教練部制度、流程

私人教練每天工作流程提前五分鐘到崗檢查自我標(biāo)準(zhǔn)直至符合《俱樂部員工行為規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)填寫《教練考勤簽到表》查看《新會員第一次訓(xùn)練登記表》填寫《PT預(yù)約表》完成各項工作下班新會員體測說明私人教練說明所有會員入會后，私人教練必須在三天內(nèi)和會員電話聯(lián)系所有聯(lián)系必須是電話聯(lián)系，不得以任何借口以短信方式聯(lián)系若會員因各種原因無法取得電話聯(lián)系，必須再進(jìn)行第二次電話聯(lián)系，直至取得電話聯(lián)系在電話聯(lián)系里要為會員設(shè)立第一次訓(xùn)練期望值嚴(yán)格按照公司《私人教練第一次訓(xùn)練銷售評估標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行75步驟必須完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，同時給會員進(jìn)行最敬業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；對會員進(jìn)行體適能測試；設(shè)計運動計劃、運動處方、貼身服務(wù)、跟進(jìn)工作、定期進(jìn)行體適能測試；教練經(jīng)理說明1、教練主管必須在一周內(nèi)對新會員做電話回訪記錄2、所有電話回訪記錄必須在《第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表》中體現(xiàn)3、所有會員分配及電話回訪記錄必須注明時間4、每天負(fù)責(zé)檢查私人教練和巡場教練的日常工作5、完成總經(jīng)理交辦的事情6、建立良好的賓客關(guān)系、迅速反映賓客信息、處理投訴，不斷的改進(jìn)工作。7、搞好公司各個部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。私人教練流程會員與私人教練在前臺填寫完成《私人教練購買協(xié)議》合同，完成收費會員與私人教練在前臺領(lǐng)取《會員簽名卡》（收費或者免費），后找教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)，此卡片作為傭金核算的唯一憑證會員與私人教練預(yù)約上課時間，并由私人教練在《PT預(yù)約表》上記錄下來?如會員按時預(yù)約成功，完成私人教練課程后用黃色熒光筆抹去?如會員沒有按時預(yù)約，用藍(lán)色熒光筆抹去會員按時完成預(yù)約訓(xùn)練?課程開始前由教練在《私人教練日課時記錄表》上記錄開始時間、會員簽字?課時完成后由教練在《私人教練日課時記錄表》上記錄結(jié)束時間、經(jīng)理簽字?會員在《會員簽名卡》上簽字（收費或者免費）完成私人教練課程訓(xùn)練后，會員與私人教練在《PT預(yù)約表》上填寫下次預(yù)約時間月底由教練部經(jīng)理收集每位教練《會員簽名卡》完成每位私教傭金表核算把全部教練傭金表上交財務(wù)私教守則1嚴(yán)格遵守預(yù)約時間，客人來之前作好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時開始訓(xùn)練2課程開始前為客人設(shè)計好健身計劃，計劃內(nèi)容完成時間與客人預(yù)約課時相符3私訓(xùn)時間屬客人私人時間，不得做其他事情，要百分百為客人服務(wù)4課程開始前通知前臺不得打攪5私訓(xùn)前與客人共同簽到，簽退并要經(jīng)理確認(rèn)6課程結(jié)束后與客人確定下次預(yù)約時間7每次訓(xùn)練作好健身計劃的記錄，存放在指定地點，隨時接受私教經(jīng)理的檢查8確保所