售樓處管理方案修訂稿

人 (小 (辦 人 (售外護(hù)，對售樓大廳及室外道路實行專人、配合售樓處現(xiàn)場巡邏及車輛引導(dǎo)，處理作部門保潔組部門保潔組保安組保潔員保安員常態(tài)保潔門崗形象崗服務(wù)人員服務(wù)體展示臺的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境美的環(huán)境。辦公區(qū)域保證每日清潔并通知保安隊長或附近保安員員(巡邏員)協(xié)助勸出。勤、腿勤)來測定安全管理預(yù)防事件發(fā)生。1.在巡邏過程中與客戶或同事領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過時要往旁邊靠一下，并輕松禮讓，同時說聲“您好”。絕不允許無視他人的存在。22.在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)有損壞公共設(shè)施和踐踏花草樹木的客戶，安保人員首先要敬禮，并禮貌的制止，同時跟客人做好解釋工作，注意說話的語調(diào)，并做好巡視記錄。3.對待客人的求助要盡可能的提供幫助，如遇無法解決的問題，及時請示相關(guān)負(fù)責(zé)人，給客人提供周到、細(xì)致、準(zhǔn)確的服務(wù)。切忌不懂裝5按指定區(qū)域認(rèn)真巡查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全隱患適應(yīng)迅速查明原因，做好詳6能夠解決的就地處理，不能解決的匯報領(lǐng)班等待指令，同時控制好現(xiàn)場秩序，等到領(lǐng)導(dǎo)到來協(xié)同處理。7裝修綠化：垃圾是否按規(guī)定裝袋擺放、施工材料是否堆放整齊，如有發(fā)現(xiàn)立即勸阻情節(jié)嚴(yán)重的立即通知當(dāng)班領(lǐng)班處理。8門窗是否關(guān)閉、水電是否關(guān)閉、是否有異味、如果發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即報告領(lǐng)班處理。真做好記錄。11對園林內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如有問題，及時通知相關(guān)部門。巡邏崗第五部分各級崗位職責(zé)一、售樓處主管協(xié)助經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升和監(jiān)督。負(fù)責(zé)保安、保潔、工程人員的日常管理。履行品質(zhì)監(jiān)督作用，嚴(yán)格按照【售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】工作內(nèi)容對員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)?？刂剖聭B(tài)發(fā)展，避免造成較大影響。處理、解決緊急事件后，應(yīng)將事情的經(jīng)過及結(jié)果每天按照各項工作標(biāo)準(zhǔn)至少對管家服務(wù)、工程進(jìn)度、保安執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行內(nèi)審不合格項目，制定糾正措施，并組織實施。本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是的原則，對各專業(yè)月度服務(wù)進(jìn)行評估，出具評參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實公司管理理念和企業(yè)文化。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完協(xié)助項目經(jīng)理對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。檢會議。(2)每周工作：本周質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行講評并提出相關(guān)要求。次抽查和物品盤點。質(zhì)檢工作計劃。以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現(xiàn)南湖壹號售樓處物業(yè)人員的精神面貌和配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)雨雪天時門童迎賓應(yīng)在門前放置傘架，協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客人進(jìn)入售樓大廳。如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，門童迎賓可找合適的地方將寵物拴嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求和標(biāo)準(zhǔn)及時為來訪人員，提供熱情周到的服務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交人員熟悉南湖壹號項目的整體水、電及樓宇結(jié)構(gòu)，做到有報修第一時間到達(dá)。做好項目日常的公共設(shè)備、設(shè)施的維修巡檢、記錄工作，排除因設(shè)備、設(shè)施的損壞持良好的溝通交流關(guān)系，以便工作順利開展。報。安及迎賓服務(wù)；好。維持停車場的秩序，保持暢通和有序狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象；迎接惠顧售樓處的客戶，并盡可戶的提問給予滿意的答復(fù)；雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售樓大廳；以記錄并通知經(jīng)理；發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。