職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)課件

二〇一四年四月二十八日職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)二〇一四年四月二十八日職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)個(gè)人能力培養(yǎng)素質(zhì)能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)個(gè)人能力培養(yǎng)素質(zhì)能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培第2頁(yè)顧客滿意能力素質(zhì)職業(yè)物業(yè)管理人職業(yè)模型職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)職業(yè)物業(yè)管理人的職業(yè)模型顧客滿意能力素質(zhì)職業(yè)物業(yè)管理人職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第3頁(yè)職業(yè)素質(zhì)儀表與形象禮貌與修養(yǎng)精氣神大方得體分寸感公共意識(shí)道德感與羞恥感責(zé)任感自律性關(guān)愛感動(dòng)與人性職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力專業(yè)能力執(zhí)行力勤勉敬業(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力職業(yè)素質(zhì)儀表與形象禮貌與修養(yǎng)精氣神大方得體分寸感公共意識(shí)道德第4頁(yè)

職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)簡(jiǎn)單講就是“干一行就像一行”職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)個(gè)人職業(yè)第5頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)這是服務(wù)行業(yè)的入門，我們是從事公共管理和公共服務(wù)行業(yè)的，要有很強(qiáng)的公共形象意識(shí)。儀表與形象職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)這是服務(wù)行業(yè)的入門第6頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)儀表與形象職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)儀表與形象第7頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)這是服務(wù)行業(yè)的入門，我們是從事公共管理和公共服務(wù)行業(yè)的，要有很強(qiáng)的公共形象意識(shí)。儀表與形象職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)這是服務(wù)行業(yè)的入門第8頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)我們從事的是公共服務(wù)公共管理行業(yè)，我們要建立的是一種長(zhǎng)期熟悉信任親切的關(guān)系，我們提供的又是一種公平意識(shí)很強(qiáng)的公共管理與服務(wù)，維護(hù)的是一種公共秩序，業(yè)戶要公平地享受我們的服務(wù)。禮貌與修養(yǎng)禮貌與修養(yǎng)物業(yè)管理與其他服務(wù)行業(yè)的區(qū)別：職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)我們從事的是公共服第9頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)禮貌與修養(yǎng)要把物業(yè)管理做的優(yōu)雅，就是要從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出溫暖和優(yōu)雅，管理以人為本，也就是管理最終是以人性為根本的，職業(yè)物業(yè)管理人要從氣質(zhì)談吐上與眾不同，具備自身獨(dú)特的氣質(zhì)。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)禮貌與修養(yǎng)要把物業(yè)第10頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)精氣神職業(yè)的緊張感職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)精氣神職業(yè)的緊張感第11頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)大方得體公共環(huán)境下的興奮感面對(duì)業(yè)戶放松、從容、親和的心態(tài)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)大方得體公共環(huán)境下第12頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)分寸感專業(yè)與否就在于你的分寸感，你要反省是不是說了多余的話，有些多余的動(dòng)作和不恰當(dāng)?shù)淖龇?，這就是和你的職業(yè)和你的位置相匹配的職業(yè)感，要學(xué)會(huì)把握。職業(yè)分寸感其實(shí)就是你自己在什么位置就說什么樣的話、做什么樣的事情定位很清晰，言談舉止沒有多余的廢話、沒有多余的動(dòng)作，比較到位、比較準(zhǔn)確。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)分寸感專業(yè)與否就在第13頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)公共意識(shí)物業(yè)管理人是做公眾管理和公共服務(wù)行業(yè)的，所以是有強(qiáng)烈的公共意識(shí)才會(huì)有強(qiáng)烈的公共管理意識(shí)。AB公共意識(shí)尊重感A道德感、責(zé)任感B

