(yōu)惠的商品，要事先輸入短期變價(jià)通知單。8、單品商品的優(yōu)惠根據(jù)事先輸入的短期變價(jià)通知單，按原零售價(jià)開票，同時(shí)注明“打折”字樣。顧客退貨適用范圍：柜組長、收銀員、顧客標(biāo)準(zhǔn)：1、所退商品必須出示本商場的購物憑證（銷售單顧客聯(lián)或發(fā)票）。2、必須按商場退貨原則受理退貨。3、退貨服務(wù)質(zhì)量要與銷售服務(wù)質(zhì)量一致。4、填寫《商品退貨單》程序：注意事項(xiàng)：退貨時(shí)數(shù)量是負(fù)數(shù)，金額是負(fù)金額，根據(jù)營業(yè)員的退貨單退貨。附：收銀員退貨工作流程1、一般操作流程現(xiàn)金消費(fèi)退現(xiàn)金；支票消費(fèi)退支票（由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部）；禮券消費(fèi)退禮券。退貨單指營業(yè)員開的“商品退貨單”；機(jī)制小票指電腦打印的小票。word范文

門店顧客退貨工作程序2、包括貴賓卡或者優(yōu)惠的退貨流程適用范圍：針對非超市的貴賓卡或者優(yōu)惠商品消費(fèi)的退貨，收銀員按照收款流程退貨即可。注意事項(xiàng)：退貨時(shí)數(shù)量是負(fù)數(shù)，金額是負(fù)金額，根據(jù)營業(yè)員的退貨單退貨；現(xiàn)金消費(fèi)退現(xiàn)金；支票消費(fèi)退支票；禮券消費(fèi)退禮券。退貨單指營業(yè)員開的銷貨單；銷售小票指電腦打印的小票聯(lián)營商品扣率調(diào)整與優(yōu)惠適用范圍：營業(yè)部、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：商品進(jìn)行期間銷售優(yōu)惠時(shí)，如涉及同期扣率調(diào)整，須填制、錄入聯(lián)營扣率調(diào)整單。長期扣率調(diào)整須修改合同，合同的修改由營業(yè)部審核確定。word范文

3、短期扣率調(diào)整填寫《聯(lián)營商品扣率調(diào)整單》，表單計(jì)三聯(lián)，營業(yè)部、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)聯(lián)程序：聯(lián)營商品扣率調(diào)整工作程序說明：1、有關(guān)對貴賓客戶的優(yōu)惠在電腦系統(tǒng)中對相應(yīng)商品進(jìn)行設(shè)置，詳見《VIP卡業(yè)務(wù)使用說明》。2、同一合同同一編碼專柜商品如優(yōu)惠期間只涉及其中部分商品進(jìn)行扣率調(diào)整時(shí)須另對此部分商品編碼。聯(lián)營供應(yīng)商的淘汰word范文

10、聯(lián)營供應(yīng)商結(jié)算供應(yīng)商結(jié)算工作程序11、經(jīng)代銷供應(yīng)商及新品引進(jìn)經(jīng)代銷新廠商、新商品引進(jìn)工作程序適用范圍：營業(yè)部、業(yè)務(wù)招商主管、營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)：提供填寫《經(jīng)代銷廠商申報(bào)表》、《新商品申報(bào)表》審批批準(zhǔn)

《新商品申報(bào)表》三聯(lián)：營業(yè)部、營業(yè)部、財(cái)務(wù)部程序：word范文

新廠商、新商品引進(jìn)常見問題說明：《經(jīng)代銷廠商申報(bào)表》商品經(jīng)營方式未定下來《新商品申報(bào)表》商品售價(jià)未定下來《新商品申報(bào)表》中遺漏了商品稅率或忽視了特殊的商品稅率4、未執(zhí)行反饋，導(dǎo)致供應(yīng)商不知自己供應(yīng)商品的商品編碼、品名規(guī)格等電腦資料適用：本工作程序同樣適應(yīng)老廠商、新商品引進(jìn)，但是不需要填寫《經(jīng)代銷廠商申報(bào)表》和簽合同經(jīng)代銷新廠商、老商品引進(jìn)工作程序適用范圍：營業(yè)部、核算員、營業(yè)部、業(yè)務(wù)招商主管標(biāo)準(zhǔn)：1、審批批準(zhǔn)老商品改變或增加新供貨渠道（新供應(yīng)商或新經(jīng)營方式）。2、交合同管理員錄入增加老商品的新供貨渠道。程序：word范文新廠商、老品種開發(fā)引進(jìn)營業(yè)部簽合同，買手填寫《經(jīng)代銷廠商申報(bào)表》、《新增商品供貨渠道審批表》（手工單據(jù)）營業(yè)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽批核算員錄入（供應(yīng)商信息、合同等資料）依據(jù)《新增商品供貨渠道審批表》增加商品的供應(yīng)商或經(jīng)營反饋營業(yè)部、供應(yīng)商：供應(yīng)商編碼、合同如有訂貨則見‘商品進(jìn)貨工作程序’說明：老商品增加新供貨渠道（供應(yīng)商、經(jīng)營方式），不需要另外新編商品編碼，而仍使用原來的商品編碼步驟3如未執(zhí)行，導(dǎo)致電腦不確認(rèn)老商品的新供貨渠道。步驟4如未執(zhí)行，導(dǎo)致新供應(yīng)商不知自己供應(yīng)商品的商品編碼、品名規(guī)格等電腦資料。11.3、經(jīng)代銷老廠商老商品補(bǔ)充訂貨工作程序基本同（一），但是不需要《經(jīng)代銷廠商申報(bào)表》、合同和《新商品申報(bào)表》參見三、商品進(jìn)貨工作程序12、經(jīng)代銷商品進(jìn)貨工作程序適用范圍：營業(yè)部、業(yè)務(wù)招商員、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：商品必須是經(jīng)過審批的有商品編碼的商品，無編碼商品不能上架。商品必須是事先下《訂單》的商品，如果所送商品未事先下《訂單》理貨員要迅速與營業(yè)部聯(lián)系。理貨員驗(yàn)貨時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，對電腦打印《商品收貨單》數(shù)據(jù)要認(rèn)真核對，不得有絲毫差錯(cuò)。word范文