護(hù)服務(wù)；持整潔儀容儀表；對客戶詢問禮貌解答；保護(hù)； (一)儀容儀表：服務(wù)銘牌：潔完整。 (二)形體動作：步速適中(每步45cm，每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓不會引起客人誤會或反感； (三)服務(wù)質(zhì)量 (四)工作紀(jì)律：覺請銷假。無關(guān)的事情，不準(zhǔn)接打私人電 (五)言行禁止：。 度、冬季22度)。，干濕適宜。品擺放有序。能按時修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；應(yīng)給予答復(fù)； (二)保潔時間： (三)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作插兜，行走輕穩(wěn)。、遲問題及時向上級報告，不得與客人發(fā)生爭吵，不得出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工鈕等。立作業(yè)告示牌，避免污 (四)清掃保潔應(yīng)注意事項：應(yīng)及時拾起。業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。扇。 (五)操作規(guī)范及細(xì)則：而后視情況巡視。，即每天只做一段)。明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁 (六)保潔巡查管理 (1)室內(nèi)：售樓大廳、前臺→沙盤區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔助接待區(qū)→衛(wèi) (2)室外：示范區(qū)主入口→園林及廣場。 (1)售樓大廳及前臺：等。 (2)沙盤及次接待區(qū)：放整齊統(tǒng)一，是否美觀。 (3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)： (4)辦公區(qū)：跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn) (5)衛(wèi)生間：意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在 (6)樓梯間： (7)更衣室：(8)樣板間：綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無污跡、無破損。免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位)，對崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況應(yīng)認(rèn)真核對并及時上報，車輛停放要整的詢問：“先生/小姐您好！歡迎您參觀南湖壹號別墅，請問您是否有預(yù)約?！笨蛻簦骸皼]有預(yù)約?！痹跒槟?lián)系一下接待中心銷售，(聯(lián)系客戶經(jīng)理確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并使用對講機(jī)通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓)，大門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。湖壹號別墅，“先生/小姐您好！請問您是否有預(yù)約?！笨蛻簦骸坝蓄A(yù)約?！贝箝T崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，(聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓用對講機(jī)通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生/女士到訪)客戶經(jīng)理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大程大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：歡迎您參觀南湖壹號別墅“**先生/客戶：“沒有預(yù)約。排?！比缈蛻粢獦?biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為側(cè)座位最次。幫開門時應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因為后門；女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離： (2)乘坐出租車或步行到訪客戶XX就行了，我為您提供全程引領(lǐng)服務(wù)”口5米的距離就要鞠躬問好(行15度鞠躬禮，同時說：歡迎光臨南湖壹號)。話音一指指引手勢里面請： 再請客人進(jìn)入售樓大廳； (2)如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，門童禮賓可找合適的地方將寵物拴好；戶需求，當(dāng)客人在休息區(qū)，洽談區(qū)就坐，或者樓處參觀、休息時應(yīng)提供主動服務(wù)，詢問客人需求，安排服戶前往接待區(qū)【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微 腰帶中部，手心向外，右手輕扣于腹部】，(您好，請問您用點什么，我們這里為您準(zhǔn)備了茶點、果盤、以及咖啡飲料)，明確客人的需求后(請稍等，馬上就好)。請慢用、小心水燙)。動作要輕，并適時根據(jù)客人要求續(xù)杯，如洽談桌較矮，上茶采用要及時將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。標(biāo)準(zhǔn)流程：小心水燙(熱飲)冬季時，水吧人員可幫客人脫去厚重的外衣并妥善存于衣帽間(如有)，同時提醒客人可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤?