2023年銀行工作總結(jié)參考模板（3篇）

第14頁共14頁2023?年銀行工?作總結(jié)參?考模板?在區(qū)分行?黨委和支?行黨總支?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?我所分管?的部門員?工的共同?努力下，?我認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，愛崗?敬業(yè)，不?斷進取，?各項工作?取得了一?定成績。?現(xiàn)將我一?年來的工?作學(xué)習(xí)情?況簡要匯?報如下：?一、個?人學(xué)習(xí)情?況首先?，注重了?政治理論?學(xué)習(xí)，努?力提高政?治思想素?質(zhì)。平時?我能夠認(rèn)?真參加黨?總支中心?組理論學(xué)?習(xí);在保?持___?_先進性?教育活動?中嚴(yán)格遵?守學(xué)習(xí)紀(jì)?律，保證?了學(xué)習(xí)效?果;特別?是從__?__年下?半年，按?照區(qū)分行?的安排，?我參加了?____?校第十二?期領(lǐng)導(dǎo)干?部進修班?學(xué)習(xí)。?可以說，?這是我參?加工作以?來，受政?治理論教?育時間最?長，內(nèi)容?最多，收?獲的一次?學(xué)習(xí)經(jīng)歷?。這期進?修班共有?____?名學(xué)員，?分別來自?____?個省分行?，學(xué)員均?為一級分?行處級領(lǐng)?導(dǎo)干部和?二級分行?行級領(lǐng)導(dǎo)?干部。在?學(xué)習(xí)期間?，我從端?正自己的?學(xué)習(xí)態(tài)度?做起，以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到了學(xué)?習(xí)中，在?進修班結(jié)?束時，被?評選為_?___位?優(yōu)秀學(xué)員?之一，獲?得了__?__長簽?發(fā)的優(yōu)秀?學(xué)員證書?，圓滿地?完成了全?部學(xué)習(xí)任?務(wù)。其?次，加強?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，努?力提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)和工作?能力。對?上級行下?發(fā)的業(yè)務(wù)?文件，我?能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)和掌?握，在分?管個貸中?心工作后?，親自制?定了個貸?中心年度?學(xué)習(xí)計劃?，與員工?一道認(rèn)真?學(xué)習(xí)了總?分行下發(fā)?的個人貸?款方面規(guī)?章制度_?___多?個。二?、工作方?面情況?根據(jù)組織?安排，_?___年?我具體分?管風(fēng)險管?理部、信?貸審批、?個貸中心?、科技以?及宣傳方?面的工作?。在工作?中，我始?終注意找?準(zhǔn)自己的?位置，演?好自己的?角色，全?力配合_?___行?長和其他?行領(lǐng)導(dǎo)開?展工作，?積極維護?集體意志?和決策，?在思想上?、行動上?與支行黨?總支__?__保持?一致。對?自己分管?的工作，?努力當(dāng)好?主角。一?年來，在?支行黨總?支的領(lǐng)導(dǎo)?下，在各?位同事的?大力支持?下，我分?管的各項?工作健康?發(fā)展。?(一)以?防范風(fēng)險?和提高資?產(chǎn)質(zhì)量為?目標(biāo)，我?行風(fēng)險管?理和貸款?審批工作?順利進行?。首先?，風(fēng)險管?理部認(rèn)真?做好了信?貸資產(chǎn)和?非信貸資?產(chǎn)的五級?分類工作?，防止了?低估、高?估風(fēng)險的?情況發(fā)生?，五級分?類的真實?性大大提?高，為防?范信貸資?產(chǎn)風(fēng)險工?作打好了?堅實的基?礎(chǔ)。同時?認(rèn)真做好?了信貸資?產(chǎn)的風(fēng)險?預(yù)警監(jiān)測?工作以及?各種報表?的上報工?作。其?