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物業(yè)管理的個人總結(jié)參考物業(yè)管理的個人總結(jié)參考優(yōu)秀的個人總結(jié)會給領(lǐng)導(dǎo)留下極為深刻的印象,為了更好的梳理自己的工作情況,寫個人總結(jié)是不錯的方式,下面是我為您共享的物業(yè)管理的個人總結(jié)參考5篇,感謝您下面是我為大家整理的物業(yè)管理的個人總結(jié)參考,供大家參考。
優(yōu)秀的個人總結(jié)會給領(lǐng)導(dǎo)留下極為深刻的印象,為了更好的梳理自己的工作情況,寫個人總結(jié)是不錯的方式,下面是我為您共享的物業(yè)管理的個人總結(jié)參考5篇,感謝您的參閱。
物業(yè)管理的個人總結(jié)篇1
一、自覺加強學(xué)習,努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐熬煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,專心履行職責
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛苦的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要閱歷和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成果,總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作閱歷,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的溝通過少,造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)管理的個人總結(jié)篇2
我叫xxx,是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年x月加入這個大家庭以來,我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,讓我得以準時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,在此表示真誠的感謝。下面,就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。
首先,作為xxx管理員,我在自己的職責范圍內(nèi)全權(quán)負責整棟大廈的全部日常事務(wù)。
1、每日都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。xx樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次。
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收,使xx樓的管理費收繳率達到98%以上。
4、環(huán)境管理方面,樂觀督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。
第二、作為兼職客服前臺,我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴格要求自己,全年完成的工作如下:
1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,并按著程序進行回訪以及輸入xx系統(tǒng)。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份。
3、作為兼職資料管理員,每月樂觀督促同事上交有關(guān)資料,每月歸類存檔份資料。
4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團隊的一員,“分工不分家”的相互合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。
1、我在財務(wù)有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清晰。
2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在xx樓管理員有事或休息的情況下,按時到xx樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,解決xx樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車,住處離公司又較遠,每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,不過自從x月地鐵開通以后,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到、不早退。
2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。
3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高。
20xx年工作展望:
1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。
2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習,學(xué)習他們行之有效的工作閱歷和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。
3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習,理論聯(lián)系實際,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
物業(yè)管理的個人總結(jié)篇3
從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,準時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識,專心履行職責,較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強學(xué)習,努力適應(yīng)工作
20xx年x月因公司工作安排,將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐熬煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,專心履行職責
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛苦的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要閱歷和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成果,總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作閱歷,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的溝通過少,造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)管理的個人總結(jié)篇4
時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。
一年前,一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒涼的土地上,開頭了艱難的旅程,而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑,將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的全部力氣。
在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得初次應(yīng)聘時,我對工業(yè)園的熟悉僅僅局限于企業(yè)的聚集地,對招商主管一職的熟悉也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護上。除此之外,便一無所知了。所以,試用期中如何去熟悉、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習和日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的熟悉.
記得初到工業(yè)園時,我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫冊,然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上,這里全部的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我專心學(xué)習了工業(yè)園的各相關(guān)資料,閱讀了《招商引資運作全攻略》、《成功的引資》并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,再加上日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的熟悉,也意識到了工業(yè)園的建設(shè)對推動懷化工業(yè)化進程的巨大作用。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地,更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器,工業(yè)園的各項政策對入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響,我國大部分高新技術(shù)企業(yè)、大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。如今的工業(yè)園建設(shè)也是一個地區(qū)工業(yè)進展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟進展程度的指標之一。目前經(jīng)濟進展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移,工業(yè)園正是順應(yīng)了這一進展趨勢,抓住機遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進體制的企業(yè)化運作的行政機構(gòu)?!耙患壺斦?,一級金庫”、“一站式服務(wù)”、“最低收費區(qū)”等一系列優(yōu)待政策的實施,這一切都讓我對工業(yè)園布滿了信心和憧憬。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來,我始終堅持學(xué)習鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論,關(guān)心我國的民主政治進程,在工作生活中留意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策,留意學(xué)習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī),留意經(jīng)濟大環(huán)境走向?!靶侣?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學(xué)習,使我堅定了中國民主政治的信念,使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,并樂觀自覺利用節(jié)假日參加工業(yè)園的加班加點工作。用滿腔熱忱樂觀、專心地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守工業(yè)園的各項規(guī)章制度,專心履行崗位職責,自覺按章操作平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬丈,一種樂觀豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的熟悉,渴望有所突破的我,將會在以前的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、專心學(xué)習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責的要求,我的主要工作任務(wù)是(1)負責對外宣傳,詳細包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè)、二期招商畫冊的設(shè)計制作及參加相關(guān)展會等(2)日常接待工作(3)相關(guān)活動的策劃及籌備(4)擔任講解工作(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。20xx年又是一個布滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素養(yǎng),克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時代的進展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種招商引資知識,并用于指導(dǎo)實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷熬煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中漸漸克服急躁情緒,樂觀、熱忱、細致地的對待每一項工作。
物業(yè)管理的個人總結(jié)篇5
20xx年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,以精細化管理為指針,緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”的工作要求,專心執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高工作能力和綜合素養(yǎng),專心履行崗位職責,以高度的責任心對待每一項工作,圓滿的完成了各項工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、執(zhí)行多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務(wù)
在總結(jié)以往物業(yè)收費工作閱歷的基礎(chǔ)上,對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上,根據(jù)不同類型業(yè)主執(zhí)行了不同的溝通方式,通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通,保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況,與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標準。與此同時,樂觀收集業(yè)主的意見和建議,對于業(yè)主提出的問題準時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,并執(zhí)行樂觀措施加以改進,提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,實現(xiàn)了以服務(wù)促收費,以收費促服務(wù)的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,樂觀完成公司分配的各項經(jīng)濟指標,全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水、電費代收115.97萬元。
同時,樂觀協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作。
二、加強溝通溝通準時解決業(yè)主的問題
在一年的工作中,我十分留意加強與業(yè)主、住戶的溝通和溝通,準時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,專心傾聽,做好詳細的記錄,專心討論整改。力求通過自己耐心、熱忱與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。
三、執(zhí)行措施加強了小區(qū)生活秩序的維護
根據(jù)公司要求對新聘請的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓(xùn),強化職業(yè)道德教育,熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)執(zhí)行24小時封閉式管理,秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持親密聯(lián)系,執(zhí)行人性化服務(wù),如幫助業(yè)主送信、送報、搬運物品,為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立了應(yīng)急事件處理機制,執(zhí)行群防群治。使業(yè)主平安感明顯提高,對小區(qū)秩序維護工作給予肯定。
四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求準時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每日按標準定時清理各種垃圾,確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護管理工作
在共用設(shè)備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,專心巡查設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題準時處理,避開出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水、電98次,更換節(jié)能燈104個,燈罩13個,電熔器,
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