如有)短時照看幼童。管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)。作流程：家。如：“***客戶經(jīng)理陪同*先生/小姐一行*人前往*樣板間，請做好接待準(zhǔn)備”。每個樣門口迎候均應(yīng)與客戶保持一定的距離，主動微笑問候。全程配合鞋套(請坐)。較多時，樣板間服務(wù)員要協(xié)助銷售人員，引領(lǐng)客人參觀樣項目的情況時，只回答有關(guān)樣板間和物業(yè)方面的問題。其他問題，特別是涉及價格、折扣等內(nèi)容時，要由專門陪同的人員解答(這個問題會由您的置戶(抱歉，有新的客戶參觀，我要出去準(zhǔn)備鞋套)。樓處，門童崗看到客人準(zhǔn)備離開，立即通知準(zhǔn)引導(dǎo)客戶駛出車位，要再次檢查車輛前后號牌，確定沒有大門 (1)雨雪天氣時，門童人員應(yīng)主動從售樓處門口為客人撐傘并陪同客人至架乘車輛 作流程：查室內(nèi)所有燈具及開關(guān)是否正常；檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客 (一)室內(nèi)保潔流程圖：準(zhǔn)備作業(yè)前準(zhǔn)備好清潔工具(拖布、塵推、毛巾、玻璃刮刀、掃把、簸箕等)、藥劑(洗滌靈、電梯光準(zhǔn)備注意告示牌擺放在不影響清倒求套放，袋清倒拖拭在作業(yè)時注意對行人拖拭 (二)保潔流程圖：準(zhǔn)備 (二)保潔流程圖：準(zhǔn)備潔作業(yè)前準(zhǔn)備好清潔工具(拖布、竹夾子、高粱掃潔提前一小時，只放行預(yù)約客戶，不再接待未預(yù)約客戶。大門崗用語：“現(xiàn)在本項目有重要活動，暫停接待，您如有參觀需求，請另行預(yù)約。”提前20分鐘，全體接待人員(包括：售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、營銷服務(wù)人員和案場服務(wù)人員)到別墅入口禮賓崗恭候。準(zhǔn)備好毛巾、飲料?？头芗以谠儐柨腿说娘嬃闲枨蠛?，吧臺服務(wù)員盡快遞送，并貴賓經(jīng)過別墅入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領(lǐng)，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人(包括案場服務(wù)人員)均跟隨其后?？蛻艚?jīng)理應(yīng)先回售樓處現(xiàn)場講解。在售樓處現(xiàn)場進(jìn)行講解時，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、客戶經(jīng)理應(yīng)陪同在貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同領(lǐng)導(dǎo)外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門口等候，貴賓離開時客戶經(jīng)理應(yīng)提前到大堂或樣板間門口恭視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進(jìn)入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶經(jīng)理跟隨客送客環(huán)節(jié)中，貴賓離開售樓處現(xiàn)場前，客服管家通知所有售樓處現(xiàn)場服務(wù)人員，按照禮賓標(biāo)準(zhǔn)在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶經(jīng)理在售樓處現(xiàn)場大堂恭候，陪同訪客客戶接待過程中，需指定專人進(jìn)行全程跟隨拍照，并記錄客戶對項目的評價，整理領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客戶或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，敬禮問候，指引到訪人士前往售樓處；保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車位；保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車旁；保安員和客服管家應(yīng)向到訪客人禮貌問好；再請客人進(jìn)入售樓大廳；迎賓人員知會客戶經(jīng)理接待或于客戶經(jīng)理忙時，可引領(lǐng)客人前往接待(洽談)區(qū)，請客IP間的整潔，迎賓保安員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤?(如有)短時照看寵物；客人有需求時，吧臺服務(wù)員可提供物品訂購、留言等代辦服務(wù)；員；吧臺服務(wù)員于禮賓接待制服；吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體格物品較多，吧臺服務(wù)員或保安員可幫客人提拿物品并送客人至車旁；，門童禮賓應(yīng)主動從售樓處為客人撐傘并陪同客人至車旁；員應(yīng)用對講機(jī)通知園區(qū)大門保，適于售樓處整體風(fēng)格；保安制服巡查與保障人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實在實處的工作制度，具所有設(shè)施設(shè)備及物品進(jìn)行檢查并作記錄等各項具據(jù)《勞動合同法》與北京市勞動合同規(guī)定，并結(jié)合公司實際情況，制定本管代表總經(jīng)理與公司員工簽訂勞動合同；、簽訂、保管等具體工作；公司勞動合同簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止等工作；理工作進(jìn)行指導(dǎo)或提供咨詢服務(wù)；、續(xù)簽、解除、終止的意見審核；、續(xù)簽、解除、終止的意見審核；、解除、終止的意見審批； (一)新員工勞動合同簽訂最遲不超過入職后一個月； (二)新員工勞動合同試用期管理 (三)勞動合同續(xù)簽或終止致；；終止通知書》要求員工簽字確認(rèn)后回收存檔；綜合服務(wù)部應(yīng)了解具體情況，視情予以挽留，對決意不續(xù)簽勞動合同的人員按合同終止方式處理；員原合同的期限、在司連續(xù)工作的年限、距法定退休年齡的期限、已簽定固定勞動期限合同次數(shù)等因素最終確定； (四)勞動合同的解除部門需給出書面意見；2．