第14講第三章第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇及第五節(jié)戰(zhàn)略實施與控制

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇【考點一】戰(zhàn)略制定的原則與程序【了解】（一）戰(zhàn)略制定的原則1、全局性原則2、長遠性原則3、明確性原則4、一致性原則5、抗衡性原則6、可調(diào)整性原則（二）戰(zhàn)略制定的程序制定戰(zhàn)略的一般程序是：1、識別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略2、分析企業(yè)外部環(huán)境3、測定和評估企業(yè)自身素質(zhì)4、準備戰(zhàn)略方案5、評價和比較戰(zhàn)略方案6、確定戰(zhàn)略方案7、編制行動計劃【考點二】戰(zhàn)略制定的方法【熟悉】1、自上而下的方法這種方法是先由企業(yè)總部的高級管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，然后由下屬各部門根據(jù)自身的實際情況將企業(yè)的總體戰(zhàn)略具體化，形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略方案。這一方式的最顯著的優(yōu)點是：企業(yè)的高層管理人員能夠牢牢把握整個企業(yè)的經(jīng)營方向，并能對下屬各部門的各項行動實施有效的控制。這種方法的缺點是：一是要求企業(yè)的高層管理人員制定戰(zhàn)略時必須深思熟慮，戰(zhàn)略方案務必完善，并且還要對下屬各部門提供詳盡的指導；二是約束了各部門的手腳，難以發(fā)揮中下層管理人員的積極性和創(chuàng)造性。2、自下而上的方法這是一種先民主后集中的方法。在制定戰(zhàn)略時，企業(yè)最高管理層對下屬部門不作硬性的規(guī)定，而是要求各部門積極提交戰(zhàn)略方案。企業(yè)最高管理層在各部門提交戰(zhàn)略方案的基礎上，加以協(xié)調(diào)和平衡，對各部門的戰(zhàn)略方案進行必要的修改后加以確認。這種方法的優(yōu)點是：能夠充分發(fā)揮各個部門和各級管理人員的積極性和創(chuàng)造性，集思廣益；同時，由于制定戰(zhàn)略方案有廣泛的群眾基礎，在戰(zhàn)略實施過程中也容易得到貫徹和落實。方法的不足之處是，各部門的戰(zhàn)略方案難以協(xié)調(diào)，影響了整個戰(zhàn)略計劃的系統(tǒng)性和完整性。3、上下結合的方法這種方法是在戰(zhàn)略制定的過程中，企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下各級管理人員的溝通和協(xié)商，制定出適宜的戰(zhàn)略。這種方法的主要優(yōu)點是：可以產(chǎn)生較好的協(xié)調(diào)效果，制訂出的戰(zhàn)略更加具有操作性。4、戰(zhàn)略小組的方法這種方法是指企業(yè)的負責人與其他的高層管理者組成一個戰(zhàn)略制訂小組，共同處理企業(yè)所面臨的問題。在戰(zhàn)略制訂小組中，一般都是由總經(jīng)理任組長，而其他的人員構成則具有很大的靈活性，由小組的工作內(nèi)容而定，通常是吸收與所要解決的問題關系最密切的人員參加。這種戰(zhàn)略制訂方法目的性強、效率高，特別適宜于制訂產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略等特殊戰(zhàn)略?！镜湫屠}】一、單項選擇題：1．企業(yè)制定戰(zhàn)略時，若想充分發(fā)揮下屬積極性和創(chuàng)造性，應采取的方法是（）。(2011年單項選擇第10題)A．聘請專業(yè)咨詢公司B．自上而下C．自下而上D．成立戰(zhàn)略小組【答案】C【解析】戰(zhàn)略制定的方法包括：自上而下的方法、自下而上的方法、上下結合的方法、戰(zhàn)略小組的方法。若想充分發(fā)揮下屬積極性和創(chuàng)造性，顯然應當采取自下而上的方法。答案是C?！究键c三】戰(zhàn)略方案評價標準與過程【掌握】（一）戰(zhàn)略方案評價的標準（1）戰(zhàn)略要有環(huán)境的適應性。（2）戰(zhàn)略要有目標的一致性。（3）競爭的優(yōu)勢性。（4）預期的收益性。（5）資源的配套性。（6）戰(zhàn)略的風險性。（二）戰(zhàn)略方案評價的過程（1）分析各戰(zhàn)略方案是否與宏觀環(huán)境及行業(yè)環(huán)境的未來發(fā)展趨勢相適應。（2）分析企業(yè)目前的經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢。（3）企業(yè)保持現(xiàn)有的經(jīng)營戰(zhàn)略，能否實現(xiàn)未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標，需要做些什么改進。（4）與企業(yè)戰(zhàn)略目標相對照，各種經(jīng)營戰(zhàn)略方案的有效性如何，存在何種差距，提出可縮小差距的其他戰(zhàn)略方案。（5）各種經(jīng)營戰(zhàn)略方案對企業(yè)資源的要求。（6）各種經(jīng)營戰(zhàn)略方案對企業(yè)組織與管理等方面的要求。（7）各種經(jīng)營戰(zhàn)略方案內(nèi)部一致性的分析。（8）在每種經(jīng)營戰(zhàn)略方案中各戰(zhàn)略階段劃分是否恰當，企業(yè)在各階段中承受能力如何。（9）比較各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點、風險及效果，提出前瞻性的防范措施。（10）預測在企業(yè)戰(zhàn)略實施中將會遇到的困難和阻力，以及克服困難的可能性?！镜湫屠}】一、單項選擇題：1．戰(zhàn)略評價標準中，投資利潤率(預期利潤／預期投資總額)主要用來評價（）。(2011年單項選擇第11題)A．戰(zhàn)略目標的一致性B．資源的配套性C．戰(zhàn)略的風險性D．預期的收益性【答案】D【解析】戰(zhàn)略方案評價的標準包括：戰(zhàn)略要有環(huán)境的適應性；戰(zhàn)略要有目標的一致性；競爭的優(yōu)勢性；預期的收益性(企業(yè)要選擇能夠獲取最大利潤的戰(zhàn)略方案，這里的戰(zhàn)略利潤是長期利潤而不是短期利潤，用投資利潤率來評價，投資利潤率=預期利潤／預期投資總額)；資源的配套性；戰(zhàn)略的風險性。投資利潤率顯然是在講收益，因此，答案是D?！究键c四】戰(zhàn)略選擇的影響因素【掌握】（一）企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響（二）企業(yè)對外界環(huán)境的依賴程度（三）管理者對風險的態(tài)度1、時間因素2、競爭者的反應（四）企業(yè)文化的影響【典型例題】單項選擇題1、企業(yè)在行業(yè)競爭中所處的地位不同，采取的競爭戰(zhàn)略也有所不同。在行業(yè)競爭中占主導地位的企業(yè)不宜采取的競爭戰(zhàn)略是（）。（2008年單項選擇第10題）A．襲擊戰(zhàn)略

B．進攻戰(zhàn)略

C．放棄戰(zhàn)略

D．維持戰(zhàn)略【答案】C

【解析】本題涉及的考點是企業(yè)在不同地位上的戰(zhàn)略規(guī)劃。主導企業(yè)是指在競爭中處于明顯優(yōu)勢地位的企業(yè)，通常是一些著名的大企業(yè)。主導企業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略是如何恰當?shù)乇３忠呀?jīng)實現(xiàn)的主導地位及其優(yōu)勢利益和如何變成第一位的主導企業(yè)，因而主要可能采取的戰(zhàn)略是進攻戰(zhàn)略、襲擊戰(zhàn)略和維持戰(zhàn)略，不宜采用放棄戰(zhàn)略。故本題正確答案為C。二、多項選擇題：1.下面戰(zhàn)略方案評價的標準中說法正確的是（）C.預期的收益性。D.戰(zhàn)略的風險性【答案】ABCD【解析】戰(zhàn)略方案評價的標準包括：戰(zhàn)略要有環(huán)境的適應性、戰(zhàn)略要有目標的一致性、競爭的優(yōu)勢性、預期的收益性、資源的配套性、戰(zhàn)略的風險性。因此，ABCD均符合題意。2、下面戰(zhàn)略選擇的影響因素說法正確的是（）。【答案】ABD【解析】戰(zhàn)略選擇的影響因素包括：企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響、企業(yè)對外界環(huán)境的依賴程度、管理者對風險的態(tài)度、企業(yè)文化的影響。不包括現(xiàn)有資源或能力，因此，正確答案為ABD。第五節(jié)戰(zhàn)略實施與控制【考點一】戰(zhàn)略實施的定義【了解】戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略規(guī)劃轉變?yōu)樾袆樱詫崿F(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖和目標。主要內(nèi)容是組織調(diào)整、調(diào)動資源和管理變革?！究键c二】戰(zhàn)略實施的基本模式【熟悉】（一）指揮型模式（1）指揮型模式的特點：具有明顯的集中指導傾向，故也稱為指令型模式。