康養(yǎng)養(yǎng)老院長工作手冊-0

院長工作手冊2018年目錄.崗位說明書TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".院長工作職責(zé) 4.員工信息\o"CurrentDocument".員工基本情況一覽表 6\o"CurrentDocument".人員變動登記表 .7.工作統(tǒng)計.院辦工作量統(tǒng)計表 8.院辦質(zhì)量考核統(tǒng)計表 9.工作計劃.2018年度總體工作計劃 .10\o"CurrentDocument".第1季度工作計劃 11\o"CurrentDocument".第2季度工作計劃 15.第3季度工作計劃 .19.第4季度工作計劃 23.培訓(xùn)與考核\o"CurrentDocument".在職培訓(xùn)計劃及完成情況 27.崗前培訓(xùn)計劃及完成情況 28.溝通記錄\o"CurrentDocument".季度員工溝通記錄 29\o"CurrentDocument".長者/家屬日常溝通記錄 33.質(zhì)量控制\o"CurrentDocument".月質(zhì)量講評記錄 37\o"CurrentDocument".季度不良事件季度討論記錄 49\o"CurrentDocument".月綜合部質(zhì)控會議 53.管理會議記錄表 .65八.人力資源管理 67.人力資源管理統(tǒng)計表 68\o"CurrentDocument".夜班及節(jié)假日值班統(tǒng)計表 69七.其他 70\o"CurrentDocument".客戶表揚及獎勵記錄 .71.年總結(jié) 7.3.其他記錄 74院長工作職責(zé)一、工作描述（一）職責(zé)概述：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定養(yǎng)護(hù)院經(jīng)營管理目標(biāo)計劃，經(jīng)審批后組實施不斷提升養(yǎng)護(hù)院運營管理和服務(wù)水平,提高長者滿意度和入住率，提升經(jīng)營效益和杜會效益（三）職責(zé)及工作內(nèi)容（三）職責(zé)及工作內(nèi)容序號主要職責(zé)及工作內(nèi)容1全面負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)院的管理監(jiān)督工作，確保實現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院的經(jīng)營管理目標(biāo),提高經(jīng)濟和社會效益2參加公司組織的重大會議、活動，貫徹落實公司經(jīng)營管理方針與各項重大決議3定期不定期組織召開院辦工作會泌研究討論養(yǎng)護(hù)院重大問題,實施養(yǎng)護(hù)院重大決策4定期不定期組織檢查養(yǎng)護(hù)院規(guī)章制度、服務(wù)流程執(zhí)行情況，確保養(yǎng)護(hù)院標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化人性化和個性化運作5員工管理，經(jīng)常組織員工座談,了解員工需求和建議意見,督導(dǎo)各部門抓好人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，充分保障員工的正當(dāng)利益,提高員工工作學(xué)習(xí)的主動性、積極性6長者服務(wù)管理，經(jīng)常深入房間、食堂和功能室等區(qū)域,了解長者需求和建議意見,督導(dǎo)各部門為長者提供更好的服務(wù)7家屬溝通管理，經(jīng)常組織長者家屬訪談、座談,了解家屬需求和建議意見,督導(dǎo)相關(guān)人員加強與長者家屬的溝通互動，確保長者安心、家屬放心8公關(guān)外聯(lián)，維護(hù)與相關(guān)政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、慈善機構(gòu)、媒體等的良好關(guān)系，利用各種資源渠道為養(yǎng)護(hù)院爭取最大利益9風(fēng)險管理，抓好養(yǎng)護(hù)院風(fēng)險管控的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院風(fēng)險管理目標(biāo)管理，貫徹落實養(yǎng)老相關(guān)政策法規(guī)，遵守公司及養(yǎng)護(hù)院各項規(guī)章制度，不斷提升專業(yè)水10平和管理技能，勤政廉潔，做好表率11完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作投訴管理1.每月進(jìn)行21.每月進(jìn)行2?4次質(zhì)控考核（針對主管、組長）

2.每月召開1次質(zhì)控會議3.每月進(jìn)行1次位客戶溝通、問題收集（每位）4.每月召開1次綜合部質(zhì)控會議5.每季度進(jìn)行1次員工溝通、問題收集（每位）6.每季度組織召開1次不良事件分析討論會議7.每月至少進(jìn)行1?2次崗前培訓(xùn)8.每月至少進(jìn)行1?2次在職培訓(xùn)9.每月召開2?4管理溝通會議10.每月5號前審核預(yù)決算單并提交給上級簽字11.每月8號前審核員工績效及工資提交給人事部12.每月月底前完成月度匯報ppt制作

員工基本情況一覽表（一）編姓名出生年月就職時間學(xué)歷職稱職位聯(lián)系電話備注

員工基本情況一覽表（二）編姓名出生年月就職時間學(xué)歷職稱職位聯(lián)系電話備注

人員變動登記表編姓名時間變動情況備注長者出入院統(tǒng)計表月份總?cè)藬?shù)新入退住請假（,7日）醫(yī)院死亡備注

備注：每月1號統(tǒng)計上月工作量。院辦績效考核目標(biāo)統(tǒng)計表項目成績1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均總績效運營營收老人滿意度餐食滿意度環(huán)境衛(wèi)生員工總數(shù)管理服務(wù)質(zhì)量跌倒數(shù)