對不符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)或崗位要求的已轉(zhuǎn)正人員(經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動工作崗位后仍不符，必要，視情予如員工決意提前解除勞動合同，按公司離職手續(xù)規(guī)定辦理； (五)勞動合同的變更更手續(xù)應(yīng)于談話后一周內(nèi)辦理完畢；更的人員，綜合服務(wù)部應(yīng)充分了解情況，并將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)研究決策； (六)勞動合同檔案管理 (七)勞動合同的書寫規(guī)范正常有序員工月度考勤表； 假期向部門負(fù)責(zé)人申請，各主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報綜合服務(wù)部各部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)(含)假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報綜合服務(wù)部備向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，由總經(jīng)理審批，報綜合服務(wù)部備案后執(zhí)子公司的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，子公司總經(jīng)理的請假由總經(jīng) (二)員工銷假管理假。 (三)員工請假審批手續(xù)時內(nèi) (四)員工因公外出審批手續(xù)請、電或短信)向部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)允許后方可外出 (五)月度考勤報表報批。為當(dāng)月薪抽查的形式對員工的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督，通過抽查結(jié)果對 (二)曠工3.連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)，屬嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司有權(quán)無條件解除勞動合同； (三)事假按一天計算； (四)病假結(jié)束上班第一天攜相關(guān)看病材料補(bǔ)辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的小時的按一天計算； (五)加班安排調(diào)休的，公司將給予加班補(bǔ)貼； 勝任崗位。指導(dǎo)試用期與轉(zhuǎn)正管理的全面工作；轉(zhuǎn)正的組織管理工作；訓(xùn)工作；正考核工作； (一)新員工試用期期限北京市勞動合同規(guī)定》，公司聘用的新員工根據(jù)勞動合同的期試用期也不同(根據(jù)勞動合同約定)。 (二)試用期勞動合同管理動合同； (三)試用期薪酬福利 (四)試用期新員工融入計劃 (五)試用期員工考核評估與能力進(jìn)行深入了解；在新員工轉(zhuǎn)正審批時主管上級提出考核結(jié)果與轉(zhuǎn)正意見；。 (六)試用期溝通反饋應(yīng)通過各種溝通方式幫助新員工盡快適應(yīng)環(huán) (七)新員工轉(zhuǎn)正 (八)轉(zhuǎn)正程序復(fù)核； (九)提前轉(zhuǎn)正服務(wù)部；經(jīng)綜合服務(wù)部審核后，由綜合服務(wù)部通知試》，實施正常的轉(zhuǎn)正流程； (十)未獲轉(zhuǎn)正其終止勞動關(guān)系。綜合服務(wù)部應(yīng)在決定做出理離職手續(xù)，詳見《茂華物業(yè)公司終止聘任關(guān)系，根據(jù)不同的原因，離職可分為試用期內(nèi)解解況。合同履行過程中，當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致同意解除勞動關(guān)系的情以開除的條款，經(jīng)查實后，公司立。 (一)試用期員工離職處理辦法務(wù)部進(jìn)行溝通，如需要終止試用的，應(yīng)立即辦理離職手續(xù)；理由，并聽期內(nèi)的工作意見。人應(yīng)及時與實 (二)勞動合同到期不再續(xù)簽主管上級批準(zhǔn)后，應(yīng)向員工簽發(fā)《終止/解除勞動理同“試用期內(nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法” (三)辭職但同“試用期內(nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法” (四)辭退負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《員工》的相關(guān)要求提交辭退建議和相關(guān)材料；是否滿反饋給公司分管人力資源的副總經(jīng)理和用人部門。如遇有簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》；實際業(yè)績表現(xiàn)由用人部門負(fù)責(zé)人與綜合服務(wù)部與員工進(jìn)行離職面談，向員工出示《終止/解除勞動合同通知單》并聽取員工意見；同通知書》后，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，以便于這 濟(jì)損失；給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，必要時將追究其法律責(zé)任。 (六)協(xié)商解除勞動合同 (七)開除。員工離職前應(yīng)準(zhǔn)備的工作移交文檔包括：，其明細(xì)在部門負(fù)責(zé)耐用辦公移交清單目錄；產(chǎn)時辦理的登記記錄，逐項盤點核定員工保產(chǎn)并辦理移交管理和領(lǐng)用管理變更登記；，辦理資產(chǎn)缺損申報登記，如確定資產(chǎn)缺損責(zé)任由員工承擔(dān)，則資產(chǎn)缺損賠償通知，發(fā)給員工和財務(wù)部，由財務(wù)部在財務(wù)結(jié)算時進(jìn)關(guān)事項并加以說明，以便財務(wù)部統(tǒng)一管理并委托他人辦明意見；重要工作的員工，應(yīng)公司財務(wù)經(jīng)理要求，可以對其執(zhí)行的結(jié)算通知，財務(wù)部依據(jù)離職審批批準(zhǔn)的薪資日和補(bǔ)償金發(fā)放辦法，依財務(wù)規(guī)定流程發(fā)放薪資及補(bǔ)償金；放薪資及補(bǔ)償金；補(bǔ)償金后，應(yīng)通知綜合服務(wù)部，并由財務(wù)部負(fù)責(zé)人在《員工工執(zhí)升公司核心競爭力，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；同 (一)綜合服務(wù)部訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。 (二)各部門/客服中心材的編撰與修改； (一)培訓(xùn)需求分析人(形成訪談記錄)，分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。 (二)培訓(xùn)計劃制訂 (三)培訓(xùn)實施 (四)培訓(xùn)評估估的主要內(nèi)容如下：后是否掌握了較多的知識、較多的技為是否改善，是否運(yùn)。 (五)培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理準(zhǔn)后撥發(fā)。2．凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修)，其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承費用)時，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。 (六)培訓(xùn)資源的管理者；職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：務(wù)部 (一)入職培訓(xùn)2．3管理項目介紹(含實地參觀) (二)各部門內(nèi)部培訓(xùn) (三)專題培訓(xùn) (四)外送培訓(xùn)工工作效制度。 (一)總經(jīng)理辦公會6．中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進(jìn)行)。 (二)綜合服務(wù)部 (三)各部門/各客服中心標(biāo)和對所屬員工的考核評分；部門員工的考核申訴；權(quán)重0%部門負(fù)責(zé)人%————————主體一主體二權(quán)重主體三權(quán)重資額年中基數(shù)*考核度基數(shù)*考發(fā)年末基數(shù)*考核度基數(shù)*考——*考——三季度基數(shù)*考八、程序和內(nèi)容 (一)基層員工考核1．考評內(nèi)容為：工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一：《員工績效考核表》)；考核等級及人數(shù)分布考核等級及人數(shù)分布部門人數(shù)良5人(含)以產(chǎn)生。 (二)中層管理人員考核良優(yōu)差中 (三)高層管理人員考核 (四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下：含)-90分60(含)-75分優(yōu)良中差 (五)考核成績修正領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審 (六)考核結(jié)果運(yùn)用；工資降一檔處理，在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。 (七)考核申述《員工績效考核表》《管理人員績效考核表》MHWYZHBD0MHWYZHBD1確員工的負(fù)責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待；堅持在艱苦條件下工作，并出色完成工作任務(wù)者；拾重金和貴物不昧者；檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報或妥善處理防止損害者；發(fā)生或減少損失者；對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者；大功三次者；儀容儀表不符合公司規(guī)定的；他人工作者；一個月曠工累計2次者；故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者；故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者；被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者；、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者；違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；人文件、函電、帳本、報表，或探詢、評論他工資、泄露本人工資者；訓(xùn)后仍不能勝任工作，嚴(yán)重影響工作，無理不服從工作崗位調(diào)動者；不服從上級指導(dǎo)或工作安排者；故意制造虛假考勤者；被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者；或記錄；；辭退\開除(此類行為予以解除勞動合同，并且不支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金)。