采用這種模式所需要的條件：一是實施比較容易；二是信息系統(tǒng)工作效率較高；三是規(guī)劃人員素質(zhì)較好；四是在領導者心中企業(yè)員工分為謀略者與執(zhí)行者。（2）指揮型模式的優(yōu)缺點：優(yōu)點是可以保證統(tǒng)一指揮、組織上下步調(diào)一致；缺陷是不利于調(diào)動員工的積極性，使員工處于被動的執(zhí)行狀態(tài)，否定了員工參與的熱情。（3）指揮型模式的適用條件：適用于小企業(yè)，在經(jīng)營狀況比較穩(wěn)定、多元化經(jīng)營程度較低、環(huán)境變化小、戰(zhàn)略變化不大的情況下，采用這種情況效果比較好。（二）變革型模式（1）變革型模式的特點：經(jīng)常要考慮如何隨著環(huán)境的變化而采用新的戰(zhàn)略，它是指揮型模式的完善與補充。（2）變革型模式的優(yōu)缺點：優(yōu)點是可以較好地克服組織在實施戰(zhàn)略過程中的內(nèi)部障礙，可以實施較為困難和復雜的戰(zhàn)略。但是由于存在組織結構滯后性和戰(zhàn)略先導性的矛盾，企業(yè)變革需要一定的時間。（3）變革型模式的適用情況：適用于外部環(huán)境變化比較大的企業(yè)。企業(yè)應當極其慎重地采用這種模式，以避免扼殺企業(yè)創(chuàng)造性的戰(zhàn)略轉換能力。（三）合作型模式（1）合作型模式的特點：企業(yè)的高層管理人員主要充當協(xié)調(diào)員的角色，重點是啟發(fā)和調(diào)動其他人員，充分思考、暢所欲言，提出各種不同的方案，并且確保所有的方案都能得到充分的討論與研究。（2）合作型模式的優(yōu)缺點：優(yōu)點是可以充分調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，做到集思廣益、考慮周全。而且可以減少實施的阻力，提高戰(zhàn)略實施的有效性。缺點是在這種模式下決定的戰(zhàn)略實施方案可能會過于四平八穩(wěn)，缺乏獨創(chuàng)性和創(chuàng)造性，可能會導致因時間拖長而延誤戰(zhàn)略實施的最佳時機。（3）合作型模式的適用情況：適用于那些戰(zhàn)略內(nèi)容多、實施較復雜、外部環(huán)境變化較大、新戰(zhàn)略與原有戰(zhàn)略有根本變化的企業(yè)。（四）文化型模式（1）文化型模式的特點：這種模式強調(diào)高層管理人員反復向低層管理人員和全體員工灌輸一系列價值觀念，通過企業(yè)文化建設影響他們的工作行為。（2）文化型模式的優(yōu)缺點：優(yōu)點是員工擁有了更大的參與度和自主性，因而有利于調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。缺點是如果員工的素質(zhì)和教育程度不高，戰(zhàn)略就很難獲得成功。企業(yè)特色一旦形成，就要求有相對的穩(wěn)定性，這又會使企業(yè)很難接受外界的新事物，容易固步自封。（3）文化型模式的適用情況：適用于那些企業(yè)員工素質(zhì)和教育程度較高的企業(yè)。（五）增長型模式（1）增長型模式的特點：它不是自上而下地灌輸企業(yè)戰(zhàn)略，而是自下而上地提出戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略集中了來自實踐第一線的管理人員的經(jīng)驗與智慧，而高層管理人員只是在這些戰(zhàn)略中做出自己的判斷，并不將自己的意見強加在下屬的身上。（2）增長型模式的優(yōu)缺點：優(yōu)點是能給在一線從事經(jīng)營管理的人員較大的自主權。缺點是能助長各部門的本位主義。（3）增長型模式的適用情況：一般在大型多元化經(jīng)營的企業(yè)里常常采用這種戰(zhàn)略。【考點三】戰(zhàn)略實施過程【熟悉】（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標的確認1、建立年度目標2、制定政策（二）資源配置（三）將結構與戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略具有前導性，結構具有滯后性。企業(yè)戰(zhàn)略決定著結構類型的變化。組織結構隨戰(zhàn)略變化而變化的原因是：第一，組織結構在很大程度上取決于目標和政策的建立。第二，企業(yè)的組織結構決定了資源的配置。1、戰(zhàn)略的前導性和結構的滯后性2、重新構造組織，支持戰(zhàn)略的觀念活動（四）改組和流程重組（五）將業(yè)績與報酬掛鉤（六）培育支持企業(yè)戰(zhàn)略的文化（七）發(fā)揮領導的作用，提高實施戰(zhàn)略的水平【考點四】戰(zhàn)略失效的定義和原因【熟悉】（一）戰(zhàn)略失效的定義戰(zhàn)略失效是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結果偏離了預定的戰(zhàn)略目標或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。