有應(yīng)用表格數(shù)量夠用9記錄客人反映情況上報私教經(jīng)理10按時上下班，嚴(yán)禁遲到早退，嚴(yán)禁代簽到11私人教練與會員之間的關(guān)系：老師與學(xué)生的關(guān)系，必須完成教學(xué)任務(wù)；12私人教練與會員簽定私教協(xié)議必須講明課程有效期，私教課延期申請辦法，必須閱讀私教協(xié)議的注意事項；13私人教練與會員上課前必須約定好上課時間，私教上課必須注意好時間；14在指導(dǎo)不是正在上課的會員，時間的控制，即使是正在對會員進(jìn)行銷售，不到前臺登記時間又超過15分鐘的教練發(fā)現(xiàn)第一次警告，如果再發(fā)現(xiàn)是同一個會員，在場地指導(dǎo)時間又超過15分鐘，直接視為黑私教。15私教上課必須到前臺登記，上課、下課時間和日期必須由前臺人員填寫，私教只負(fù)責(zé)填寫私教私教簽字欄，上課時間不能超時15分鐘，如有違反，前臺必須拒簽。（無課時費）16私教協(xié)議本除了私教與前臺主管和財務(wù)有權(quán)力帶走離開前臺，其他教練只能看自己的私教協(xié)議，不得帶離前臺；17私教上課時候必須帶領(lǐng)會員到前臺領(lǐng)上課紅牌，否則前臺拒絕發(fā)牌；18如有私教與前臺串通好，冒認(rèn)會員簽字，一經(jīng)查出，必須嚴(yán)懲；19如有上課的教練同時帶兩個以上會員上課，在私教協(xié)議上必須有兩個會員的課時體現(xiàn)；否則視為黑私教；20私教上班必須提前15分鐘打卡，換好工服，上班期間以及在場地帶課必須穿工服（否則罰款20元）；21私人教練對7天保護(hù)期的輪排會員不能進(jìn)行銷售，否則停止發(fā)放輪排三次補(bǔ)給7天保護(hù)期私教，如會員已買課，那么銷售業(yè)績、銷售提成與上課提成歸7天保護(hù)期私教所有，課程由銷售私教來完成，如不按照私教服務(wù)要求帶課，一經(jīng)查出，直接調(diào)離本崗位；22買課的會員課程已經(jīng)結(jié)束后，也不再續(xù)費，私教不能直接帶會員帶免費課；上課必須與主管申請，否則視為為黑私教。23私教與會籍串通，新入會的會員直接就被會籍介紹給教練，沒有經(jīng)過輪排的免費課，對其他私教來說是不公平競爭，一旦發(fā)現(xiàn)屬實，該私教停止輪排三次，如會員買課，則不記其銷售業(yè)績，無銷售提成與上課提成；24上課的教練同時帶兩個以上會員上課，在前臺只簽一名會員的私教協(xié)議，另外一會員往往是課程結(jié)束的會員，讓管理者很難分辨，這樣的情況一經(jīng)查出就視為黑私教25如有以上黑私教情況直接開除，無底薪和所有提成。健身中心私人教練崗位主要工作與會員建立良好的關(guān)系。指導(dǎo)會員安全、正確的訓(xùn)練方法與訓(xùn)練技巧。確保器材的清潔，正確的擺放及正常運作。檢查杠鈴片，杠鈴，啞鈴手柄，皮帶，靠墊，健身球等是否正確歸位每日做好器械檢查保養(yǎng)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報給主管。發(fā)現(xiàn)有故障器械立即做好標(biāo)志或撤離訓(xùn)練區(qū)。確保訓(xùn)練區(qū)設(shè)施的衛(wèi)生與正常工作，并及時通知保潔人員清潔消毒使用過的器械。5、完成并超越公司下達(dá)的最低私教業(yè)績健身中心私人教練崗位標(biāo)準(zhǔn)形象標(biāo)準(zhǔn)1、穿好制服，如有工牌應(yīng)正確佩戴（制服左上角）2、確保制服的清潔整齊，無異味，T-shirt應(yīng)放在褲子里面。3、保持口腔和身體清潔，不得有異味和煙味，可用少量香水或古龍水。4、頭發(fā)保持‘三不過’的標(biāo)準(zhǔn)，不得留胡須，不得帶帽子。5、保持手指甲清潔，不得過長，只能佩戴一個（結(jié)婚）戒指和手表。