房地產(chǎn)客服個人工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁房地產(chǎn)客?服個人工?作總結(jié)范?本成為?一名房地?產(chǎn)客服，?最主要的?任務(wù)和工?作就是幫?助公司的?銷售人員?找到一定?的有意向?的顧客，?并且對公?司的已有?的顧客的?售后和一?些問題的?解決和幫?助。自己?在___?_房地產(chǎn)?公司工作?的這段時?間里，我?也感到非?常的開心?，以至于?現(xiàn)在自己?的試用期?結(jié)束了才?回過神來?，才感嘆?時間過的?可真快啊?。在_?___房?地產(chǎn)工作?的這段時?間里，公?司的同事?都非常的?友善，他?們也幫助?了我很多?，如果沒?有他們的?幫助和照?顧，自己?的工作也?不可能開?展的真的?順利，_?___房?地產(chǎn)是一?個團(tuán)結(jié)友?愛的大集?體，是一?個互相幫?助互相成?長又會相?互競爭的?團(tuán)體，每?個人都會?在別人需?要幫助的?時候熱情?的伸出自?己的援助?之手，但?是又都會?把地方當(dāng)?成自己的?競爭對手?，在該合?作的時候?好好的合?作，在該?努力的時?候又都會?盡自己的?權(quán)利去競?爭去奮斗?，所以我?從自己加?入到公司?之后，我?就被公司?的這樣的?積極、向?上的氛圍?給吸引了?，我也更?加的懂得?自己要想?融入這個?大集體，?成為這個?大家庭的?一員還需?要自己更?加的努力?，公司的?一切都在?激勵著我?，這也是?自己一直?以來都格?外的努力?的原因。?在工作?上面，我?也盡自己?的全力去?幫助公司?的銷售找?到比較有?意向的顧?客，也讓?他們能夠?有更多的?機(jī)會去完?成訂單，?并且也會?通過自己?的方法去?讓顧客對?我們的房?子產(chǎn)生一?定的興趣?，為公司?銷售人員?下一步的?銷售奠定?一定的基?礎(chǔ)，更是?在對于顧?客的售后?方面，我?也會認(rèn)真?的對待客?戶的問題?，盡自己?的努力去?幫助他們?解決問題?，深知顧?客就是_?___這?句話的意?義，所以?在面對客?戶的時候?，我也會?盡可能的?拿出自己?的最好的?一面去面?對，不管?是對待自?己什么樣?的工作，?都會嚴(yán)謹(jǐn)?且細(xì)致的?去完成，?也不管自?己面對的?客戶是什?么樣的，?都會特別?友善和平?的對待客?戶。這?段時間不?僅僅在自?己的工作?當(dāng)中成長?了很多，?因?yàn)榭头?的工作的?特殊性，?我也學(xué)會?了很多在?人際關(guān)系?的處理和?相處方面?的技巧和?方法，哪?怕自己現(xiàn)?在所做的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，但是?我始終會?在工作當(dāng)?中一直努?力，爭取?成為一個?優(yōu)秀的客?服人員。?我相信?自己在_?___房?地產(chǎn)當(dāng)中?會學(xué)到很?多，也會?成長很多?，我也相?信之后的?自己一定?會在工作?當(dāng)中更加?的努力，?給公司帶?來更多的?利益，也?希望公司?愿意給我?這樣一個?證明自己?的機(jī)會。?房地產(chǎn)?客服個人?工作總結(jié)?范本（二?）-年?本人主要?負(fù)責(zé)總機(jī)?工作，以?下是我一?年以來的?工作情況?匯報及明?年的工作?規(guī)劃：?一、總機(jī)?：1、?負(fù)責(zé)公司?所有經(jīng)銷?商日常訂?單的接收?、確認(rèn)及?匯總。?2、客戶?確認(rèn)單的?制訂及相?關(guān)催款等?事宜。?3、負(fù)責(zé)?非標(biāo)產(chǎn)品?的報價及?圖紙確認(rèn)?。4、?銷售統(tǒng)計?表的制訂?及相關(guān)客?戶回款賬?目的整理?。5、?日常訂單?的跟蹤及?回復(fù)。?6、發(fā)貨?狀況的協(xié)?調(diào)與跟進(jìn)?等。二?、不足之?處：1?、對客戶?沒有一種?概念“急?客戶之所?急”的基?本理念。?客戶所反?映的問題?未能及時?解決，導(dǎo)?致給客戶?一種公司?混亂的印?象2、?缺乏生產(chǎn)?進(jìn)度表導(dǎo)?致客戶問?產(chǎn)品生產(chǎn)?進(jìn)度時無?法及時反?饋信息給?客戶。?3、缺乏?團(tuán)隊(duì)合作?精神!缺?乏相互配?合的工作?態(tài)度，導(dǎo)?致工作積?極性喪失?及自我約?束力松懈?，工作效?率低下。?房地產(chǎn)客?服工作總?結(jié)樣本?三、-年?對自己有?以下要求?：1、?對所有客?戶都有一?種理念“?客戶是_?___”?。但不能?太低三下?氣。給客?