被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者；連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者財產(chǎn)，浪費原材料、能源者造成公司經(jīng)濟(jì)損失不服從上級指導(dǎo)或工作安排，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者；其它職工安全的行動和事宜；計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的；故意破壞公司財物，造成公司重大損害的；或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者；或任何時候使用毒品；嚴(yán)重失職，營私舞弊者；公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者；；理辦公會討論確定，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放，幷公告表揚(yáng)；行書面申訴；饋意見；意者，可逐層向分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理進(jìn)行申訴；《茂華物業(yè)員工獎罰通知單》MHWYZHBD9《茂華物業(yè)員工申訴表》MHWY-ZH-(一)總則：法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會公德、職業(yè)道出合(二)服務(wù)準(zhǔn)則：“感悟需求，超越滿意”是公司的服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時，均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助，不(三)工作態(tài)度：(四)忠于職守：2、按時上下班，不遲到早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時，必須，不得借故拖延。(五)內(nèi)部關(guān)系：1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的，上下級之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。系庸俗化。嚴(yán)禁上級接受下級、員工4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非，不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動。(六)服從上級：作安排、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問或意見，應(yīng)向上級匯報，不上級，不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。 (七)合作精神：2、所有員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊整體的服務(wù)精神。(八)著裝規(guī)范：1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝，工服要保持整潔；穿著應(yīng)合身、配套，不可混穿。2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正，制服襯衣下擺扎入褲3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋，配深色襪子，不準(zhǔn)釘金屬掌，皮鞋應(yīng)保持光亮。(九)儀容儀表：上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方，男員工不得剃光頭，不得留長發(fā)、大鬢角和怪，與客戶溝通使用普通話，講話要溫和。5、耳塞置于左耳。員工個人飾品(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。時，到門口迎接客人及開門，當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時兩手放于腹部，道“歡迎參觀”，右掌指向座位，拿出預(yù)備好的鞋套給客戶；當(dāng)客戶離開時，右掌指向座位，接過客戶鞋套，當(dāng)客戶起身時，道：“歡迎下次再來”； (十)工作禮儀、禮貌：與客人交談時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜)，表情自然大方，保持正面平視，親切誠 各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。售樓處實行保潔巡檢報修流程。各崗位員工要做到夏天每天洗澡，冬天至少兩天洗一個澡。不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。 (十二)會議制度：作、布置當(dāng)日工作)。(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。劃)。。每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。各項會議要求：錄。 (十三)辦公室制度：不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西，發(fā)。