大連恒昌惠誠車貸流程及當(dāng)前問題處理方案

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------機動車抵押貸款流程修繕方案一、借貸流程評估申請評估申請抵押放款申請（客戶經(jīng)理陪同）1.遞交貸款申請表，提供所有車貸資料（見附1）。2.及時讓客戶了解放款程序、所需要的時間（車管所17:00之前辦理抵押，放款截止時間17:30，抵押后方可放款）、其他要求（網(wǎng)銀放款，借款人賬戶必須是自己名下賬戶，以工行借記卡為宜）。評估1.面審人員對借款人借款用途、工作及生活狀況進行審核，給出審核建議。2.車輛評估師依據(jù)車況、市場行情對車輛做出現(xiàn)值評估，出具評估報告。3.車貸負(fù)責(zé)人給出貸款額度及貸款時間建議。4.總經(jīng)理批復(fù)。抵押1.抵押專員帶領(lǐng)借款人和抵押相關(guān)手續(xù)辦理車輛抵押。2.保險專員帶領(lǐng)借款人辦理保險收益人變更（多數(shù)和抵押一同辦理，如若當(dāng)天無法完成也可以延后辦理）。3.遞交已辦理的無誤手續(xù)歸檔。放款（客戶經(jīng)理陪同）1.手續(xù)收齊后，簽訂借款合同。2.合同審核無誤后放款。借貸流程中遇到的問題（1）.資料不齊客戶申請時所需資料有約定后補或臨時借用（身份證、車鑰匙），但沒有及時補交或按時歸還的。處理方案：補充所有資料，否則拒絕續(xù)貸。.時間安排客戶來的很晚卻要當(dāng)天放款，但客戶經(jīng)理沒有提前通知車貸部，導(dǎo)致抵押等手續(xù)無法及時辦理，財務(wù)下班無法放款的。處理方案：客戶經(jīng)理在擁有車貸業(yè)務(wù)時，應(yīng)預(yù)先通知車貸部，掌控好車管所、財務(wù)的下班時間。.額度高批抵押貸款車輛的放款額度是結(jié)合當(dāng)前車況和現(xiàn)估值測算得出的，也是把控抵押貸風(fēng)險的重要參考因素，當(dāng)前強制執(zhí)行后的抵押物件變現(xiàn)率在50%以下。處理方案：放款額度最好控制在評估值的8-8.5成以下，貸款營銷部門對批復(fù)額度可以有異議，但不得干涉車貸部門工作。解約流程取車解押取車解押結(jié)算結(jié)算（客戶經(jīng)理通知）客戶經(jīng)理提前告知車貸部負(fù)責(zé)人，銷售支持與客服部門負(fù)責(zé)安排人員調(diào)回借款人所抵押的手續(xù)資料。解押車貸部門安排人員陪同客戶辦理解押手續(xù)和保險受益人變更。取車拆除GPS裝置。解約流程中遇到的問題售后服務(wù)案例：2012年11月9日，客戶劉相福突然來公司要提前還款拿車手續(xù)，由于公司后勤部門事先沒有得到通知，導(dǎo)致調(diào)取客戶資料時間較晚，客戶情緒很大，在等了3個小時后，終于拿到車手續(xù)辦完解押。試想：這類優(yōu)質(zhì)客戶，如果下次再有資金需求，他是否還會再愿意來恒昌？解決方案：希望各部門在車貸售后服務(wù)上繼續(xù)保持敬業(yè)精神，不要在拿到業(yè)務(wù)提成之后就將售后服務(wù)拋之腦外。附件1所需資料：押手續(xù)：身份證原件（公司組織機構(gòu)代碼證原件、營業(yè)執(zhí)照副本原件、蓋有奇縫章的公司章程、股東知曉確認(rèn)函）、信用報告、銷售發(fā)票原件、購置稅費憑證、車輛鑰匙、交強險保單、商業(yè)險保單、機動車登記證書。2.押車：身份證原件（公司組織機構(gòu)代碼證原件、營業(yè)執(zhí)照副本原件、蓋有奇縫章的公司章程、股東知曉確認(rèn)函）、銷售發(fā)票原件、購置稅費憑證、車輛鑰匙、機動車登記證書。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057