程序:經(jīng)代銷商品進(jìn)貨工作程序說明：理貨員收到貨后一定要對進(jìn)貨商品驗(yàn)編碼：保證到貨商品編碼與原始錄入單據(jù)一致；訂單要按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送錄入室，錄入室要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入審核完畢。財(cái)務(wù)部結(jié)算以電腦打印的“商品收貨單”為入帳依據(jù)。如果到貨數(shù)量少于訂單，則有兩種情況：（1）如果送貨途中發(fā)生損溢，且經(jīng)協(xié)商由廠家承擔(dān)，按照實(shí)際數(shù)量，修改商品收貨單；否則，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)擔(dān)，則實(shí)物負(fù)責(zé)人按照訂貨數(shù)填寫實(shí)收數(shù)，同時(shí)填寫損溢單，注明途中正常損溢。錄入員先審核進(jìn)貨驗(yàn)收單，然后輸入損溢單，（2）廠家缺貨，修改商品收貨單，照實(shí)際到貨數(shù)量輸入并審核。如果到貨數(shù)量大于訂單，拒收多余部分。如果超過訂單交貨期限，通知營業(yè)部，根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)訂單或拒收。到貨品種與訂單不一致，必須通知營業(yè)部，補(bǔ)訂單，或拒收。贈(zèng)品處理：1、可銷售的贈(zèng)品。對于供應(yīng)商提供的贈(zèng)品，若與其他商word范文品一樣出售給顧客，則可以由電腦管理庫存，電腦自動(dòng)作沖減成本處理。2、不作銷售的商品，不進(jìn)入電腦，由人工進(jìn)行管理。注意：盤點(diǎn)要將贈(zèng)品分開管理。13、經(jīng)代銷商品進(jìn)價(jià)調(diào)整工作程序適用范圍：營業(yè)部、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫《商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單》，凡屬商檢員，營業(yè)部，核算員，填寫或簽名均要注明自己工號2、《商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單》共三聯(lián)，營業(yè)部、廠商、財(cái)務(wù)聯(lián)程序：商品進(jìn)價(jià)調(diào)整工作程序說明：商品調(diào)進(jìn)價(jià)時(shí)，要注意經(jīng)銷與代銷的差異：代銷不存在批次，直接指定調(diào)進(jìn)價(jià)日期。14、經(jīng)代銷商品售價(jià)調(diào)整工作程序商品永久性變價(jià)工作程序適用范圍：營來部、柜組長、商檢員、核算員標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫《商品調(diào)價(jià)通知單》，凡屬商檢員、營業(yè)部、核算員，填寫或簽名要注明自己工號2、《商品調(diào)價(jià)通知單》共三聯(lián)：柜組長、商檢員、核算員3、本工作程序適用于聯(lián)營單品的商品售價(jià)變價(jià)程序：word范文商品售價(jià)調(diào)整工作程序說明：1、商品調(diào)價(jià)時(shí)，要注意選擇使用永久性調(diào)價(jià)和短期變價(jià)2、商品調(diào)價(jià)時(shí)要保持商品進(jìn)價(jià)、零售價(jià)和庫存數(shù)量在“最小銷售小票位”的一致性，舉例來說，如果牙刷進(jìn)貨是以支為單位，銷售也應(yīng)該是每支價(jià)格，嚴(yán)禁將兩支牙刷捆包，然后調(diào)高價(jià)格至一倍。正確的做法是為捆包生成一個(gè)銷售用條碼，定價(jià)為原價(jià)一倍。3、注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品調(diào)價(jià)的調(diào)價(jià)高峰。4、在未調(diào)價(jià)的情況下，賣場和供應(yīng)商不得隨意改變商品的捆扎打包方式。聯(lián)營專柜商品短期變價(jià)工作程序適用范圍：企劃部、營業(yè)部、柜組長、商檢員、核算員、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫《短期變價(jià)通知單》凡屬營業(yè)部，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號2、調(diào)價(jià)可以按日期時(shí)間調(diào)整，原則上是填寫當(dāng)日以后生效的《短期變價(jià)通知單》3、聯(lián)系：營業(yè)部、企劃部、營業(yè)部、廠商、財(cái)務(wù)部word范文程序:商品短期變價(jià)工作程序說明：商品調(diào)價(jià)時(shí)，要注意選擇使用永久性調(diào)價(jià)和短期變價(jià)。注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品短期促銷調(diào)價(jià)高峰。有指定單品、指定柜組、指定供應(yīng)商四種短期變價(jià)單。注意與廠商共同承擔(dān)讓利損失時(shí)，正確填寫讓利分?jǐn)偙壤?5、商品盤點(diǎn)工作程序適用范圍：營業(yè)員、營業(yè)部、柜組長、財(cái)務(wù)部等有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)：1、盤點(diǎn)表的必要內(nèi)容：盤點(diǎn)日期、柜組、盤點(diǎn)表編號、品名規(guī)格、實(shí)盤數(shù)、零售價(jià)、零售金額（或最后進(jìn)價(jià)、進(jìn)價(jià)金額）。2.盤點(diǎn)階段一般要對盤點(diǎn)方法、復(fù)核、抽查制定出具體的規(guī)定。程序：word范文

商品盤點(diǎn)工作