次，緊緊?圍繞資產(chǎn)?質(zhì)量、贏?利能力、?審批能力?這三個目?標(biāo)，貸款?審批工作?加強了對?申報材料?的合規(guī)性?審查工作?，正確處?理好了信?貸營銷與?信貸審批?工作的關(guān)?系，貸款?審批質(zhì)量?進一步提?高。我行?信貸業(yè)務(wù)?審批授權(quán)?等級已連?續(xù)兩年被?區(qū)分行認(rèn)?定為A級?。(二?)狠抓了?個人類貸?款管理工?作。個?人貸款中?心深入開?展了“查?存量貸款?，補管理?漏洞”的?工作，加?大了對個?人類到逾?期貸款的?清收力度?。個貸中?心成立后?，嚴(yán)格按?照操作規(guī)?程，設(shè)崗?定責(zé)，強?化對個人?住房貸款?和個人消?費貸款業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?，用規(guī)章?制度來規(guī)?范、約束?各個崗位?的操作行?為，使我?行個貸工?作逐步步?入正規(guī)。?____?年，共發(fā)?放個人類?貸款34?4筆，金?額___?_萬元;?共回收_?___戶?，金額_?___萬?元;個人?類貸款，?按五級分?類口徑劃?分，不良?額為__?__萬元?，不良率?為___?_%;按?逾期及非?應(yīng)計口徑?劃分，不?良額為_?___萬?元，不良?率為__?__%，?比個貸中?心組建之?前時下降?了___?_%。_?___年?下半年，?總分行開?展了住房?金融業(yè)務(wù)?“比服務(wù)?、比效率?、比質(zhì)量?”營銷活?動，我行?在區(qū)分行?“三比營?銷活動”?中位列前?三名。?(三)加?強了宣傳?信息工作?。__?__年支?行共在區(qū)?分行工作?信息和區(qū)?分行網(wǎng)站?上登載信?息___?_篇，其?中我親自?動手寫了?____?篇;在《?____?銀行報》?、《__?__日報?》等報刊?上發(fā)表稿?件___?_篇。同?時對支行?信息網(wǎng)站?進行了維?護和優(yōu)化?，已經(jīng)累?計登載文?章___?_余篇，?信息量日?漸豐富，?活躍程度?日趨增強?，累計訪?問量突破?了___?_人次，?成為支行?思想宣傳?的重要陣?地，信息?傳遞的主?要渠道。?另外，因?支行無專?職文書人?員，我還?擔(dān)任了一?些重要和?緊急文件?、資料的?撰寫工作?，不包括?工作信息?，今年共?完成__?__多篇?，近__?__萬字?的各類材?料，如工?作總結(jié)、?匯報材料?、業(yè)務(wù)發(fā)?展規(guī)劃等?。(四?)廉政從?業(yè)，時刻?緊抓廉潔?自律不放?松。走?上領(lǐng)導(dǎo)崗?位以來，?我努力樹?立正確的?權(quán)力觀，?認(rèn)真落實?黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任?制，始終?保持清醒?的頭腦，?以身作則?，廉潔自?律，管好?自己，帶?好隊伍。?努力要求?自己做一?個誠實的?人、正直?的人，不?貪心、不?攀比，自?覺接受群?眾監(jiān)督。?三、自?身存在的?不足及今?后努力的?方向回?顧檢查自?身存在的?問題和不?足，我認(rèn)?為集中體?現(xiàn)在以下?幾個方面?：1、?學(xué)習(xí)還不?夠深入，?在政治理?論學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?上做得還?不夠。在?學(xué)習(xí)內(nèi)容?的選擇上?，有時候?不能將學(xué)?習(xí)的主觀?需求與客?觀需要很?好地結(jié)合?起來，有?實用主義?、功利主?義現(xiàn)象。?2、自?己的工作?經(jīng)驗、領(lǐng)?導(dǎo)藝術(shù)和?管理能力?還需要在?今后工作?中，進一?步提高。?3、經(jīng)?常埋頭于?日常的事?務(wù)性工作?，對全局?和宏觀的?工作考慮?比較少，?全局觀念?、大局意?識、創(chuàng)新?精神還需?要進一步?樹立和加?強。當(dāng)?然，缺點?和不足還?不止這些?，這幾條?是主要的?。在今后?的工作中?，我將采?取以下措?施加以改?