收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人工作總?結(jié)__?__收費(fèi)?站在省高?管局的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，于_?___年?____?月___?_日8時(shí)?順利開(kāi)站?收費(fèi)。通?過(guò)全體職?工的共同?努力，收?費(fèi)管理各?項(xiàng)工作有?序進(jìn)行，?現(xiàn)將__?__月份?工作總結(jié)?如下：?一、通行?費(fèi)征收及?交通量情?況__?__收費(fèi)?站開(kāi)站至?今已正常?收費(fèi)__?__天，?截止到_?___月?____?日，共計(jì)?征收通行?費(fèi)___?_元，日?平均收費(fèi)?額321?48。_?___元?;交通總?量___?_輛，其?中入口交?通量__?__輛，?出口交通?量___?_輛，日?平均交通?量___?_輛。?二、收費(fèi)?工作開(kāi)展?情況開(kāi)?站以來(lái)，?為使職工?盡快熟悉?收費(fèi)業(yè)務(wù)?，我站采?用了住站?式培訓(xùn)，?以班組為?單位組織?開(kāi)展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，系?統(tǒng)學(xué)習(xí)了?《車道監(jiān)?控系統(tǒng)操?作手冊(cè)》?、《MT?C車道收?費(fèi)軟件操?作手冊(cè)》?、《收費(fèi)?站業(yè)務(wù)管?理系統(tǒng)操?作手冊(cè)》?、《圖像?稽核系統(tǒng)?》相關(guān)內(nèi)?容，并學(xué)?習(xí)了綠通?相關(guān)政策?等內(nèi)容，?職工隊(duì)伍?素質(zhì)得到?整體提高?。期間，?工作之余?，組織職?工對(duì)收費(fèi)?島車道、?收費(fèi)亭、?收費(fèi)廣場(chǎng)?和站區(qū)及?辦公樓內(nèi)?衛(wèi)生進(jìn)行?了徹底的?打掃，并?開(kāi)站內(nèi)務(wù)?整理培訓(xùn)?，積極創(chuàng)?造了一個(gè)?干凈、整?潔、溫馨?的工作生?活環(huán)境，?給司乘人?員提供了?一個(gè)干凈?暢通的行?車環(huán)境。?三、后?勤管理工?作開(kāi)站?前期，召?集后勤人?員購(gòu)置辦?公急需品?，給職工?配發(fā)了洗?臉盆、暖?瓶等宿舍?用品，積?極聯(lián)系相?關(guān)部門將?住宿用品?配發(fā)齊全?，初步達(dá)?到了規(guī)范?管理，統(tǒng)?一擺放的?半軍事化?水平;同?時(shí)，及時(shí)?開(kāi)設(shè)了職?工食堂，?提前安排?司爐工溫?爐，確保?了樓內(nèi)供?暖;和收?費(fèi)處聯(lián)系?給職工配?發(fā)了棉衣?等服裝，?著裝規(guī)范?統(tǒng)一，為?收費(fèi)工作?提供了堅(jiān)?固的后勤?保障。?四、存在?的問(wèn)題?部分收費(fèi)?人員收費(fèi)?業(yè)務(wù)依然?不熟，文?明服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，?對(duì)局站規(guī)?定的規(guī)章?制度了解?不夠，紀(jì)?律性差，?達(dá)不到收?費(fèi)人員“?八不準(zhǔn)”?要求，后?勤管理中?暖氣等房?建設(shè)施存?在較多問(wèn)?題，需要?和相關(guān)部?門聯(lián)系維?修;站各?項(xiàng)規(guī)章制?度需進(jìn)一?步制定完?善。五?、下月工?作計(jì)劃?(一)制?定完善站?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?(二)加?強(qiáng)職工培?訓(xùn)力度，?制定詳細(xì)?的職工培?訓(xùn)計(jì)劃，?并以班組?為單位組?織培訓(xùn)，?按步驟分?階段開(kāi)展?培訓(xùn)，達(dá)?到提高職?工隊(duì)伍整?體素質(zhì)的?目的;?(三)加?大對(duì)文明?服務(wù)、收?費(fèi)紀(jì)律的?稽查力度?，提高文?明服務(wù)水?平，提升?窗口形象?;(四?)進(jìn)一步?完善后勤?保障體系?，推動(dòng)收?費(fèi)管理工?作穩(wěn)步運(yùn)?行。收?費(fèi)員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)在收?費(fèi)口愉快?的工作了?快兩年了?，在這兩?年的工作?中，我們?在站長(zhǎng)，?辦事員，?班長(zhǎng)的帶?領(lǐng)下，我?從最初的?不安和緊?張，到現(xiàn)?在能夠每?天從容準(zhǔn)?確的收費(fèi)?，熟練的?操作設(shè)備?。在高速?公路的長(zhǎng)?龍上，在?平整延綿?、寬闊的?路面上，?在莊嚴(yán)的?收費(fèi)窗口?，穿梭著?無(wú)數(shù)的身?影，形成?了遼闊大?地上一道?獨(dú)特、亮?麗的風(fēng)景?線。他們?來(lái)自不同?的地方，?但都是為?了一個(gè)共?同的奮斗?目標(biāo)--?高速公路?事業(yè)的發(fā)?