4S店的崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質量管理體系中相關工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六服務經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調節(jié)、供應。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。業(yè)務接待崗位職責

一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；

10、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領導交給的其他工作。前臺接待的崗位要求：4S店前臺接待的崗位要求：1.年齡25歲以下，高中或同等學力以上2.具有良好的口頭表達能力，溝通和協(xié)調能力3.具有很強的分析能力和解決問題的能力，能承貸很強的工作壓力4.具有良好的服務意識，工作認真細心，責任心強5.五官端正，形象氣質佳6.能夠熟練操作計算機。

4S店前臺接待的工作內容：試駕車管理：檢查所有試駕車鑰匙和展車鑰匙。告知管理試駕車組當天停駛的車輛。及時匯報試駕車的損傷。填寫試乘試駕評估表，轉給銷售顧問管理。監(jiān)督記錄試駕車外出情況，做到實時了解。晚上下班前再次檢查所有試駕車鑰匙，如有外出，記錄內容。展車/車務組鑰匙管理：早晚清點。記錄鑰匙領取人。到店客戶記錄：及時記錄到店的客戶信息，并向銷售顧問所要資料。將當天的到店客戶信息情況按規(guī)定錄入系統(tǒng)。雨具管理：雨雪天氣時，第一時間準備好雨具。記錄領取人。衛(wèi)生：前臺接待臺做到每天擦拭。保持前臺衛(wèi)生。銷售助理：職責范圍：

1、銷售管理：協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部進行合理管控及改善流程。

2、檔案管理：整理銷售合同、用戶管理卡。建立銷售部客戶資料及銷售部文件、檔案的保管和定期歸檔工作。

3、車輛管理：準備新車接車手續(xù)，新車入庫，新到車輛進行編號，填寫車輛入庫登記表，隨車資料歸檔，發(fā)票與進貨單轉財務，對庫存車輛進行管理，保管展車及試駕車鑰匙。

4、報表管理：收發(fā)、抽查、歸檔、匯總銷售部各種報表及廠家所需各種報表。銷售業(yè)績統(tǒng)計，公用資料管理（貸款資料、試駕協(xié)議、值班表其他銷售資料）。

5、協(xié)調聯(lián)絡：與其它公司及分公司各部門協(xié)調相關業(yè)務。

6、DMS管理