進和提高?：一是?努力加強?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)增?強自己的?黨性修養(yǎng)?，提高自?己的政策?理論水平?和工作能?力。二?是在工作?中要努力?增強主動?性、前瞻?性、創(chuàng)造?性和嚴(yán)格?管理的意?識，克服?管理工作?上的畏難?情緒，以?人為本抓?管理。?三是要更?加積極地?發(fā)揮好自?己作為班?子副職的?助手作用?，為支行?的整體發(fā)?展多出主?意，多想?辦法，做?好配角，?當(dāng)好參謀?。20?23年銀?行工作總?結(jié)參考模?板（二）?___?_年度的?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽?活動已經(jīng)?結(jié)束，對?____?年的窗口?服務(wù)工作?，總、省?行也已制?定了新的?標(biāo)準(zhǔn)，提?出了新的?要求。為?切實__?__上級?行的服務(wù)?工作要求?，使我行?的服務(wù)水?平再上一?個新的臺?階，真正?做到以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?促進業(yè)務(wù)?的持續(xù)發(fā)?展，現(xiàn)將?我行__?__年度?服務(wù)工作?的整體情?況總結(jié)如?下，同時?，結(jié)合總?省行對服?務(wù)工作的?新要求，?對___?_年度的?服務(wù)工作?做一總體?安排。?____?年___?_月，按?照新一屆?分行黨委?的工作要?求，分行?重新修訂?了《__?__分行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?管理辦法?》，《辦?法》進一?步細(xì)化了?對窗口服?務(wù)的檢查?標(biāo)準(zhǔn)，加?大了對服?務(wù)違規(guī)人?員的懲罰?力度。之?后，分行?工會服務(wù)?督導(dǎo)組及?外聘的專?業(yè)服務(wù)檢?查機構(gòu)，?以此為依?據(jù)，通過?明查暗訪?的方式，?量化檢查?結(jié)果，在?轄內(nèi)各營?業(yè)機構(gòu)間?開展了文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動。應(yīng)該?說，經(jīng)過?____?個月的嚴(yán)?格監(jiān)督、?檢查和考?核，全行?窗口服務(wù)?的總體質(zhì)?量和水平?，均較上?年有了明?顯的改善?和提升，?具體表現(xiàn)?在以下幾?個方面。?一、各?營業(yè)機構(gòu)?的服務(wù)硬?件環(huán)境得?到進一步?優(yōu)化，服?務(wù)設(shè)施配?備較為標(biāo)?準(zhǔn)、齊全?，基本符?合總行的?服務(wù)要求?。網(wǎng)點?服務(wù)的硬?件環(huán)境，?既是服務(wù)?工作的基?礎(chǔ)，也是?銀行外在?形象和實?力的具體?呈現(xiàn)。分?行新的《?服務(wù)工作?管理辦法?》出臺后?，分行工?會首先組?織全轄所?有營業(yè)機?構(gòu)，按照?總行制定?的《服務(wù)?規(guī)范》要?求，對所?屬各網(wǎng)點?的服務(wù)硬?件設(shè)施的?配備情況?，進行了?全面的梳?理和檢查?。對于各?行上報的?自查結(jié)果?，分行也?進行了認(rèn)?真的匯總?和分類，?并積極與?有關(guān)業(yè)務(wù)?條線的管?理部門溝?通，對照?總省行的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，去除了?一些自行?添加有悖?總行標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)設(shè)?施，同時?，針對多?數(shù)網(wǎng)點殘?障通道、?外幣兌換?網(wǎng)點標(biāo)識?以及網(wǎng)點?窗口分布?指南缺失?的狀況，?分行負(fù)責(zé)?統(tǒng)一訂制?，并分發(fā)?至各相關(guān)?