員工認(rèn)同度院內(nèi)壓瘡院外壓瘡員工流失數(shù)工傷數(shù)備注：每月1號統(tǒng)計上月工作量。2018年度總體工作計劃第1季度工作計劃1月工作重點及周安排月作重點內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周

2月工作重點及周安排月作重內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;第;第四周點

3月工作重點及周安排月作重點內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;第;第2季度工作計劃

4月工作重點及周安排月作重點第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第;第;第四周

月作小結(jié)5月工作重點及周安排月作重點第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;

6月工作重點及周安排月工作重點內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第周

第;第四周月作小結(jié)第3季度工作計劃內(nèi) 容完成情況完成基本完成未完成季重點作

7月工作重點及周安排月作重點第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第;第;第四

月作小結(jié)8月工作重點及周安排月工作重點內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第周第;

9月工作重點及周安排月作重點第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成

第4季度工作計劃完成情況內(nèi) 容完成基本完成未完成

10月工作重點及周安排第四周月作小結(jié)11月工作重點及周安排

12月工作重點及周安排月作重點第周內(nèi)容責(zé)任人完成基本完成未完成第;第;第四周

在職培訓(xùn)計劃及完成情況

崗前培訓(xùn)計劃及完成情況培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況月份培訓(xùn)課題主講人學(xué)時完成時間應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)效果備注;;;

第一季度員工溝通記錄

第二季度員工溝通記錄日期溝通對象溝通地點溝通重點溝通效果/結(jié)果備注

備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時溝通。第三季度員工溝通記錄

日期溝通對象溝通地點溝通重點溝通效果/結(jié)果備注

備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時溝通。第四季度員工溝通記錄日期溝通對象溝通地點溝通重點溝通效果/結(jié)果備注

備注：每三月一次員工溝通，特殊情況及時溝通。長者/家屬日常溝通記錄（一）日期床溝通對象問題匯總整改措施持續(xù)效果評價備注長者/家屬日常溝通記錄（二）日床溝通問題匯總整改措施持續(xù)效果評價備注期號對象

長者/家屬日常溝通記錄（三）日期床溝通對象問題匯總整改措施持續(xù)效果評價備注備注：每月一次長者溝通，特殊情況及時溝通。長者/家屬日常溝通記錄（四）日期床溝通對象問題匯總整改措施持續(xù)效果評價備注備注：每月一次長者溝通，特殊情況及時溝通。1月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：

2月質(zhì)量講評記錄

3月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析:整改措施:持續(xù)持續(xù)效果評價日期：主持人:簽到：日期：主持人:簽到：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。4月質(zhì)量講評記錄應(yīng)到人數(shù):實到人數(shù)：

存在問題:原因分析:整改措施:持續(xù)持續(xù)效果評價備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。存在問題:原因分析:整改措施:持續(xù)持續(xù)效果評價5月質(zhì)量講評記錄日期：主持人：應(yīng)到人數(shù)：實到人數(shù):日期：主持人：6月質(zhì)量講評記錄日期 應(yīng)到人數(shù)：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人： 實到人數(shù)簽到存在問題原因分析整改措施持續(xù)持續(xù)效果評價備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。7月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評價：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

8月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評價：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

9月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評價：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

10月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評價：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

11月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評價：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

12月質(zhì)量講評記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：備注：在會議后7日內(nèi)進(jìn)行初次持續(xù)效果評價并進(jìn)行反饋和連續(xù)性跟蹤表。

第一季度不良事件季度分析討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)持續(xù)效果評價：備注：每季度召開一次不良事件總結(jié)會議

第二季度不良事件季度討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：備注：每季度召開一次不良事件總結(jié)會議

第三季度不良事件季度討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：整改措施：

第四季度不良事件季度討論記錄日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：不良事件統(tǒng)計：跌倒（ ） 員工工傷（ ）皮膚破損（ ）院內(nèi)壓瘡（ ）噎食（ ）走失（ ） 藥物事件（ ）糾紛事件（ ）管路滑脫（ ）其他（ ）原因分析：

1月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：

2月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：

3月綜合部質(zhì)控會議4月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：日期： 應(yīng)到人數(shù)主持人： 實到人數(shù)5月綜合部質(zhì)控會議9期 應(yīng)到人數(shù)：：-日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：6月綜合部質(zhì)控會議

日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

7月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

8月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

9月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

10月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

11月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

12月綜合部質(zhì)控會議日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：簽到：存在問題：原因分析：整改措施：持續(xù)效果評價：

管理溝通會議記錄表（一）日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：

管理會議記錄表（二）日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：討論目標(biāo)：

日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：討論目標(biāo)：討論記錄：日期：應(yīng)到人數(shù)：主持人：實到人數(shù)：討論目標(biāo)：

人力資源管理統(tǒng)計表（一）人力資源管理統(tǒng)計表（二）