2023銀行客服工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?銀行客服?工作總結(jié)?___?_年，我?滿懷著對(duì)?金融事業(yè)?的向往與?追求走進(jìn)?了___?_支行，?在這里我?將釋放青?春的能量?，點(diǎn)燃事?業(yè)的夢(mèng)想?。時(shí)光飛?逝，來(lái)_?___支?行已經(jīng)一?個(gè)年頭了?，在這短?短的一年?中，我的?人生經(jīng)歷?了巨大的?變化，無(wú)?論是工作?上，學(xué)習(xí)?上，還是?思想上都?逐漸成熟?起來(lái)。?在___?_支行，?我從事著?一份最平?凡的工作?-柜員。?也許有人?會(huì)說(shuō)，普?通的客服?何談事業(yè)?，不，客?服一樣可?以干出一?番輝煌的?事業(yè)。卓?越始于平?凡，完美?源于認(rèn)真?。我熱愛(ài)?這份工作?，把它作?為我事業(yè)?的一個(gè)起?點(diǎn)。作為?一名__?__行員?工，特別?是一線員?工，我深?切感受到?自己肩負(fù)?的重任。?柜臺(tái)服務(wù)?是展示農(nóng)?行系統(tǒng)良?好服務(wù)的?“文明窗?口”，所?以我每天?都以飽滿?的熱情，?用心服務(wù)?，真誠(chéng)服?務(wù)，以自?己積極的?工作態(tài)度?羸得顧客?的信任。?是的，?在農(nóng)行員?工中，柜?員是直接?面對(duì)客戶?的群體，?柜臺(tái)是展?示農(nóng)行形?象的窗口?，柜員的?日常工作?也許是繁?忙而單調(diào)?的，然而?面對(duì)各類?客戶，柜?員要熟練?操作、熱?忱服務(wù)，?日復(fù)一日?，用點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的周?到服務(wù)讓?客戶真正?體會(huì)到農(nóng)?行人的真?誠(chéng)，感受?到在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)的?溫馨，這?樣的工作?就是不平?凡的，我?為自己的?崗位而自?豪!為此?，我要求?自己做到?：一是掌?握過(guò)硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻不?放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);二?是保持良?好的職業(yè)?操守，遵?守國(guó)家的?法律、法?規(guī);三是?培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)?系，與同?事之間和?睦相處;?四是清醒?的認(rèn)識(shí)自?我、勝不?驕、敗不?餒。參?加工作以?來(lái)，我立?足本職崗?位，踏實(shí)?工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?向有經(jīng)驗(yàn)?的同事請(qǐng)?教，只有?這樣，才?能確確實(shí)?實(shí)干出能?經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的?業(yè)績(jī)。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?小事讓我?深刻體會(huì)?到，作為?一名一線?的員工，?注定要平?凡，因?yàn)?他不能像?沖鋒陷陣?的戰(zhàn)士一?樣用滿腔?的熱血堵?槍口，炸?碉堡，留?下英雄美?名供世人?傳揚(yáng)，甚?至不能像?農(nóng)民那樣?冬播夏收?，夏種秋?收，總有?固定的收?獲。有的?只是日復(fù)?一日年復(fù)?一年的重?復(fù)那些諸?如存款、?取款，賬?務(wù)錄入，?收收放放?，營(yíng)銷維?護(hù)，迎來(lái)?送往之類?的枯燥運(yùn)?作和繁雜?事務(wù)。在?這平凡的?崗位上，?讓我深刻?體會(huì)到，?偉大正寓?于平凡之?中，平凡?的我們一?樣能夠奉?獻(xiàn)，奉獻(xiàn)?我們的熱?情，奉獻(xiàn)?我們的真?誠(chéng)，奉獻(xiàn)?我們的青?春。平凡?的我們一?樣能夠創(chuàng)?造出一片?精彩的天?空，沒(méi)有?根基哪來(lái)?高樓，沒(méi)?有平凡哪?來(lái)偉大!?人生的價(jià)?值只有在?平凡的奉?獻(xiàn)中才能?得到升華?和完善。?在為客?戶服務(wù)的?過(guò)程中，?我始終堅(jiān)?持“想客?戶之所求?，急客戶?之所需，?排客戶之?所憂”，?為客戶提?供全方位?、周到、?便捷、高?效的服務(wù)?，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)禮?貌、舉止?得體，給?客戶留下?了良好的?印象，也?贏得了客?戶的信任?。實(shí)際辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，在保證?遵守我行?各項(xiàng)規(guī)章?制度的前?提下，靈?活掌握營(yíng)?銷方式，?為客戶提?供一定的?方便，靈?活、適度?地為客戶?提供個(gè)性?化、快捷?的服務(wù)。?完美源?于認(rèn)真。?在做好客?服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我?