網(wǎng)點，使?我行營業(yè)?機構(gòu)必備?的服務(wù)設(shè)?施，得到?了及時補?充，全行?的服務(wù)硬?件環(huán)境，?也得到了?優(yōu)化和完?善，基本?符合總行?的服務(wù)要?求。二?、全轄臨?柜員工的?.服務(wù)意?識有了明?顯增強，?服務(wù)禮儀?執(zhí)行得中?規(guī)中矩，?上級行制?定的服務(wù)?規(guī)范和標(biāo)?準(zhǔn)，正逐?步變成窗?口員工的?自覺行動?。在各?級行領(lǐng)導(dǎo)?日常的有?效督促和?分行明查?暗訪監(jiān)督?檢查的強?化下，經(jīng)?過___?_個月的?嚴(yán)格考核?，總行制?定的各項?服務(wù)禮儀?，由窗口?員工的被?動執(zhí)行，?已經(jīng)逐步?變成了絕?大多數(shù)員?工的自覺?行動。尤?其需要說?明的是，?舉手招迎?禮儀，是?總省行對?臨柜員工?提出的一?個新的服?務(wù)要求。?該項禮儀?標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)?行情況，?也一直是?省、市行?____?年服務(wù)檢?查工作中?的一個重?點。為此?，分行針?對這項新?標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)?行，幾次?下發(fā)指導(dǎo)?性文件，?同時，為?各機構(gòu)員?工配發(fā)總?行錄制的?服務(wù)禮儀?示范專題?片，供全?體員工學(xué)?習(xí)和參考?。通過近?一年的考?核和監(jiān)督?，該項禮?儀已經(jīng)由?員工的機?械模仿，?變成了一?種自然而?然的行動?。三、?首問負(fù)責(zé)?制在轄內(nèi)?員工中得?到了進一?步___?_，“為?客戶負(fù)責(zé)?到底”，?正在成為?大多數(shù)員?工基本的?服務(wù)素養(yǎng)?。首問?負(fù)責(zé)制，?是省行黨?委在__?__年重?點推出的?一項新的?服務(wù)工作?制度，也?是省行黨?委對全體?員工提出?的一項新?的服務(wù)要?求。為在?轄內(nèi)有效?____?該項制度?，分行在?年初就及?時聘請省?行工會專?業(yè)人員來?行，對我?行___?_余名員?工骨干進?行了專門?的系統(tǒng)培?訓(xùn)，之后?，將培訓(xùn)?情況制作?成錄像光?碟，發(fā)送?全行，供?全體員工?學(xué)習(xí)并執(zhí)?行。對于?員工的執(zhí)?行情況，?分行還聘?請專業(yè)服?務(wù)暗訪機?構(gòu)進行按?月跟蹤，?對違規(guī)員?工，進行?通報批評?和處罰。?截至目前?，該項制?度在我行?基本得到?了有效落?實，能夠?“即辦”?的業(yè)務(wù)咨?詢，都能?給客戶一?個較為滿?意的答復(fù)?。通過對?這一制度?的___?_和推行?，我行員?工的接聽?電話禮儀?和業(yè)務(wù)知?識水平，?也得到了?強化和提?升。四?、臨柜員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)有所提?高，應(yīng)對?不同客戶?的服務(wù)方?式趨于靈?活，經(jīng)驗?日趨豐富?，客戶投?訴數(shù)量明?顯減少。?___?_年，我?行共受理?省行95?566客?服中心轉(zhuǎn)?來的協(xié)查?郵件__?__件，?表揚信件?____?件，業(yè)務(wù)?建議__?__件，?投訴__?__件，?總計__?__件。?在___?_件投訴?信件中，?有___?_件為客?戶責(zé)任，?只有__?__件為?有效投訴?。這項指?標(biāo)與__?__年相?比，可謂?大幅減少?，不成比?例。需要?說明的是?，在國慶?長假it?藍圖項目?投產(chǎn)客戶?投訴多發(fā)?期間，經(jīng)?過全員上?下的齊心?努力，我?行還取得?了有效客?戶投訴為?零的可喜?成績。?經(jīng)過近一?年的服務(wù)?競賽，各?單位的服?務(wù)質(zhì)量和?水平，均?有了明顯?進步和改?善。分行?營業(yè)部等?____?家機構(gòu)，?