6、巡場時不得吃口香糖7、員工進(jìn)行鍛煉時要在非高峰時間（晚上5點到10點），可洗澡，會員優(yōu)先，不可以使用蒸汽，桑拿房。行為標(biāo)準(zhǔn)保持精神飽滿，挺胸抬頭，不能彎腰駝背，站姿端正，兩手自然下垂，不可揣在兜里。面部始終保持真誠的微笑。主動熱情與會員打招呼，保持適度距離，不過分親熱或疏遠(yuǎn)。教練嚴(yán)格執(zhí)行一節(jié)體測二節(jié)免費，私人教練課程的工作程序。健身計劃不得具有危險性。在工作時不準(zhǔn)背靠他物或趴在坐在服務(wù)臺和健身器材及設(shè)備上。行走時一定要走姿端莊。*走路時，腳步要即輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部居后。行走時應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

*多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意的排成隊形，不能用手勾肩搭背，不能邊走便笑，邊打鬧。*服務(wù)人員在健身區(qū)域內(nèi)行走，一般靠右側(cè)。與顧客同行時，要讓顧客走在前面，遇通道比較狹窄，有顧客從對面過來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓顧客先行通過，但卻不可把背對著顧客。*遇有急事或手提重物需要超越行走在會員前面時。應(yīng)彬彬有禮的征求會員同意，并表示歉意。*行走時不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。*快速行走時不能發(fā)出蹭地的嚓嚓聲。*如引領(lǐng)顧客時走在左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處應(yīng)伸手示意。7.目光要求：在與會員交流時，應(yīng)有目光接觸，在給會員做私教時，應(yīng)隨時注意會員，不可眼望他處。8.工作行為要求*服務(wù)動作要輕*在會員面前不能吃東西，飲酒，吸煙，掏鼻孔，搔癢，不能脫鞋，卷褲角，擼衣袖，伸懶腰，哼小調(diào)，打哈欠等。*路遇熟悉的會員要主動的打招呼，在走廊，過道，電梯或活動場所與會員相遇時，應(yīng)主動禮讓。*不要隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑9.語言要求*語調(diào)親切，音量適中，講普通話*適時運用你好，請，謝謝，對不起，打擾了，別客氣，請稍后等禮貌用語*稱呼要得當(dāng)，不要用“哎”“喂”等不禮貌語言*與會員講話，不要與其靠的太近*看見客人進(jìn)入健身區(qū)域，應(yīng)說“您好”并點頭示意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1認(rèn)真做好私人教練課程的制定，推廣，銷售與執(zhí)行，并同樣做好全職教練的現(xiàn)場指導(dǎo)工作2努力完成公司安排的私人教練指標(biāo)，不斷有進(jìn)步3確保一切以公司利益為上，教練必須絕對維護(hù)公司形象與利益4確保參加公司的培訓(xùn)及不斷自我培訓(xùn)，保證專業(yè)知識領(lǐng)先性行政標(biāo)準(zhǔn)1認(rèn)真填寫教練日記，并且與會員定期聯(lián)系2認(rèn)真填寫會員身體測試表與制定健身計劃3認(rèn)真填寫器械檢查，保養(yǎng)記錄與每日工作紀(jì)錄4認(rèn)真填寫人事部各項表格，例如：簽到表格等工作區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1訓(xùn)練區(qū)確保所有器械的正常運作確保出現(xiàn)故障的器械及時被標(biāo)識或及時被撤離確保訓(xùn)練區(qū)的設(shè)施