強(qiáng)烈的對(duì)人的尊重感強(qiáng)烈的遵守規(guī)則和秩序的道德感和責(zé)任感職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)公共意識(shí)物業(yè)管理人第14頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)公共意識(shí)很強(qiáng)烈的對(duì)人的尊重感，其實(shí)根本上體現(xiàn)的是人權(quán)意識(shí)，包括公平、情感、隱私、尊嚴(yán)，不要在任何細(xì)微的地方出錯(cuò)。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)公共意識(shí)很強(qiáng)烈的對(duì)第15頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)公共意識(shí)很強(qiáng)烈的遵守公共秩序、公共規(guī)則的道德感和責(zé)任感，是我們現(xiàn)在社會(huì)普遍缺失的。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)公共意識(shí)很強(qiáng)烈的遵第16頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)案例分享關(guān)于排隊(duì)1體現(xiàn)的是一種公平，大家共同遵守一種規(guī)則。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)案例關(guān)于排隊(duì)1體現(xiàn)的是一種公平第17頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例分享關(guān)于乘電梯2職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例關(guān)于乘電梯2第18頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例分享關(guān)于上廁所3職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例關(guān)于上廁所3第19頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例分享關(guān)于公共場(chǎng)所秩序4職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例關(guān)于公共4第20頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例分享關(guān)于交通5職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例關(guān)于交通5第21頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例分享關(guān)于規(guī)則的制定6職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2案例關(guān)于規(guī)則6第22頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)我們整個(gè)社會(huì)的秩序感差，整個(gè)社會(huì)的效率低，就是因?yàn)樵谝?guī)則制定上的不科學(xué)。我們是制定社區(qū)公共管理規(guī)則的人，所以國(guó)際的視野和公共意識(shí)至關(guān)重要。案例引發(fā)的思考職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)我們整個(gè)社會(huì)的秩序感差，整個(gè)社第23頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)社區(qū)公共規(guī)則的制定與遵守每一個(gè)社區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)的縮影，形形色色的人在這里共同生活，而我們則是給他們帶來井然有序、溫馨舒適、安全環(huán)保、精神愉悅的生活環(huán)境的人，但這一切的前提是我們要清晰制定出大家都要共同遵守的規(guī)則并嚴(yán)格地執(zhí)行，這是我們的職責(zé)所在，也是美好生活的保障！職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)社區(qū)公共規(guī)則的制定與遵守每一個(gè)第24頁(yè)隨意棄置垃圾、排放污染物、私人物品侵占通道、踐踏/占用綠化用地、制造影響他人正常生活的噪聲/氣味、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物/寵物、在社區(qū)內(nèi)搞宗教/法事活動(dòng)……案例分享對(duì)公共環(huán)境的污染公共秩序管理職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)案例對(duì)公共環(huán)境的污染公共秩職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第25頁(yè)空調(diào)不按指定位置安裝、違章搭建遮陽棚/屋頂天臺(tái)花房、窗戶張貼彩色遮陽反光膜、張貼廣告案例分享破壞公共場(chǎng)所的視覺效果公共秩序管理職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)關(guān)注所有的公共道路、空間、場(chǎng)地、外立面、墻面、公共綠化、公共設(shè)施關(guān)注所有業(yè)戶的感受：視覺、聽覺、嗅覺、感覺空調(diào)不按指定位置安裝、違章搭建遮陽棚/屋頂天臺(tái)花房、窗戶張貼第26頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)道德感與羞恥感道德感和羞恥感來源于中國(guó)傳統(tǒng)文化的自省，培養(yǎng)出這樣一種氣質(zhì)之后，會(huì)感覺到一種灑脫，對(duì)周邊的客戶環(huán)境、生活環(huán)境、同事環(huán)境，經(jīng)常用一種自省和自責(zé)的方式來加強(qiáng)對(duì)自己的個(gè)人約束，我們會(huì)覺得視野很開闊，生活很美好。如果我們每天內(nèi)心對(duì)客戶心存