作為省銀?行業(yè)協(xié)會?組織的全?省服務(wù)競?賽的參賽?單位，都?獲得了服?務(wù)金牌單?位或優(yōu)勝?單位的榮?譽稱號。?分行營業(yè)?部員工陳?____?，還被省?銀行業(yè)協(xié)?會評為當(dāng)?年全省的?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵?。各行_?___年?____?月至__?__月的?服務(wù)量化?考核表匯?總顯示，?海城支行?、道西支?行和對爐?支行三個?單位的競?賽成績優(yōu)?異，位列?匯總表前?三名。按?照重新修?訂的《_?___分?行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作管理辦?法》的有?關(guān)規(guī)定，?分行將對?上述單位?的服務(wù)優(yōu)?秀員工和?主要管理?人員給予?表彰，具?體表彰辦?法另行通?知。縱?觀我行_?___年?全年的服?務(wù)工作情?況，盡管?與往年相?比，服務(wù)?管理工作?有了一些?收效，取?得了一些?成績，但?是，距離?上級行的?服務(wù)要求?，我行在?各個服務(wù)?環(huán)節(jié)上，?均還存在?一定的差?距。具體?反映在以?下幾個方?面。首?先，在硬?件服務(wù)設(shè)?施配置方?面，總行?服務(wù)規(guī)范?要求的一?米線或一?米線標(biāo)識?，在我行?幾乎所有?網(wǎng)點都還?沒有配備?和落實。?其次，?窗口員工?基礎(chǔ)服務(wù)?禮儀的執(zhí)?行還需進?一步強化?。特別是?舉手招迎?禮儀，一?些員工還?顯生硬，?帶有明顯?的被動執(zhí)?行和敷衍?的痕跡。?第三，?首問負(fù)責(zé)?制“即辦?”“轉(zhuǎn)辦?”和“承?諾辦”三?個環(huán)節(jié)的?執(zhí)行情況?參差不齊?，對于涉?及“轉(zhuǎn)辦?”和“承?諾辦”兩?個環(huán)節(jié)的?客戶咨詢?，一些員?工還不能?完全按照?制度流程?操作，也?不能使咨?詢客戶滿?意。第?四，一線?員工應(yīng)對?客戶的臨?柜經(jīng)驗尚?需積累和?豐富，抑?制客戶有?效投訴工?作還存有?較大空間?。雖然_?___年?我行的有?效客戶投?訴數(shù)量得?到了較好?的控制，?但，細(xì)究?全年的客?服中心轉(zhuǎn)?來的客戶?反饋意見?，在__?__件協(xié)?查信件中?，其實還?隱含著客?戶投訴的?因素和可?能，在受?理答復(fù)環(huán)?節(jié)稍有不?慎，一部?分客戶協(xié)?查可能就?將轉(zhuǎn)為有?效的客戶?投訴。?可以說，?上述服務(wù)?環(huán)節(jié)還存?在不盡如?人意之處?，落實在?服務(wù)人員?上，就是?服務(wù)違規(guī)?員工還大?有人在。?經(jīng)統(tǒng)計，?全年，我?行共查出?違規(guī)服務(wù)?員工__?__人，?受到直接?經(jīng)濟處罰?人員近_?___人?，其中，?處罰機構(gòu)?服務(wù)工作?主管領(lǐng)導(dǎo)?____?人，處罰?多次違規(guī)?員工__?__人。?對于服務(wù)?違規(guī)人員?，分行除?給予相應(yīng)?的經(jīng)濟處?罰外，還?依據(jù)《服?務(wù)工作管?理辦法》?的有關(guān)規(guī)?定，對相?關(guān)員工給?予了取消?星級柜員?評定和服?務(wù)標(biāo)兵評?選資格的?處罰。?針對上年?度我行服?務(wù)工作中?存在的問?題，結(jié)合?總、省行?及分行黨?委對今年?服務(wù)工作?提出的新?要求，現(xiàn)?將___?_年度分?行的服務(wù)?管理工作?安排如下?。一、?重新修訂?《分行服?務(wù)工作管?理辦法》?，細(xì)化監(jiān)?督檢查標(biāo)?準(zhǔn)，加大?違規(guī)處罰?力度，繼?續(xù)在轄內(nèi)?各營業(yè)機?構(gòu)間開展?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽?活動。?目前，總?