(臺式、筆記本)的人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定，專人 (十四)舉止規(guī)范：。 (十五)保密規(guī)定：傳播或提供公司的內(nèi)部資料。 作：分析報告。 (一)保潔人員清洗安全管理：開關(guān)以免發(fā)生事故。 (二)售樓處安全管理：間進(jìn)行關(guān)閉，夜間執(zhí)勤人員聽到報警響后迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)周檢查售樓處一次，售樓處內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，服務(wù)照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。 (三)樣板間安全管理：售賠償。照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)損壞或丟失立即填寫《樣板間資產(chǎn)報經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。 (四)救險規(guī)定：利用最近的滅火器迅速滅火，正確疏導(dǎo)在場人員，嚴(yán)禁使火。劫、騷擾、襲擊、兇殺等犯罪行為時，員工應(yīng)迅速報告安保部、值班經(jīng)理或中治安案件、人員滋事、電梯困第理，并立即采取有效處置措施。如情況緊急，要直接報請中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否報。。水吧內(nèi)飲品專供客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)享用，其余任何人不得飲用(桶裝水除外)。登記飲品每天都輸出量，客戶喝的任何飲品(水除外)，待客戶走后，置業(yè)顧問必凡物業(yè)公司正式接管之日起，所有的物品出入必須遵守該制度。品，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何見后，遞交責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板間內(nèi)設(shè)施和物品情況，搬入，由物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話通知可出入的物品，值班人員必須在《值班日志》入物品進(jìn)行詳細(xì)登記，并請地產(chǎn)公司經(jīng)手人在登記表上簽名意識，養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和、設(shè)備、工具和能源，未經(jīng)批準(zhǔn)員工不準(zhǔn)擅自取出公司打碎售樓處物品或損壞執(zhí)勤設(shè)備(當(dāng)事人)；違反者按市價賠償。丟失售樓處物品(所有當(dāng)班人共同分擔(dān))；違反者按市價賠償。 (一)員工宿舍管理制度：宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖，禁止使用電爐子、電飯 (二)員工宿舍衛(wèi)生管理制度：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無衣物放置有序，疊放整齊；常穿衣服放上面，柜外用品擺放“四無”，嚴(yán)禁“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無手、腳印。嚴(yán)按要求開關(guān)，嚴(yán)禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報。做到人離寢室燈就關(guān)掉。時報告，并拔下電暖氣插銷。安全。 (四)員工衣柜： (五)員工財物：工資卡后，應(yīng)立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知取款。時提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及宿舍內(nèi)如暫時無人，最后離開的人應(yīng)將房門鎖上，即使短時間離開(如離開1分鐘)也必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經(jīng)允任到人，員工應(yīng)妥善保管好自己的個人的衣物，將其做好標(biāo)現(xiàn)員工有盜竊行為，應(yīng)立即予以開除，情節(jié)惡劣者送交導(dǎo)反映和投訴。小心著涼，且外面蚊蟲較多等言語，勸其早于衷時，當(dāng)班者要密切關(guān)注他們的舉動，不要讓他們給售員或有偷盜者，在力所及能的情況下抓住小偷，并通知主步驟：售樓處服務(wù)經(jīng)理在接到甲方通知要組織大型活動時，要詳細(xì)了解活動的時間，地點，出席活動的來賓和其身份，來賓人數(shù)，活動安排等計劃詳情。要了解甲方對活動的要求，設(shè)想。對主要領(lǐng)導(dǎo)和來賓的服務(wù)要求，安保要求。按照甲方要求制定服務(wù)計劃。對于需要臨時增加人員，及時向我公司專業(yè)公司通報，做好人員安排。要了解項目周邊和開發(fā)相關(guān)情況，如發(fā)現(xiàn)有重大社會矛盾，需要求甲方提聯(lián)系，以保障活動安全。車位不足，需要事先和甲方溝通，做好車輛的管理工作，要保證每一位來賓能迅速，順利的進(jìn)入活動現(xiàn)場。對于主要領(lǐng)近，干擾活動進(jìn)行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良企圖人員試圖進(jìn)入活動區(qū)域，秩序維護(hù)員要堅決護(hù)同嘉賓休息區(qū)，設(shè)立專人服務(wù)。服務(wù)員要了解活動計劃、活動進(jìn)程，和活干擾活動進(jìn)行。在演藝活動周邊，要選派公司得力人員做好周密的安保布置。6.現(xiàn)場看護(hù)：活動召開前，活動場地進(jìn)行提前布置，需要安排