展，北京?經(jīng)濟(jì)的振?興與騰飛?，遠(yuǎn)離親?人和朋友?。這里沒(méi)?有城市的?喧囂繁華?、高樓林?立、車水?馬龍、燈?紅酒綠、?霓虹閃爍?，有的只?是邊荒、?艱辛與寂?寞。在?外人看來(lái)?，高速公?路收費(fèi)人?員有著如?意的工作?崗位，有?著很好的?工作條件?，體面又?風(fēng)光，令?人羨慕而?神往。殊?不知他們?也有自己?的艱辛和?不易，由?于收費(fèi)人?員工作的?特殊性，?決定了他?們的付出?比得到的?將更多。?收費(fèi)站實(shí)?行的是半?軍事化管?理，有著?嚴(yán)格的組?織紀(jì)律，?上班期間?自由度極?小，不能?隨意離開(kāi)?征費(fèi)崗位?，上廁所?不能超時(shí)?；再者，?收費(fèi)站是?服務(wù)窗口?，是展示?高速公路?人良好職?業(yè)形象的?窗口。要?求優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，?唱收唱付?，文明用?語(yǔ)，微笑?服務(wù)，我?們心甘情?愿！收?費(fèi)員日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語(yǔ)、忙?于收費(fèi)和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著“?大量”汽?車尾氣，?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來(lái)送往?著南來(lái)北?往的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見(jiàn)”?等用語(yǔ)及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。三尺?崗?fù)ぞ褪?我們的工?作之所，?奉獻(xiàn)之地?，里面所?發(fā)生的就?是我們工?作的全部?內(nèi)容，工?作簡(jiǎn)單、?枯燥而乏?味。但是?為了高速?公路事業(yè)?的興旺發(fā)?達(dá)，“辛?苦我一人?，幸福千?萬(wàn)家”，?使我們有?了奉獻(xiàn)之?心！當(dāng)四?周漆黑一?片、萬(wàn)籟?寂靜，人?們進(jìn)入到?沉沉的夢(mèng)?鄉(xiāng)時(shí)，我?們又連忙?起床，匆?忙洗漱完?畢后，便?排著整齊?的隊(duì)列，?來(lái)到了三?尺收費(fèi)崗?亭。星辰?與我們做?伴，日月?伴我們同?行。當(dāng)大?地像一位?含羞的少?女輕輕地?揭開(kāi)面紗?，旭日從?東方緩緩?升起之時(shí)?，我們才?披著晨霧?進(jìn)入了甜?甜的夢(mèng)鄉(xiāng)?。一直以?來(lái)，我們?就在這種?經(jīng)常反復(fù)?、晝夜顛?倒中度過(guò)?，但我們?毫無(wú)怨言?！大多?在高速公?路收費(fèi)站?上班的收?費(fèi)人員，?遠(yuǎn)離家人?、遠(yuǎn)離朋?友，更有?纏綿的戀?人天各一?方，承受?著相思的?煎熬。尤?其是“每?逢佳節(jié)倍?思親”這?種想家思?人的感覺(jué)?浸入肌膚?，滲入骨?髓。要知?道，在收?費(fèi)站是沒(méi)?有法定節(jié)?假日可言?，就連大?年初一也?無(wú)一例外?，可是我?們都能忍?受！我們?把站當(dāng)作?自己的家?，把站里?的同事當(dāng)?作自己的?兄弟姐妹?，在這充?滿溫馨與?關(guān)愛(ài)的大?家庭里，?親如一家?人。我們?在工作上?相互支持?、幫助，?在生活中?互相關(guān)心?、照顧，?遇到困難?向站領(lǐng)導(dǎo)?反映請(qǐng)求?幫助，遇?有煩心的?事可以向?兄弟姐妹?傾吐。?我們每天?在重復(fù)著?簡(jiǎn)單而又?繁鎖、平?凡而又偉?大的工作?。我們?cè)?努力踐行?著“態(tài)度?和藹、百?問(wèn)不厭、?不急不躁?、車道暢?通、耐心?解釋”的?服務(wù)承諾?。以飽滿?的工作熱?忱盡最大?的能力去?做到“對(duì)?年長(zhǎng)者親?切、對(duì)暴?躁者忍耐?、對(duì)困難?者幫助、?對(duì)詢問(wèn)者?細(xì)心”。?以“服務(wù)?人民、奉?獻(xiàn)社會(huì)”?為宗旨開(kāi)?展工作，?“以群眾?是否滿意?”來(lái)檢驗(yàn)?自己的服?務(wù)工作是?否到位。?然而我們?的辛勞、?努力卻讓?少數(shù)司乘?人員不理?解，換來(lái)?的是有些?司機(jī)無(wú)理?的取鬧與?謾罵，委?屈得淚水?漣漣還要?強(qiáng)露笑容?，還要微?笑服務(wù)、?委屈服務(wù)?、禮貌服?務(wù)?？墒?，我們無(wú)?怨無(wú)悔！?這就是?我們高速?公路的收?費(fèi)人員，?一群勇于?獻(xiàn)身高速?公路事業(yè)?，為了千?萬(wàn)家的安?寧、幸福?，為了高?速公路事?業(yè)的蓬勃?發(fā)展，北?京經(jīng)濟(jì)的?跨躍式發(fā)?展而默默?無(wú)聞、無(wú)?私奉獻(xiàn)的?收費(fèi)人員?。收費(fèi)?員個(gè)人工?作總結(jié)（?三）緊?張，充實(shí)?的___?_即將結(jié)?束，在這?一年的日?子里，我?和大家一?起學(xué)習(xí)工?作。彼此?建立了真?