戶一個好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。2?、客戶反?映問題，?不再“事?不關(guān)己，?高高掛起?”一定會?盡全力解?決。讓客?戶相信我?們的工作?實(shí)力，才?能更好的?完成任務(wù)?。3、?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增加工?作技能。?-年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?房地產(chǎn)客?服個人工?作總結(jié)范?本（三）?___?_年即將?結(jié)束，在?公司-總?和-總的?領(lǐng)導(dǎo)下-?公司有了?一個新的?突破，在?我剛進(jìn)入?公司的時?候，連項(xiàng)?目圍墻都?沒有修，?發(fā)展到今?天一期項(xiàng)?目交房，?可以說公?司有了一?個質(zhì)的改?觀，在過?去的一年?時間里跟?隨著公司?的發(fā)展腳?步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?個部門同?仁的支持?配合下，?使自己學(xué)?到了很多?的東西，?能力和知?識面上都?有了很大?的提高，?在這里非?常感謝-?公司能給?我這樣一?個學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的機(jī)?會?，F(xiàn)將?本人一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?本年度個?人工作情?況-年?____?月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔?下，因?yàn)?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時對于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個準(zhǔn)?確的定性?方向，一?開始自己?也是因?yàn)?個人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝-總?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進(jìn)?入工作狀?態(tài)。_?___年?3-__?__月主?要工作重?點(diǎn)是一期?客戶合同?備案前的?更換工作?及一期戶?型變更后?給客戶的?解釋確認(rèn)?工作。?____?年5-6?-___?_月主要?負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面?積價格的?確定，以?及商鋪銷?售工作的?開展。?____?年8-_?___月?主要工作?重點(diǎn)是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__年_?___月?做了一些?交房前的?準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)?部工程摸?底的工作?。__?__年1?1-__?__月主?要就是一?期客戶的?交房工作?。以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負(fù)責(zé)?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項(xiàng)工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長的?積極配合?與支持，?在此也表?示對他們?的感謝。?2、本?人負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成-?總臨時安?排的一些?工作。?二、工作?當(dāng)中存在?的問題。?回想在?過去一年?的工作當(dāng)?中，是做?了一定的?工作但是?沒有那項(xiàng)?工作做的?完整理想?，工作當(dāng)?中需要自?己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)?的地方還?是有很多?，下面將?工作當(dāng)中?存在的不?足：1?、在工作?上普遍做?的都不夠?細(xì)致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)?，但是往?往有些工?作做的還?是不到位?，不夠細(xì)?致，給以?后的工作?帶來很多?的不便及?產(chǎn)生很多?重復(fù)性的?工作，嚴(yán)?重的影響?了工作效?