（空調(diào)照明電視電源等）的正常運作確保訓(xùn)練區(qū)的器械有正常的維護(hù)與保養(yǎng)，并做好維護(hù)，確保器械出現(xiàn)故障時及時報修和通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)2測試區(qū)確保測試區(qū)的清潔，整齊的環(huán)境確保測試區(qū)的所有儀器的正常工作與工作完畢的正確歸位確保測試區(qū)的儀器專業(yè)擺放確保測試區(qū)的儀器出現(xiàn)故障及時報修和通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)3教練臺區(qū)域確保教練臺區(qū)域的清潔和整齊，無私人物品確保教練臺區(qū)域?qū)I(yè)的環(huán)境（各項測試及工作的表格等一應(yīng)俱全）確保私人教練日記等一切物品擺放整齊健身中心私人教練崗位規(guī)定工作規(guī)定1必須熟悉知道器械與動作的統(tǒng)一名稱2在巡場時不得與一個會員交談時間超過10分鐘，以至冷落其他會員3在上班時不得使用公司電話打私人電話，教練在訓(xùn)練區(qū)不得接聽手機(jī)或發(fā)短信，巡場時將手機(jī)調(diào)成震動，如遇緊急情況應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)4當(dāng)班期間不得擅自離崗，串崗，閑聊，坐或趴在器械上5當(dāng)班期間不得看電視，報紙雜志等刊物6教練應(yīng)該輪換休息與進(jìn)餐，不得擅自離崗，以確保訓(xùn)練區(qū)的安全與正常運轉(zhuǎn)7教練有緊急事件離開訓(xùn)練場地必須向領(lǐng)導(dǎo)請示后，得到允許才能離開，并交代其他教練代為監(jiān)管巡場規(guī)定1教練向主管明確主要巡場區(qū)域2區(qū)域內(nèi)巡場注意次序及全面性，不可有遺漏3有氧區(qū)域內(nèi)注意幫助會員如何使用器械程序，及觀察器械運轉(zhuǎn)情況是否良好4力量區(qū)域內(nèi)注意提供會員安全，正確地基本保護(hù)，幫助方法，及時使器械附件歸位，以便其他會員繼續(xù)使用5監(jiān)督及幫助保潔做好訓(xùn)練區(qū)的清潔整齊的工作環(huán)境6巡場時，不可以與一位會員長時間交談，有禮有節(jié)的把握與大多數(shù)會員的交流時間，需盡量做到眼觀六路，耳聽八方7教練巡場時如遇突發(fā)事件需冷靜，安撫現(xiàn)場，疏散會員，及時通知主管部門，及維護(hù)公司利益私教規(guī)定1私人教練課程必須保證絕對地安全，不可出現(xiàn)危險動作2私人教練課程開展必須在預(yù)約本有記錄，不記錄的課程開展均被視為非法課程3私人教練在訓(xùn)練區(qū)內(nèi)指導(dǎo)會員超過15分鐘以上，均被視為私人訓(xùn)練課程4會員被視為是公司資源，教練未經(jīng)許可不得與會員發(fā)生任何商務(wù)行為5教練應(yīng)明確公司是其開展私人教練工作的唯一場地早晚班工作流程規(guī)定一、早班打開辦公室，整理辦公桌衛(wèi)生，使之整齊打開音響，將音量調(diào)至6打開四臺跑步機(jī)查看前一天的交接記錄，并查看各表格（體測室內(nèi)）是否夠用及時提醒主管去復(fù)印消毒吹嘴及體測室衛(wèi)生檢查所有器械有無缺失、損壞，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時保養(yǎng)維修，將所有單車挑至“左高右低”，并檢查有無缺損或事故隱患。在第一時間報告主管并記錄在交接本上。