（二）導致戰(zhàn)略失效的原因（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；（2）戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；（3）戰(zhàn)略實施所需的資源條件和現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；（4）用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或者錯誤；（6）企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應等?！究键c五】企業(yè)戰(zhàn)略控制【熟悉】（一）戰(zhàn)略控制的概念戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。（二）戰(zhàn)略控制的內(nèi)容與作用1、戰(zhàn)略控制的內(nèi)容（1）設定績效標準。（2）績效監(jiān)控與偏差評估。（3）設計并采取糾正偏差的措施。（4）監(jiān)控外部環(huán)境的關鍵因素。（5）激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動其自控制與自評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。2、戰(zhàn)略控制的作用（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。（2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制與評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實際的，這對于提高戰(zhàn)略決策的適應性和水平具有重要作用。（4）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎建設，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎。（三）戰(zhàn)略控制的基本特征戰(zhàn)略控制的基本特征主要有以下幾個方面，它是對戰(zhàn)略控制的一些基本的要求：1、保證適宜性2、保證可行性3、保證可接受性4、調(diào)節(jié)整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一致性5、適應多樣性和不確定性6、保持彈性和伸縮性（四）戰(zhàn)略控制有效的條件1、必須要有經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和實施計劃2、健全的組織機構3、得力的領導者4、優(yōu)良的企業(yè)文化【考點六】戰(zhàn)略控制的方式【熟悉】1、事前控制由于事前控制是在戰(zhàn)略行動成果尚未實現(xiàn)之前，通過預測發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動的結果可能會偏離既定的標準，因此，管理者必須對預測因素進行分析與研究。一般有三種類型的預測因素：（1）投入因素。即戰(zhàn)略實施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結果。（2）早期成果因素。即依據(jù)早期的成果，可預見未來的結果。（3）外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對戰(zhàn)略實施的控制因素。2、事后控制事后控制方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標導向等形式。（1）聯(lián)系行為。即對員工的戰(zhàn)略行為的評價與控制直接同他們的工作行為聯(lián)系掛鉤。（2）目標導向。即讓員工參與戰(zhàn)略行動目標的制定和工作業(yè)績的評價，既可以看到個人行為對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的作用和意義，又可以從工作業(yè)績的評價中看到成績與不足，從中得到肯定和鼓勵，為戰(zhàn)略推進增添動力。3、隨時控制即過程控制，企業(yè)高層領導者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施，糾正實施中產(chǎn)生的偏差，引導企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進行經(jīng)營，這種控制方式主要是對關鍵性的戰(zhàn)略措施要進行隨時控制?！