的都是氣憤、抱怨，說明我們的職業(yè)感還太差，這種職業(yè)心理素質(zhì)很重要的。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)道德感與羞恥感道德第27頁(yè)經(jīng)常反省自責(zé)自身的同時(shí)，其實(shí)也就在慢慢培養(yǎng)自我的控制能力，對(duì)待下屬會(huì)有要有清晰客觀的判斷。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)經(jīng)常反省自責(zé)自身的同時(shí)，其實(shí)也就在慢慢培養(yǎng)自我的控制能力，對(duì)第28頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任感榮譽(yù)責(zé)任感職業(yè)物業(yè)管理人信用使命承諾誠(chéng)實(shí)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任感榮譽(yù)責(zé)任感職第29頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)誠(chéng)信是一種品格、一種與生俱來的要培養(yǎng)的一種修養(yǎng)和素質(zhì)，使命感強(qiáng)、上進(jìn)心強(qiáng)的人，榮譽(yù)感也會(huì)強(qiáng)，責(zé)任感也會(huì)強(qiáng)，響鼓不用重錘。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)誠(chéng)信是一種品格、一種與生俱來的第30頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)自律性自律性就是大家的自我約束能力，自我控制能力，行為上情緒上的控制能力，在坐的各位現(xiàn)在就在或者將來要走上管理處經(jīng)理的崗位，中海用人首先是基于對(duì)員工的信任，但是要換來大家的自律，換來大家的工作激情，要營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。自我約束能力自律性自我控制能力行為上情緒上的控制能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)自律性自律性就是大第31頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)自律性員工管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、同事關(guān)系面對(duì)客戶的職業(yè)心理素質(zhì)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)自律性員工管理、團(tuán)第32頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)關(guān)愛、感動(dòng)與人性物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)要由心而來，有感覺的人才能做這個(gè)行業(yè)，容易感動(dòng)的人溝通起來才更容易，容易感動(dòng)的人的人性感更強(qiáng)，感動(dòng)是應(yīng)該大大方方釋放出來的，感動(dòng)是你的權(quán)利。讓自己多些這方面的感受，對(duì)我們從事這樣一個(gè)職業(yè)、對(duì)豐富我們的人生、對(duì)提高我們的素養(yǎng)是有幫助的。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)關(guān)愛、感動(dòng)與人性物第33頁(yè)企業(yè)文化氛圍引導(dǎo)——快樂生活、快樂工作企業(yè)文化氛圍引導(dǎo)——快樂生活、快樂工作第34頁(yè)下午茶、工間操、空氣凈化器、冰糖雪梨糖水……企業(yè)文化氛圍引導(dǎo)——關(guān)注員工健康下午茶、工間操、空氣凈化器、冰糖雪梨糖水……企業(yè)文化氛圍引第35頁(yè)要想留住員工的心，先留住員工的胃精神放松、心情愉悅、無拘無束、暢所欲言霧霾、酷暑、寒冬天氣的員工關(guān)懷企業(yè)文化氛圍引導(dǎo)——食堂文化要想留住員工的心，精神放松、心情愉悅、無拘無束、暢所欲言霧霾第36頁(yè)在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的基礎(chǔ)上，更多地考慮員工人性化需求，讓宿舍變得更溫暖、更讓人依戀企業(yè)文化氛圍引導(dǎo)——宿舍文化在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的基礎(chǔ)上，更多地考慮員工人性化需求，讓宿舍變得更第37頁(yè)社區(qū)氛圍引導(dǎo)——親切、溫馨、回家的感覺社區(qū)氛圍引導(dǎo)——親切、溫馨、回家的感覺第38頁(yè)社區(qū)氛圍引導(dǎo)——親切、溫馨、回家的感覺社區(qū)氛圍引導(dǎo)——親切、溫馨、回家的感覺第39頁(yè)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)個(gè)人能力培養(yǎng)素質(zhì)能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)個(gè)人能力培養(yǎng)素質(zhì)能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培第40頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力你能夠帶多少人的隊(duì)伍就能夠做多少事，做什么樣的位置。判斷力決策力承擔(dān)力公平感和承擔(dān)力和責(zé)任感是相輔相成的，當(dāng)斷就要斷，辨明大方向，該做的就要做，只要是在維護(hù)公司大的利益的前提下，哪怕冒了些風(fēng)險(xiǎn)，公司也是會(huì)全力支持的。做為領(lǐng)導(dǎo)很重要的就是要把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，越復(fù)雜的問題越簡(jiǎn)單越好，也就是你判斷方向抓住重點(diǎn)的能力、理解力有多強(qiáng)，就代表你的思路有多清晰。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力你能夠帶多第41頁(yè)專業(yè)能力324包含著很多方方面面的東西，大家有了學(xué)習(xí)和思考能力后，才能夠眼里有活、心里有數(shù)專業(yè)能力主要是培養(yǎng)大家很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和思考能力我們的專業(yè)是很發(fā)散的，無所不包、無處不在逐步形成我們專業(yè)能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)專業(yè)能力1專業(yè)324包含著很多方方面面的東西，大家有了學(xué)習(xí)和思考能力后第42頁(yè)對(duì)于公司來說，讓中層干部和員工與公司的發(fā)展一起努力，一起提高是公司的責(zé)任，讓大家清清楚楚地知道我們的目標(biāo)，創(chuàng)造平臺(tái)和大家一起學(xué)習(xí)討論和進(jìn)步，在公司干了多少年一定要讓大家有多少收獲。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)專業(yè)能力創(chuàng)造平臺(tái)共同進(jìn)步對(duì)于公司來說，讓中層干部和員工與公司的發(fā)展一起努力，一起提高第43頁(yè)職業(yè)敏感度職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)專業(yè)能力專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)度職業(yè)敏感度職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)專業(yè)能第44頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第45頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第46頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第47頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第48頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第49頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)溝通能力下屬間同事間公眾客戶溝通能力一方面是要聆聽，要認(rèn)認(rèn)真真地聽，別人的話要聽得進(jìn)去，當(dāng)別人認(rèn)認(rèn)真真地和你說話而你已經(jīng)聽不進(jìn)去的時(shí)候，說明你已經(jīng)有人際關(guān)系障礙了，你喜歡大著聲音把自己的觀點(diǎn)說出來壓制別人的時(shí)候，你已經(jīng)有人際關(guān)系障礙了。另一方面就是換位思考，溝通最主要的技巧就是換位思考，充分考慮到對(duì)方，做到知己知彼。解決問題能力溝通能力1換位思考43全局觀念協(xié)調(diào)能力2職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)溝通能力下屬間同第50頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)執(zhí)行力Fastandeffectivecreationofyourpresentation該發(fā)揮的時(shí)候發(fā)揮該執(zhí)行的時(shí)候執(zhí)行

