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客服主管崗位職責(zé)說明客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責(zé)嗎 ?一起來看看 xx整理的“客服主管崗位職責(zé)”吧?？头鞴軑徫宦氊?zé)是什么1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積 ;負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。客服主管崗位職責(zé)說明1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查 ,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查5、公司內(nèi)部跨部門溝通6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作客服主管崗位職責(zé)1、制定客服部的工作計劃 ;2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平 ;4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù) ;5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊;6、計劃并實施對直接下屬的目標(biāo)管理，評估、考核直接下屬;7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán) ;9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)

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