艾普思咨詢：2023上半年中國汽車投訴洞察報告

艾普思咨詢本報告為專題報告，將于每季度末持續(xù)發(fā)布，敬請關注。數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)時效數(shù)據(jù)說明1、分析樣本的汽車品牌數(shù)據(jù)根據(jù)關鍵字整理，汽車車系數(shù)據(jù)根據(jù)易車的配置數(shù)據(jù)所得；2、黑貓投訴以關鍵字搜索，統(tǒng)計中可能存在少許遺漏；3、單起投訴可能同時涉及多種投訴類型，因此各分類投訴量之和大于總投訴量。 3 4 7 7 8 9 103.2.1新能源汽車與燃油車投訴緣由：燃油車投訴近七成錯誤！未定義書簽。 11 12 12 13 14 14 15 15 17 19 202023上半年中國汽車投訴洞察報告3一、2023年上半年汽車投訴量呈上升趨勢，5月到達投訴高峰（1.0萬起）。從汽車動力源來看，1-6月燃油），2023上半年中國汽車投訴洞察報告4圖2：2023年上半年各投訴車型投訴量二、2023年上半年投訴重點事件2023年上半年熱度較高的汽車投訴事件有：眾多車企卷入價格混戰(zhàn)（5191起）、華晨寶馬車機系統(tǒng)與宣傳不符（733起）、零跑汽車拒退鵬等多個新能源車企推出補貼優(yōu)惠策略，全網(wǎng)聲量近5000。緊接著合資品牌發(fā)2023上半年中國汽車投訴洞察報告5華晨寶馬車機系統(tǒng)與宣傳不符控制等功能。今日頭條、車質(zhì)網(wǎng)、微信等平臺報道相關信息2023上半年中國汽車投訴洞察報告62023上半年中國汽車投訴洞察報告7三、2023年上半年汽車被訴緣由汽車投訴大體可分為質(zhì)量問題、服務問題兩83.1.1質(zhì)量問題：影音系統(tǒng)故障問題顯著投訴緣由細分中，投訴最多的是影音系統(tǒng)故障，共3536起；其次為異響，93.1.2服務問題：變更價格被訴最多圖9：2023年上半年服務投訴大類2023上半年中國汽車投訴洞察報告），），2023年上半年燃油汽車投訴3.0萬起，投訴最多的緣由是車身附件及電器），），相較而言，新能源汽車服務收費問題較為突出；燃油車發(fā)動機/電動機、變2023上半年中國汽車投訴洞察報告3.2.1新能源汽車投訴緣由細分：變更價格問題突出電器細分緣由中，投訴最多的是影音系統(tǒng)故障（1540起），除此之外，其他投訴分類的座椅故障、車身生銹、系統(tǒng)升級等問題也較為突出。3.2.2燃油汽車投訴緣由細分：與宣傳不符問題嚴重銷售欺詐細分緣由中，涉訴最多的是與宣傳不符（2059起），除此之外，其他投訴分類的儀表臺開裂、變更價格、車身生銹等問題也較為突出。四、2022年上半年被訴車商分析），圖14：2023年上半年被訴車商TOP10城汽車、一汽-大眾、上汽大眾、華晨寶馬收到的投訴主要來自燃油汽車。數(shù)據(jù)顯示，長城汽車的投訴量96.9%來源于S車，比亞迪、上汽大眾、一汽大眾的投訴主要來自轎車。圖16：2023年上半年10大被訴車商車型占比4.3十大被訴車系：比亞迪五款車系上榜豚、元、宋，一汽豐田兩個車系上榜，分別是皇冠陸放和皇冠，極氪汽車極氪001排名第三（1155起），深藍汽車的深藍SL03（767起）上榜，寶馬的寶馬2023上半年中國汽車投訴洞察報告圖17：2023年上半年十大被訴車系五、2023年上半年熱門車系投訴緣由分析2023上半年中國汽車投訴洞察報告2023上半年中國汽車投訴洞察報告5.2一汽豐田：皇冠陸放系統(tǒng)問題，其他車系開裂老化2023上半年中國汽車投訴洞察報告），2023上半年中國汽車投訴洞察報告超40