很強(qiáng)執(zhí)行力歡迎不同見解歡迎不同聲音討論方式靈活多樣不折不扣地去執(zhí)行說到做到確定執(zhí)行目標(biāo)1234職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)執(zhí)行力Fast第51頁(yè)為什么會(huì)執(zhí)行不到位？落實(shí)不下去？到底是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)為什么會(huì)執(zhí)行不到位？落實(shí)不下去？到底是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？職第52頁(yè)理想狀態(tài)90%59%90%90%90%90%職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)理想狀態(tài)90%59%90%90%90%90%職業(yè)物業(yè)管理人的第53頁(yè)34%65%65%95%85%現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

執(zhí)行力在從總部到二級(jí)公司到地區(qū)管理中心再到項(xiàng)目的逐級(jí)甚至是急劇衰減問題職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)34%65%65%95%85%現(xiàn)實(shí)狀態(tài)執(zhí)行力在從總部到二第54頁(yè)我們不缺少標(biāo)準(zhǔn)、不缺少流程制度足夠全、文件足夠多、標(biāo)準(zhǔn)足夠細(xì)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)我們不缺少標(biāo)準(zhǔn)、不缺少流程職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第55頁(yè)項(xiàng)目開發(fā)前期項(xiàng)目規(guī)劃對(duì)應(yīng)地產(chǎn)開發(fā)流程、細(xì)化物業(yè)管理操作流程，實(shí)現(xiàn)管理無縫對(duì)接項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目施工竣工、交房、移交集團(tuán)相關(guān)制度物業(yè)相關(guān)制度中海地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)控制體系之產(chǎn)品缺陷反饋機(jī)制的通知物業(yè)管理前期開辦費(fèi)相關(guān)規(guī)定精裝修房交付風(fēng)險(xiǎn)防范及保修處理指引中海發(fā)展地產(chǎn)與物業(yè)在房地產(chǎn)開發(fā)各階段對(duì)接工作及相關(guān)費(fèi)用界定工作指引遵照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行住宅項(xiàng)目前期操作指引商業(yè)項(xiàng)目前期操作手冊(cè)關(guān)于小區(qū)智能化實(shí)施招投標(biāo)以及后續(xù)事項(xiàng)暫行辦法中海發(fā)展項(xiàng)目周邊不利因素提示工作管理辦法（試行）小區(qū)智能化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)智能化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配合編寫，遵照?qǐng)?zhí)行住宅項(xiàng)目前期操作指引商業(yè)項(xiàng)目前期操作手冊(cè)全程客戶服務(wù)管理制度之規(guī)劃設(shè)計(jì)階段關(guān)注點(diǎn)指引遵照?qǐng)?zhí)行地產(chǎn)設(shè)計(jì)有關(guān)制度住宅項(xiàng)目前期操作指引商業(yè)項(xiàng)目前期操作手冊(cè)中海發(fā)展入伙前內(nèi)部查驗(yàn)管理辦法（試行）遵照內(nèi)部驗(yàn)房管理管理執(zhí)行銷售賣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作管理辦法中海發(fā)展集中入伙管理辦法（試行）中海發(fā)展空置物業(yè)管理辦法（試行）工程質(zhì)量保修協(xié)議日常維修管理辦法委托維修管理辦法CRM系統(tǒng)操作手冊(cè)等住宅項(xiàng)目移交物業(yè)管理辦法商業(yè)項(xiàng)目移交物業(yè)管理辦法新項(xiàng)目承接查驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)指引承接查驗(yàn)缺陷整改銷項(xiàng)辦法住宅項(xiàng)目前期操作指引商業(yè)項(xiàng)目前期操作手冊(cè)住宅項(xiàng)目移交物業(yè)管理辦法商業(yè)項(xiàng)目移交物業(yè)管理辦法后期管理中海物業(yè)管理服務(wù)指南程序文件管理手冊(cè)特定服務(wù)操作指引安管教官制度節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)辦法安全生產(chǎn)管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房管理要求職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)項(xiàng)目開發(fā)前期項(xiàng)目規(guī)劃對(duì)應(yīng)地產(chǎn)開發(fā)流程、細(xì)化物業(yè)管理操作流程，第56頁(yè)2013年度總共發(fā)文717份其中公司發(fā)文469份各部門發(fā)文248份完善各專業(yè)管理制度及流程職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2013年度總共發(fā)文717份完善各專業(yè)管理制度及流程職業(yè)物業(yè)第57頁(yè)完善各專業(yè)管理制度及流程職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)完善各專業(yè)管理制度及流程職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)第58頁(yè)培訓(xùn)批次73