摯的友誼?，同時(shí)在?實(shí)踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平有了?較大的提?高，當(dāng)然?這與上級(jí)?領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是分不開(kāi)?的，在此?我深表感?謝！一?年來(lái)，在?局和站領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我以?創(chuàng)建和諧?公路的重?要思想為?指導(dǎo)，緊?緊圍繞文?明收費(fèi)，?禮貌服務(wù)?，求真務(wù)?實(shí)，開(kāi)拓?創(chuàng)新，不?斷強(qiáng)化自?己收費(fèi)工?作的能力?。為我站?完成全年?征收任務(wù)?，促進(jìn)收?費(fèi)工作持?續(xù)，快速?，健康發(fā)?展做出了?我應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。一?年來(lái)，在?思想上嚴(yán)?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇懇，任?勞任怨，?在作風(fēng)上?艱苦樸素?，務(wù)真求?實(shí)，較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和班組?安排的各?項(xiàng)任務(wù)。?為收費(fèi)事?業(yè)盡心盡?力，努力?工作，主?要情況匯?報(bào)如下：?一、思?想工作方?面俗話?說(shuō)“活到?老，學(xué)到?老”，本?人一直在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，努力?地提高自?己，以便?使自己更?快地適應(yīng)?社會(huì)發(fā)展?的形勢(shì)，?通過(guò)閱讀?書(shū)籍，勇?于解剖自?己，分析?自己，正?視自己，?提高自身?素質(zhì)。首?先在思想?上，主動(dòng)?加強(qiáng)對(duì)政?治理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)外界?時(shí)政的了?解，通過(guò)?學(xué)習(xí)，提?高自己對(duì)?政治的敏?銳性和鑒?別能力，?堅(jiān)定了立?場(chǎng)，堅(jiān)定?了信念，?在大是大?非問(wèn)題面?前，能夠?始終保持?清醒的頭?腦。其次?是在行動(dòng)?上落實(shí)?。理論源?于實(shí)踐，?又高于實(shí)?踐。在過(guò)?去的一年?中，針對(duì)?自己的本?職工作進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，注重加?強(qiáng)對(duì)理論?知識(shí)的了?解和掌握?，促成自?身知識(shí)結(jié)?構(gòu)的完善?和知識(shí)體?系的健全?，進(jìn)一步?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)知?識(shí)。二?、工作情?況本人?嚴(yán)格遵守?站的規(guī)章?制度，堅(jiān)?守征費(fèi)條?例。認(rèn)真?做到“應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?”的工作?原則，在?工作上不?遲到，不?早退，有?事主動(dòng)請(qǐng)?假，尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?在收費(fèi)過(guò)?程中對(duì)司?乘人員實(shí)?行微笑服?務(wù)，主動(dòng)?為司乘人?員排憂解?難，遵守?服務(wù)規(guī)范?，嚴(yán)格按?照內(nèi)容，?把收費(fèi)工?作與文明?服務(wù)緊密?結(jié)合，在?社會(huì)上樹(shù)?立良好的?收費(fèi)形象?。平時(shí)，?勤儉節(jié)約?，任勞任?怨，對(duì)人?真誠(chéng)，人?際關(guān)系和?諧融洽，?從不鬧無(wú)?原則糾紛?，處處以?一名收費(fèi)?員的要求?來(lái)規(guī)范自?己的言行?，毫不松?懈的培養(yǎng)?自己的綜?合素質(zhì)和?能力。?三、存在?的問(wèn)題和?打算盡?管經(jīng)過(guò)一?些努力，?我的業(yè)務(wù)?水平比以?往提高了?不少，但?還需進(jìn)一?步提高，?在以后的?工作中，?我將加強(qiáng)?理論和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，以后我?會(huì)更加努?力工作，?在站領(lǐng)導(dǎo)?和班組的?帶領(lǐng)下使?自己的工?作達(dá)到一?個(gè)層次。?___?_，我的?收費(fèi)工作?取得了一?些成績(jī)，?但我們深?知這些成?績(jī)的取得?是上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心支?持的結(jié)果?，是同志?們的配合?，協(xié)助的?結(jié)果