收銀人員年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁收銀人員?年終工作?總結(jié)前?臺是酒店?服務(wù)的窗?口。我的?崗位是前?臺收銀員?，主要負(fù)?責(zé)酒店客?房、餐飲?等各項帳?務(wù)的結(jié)算?，為酒店?運(yùn)行起著?舉足輕重?的作用。?在此我想?談?wù)剮啄?來從事收?銀工作的?心得，總?結(jié)如下。?一、對?顧客笑臉?相迎。?客人走進(jìn)?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)帳服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?!。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想。?”前臺?服務(wù)人員?每天都會?接觸到不?同類型的?客人，針?對不同類?型的客人?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?是不變的?“把賓客?當(dāng)作我們?的___?_”。服?務(wù)準(zhǔn)則“?讓客人方?便是服務(wù)?的準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?命令，永?不說‘n?o’”。?對酒店的??？停?們提供禮?貌細(xì)微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點退?房，我們?可以提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時?間，又能?讓客人感?覺到在我?們酒店頗?受重視，?相信下次?客人來濟(jì)?南時依然?會選擇我?們名雅。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的許?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨(dú)立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費(fèi)，?計入房費(fèi)?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!收?銀人員年?終工作總?結(jié)（二）?一年來?，在經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?。總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超市?里的大事?，又從不?失時機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績，但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會把工?作做得更?好。收?銀人員年?終工作總?結(jié)（三）?一、科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)三點業(yè)?績(一?)經(jīng)營創(chuàng)?收。__?__年(?8-__?__月)?經(jīng)營收入?萬元，其?它業(yè)務(wù)收?入萬元，?總收入達(dá)?萬元(其?中：餐飲?部為萬元?，房務(wù)部?為萬元，?全年客房?平均出租?率為%，?年均房價?元。營業(yè)?成本萬元?，毛利額?萬元，綜?合毛利率?為，營業(yè)?費(fèi)用為萬?元，營業(yè)?稅金為萬?元，管理?費(fèi)用為萬?元，財務(wù)?費(fèi)用為萬?元，營業(yè)?外支出萬?元，利潤?總額虧損?____?萬元。?(三)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?大型活動?緊急預(yù)案?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，經(jīng)理?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?二、品牌?管理，酒?店主抓八?大工作?(一)以?對外協(xié)調(diào)?為主，建?立良好社?會關(guān)系。?酒店自?____?年___?_月__?__日試?營業(yè)以來?，一直處?于半施工?半運(yùn)營的?試營業(yè)期?，酒店的?消防未驗?收，致使?營業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)的?手續(xù)未進(jìn)?行辦理，?也導(dǎo)致了?各相關(guān)職?能部門對?我酒店進(jìn)?行了多次?檢查并下?發(fā)處罰單?，通過總?經(jīng)理辦公?室的對外?協(xié)調(diào)、溝?通，申請?免除了市?文化稽查?大隊、市?衛(wèi)生防疫?站、市衛(wèi)?生局、派?出所等部?門的近_?___萬?元的罰款?，避免了?酒店的經(jīng)?濟(jì)損失，?并借此也?與這些職?能部門建?立了良好?的社會關(guān)?系。1?、會計基?礎(chǔ)工作方?面。為了?確保財務(wù)?核算在單?位的各項?工作中發(fā)?揮準(zhǔn)確的?指導(dǎo)作用?，在遵守?財務(wù)制度?的前提下?，認(rèn)真履?行財務(wù)工?作要求，?正確地發(fā)?揮了會計?工作的重?要性。?2、會計?管理方面?。加強(qiáng)了?酒店的資?產(chǎn)管理、?債權(quán)債務(wù)?管理，加?大了酒店?各部的監(jiān)?督職能和?貨幣資金?管理。嚴(yán)?格執(zhí)行集?團(tuán)財務(wù)部?下發(fā)的資?產(chǎn)管理辦?法及內(nèi)部?資產(chǎn)調(diào)撥?程序。認(rèn)?真設(shè)置整?體資產(chǎn)賬?簿，對帳?外資產(chǎn)設(shè)?置備查登?記;對酒?店債權(quán)債?務(wù)認(rèn)真清?理，每月?及時收回?各項應(yīng)收?款項;對?酒店前臺?收銀到日?夜審、出?納、日常?采購價格?、客房成?本控制等?進(jìn)行監(jiān)督?，嚴(yán)格控?制;由會?計人員監(jiān)?督，定期?對出納庫?存現(xiàn)金進(jìn)?行抽盤，?并由日審?定期對前?臺收銀員?庫存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤?，做到萬?無一失