對工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查制度

對工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查制度1目的和適用范圍通過對工程建設(shè)有關(guān)方滿意度的調(diào)查與測量、分析，評價工程建設(shè)有關(guān)方滿意度，制定增強(qiáng)工程建設(shè)有關(guān)方滿意度的相應(yīng)措施，不斷滿足工程建設(shè)有關(guān)方當(dāng)前和未來的需求與渴望。本制度適用于總公司、公司及項(xiàng)目部對工程建設(shè)有關(guān)方滿意度的調(diào)查、分析和改進(jìn)的管理。2職責(zé)與權(quán)限2.1總公司生產(chǎn)副總經(jīng)理為工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)滿意度調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，通知責(zé)任部門采取措施，并監(jiān)督其實(shí)施。2.2管理公司安全生產(chǎn)部2.2.1負(fù)責(zé)督促、檢查所屬各公司對工程有關(guān)方滿意度調(diào)查工作的情況，收集和整理相關(guān)資料，并進(jìn)行匯總分析。2.2.2負(fù)責(zé)直管項(xiàng)目工程有關(guān)方2.3各公司2.3.12.3.22.3.32.4項(xiàng)目部負(fù)責(zé)及時向本公司生產(chǎn)部門反饋施工過程工程建設(shè)有關(guān)方滿意度，并實(shí)施必要的措施。3工作內(nèi)容和管理要求3.1工程建設(shè)有關(guān)方滿意度信息的收集3.1.1各公司每年的一月份，負(fù)責(zé)向所屬各項(xiàng)目發(fā)放上年的“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（在建工程）》”和“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（竣工工程）》”。3.1.2各公司生產(chǎn)部門組織項(xiàng)目部，根據(jù)“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（在建工程）》”和“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（竣工工程）》”向工程建設(shè)有關(guān)方進(jìn)行滿意度調(diào)查，接收并記錄工程建設(shè)有關(guān)方反饋的信息，了解其需求和期望。將調(diào)查表一式三份（原件），于每年的三月份報(bào)各公司生產(chǎn)主管部門。3.1.3各公司除收集調(diào)查表內(nèi)容外，還需對所負(fù)責(zé)的工程建設(shè)有關(guān)方滿意度做出總結(jié)，總結(jié)來自工程建設(shè)有關(guān)方的直接評價，也要注意總結(jié)工程建設(shè)有關(guān)方在日常管理中對我公司的反映，并將這些信息反饋至管理公司安全3.1.4項(xiàng)目部負(fù)責(zé)及時收集工程建設(shè)有關(guān)方的滿意情況，并將有關(guān)信息傳遞公司相關(guān)部門。3.2工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表的主要內(nèi)容包括：3.2.1“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（在建工程）》”包含質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、管理能力、合作與協(xié)作服務(wù)、安全生產(chǎn)和文明施工。3.2.2“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（竣工工程）》”包含工程質(zhì)量情況、工程使用功能情況、竣工后回訪維修服務(wù)情況等。3.3工程建設(shè)有關(guān)方滿意度信息分析評價3.3.1評價辦法采用四級算度法，分為：非常滿意（100分），滿意（80分），基本滿意（60分），不滿意（30分）。由工程建設(shè)有關(guān)方在相應(yīng)欄中打勾，并由工程建設(shè)有關(guān)方在意見及建議欄中提出改進(jìn)要求和建議意見。3.3.2各公司將收回的“《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表》”進(jìn)行工程建設(shè)有關(guān)方滿意度的匯總分析，并根據(jù)分析結(jié)果，寫出滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告將作為管理評審的輸入。4.4工程建設(shè)有關(guān)方意見的處理4.4.1對工程建設(shè)有關(guān)方的質(zhì)量意見、抱怨的投訴，由各公司按《質(zhì)量問題處理及質(zhì)量事故責(zé)任追究制度》實(shí)施。4.4.2對工程建設(shè)有關(guān)方反映的職業(yè)健康、安全及生產(chǎn)方面的問題，由各公司提出預(yù)防和改進(jìn)措施并予以實(shí)施。4.4.3有關(guān)的記錄按《文件、記錄管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行控制。5本制度的相關(guān)文件5.1《質(zhì)量問題處理及質(zhì)量事故責(zé)任追究制度》5.2《文件、記錄管理辦法》6記錄6.1《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（在建工程）》6.2《工程建設(shè)有關(guān)方滿意度調(diào)查表（竣工工程）》