究键c七】企業(yè)戰(zhàn)略控制過程【熟悉】（一）成立戰(zhàn)略領導小組（二）建立戰(zhàn)略控制系統(tǒng)（1）戰(zhàn)略控制是以企業(yè)高層領導為主體，它關注的是與外部環(huán)境有關的因素和企業(yè)內(nèi)部的績效。這一部分戰(zhàn)略控制職能由戰(zhàn)略領導小組的戰(zhàn)略規(guī)劃分組負責，主要是對公司業(yè)務戰(zhàn)略的目標和標準的完成情況及戰(zhàn)略環(huán)境進行監(jiān)督和審計。（2）業(yè)務控制系統(tǒng)是指對企業(yè)的主要下屬單位及主要戰(zhàn)略職能的控制，包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個層次，他們關注的是企業(yè)下屬單位在實現(xiàn)構成企業(yè)戰(zhàn)略的各部門策略及中期計劃目標中的工作績效，檢查是否達到了企業(yè)戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標，這一部分戰(zhàn)略控制由戰(zhàn)略領導小組的其他分組分別監(jiān)控相關的戰(zhàn)略職能實施情況，并提出改進措施，主要是對各職能戰(zhàn)略的目標和標準的完成情況和戰(zhàn)略環(huán)境進行監(jiān)督和審計。（3）作業(yè)控制是對具體負責作業(yè)的工作人員的日?；顒拥目刂?，他們關注的是員工履行規(guī)定的職責和完成作業(yè)性目標的績效，作業(yè)控制由各層級主管人員在日常工作中進行，戰(zhàn)略領導小組只是負責檢查和監(jiān)督。（三）設定戰(zhàn)略績效指標和績效標準在制定公司戰(zhàn)略實施計劃時，戰(zhàn)略領導小組要提煉出戰(zhàn)略績效指標，并確定這些指標的績效標準，主要從五個方面進行：（1）業(yè)務戰(zhàn)略指標：包括公司在各戰(zhàn)略方向上業(yè)務的開展情況、在各戰(zhàn)略區(qū)域內(nèi)的業(yè)務開展情況等；（2）財務指標：包括公司各項業(yè)務的項目數(shù)量、收入金額、毛利率、成本控制、款項回收等指標；（3）管理指標：包括管理標準的制定、管理體系的完善、管理制度的創(chuàng)新、新管理方法的應用等；（4）市場與客戶指標：包括客戶的滿意度、新客戶的開發(fā)、老客戶的流失、項目投標成功率等指標；（5）人力資源指標：包括人才的招聘、培養(yǎng)、規(guī)劃、培訓、激勵、考核等指標。（四）設定考核方法與激勵模式并進行適時的績效考核（五）定期召開年度戰(zhàn)略評估及推進會1、戰(zhàn)略評估方式2、進行戰(zhàn)略環(huán)境掃描3、審計戰(zhàn)略實施計劃的完成情況4、戰(zhàn)略誤差原因評價戰(zhàn)略發(fā)生偏差（負偏差）的主要原因分析，可以歸納為以下幾個方面：（1）目標不現(xiàn)實；（2）為實現(xiàn)企業(yè)目標而選擇的戰(zhàn)略錯誤；（3）用以實施戰(zhàn)略的組織機構的錯誤；（4）主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）缺乏激勵；（6）組織內(nèi)部缺乏信息溝通；（7）環(huán)境壓力。（六）戰(zhàn)略計劃調(diào)整或發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整【典型例題】一、單項選擇題：1.下列增長型模式的適用情況說法正確的是（）D.各類企業(yè)里均不采用這種戰(zhàn)略【答案】A【解析】增長型模式的適用情況是，一般在大型多元化經(jīng)營的企業(yè)里常常采用這種戰(zhàn)略。A符合題意。2.下面戰(zhàn)略控制有效的條件中說法錯誤的是（）【答案】D【解析】戰(zhàn)略控制有效的條件有：必須要有經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和實施計劃、健全的組織機構、得力的領導者、優(yōu)良的企業(yè)文化。不包括D優(yōu)秀的技術研發(fā)能力。3、下列戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容的說法中正確的是（）。A.戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容是組織調(diào)整、調(diào)動資源和管理變革B.戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容是指戰(zhàn)略控制中用人不當造成的損失不會給整體戰(zhàn)略造成影響C.