行最新修?訂的《_?___銀?行網(wǎng)點服?務(wù)規(guī)范》?(___?_年版)?已引發(fā)全?轄執(zhí)行。?省行和市?行黨委也?對新年度?的服務(wù)管?理工作提?出了更高?的要求。?為鞏固我?行的服務(wù)?基礎(chǔ)，打?造中行的?服務(wù)品牌?，以優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)促進?分行業(yè)務(wù)?的健康持?續(xù)發(fā)展，?近日，分?行將對_?___年?制定的《?服務(wù)工作?管理辦法?》進行重?新修訂，?并據(jù)此繼?續(xù)在轄內(nèi)?開展服務(wù)?競賽活動?。按照分?行黨委的?要求，新?辦法將適?當(dāng)調(diào)整競?賽項目，?進一步細(xì)?化服務(wù)檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?加大對違?規(guī)服務(wù)人?員的處罰?力度，使?服務(wù)監(jiān)管?規(guī)則更加?貼近我行?的實際。?新辦法近?期將修訂?完畢，并?在___?_月份的?全行服務(wù)?工作會議?上頒布實?施。_?___年?度的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動?已經(jīng)結(jié)束?，對__?__年的?窗口服務(wù)?工作，總?、省行也?已制定了?新的標(biāo)準(zhǔn)?，提出了?新的要求?。為切實?____?上級行的?服務(wù)工作?要求，使?我行的服?務(wù)水平再?上一個新?的臺階，?真正做到?以優(yōu)質(zhì)的?服……?二、增加?網(wǎng)點服務(wù)?檢查密度?，變換檢?查方式，?擴大檢查?覆蓋面，?加大服務(wù)?違規(guī)整改?力度，增?強檢查結(jié)?果公平性?和客觀性?。__?__年的?服務(wù)檢查?工作，在?原有的服?務(wù)督導(dǎo)組?和暗訪機?構(gòu)定期檢?查的基礎(chǔ)?上，每月?，分行工?會還將針?對當(dāng)期服?務(wù)工作的?熱點項目?安排專項?檢查，并?將檢查結(jié)?果并入競?賽成績之?中，以使?服務(wù)檢查?結(jié)果更趨?真實、合?理和公平?。此外，?自___?_年起，?對于每期?檢查出來?的問題，?分行將責(zé)?令有關(guān)單?位整改，?壓縮整改?時間，并?已書面形?式向分行?反饋整改?情況。?三、結(jié)合?分行合規(guī)?文化的培?訓(xùn)工作，?做好對一?線員工服?務(wù)規(guī)范的?培訓(xùn)。?今年，省?行黨委將?合規(guī)文化?列為對員?工培訓(xùn)的?一項主要?內(nèi)容。分?行有關(guān)部?門年內(nèi)將?組織員工?集中培訓(xùn)?。分行工?會也將把?總行最新?的服務(wù)規(guī)?范作為一?項培訓(xùn)內(nèi)?容，參與?其中，以?期不斷提?升一線員?工服務(wù)工?作的理論?素養(yǎng)。?四、繼續(xù)?____?首問負(fù)責(zé)?制，提升?我行客戶?的滿意度?。__?__年，?我行始終?將___?_首問負(fù)?責(zé)制，作?為全行服?務(wù)工作的?一個重點?和中心，?并通過集?中培訓(xùn)和?明查暗訪?等方式，?按月監(jiān)督?，按月考?核，逐步?將該項制?度在轄內(nèi)?所有機構(gòu)?中推行和?實施。經(jīng)?過一年的?努力，首?問負(fù)責(zé)制?的各項工?作要求，?已經(jīng)逐步?變成了全?行員工的?自覺行動?。在日常?考核中發(fā)?現(xiàn)，盡管?絕大多數(shù)?窗口員工?對能夠當(dāng)?即解答的?客戶提問?都能給出?一個滿意?的答復(fù)，?但是，個?別員工在?處理需要?“轉(zhuǎn)辦”?和“承諾?辦”的業(yè)?務(wù)時還不?夠規(guī)范，?沒有嚴(yán)格?執(zhí)行首問?負(fù)責(zé)制的?流程要求?。為此，?今年，我?行窗口服?務(wù)管理工?作，仍將?把___?_首問負(fù)?責(zé)制作為?一項重點?