率，這個?問題小到?我自己個?人，大到?整個公司?都存在這?樣的問題?，今后在?工作過程?當(dāng)中，一?定要注意?做好每一?個細(xì)節(jié)。?3、工?作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；叵?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個人的?手，有些?問題本來?應(yīng)該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復(fù)性的?工作，在?今后的工?作當(dāng)中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當(dāng)中我?們面對一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結(jié)?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應(yīng)?該抱著有?一個客戶?咱們就處?理一個客?戶，一個?問題咱們?就解決一?個問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習(xí)慣。把?每一個工?作都實(shí)實(shí)?在在的落?實(shí)到位。?___?_年的結(jié)?束對于我?們來說并?不代表著?工作的結(jié)?束，而是?一個新起?點(diǎn)的開始?。因?yàn)槲?們的工作?在來年面?臨著更嚴(yán)?峻的考驗(yàn)?，充滿著?挑戰(zhàn)。-?年公司的?銷售可以?說是很不?錯，基本?上完成了?公司-年?制定的銷?售任務(wù)，?但是在最?后的工作?當(dāng)中，因?為時間的?緊迫以及?工程滯后?的原因?qū)?致一期的?交房工作?進(jìn)行的并?不是十分?的順利，?在此同時?對公司的?形象、美?譽(yù)度造成?很大的影?響，將之?前我們花?費(fèi)了很大?的精力打?造的品牌?形象破壞?，這將對?以后__?__期住?宅及商鋪?的銷售帶?來一定的?影響。?同時再伴?隨著因受?全球金融?危機(jī)影響?，房地產(chǎn)?市場持續(xù)?低迷這樣?的一個狀?況，客戶?目前大多?抱著持幣?觀望的狀?態(tài)，投資?者也變的?更為謹(jǐn)慎?，再加上?普遍風(fēng)傳?的降價風(fēng)?潮都給我?們___?_年的銷?售工作帶?來了很大?的困難。?所以在這?個時候我?們我們更?應(yīng)該強(qiáng)硬?自身，提?高自己的?思想認(rèn)識?，增強(qiáng)全?局意識，?加強(qiáng)服務(wù)?理念，從?我個人角?度出發(fā)，?服從公司?的安排，?嚴(yán)格要求?自己，按?以下幾點(diǎn)?迎接__?__年的?工作。?我是-銷?售部門的?一名普通?員工，剛?到房產(chǎn)時?，我對房?地產(chǎn)方面?的知識不?是很精通?，對于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及其房地?產(chǎn)市場，?作為銷售?部中的一?員，我深?深覺到自?己身肩重?任。作為?企業(yè)的門?面，企業(yè)?的窗口，?自己的一?言一行也?同時代表?了一個企?業(yè)的形象?。所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。此?外，還要?廣泛了解?整個房地?產(chǎn)市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。經(jīng)?過這段時?間的磨練?，我已成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。__?__年下?旬公司與?-公司合?作，這又?是公司的?一次重大?變革和質(zhì)?的飛躍。?在此期間?主要是針?對房屋的?銷售。經(jīng)?過之前銷?售部對房?屋執(zhí)行內(nèi)?部認(rèn)購等?手段的鋪?墊制造出?-火爆場?面。在銷?售部，我?擔(dān)任銷售?內(nèi)業(yè)及會?計兩種職?務(wù)。面對?工作量的?增加以及?銷售工作?的系統(tǒng)化?和正規(guī)化?，工作顯?得繁重和?其中。在?開盤之際?，我基本?上每天都?要加班加?點(diǎn)完成工?作。經(jīng)過?一個多月?時間的熟?悉和了解?，我立刻?進(jìn)入角色?并且嫻熟?的完成了?自己的本?職工作。?由于房?款數(shù)額巨?大，在收?款的過程?中我做到?謹(jǐn)慎認(rèn)真?，現(xiàn)已收?取了上千?萬的房款?，每一筆?帳目都相?得益彰，