戰(zhàn)略控制是在計劃前實行D.戰(zhàn)略控制是在戰(zhàn)略執(zhí)行后實施【答案】A【解析】戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容是組織調(diào)整、調(diào)動資源和管理變革。二、多項選擇題：1.戰(zhàn)略控制的方式包括（）?！敬鸢浮緼BC【解析】戰(zhàn)略控制的方式包括：事前控制、事后控制、隨時控制。ABC正確。2、下列能夠導致戰(zhàn)略失效的有（）。A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；B戰(zhàn)略實施過程中各種信息不能有效傳遞C主管人員玩忽職守D戰(zhàn)略不能適應外部環(huán)境的巨變【答案】ABCD【解析】導致戰(zhàn)略失效的原因有以下幾點：（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；（2）戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；（3）戰(zhàn)略實施所需的資源條件和現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；（4）用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或者錯誤；（6）企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應等。ABCD均符合題意。3.以下戰(zhàn)略控制的基本特征說法正確的有（）。D.調(diào)節(jié)整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一致性【答案】ABD【解析】戰(zhàn)略控制的基本特征有：保證適宜性、保證可行性、保證可接受性、調(diào)節(jié)整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一致性、適應多樣性和不確定性、保持彈性和伸縮性。不包括C保證對企業(yè)相關人員實行獎勵調(diào)節(jié)。4.下列在制定公司戰(zhàn)略實施計劃時，戰(zhàn)略領導小組要提煉出戰(zhàn)略績效指標，并確定這些指標的績效標準說法中正確的有（）【答案】ABC【解析】在制定公司戰(zhàn)略實施計劃時，戰(zhàn)略領導小組要提煉出戰(zhàn)略績效指標，并確定這些指標的績效標準，主要從以下五個方面進行：業(yè)務戰(zhàn)略指標、財務指標、管理指標、市場與客戶指標、人力資源指標。不包括D競爭優(yōu)勢指標。三、案例分析題：某年經(jīng)高陽市人民政府高陽發(fā)(19××)33號文批準，由國營彩虹機器廠獨家發(fā)起并控股成立了股份制試點企業(yè)——彩虹電器股份有限公司(以下簡稱彩虹)，并于某年經(jīng)中國人民銀行高陽市分行高人行金(××)字第47號文批準向社會公開發(fā)行人民幣普通股股票3600萬元。成立第4年公司彩電產(chǎn)銷量已居全國首位，并成為我國彩電產(chǎn)銷量首家突破百萬臺的企業(yè)。上市之后，彩虹的利潤連年快速增長。成立的第5年到第9年，凈利潤分別為43億、71億、115億、167億、261億元，并連續(xù)幾年保持每股收益居股市第一的霸主地位，取得了驕人的業(yè)績。在彩電行業(yè)的巨大成功使彩虹榮獲了“中國最大彩電基地”、“中國彩電大王”等殊榮，連續(xù)四年獲“金橋獎”，“彩虹”品牌也成為全國馳名商標。2002年，彩虹通過產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，業(yè)務發(fā)展到12項：彩電、背投、空調(diào)、視聽、器件、網(wǎng)絡、電池、設備、游戲、液晶電視機、安防產(chǎn)品以及應用電視?？啥嘣煽兪冀K不理想，除核心業(yè)務彩電之外，沒有一個產(chǎn)業(yè)能進入行業(yè)前3名。以DVD為代表的視聽產(chǎn)品長期以來儲備在彩虹庫房里，電池產(chǎn)品一度作為銷售人員的工資部分抵扣，而信息家電、醫(yī)療電器、冰洗產(chǎn)品等至今仍作為規(guī)劃方案“躺在”規(guī)劃部門的案頭。2004年，彩虹將近40億元應收賬款一次性計提壞賬，不僅導致了上市十年的首次巨虧，同時也將彩虹神話徹底擊碎。（2011年案例分析第75～78題）1．【多選題】彩虹多元化戰(zhàn)略失敗的原因是（）。A．力量分散不能形成局部優(yōu)勢B．盲目多元化C．股份制改革不徹底D．在新領域無法撼動舊有企業(yè)的地位【答案】ABD【解析】多元化戰(zhàn)略的類型包括：同心多元化和離心多元化。同心多元化也稱為相關多元