工作來抓?，首問負(fù)?責(zé)制的暗?訪檢查工?作，也將?把“轉(zhuǎn)辦?”和“承?諾辦”業(yè)?務(wù)作為一?個重點。?通過不斷?提升臨柜?員工的服?務(wù)水平，?讓每一位?來到我行?的客戶，?都能切實?地感受到?為其真正?負(fù)責(zé)的中?行態(tài)度。?五、規(guī)?范網(wǎng)點服?務(wù)軟硬件?標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)?一對外服?務(wù)形象。?去年末?，省行黨?委對全省?營業(yè)網(wǎng)點?提出了統(tǒng)?一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的工作?要求，并?要求省行?工會組織?人員對全?省各網(wǎng)點?進行逐一?檢查，這?項工作預(yù)?計在今年?的___?_月末或?____?月初陸續(xù)?展開。為?對省行的?這一要求?做出積極?回應(yīng)，近?期，我行?將責(zé)成個?人金融部?與工會、?保衛(wèi)、科?技等部門?一道，按?照省行制?定的《網(wǎng)?點服務(wù)銷?售流程手?冊》中規(guī)?定的軟硬?件服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，對轄?內(nèi)所有營?業(yè)網(wǎng)點進?行一次認(rèn)?真徹底的?檢查，查?遺補漏，?對不符合?標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)設(shè)施全?部按省行?最新標(biāo)準(zhǔn)?整改，以?首先保證?在全市范?圍內(nèi)統(tǒng)一?我行的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?對外的服?務(wù)形象。?以上，?是分行對?____?年文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作的全面?總結(jié)，和?____?年度服務(wù)?工作的總?體安排，?特通報全?行，請各?單位組織?所屬員工?學(xué)習(xí)，并?做好新年?度的各項?服務(wù)工作?。20?23年銀?行工作總?結(jié)參考模?板（三）?時間轉(zhuǎn)?逝，__?__年很?快就過去?了，銀行?工作多年?的我無論?是在思想?上還是在?日常工作?中都積累?了一定的?工作經(jīng)驗?，這為以?后更好的?工作理清?思路、加?快發(fā)展提?供了捷徑?。在這一?年里我擔(dān)?任了公司?業(yè)務(wù)事后?監(jiān)督，空?白憑證管?理員，接?待和處理?司法查詢?等工作。?(一)?.通過對?這些業(yè)務(wù)?細(xì)則的不?斷學(xué)習(xí)，?在工作中?不斷的總?結(jié)我取得?了長足的?進步，也?有著很多?的感悟。?首先，?對于憑證?管理我能?夠按行里?的規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，每天?保證賬實?相符，不?跳號發(fā)放?，保證庫?房的干凈?整潔。由?于銀行的?快速發(fā)展?我們又增?添了公司?業(yè)務(wù)，我?又擔(dān)任了?事后監(jiān)督?的職務(wù)。?我知道這?對我是一?個挑戰(zhàn)，?事后監(jiān)督?工作對事?后監(jiān)督員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)要求很?高，需要?掌握非常?全面的內(nèi)?容，這樣?才可以認(rèn)?真的審核?每一筆業(yè)?務(wù)。因此?，強化業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高自身?綜合素質(zhì)?，適應(yīng)新?形勢的需?要，這就?要求我們?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)。在?理論的指?導(dǎo)下運用?實踐不斷?的總結(jié)改?正