培訓(xùn)類型11培訓(xùn)老師40參培人數(shù)7166全面開展對(duì)二級(jí)公司及一線員工的專業(yè)培訓(xùn)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)培訓(xùn)批次73培訓(xùn)類型11培訓(xùn)老師40參培人數(shù)7166全面開第59頁(yè)專業(yè)技術(shù)管理部2013年度總共發(fā)文61份，公司名義發(fā)文31份，其中安委會(huì)發(fā)文7份，部門發(fā)文30份。召開全國(guó)專業(yè)條線工作坊1次，工程工作坊3次，安管工作坊3次，環(huán)境工作坊3次，安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議1次，CRM、小區(qū)智能化標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)培訓(xùn)4次，電梯管理專項(xiàng)解讀1次。日常管理22制度指引9專項(xiàng)工作17組織建設(shè)2工作通報(bào)1專項(xiàng)活動(dòng)4會(huì)議培訓(xùn)6職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)管理部2013年度總共發(fā)文61份，公司名義發(fā)文31份第60頁(yè)2013年財(cái)務(wù)管理部共制訂和發(fā)布管理制度2項(xiàng)，發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)范和操作指引12項(xiàng)。綜合財(cái)務(wù)管理類財(cái)務(wù)審批權(quán)限及流程類資金管理類收支管理類會(huì)計(jì)核算類法務(wù)管理類1項(xiàng)4項(xiàng)2項(xiàng)3項(xiàng)2項(xiàng)2項(xiàng)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)2013年財(cái)務(wù)管理部共制訂和發(fā)布管理制度2項(xiàng)，發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)范和第61頁(yè)↑全國(guó)組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試供應(yīng)商管控建立供應(yīng)商管理平臺(tái)，形成合同范本，招商權(quán)收歸總部，逐步規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)類合同的管理及商家資源業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織產(chǎn)品上線培訓(xùn)近10批次、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，工作坊6次建章立制2013年發(fā)布公司業(yè)務(wù)制度13份、業(yè)務(wù)激勵(lì)7份、業(yè)務(wù)培訓(xùn)成果5份等共計(jì)25份按照定制度、抓培訓(xùn)、重考核的指導(dǎo)思路進(jìn)行業(yè)務(wù)管控2013年已初步搭建管理架構(gòu)，設(shè)置專職人員77人；初步建立業(yè)務(wù)管理制度，2014年將進(jìn)一步細(xì)化與完善；建立項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù)準(zhǔn)入機(jī)制及引進(jìn)招商強(qiáng)審查機(jī)制。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)↑全國(guó)組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試供應(yīng)商管控業(yè)務(wù)培訓(xùn)建章立制按照定制度第62頁(yè)我們?nèi)鄙俚氖菑目偛康蕉?jí)公司到三級(jí)單位到項(xiàng)目一線員工的逐級(jí)加強(qiáng)各司其職、各盡其責(zé)——保障層層傳遞過程中不衰減、不走樣職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)我們?nèi)鄙俚氖菑目偛康蕉?jí)公司到三級(jí)單位到項(xiàng)目一線員工的逐級(jí)加第63頁(yè)如何讓項(xiàng)目一線管理團(tuán)隊(duì)緊張起來提高責(zé)任感、緊張感