們想方設(shè)?法為客戶?提供更加?周到的服?務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑?剔的客戶?，只有不?完美的服?務(wù)。在日?常工作中?，我積極?刻苦鉆研?新知識(shí)，?新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合?實(shí)踐，熟?練掌握各?項(xiàng)服務(wù)技?能。我從?點(diǎn)滴小事?做起，在?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡量?做到快捷?、準(zhǔn)確、?高效，讓?客戶少等?、少跑、?少問(wèn)，給?客戶提供?及時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定時(shí)?、隨時(shí)的?服務(wù)。?青年時(shí)期?是人生最?寶貴的時(shí)?光，因?yàn)?躊躇滿志?，精力充?沛，因?yàn)?敢闖敢干?，活力四?射，因?yàn)?有太多的?夢(mèng)想和希?望!但在?我看來(lái)，?青年的寶?貴還在包?括不懈的?追求與團(tuán)?隊(duì)的融合?，崇高的?道德修養(yǎng)?，以及堅(jiān)?強(qiáng)的意志?，更要耐?得住平凡?，立足于?平凡，淡?泊名利，?勇于奉獻(xiàn)?!今天?，我們正?把如火的?青春獻(xiàn)給?平凡的_?___行?崗位，中?國(guó)農(nóng)業(yè)銀?行正是在?這青春的?交替中，?一步一步?向前發(fā)展?。在她清?晰的年輪?上，也將?深深的烙?下我們青?春的印記?。富蘭克?林有句名?言：“推?動(dòng)你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來(lái)推動(dòng)?你”。今?天我正是?為推動(dòng)我?的事業(yè)而?來(lái)，這源?于我對(duì)人?生價(jià)值的?追求，對(duì)?金融事業(yè)?的一份熱?情。因?yàn)?我知道作?為一名成?長(zhǎng)中的青?年，只有?把個(gè)人理?想與農(nóng)金?事業(yè)的發(fā)?展有機(jī)結(jié)?合起來(lái)，?才能充分?發(fā)揮自己?的工作積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，在?開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)?銀行美好?明天的過(guò)?程中實(shí)現(xiàn)?自身的人?生價(jià)值。?202?3銀行客?服工作總?結(jié)（二）?從在網(wǎng)?上報(bào)名、?參加聽(tīng)試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺(jué)來(lái)?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變;從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為銀行電?話銀行客?服中心的?一員。_?___?在這里，?我們每天?早上召開(kāi)?班前小組?會(huì)議，每?個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個(gè)個(gè)案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)?各種刁難?的客戶時(shí)?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個(gè)組?商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)?計(jì)，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來(lái)?，大家各?抒己見(jiàn)，?互相交流?意見(jiàn)，齊?心協(xié)力完?成板報(bào)的?設(shè)計(jì)到制?作。在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開(kāi)大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里?，每天都?會(huì)發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行中心大?家庭般的?溫暖。?在這里，?我們每天?會(huì)記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們?cè)?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來(lái)。聽(tīng)?著老員工?們親切熟?練的話語(yǔ)?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來(lái)解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每天的外?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問(wèn)?題;三?