對暫時無法使用的器械及時掛牌提示客人，以免發(fā)生危險認(rèn)真做好體測及客服工作，物品用完計及時擺放整齊將預(yù)約體測及私教（包括體檢客人）的客人資料及時記錄在相關(guān)表格中隨時將各種器械擺放整齊下班前在交接本上記錄當(dāng)天重要事件，與晚班員工做好交接二、晚班查看交接記錄查所有器械有無缺失、損壞，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時保養(yǎng)維修，在第一時間報告主管并記錄在交接本上。對暫時無法使用的器械及時掛牌提示客人，以免發(fā)生危險認(rèn)真做好體測及客服工作，物品用完計及時擺放整齊，汗?jié)n灰塵、雜物及時清除將預(yù)約體測及私教（包括體檢客人）的客人資料及時記錄在相關(guān)表格中隨時將各種器械擺放整齊17：00將所有跑步機(jī)打開，依當(dāng)天室內(nèi)的采光情況適時開燈（盡量節(jié)約能源）。視客人人數(shù)把音響音量調(diào)至6—8范圍從十點左右陸續(xù)關(guān)閉所有跑步機(jī)開關(guān)關(guān)閉器械區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、辦公室的燈及通風(fēng)，關(guān)閉電腦、飲水機(jī)開關(guān)填寫交接記錄鎖好辦公室的門將鑰匙交到前臺三、各班次教練注意客人用完跑步機(jī)后隨時將坡度調(diào)零，并將“標(biāo)”對準(zhǔn)左邊標(biāo)志線、橢圓機(jī)、自行車保持在左高右低狀態(tài)重量放置標(biāo)準(zhǔn)：小重量位于高位置、中等重量位于中間、大重量位于底部巡場教練客服工作流程：1、場內(nèi)巡視，根據(jù)顧客類型不同進(jìn)行有針對性服務(wù)初訪者：通常在會籍顧問的陪同下進(jìn)入服務(wù)區(qū)域主動向客人問候巡場過程中通過會籍介紹向客人問好配合會籍向顧客介紹器械區(qū)的的基本設(shè)施和功能會員：通常自由進(jìn)入器械區(qū)自我鍛煉，有需要時會主動找教練主動向客人問候巡視、觀察會員的練習(xí)情況指導(dǎo)會員器械的正確使用方法，并進(jìn)行安全提示和必要的安全保護(hù)隨時記錄工作區(qū)出現(xiàn)的任何問題，作好工作日志。及時發(fā)現(xiàn)并解決器械的安全隱患，其設(shè)備出現(xiàn)問題及時通知維修科檢修，出現(xiàn)問題不能及時解決時向部門經(jīng)理電話匯報，部門經(jīng)理不在時直接向值班經(jīng)理匯報輪流用餐，保證用餐時間內(nèi)工作區(qū)有人在崗不得在六點以后高峰期內(nèi)外出用餐（特殊情況除外），更不準(zhǔn)超過2個以上教練同時外出用餐四、工作后完成工作日志，交接班離開工作區(qū)，刷卡下班私人教練規(guī)程行為規(guī)范：1教練在進(jìn)行私教時，須統(tǒng)一著裝，并保持儀容儀表的整潔2私教在每一次課程中進(jìn)行一對一指導(dǎo)，同時保證會員的訓(xùn)練安全3使用禮貌用語，不得污蔑，辱罵會員4時刻保持健康形象5同一時間只能帶一名會員6認(rèn)真對待每一課時，不得敷衍了事職業(yè)道德：1注意私人教練與會員之間保持正常關(guān)系2不得泄露會員的個人問題，隱私及身高體重圍度3不與會員談及其他教練員的私人問題，工作方法及相關(guān)內(nèi)容4遵守時間，教授課程有始有終5不打聽會員的生活隱私6維護(hù)俱樂部的利益，不泄露相關(guān)信息7對客人進(jìn)行訓(xùn)練及飲食計劃獎罰：1教練員無特殊原因遲到或未到著2月銷售業(yè)績排名第一第二者（需超過月任務(wù)額） 重量設(shè)置規(guī)定目標(biāo):會員每次來到中心時，我們要保持時刻提供給會員始終如一的并條條有序的一個健身環(huán)境。將會員經(jīng)常用的到的健身器械放在容易找到的地方。為會員創(chuàng)造一個遠(yuǎn)離危險的安全的健身環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn):1