北航14年6月課程考試《電子商務》考核要求

北航《電子商務》考核要求一、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）1、簡述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。答：1）不能進行實時結(jié)算。“實時”意味著消費者在瀏覽器上點擊“結(jié)算”按鈕時，結(jié)算過程就自動啟動并完成結(jié)算。消費者的瀏覽器就能自動將結(jié)算指令傳送給銷售商，由銷售商把指令繼續(xù)傳送給銀行；銀行對消費者的身份進行認證，并將相應資金劃撥給銷售商（凍結(jié)）。銷售商就可以把產(chǎn)品交給消費者了。2）缺乏便利性。傳統(tǒng)的結(jié)算方法通常要求消費者離開在線平臺，用電話或郵寄支票的形式結(jié)算，這樣做非常麻煩。缺乏安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上用傳統(tǒng)方法結(jié)算，消費者就得在線提供信用卡或結(jié)算賬戶的細節(jié)信息和其他個人信息；即便是事后用電話或電子郵件來提供這些信息也是有風險的。使用范圍太窄。信用卡只有在與信用卡發(fā)行方簽約的銷售商進行交易時才有效，而且通常不支持個人之間或企業(yè)間的直接結(jié)算交易。缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。6）不能進行小額結(jié)算。許多在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易其結(jié)算金額都很低，低到打電話或寄信的成本都會成為過高的管理費用。使用這些結(jié)算方法的成本甚至超過了銷售商的收入。簡述電子支票的優(yōu)勢。答：1）電子支票可為新型的在線服務提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動證實交易各方的數(shù)字簽名；增強每個交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來實現(xiàn)結(jié)算業(yè)務的自動化。電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實性。電子支票可為企業(yè)市場提供服務。企業(yè)運用電子支票在網(wǎng)上進行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應用集成起來。電子支票要求建立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求。第三方帳戶服務器可以向買方或賣方收取交易費來賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡同金融結(jié)算網(wǎng)絡連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎設施和公共網(wǎng)絡作用。認證中心有哪些主要職能？答：(1)證書的頒發(fā)中心接收、驗證用戶(包括下級認證中心和最終用戶)的數(shù)字證書的申請，將申請的內(nèi)容進行備案，并根據(jù)申請的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書申請。如果中心接受該數(shù)字證書申請，則進一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書。新證書用認證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應答信息都要使用認證中心的簽名。證書的更新認證中心可以定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請求來更新用戶的證書。證書的查詢證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢，認證中心根據(jù)用戶的查詢請求返回當前用戶證書申請的處理過程；其二是用戶證書的查詢，這類查詢由目錄服務器來完成，目錄服務器根據(jù)用戶的請求返回適當?shù)淖C書。證書的作廢當用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書需要申請作廢時，用戶需要向認證中心提出證書作廢的請求，認證中心根據(jù)用戶的請求確定是否將該證書作廢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認證中心自動將該證書作廢。認證中心通過維護證書作廢列表(CertificateRevocationList,CRL)來完成上述功能。證書的歸檔證書具有一定的有效期，證書過了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書簡單地丟棄，因為有時我們可能需要驗證以前的某個交易過程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時我們就需要查詢作廢的證書。基于此類考慮，認證中心還應當具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能CA認證中心的五種基本功能：證書的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認證和信息安全傳輸?shù)膯栴}。簡述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個條件。答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。滿足的四個條件：電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值，即必須得到現(xiàn)金，銀行認可的信用或銀行承認的支票的支撐。電子現(xiàn)金必須具有可交換性，如交換紙幣，且要共同承認。電子現(xiàn)金必須具可存儲性和檢索，包括在線和離線。4）電子現(xiàn)金必須具有安全性，不能被復制或篡改，且匿名可分解。簡述計算機安全的三種類型。答：計算機網(wǎng)絡安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網(wǎng)絡系統(tǒng)中相關設備的物理保護，以免予破壞、丟失等。通常的物理網(wǎng)絡安全措施是使用物理隔離設備，物理隔離設備的作用是使網(wǎng)絡之間無連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過軟操作方式來實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的措施，通常指的是用戶通過安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補丁，關閉服務、端口，加密等多種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的過程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網(wǎng)絡操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術，但是目前很難找到一款安全的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。對操作系統(tǒng)安全而言，應該注意以下幾個方面：為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。設置操作系統(tǒng)管理員賬號和密碼，并且要保證密碼足夠強壯。對系統(tǒng)進行分角色管理，嚴格控制系統(tǒng)用戶。定期進行系統(tǒng)掃描，及時安裝系統(tǒng)補丁程序。（5）對系統(tǒng)進行備份，定期進行磁盤掃描，檢測系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進行反跟蹤。簡述實施客戶關系管理所面臨的問題。答：(一)管理觀念問題CRM系統(tǒng)首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業(yè)尚未認識到這一點。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業(yè)務部門的積極參與。項目經(jīng)理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。系統(tǒng)的實施問題有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統(tǒng)實施帶來問題。軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實際需要進行CRM系統(tǒng)實施，企業(yè)內(nèi)部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。(三)流程的重組問題業(yè)務流程重組是CRM應用成功的前提。為適應CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應的調(diào)整，強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。(四)存在急功近利的思想良好的客戶關系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價CRM的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分）7、結(jié)合現(xiàn)實中的例子，論述電子商務的優(yōu)點。答：.1）電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。3）電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4）電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。