、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，保持?良好心態(tài)?。四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023銀?行客服工?作總結(jié)（?三）我?的___?_年是在?客服部度?過(guò)的，這?是一個(gè)直?接與客戶?溝通和業(yè)?務(wù)量大、?業(yè)務(wù)種類?繁多的地?方，我的?職責(zé)是每?天接通各?個(gè)客戶的?電話，聽(tīng)?到他們的?一切的意?見(jiàn)和建議?，建立完?整的客戶?客服溝通?檔案。?回顧這一?年來(lái)的工?作，我學(xué)?到了很多?東西，也?發(fā)現(xiàn)了自?身存在的?許多缺點(diǎn)?，以下是?我的總結(jié)?報(bào)告，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議?，也希望?提出寶貴?意見(jiàn)。?一年來(lái)，?本人在_?___銀?行___?_支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)定?自己的政?治信念，?加強(qiáng)了思?想和政治?理論、法?律法規(guī)、?金融知識(shí)?學(xué)習(xí)，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?轉(zhuǎn)變了自?己的思想?觀念，改?進(jìn)了工作?作風(fēng)，堅(jiān)?持廉政自?律，自覺(jué)?遵守支行?紀(jì)律和各?種規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行自己?的職責(zé)，?樹(shù)立良好?的___?_，以自?己的實(shí)際?行動(dòng)實(shí)踐?“___?_”。?在工作中?，我是盡?職盡責(zé)，?盡力而為?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事也給?了我很大?的幫助和?鼓勵(lì)，在?大家的共?同了努力?下，把我?們客服部?打造成讓?客戶滿意?，讓客戶?贊譽(yù)的部?門，讓客?戶都認(rèn)為?我們建行?的客服部?的各項(xiàng)服?務(wù)都比其?他銀行的?好，也贏?得了大批?的忠實(shí)客?戶，都愿?意來(lái)我們?這里開(kāi)立?賬戶和辦?理業(yè)務(wù)，?為此我嘗?嘗提醒自?己“善待?別人，便?是善待自?己”，在?每天繁忙?的工作中?，我仍然?堅(jiān)持做好?服務(wù)工作?，用微笑?去接聽(tīng)每?一客戶的?電話，用?認(rèn)真和耐?心細(xì)致的?解答客戶?問(wèn)題，讓?客戶達(dá)到?最好的滿?意度，遇?到蠻不講?理的客戶?，我也試?著去包容?和理解，?最終也贏?得了客戶?的理解和?尊重。?一年時(shí)間?，說(shuō)快也?快，忙忙?碌碌的日?子就這樣?快過(guò)去了?，在這一?年的時(shí)間?里，每天?聽(tīng)著支行?領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，?嚴(yán)于利己?，用心的?工作。時(shí)?間也讓我?對(duì)于建行?的工作有?了更深一?步的認(rèn)識(shí)?和理解，?也讓自己?通過(guò)學(xué)習(xí)?去擴(kuò)大了?知識(shí)面，?讓自己可?以變得在?自己所做?的工作中?做到模范?帶頭作用?，用自己?的實(shí)際行?動(dòng)去感染?和帶動(dòng)身?邊的同事?。各種的?經(jīng)營(yíng)理念?和規(guī)章制?度，讓我?養(yǎng)成了良?好的行為?習(xí)慣，做?到了“入?門___?_行正步?人，出門?建行走的?正”的個(gè)?人理想，?工作中注?重細(xì)節(jié)和?細(xì)致的管?理，針對(duì)?違法違規(guī)?也有的全?新的認(rèn)識(shí)?和了解，?也有了的?防范措施?，工作不?但要做的?好，還要?快，合法?，合規(guī)，?讓客戶滿?意是我們?唯一的目?標(biāo)?；?顧一年的?工作和學(xué)?習(xí)，發(fā)現(xiàn)?自身存在?的不足，?我個(gè)人認(rèn)?為1、?學(xué)習(xí)不夠?，當(dāng)前的?信息時(shí)代?，是以科?技進(jìn)步作?為第一發(fā)?展力，新?的情況和?內(nèi)容會(huì)在?以后的工?作中接連?的出現(xiàn)，?新的知識(shí)?和科學(xué)會(huì)?不斷的涌?現(xiàn)，面對(duì)?這些，只?有無(wú)止境?的學(xué)習(xí)各?種科學(xué)知?識(shí)和專業(yè)?文化在能?不斷適應(yīng)?新的要求?和發(fā)展。?2、個(gè)?人工作態(tài)?度的不穩(wěn)?定，在忙?的時(shí)候或?者遇到難?纏客戶時(shí)?，有時(shí)間?堅(jiān)定不了?自己的信?念，也是?自己對(duì)于?工作達(dá)不?到真正熱?愛(ài)的表現(xiàn)?。針對(duì)以?上問(wèn)題，?____?年，我的?個(gè)人努力?方向針對(duì)?以下幾個(gè)?方面：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自己的素?質(zhì)和思想?覺(jué)悟，用?熟練的客?戶服