如何讓項(xiàng)目一線管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)思考提高專業(yè)性、創(chuàng)新性

如何讓體系標(biāo)準(zhǔn)與要求融入到日常服務(wù)中提高規(guī)范性、持續(xù)性激發(fā)一線團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)如何讓項(xiàng)目一線管理團(tuán)隊(duì)緊張起來提高責(zé)任感、緊張感如何第64頁(yè)

地產(chǎn)與物業(yè)共建“優(yōu)質(zhì)物業(yè)樣板工程”（簡(jiǎn)稱“精品共建”）專項(xiàng)工作開展三年以來，精品項(xiàng)目各方面工作均取得階段性成效，并輸出了很多優(yōu)秀的管理成果。我部將其匯編成《首批樣板項(xiàng)目管理成果展示推廣匯集》，這是近三年工作成果的一次系統(tǒng)性梳理和提煉，這是首批樣板項(xiàng)目的榮譽(yù)展示，這是各位領(lǐng)導(dǎo)同事辛苦付出的成果記錄，這是中海物業(yè)品質(zhì)提升歷程中重要的一個(gè)篇章，全本共計(jì)800余頁(yè)內(nèi)容的分享，希望每一位中海物業(yè)人認(rèn)真研讀、善思善結(jié)，將書中的管理成果，結(jié)合全國(guó)各地的管理特色，進(jìn)行選擇性的復(fù)制和推廣,實(shí)現(xiàn)中海物業(yè)整體管理服務(wù)品質(zhì)的跨越式提升。共建精品，發(fā)布樣板首批樣板項(xiàng)目管理成果展示推廣匯集職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)地產(chǎn)與物業(yè)共建“優(yōu)質(zhì)物業(yè)樣板工程”（簡(jiǎn)稱“精第65頁(yè)共建精品，發(fā)布樣板

向地產(chǎn)集團(tuán)、區(qū)域及地區(qū)地產(chǎn)公司大力宣傳樣板項(xiàng)目管理成果職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)共建精品，發(fā)布樣板向地產(chǎn)集團(tuán)、區(qū)域及地區(qū)地產(chǎn)公司大力宣傳樣第66頁(yè)職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)勤勉敬業(yè)1234勤勉敬業(yè)考核中有一項(xiàng)指標(biāo)就是考勤奮，就是你們的受客戶歡迎指數(shù)，這個(gè)指標(biāo)靠的就是勤奮?，F(xiàn)場(chǎng)能力都是來源于勤奮，勤奮也是一種素養(yǎng)，非常非常重要的素養(yǎng)，早來晚走、親臨一線，都反映的是一種工作的姿態(tài)、積極的態(tài)度。職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)個(gè)人能力的培養(yǎng)勤勉敬業(yè)1234第67頁(yè)我們需要的是一絲不茍做好每件事的態(tài)度！我們欠缺的是踏踏實(shí)實(shí)走好每一步的心態(tài)！職業(yè)物業(yè)管理人的素質(zhì)與能力培養(yǎng)我們需要的是一絲不茍做好每件事的態(tài)度！我們欠缺的是踏踏實(shí)實(shí)走第68頁(yè)要贏得客戶的認(rèn)可和滿意沒有捷徑，只有依賴每位員工每天的辛勤付出，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)如一，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、日積月累才可以真正收獲客戶的認(rèn)可與滿意。日復(fù)一日，年復(fù)一年，始終堅(jiān)守，用心服務(wù)每一天！標(biāo)準(zhǔn)如一用心服務(wù)始終堅(jiān)守客戶滿意