企業(yè)跨文化管理策略和建議

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對外開放程度不斷增加，疊加世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化背景，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始走出國門，拓展海外市場，包括對外直接投資以及在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等。世界上不同國家或地區(qū)具有不同的文化背景，這為我國企業(yè)在海外市場經(jīng)營發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。很多企業(yè)海外市場失利的主要原因便是文化差異導(dǎo)致的文化沖突。可見，跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為影響跨國企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。文章重點(diǎn)分析跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及相應(yīng)的管理策略，為跨國企業(yè)海外市場經(jīng)營發(fā)展提供借鑒。一、跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)概述（一）跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)概念隨著跨國企業(yè)的不斷發(fā)展，跨文化管理已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究中的重點(diǎn)內(nèi)容。跨文化管理主要是指跨國企業(yè)在海外市場經(jīng)營發(fā)展中對不同文化背景的員工進(jìn)行有效管理，消除員工之間的文化隔閡，提升員工之間的協(xié)作能力以及工作積極性，從而更好推動企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？缥幕芾盹L(fēng)險(xiǎn)主要是指跨國企業(yè)在對不同文化背景的員工進(jìn)行管理過程中，對于文化差異以及文化沖突的重視程度不足，導(dǎo)致企業(yè)員工在工作過程中不可避免因文化背景的不同相互之間產(chǎn)生文化隔閡以及文化沖突，影響企業(yè)員工的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，情況嚴(yán)重還可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營活動失敗。（二）跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)主要具有如下三個(gè)方面的特征。一是客觀性。世界上不同國家或地區(qū)具有不同的區(qū)域位置、發(fā)展歷史、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣以及語言文字等，這些決定了不同國家或地區(qū)具有不同的文化?？鐕髽I(yè)在海外市場進(jìn)行經(jīng)營過程中，不可避免地會進(jìn)入其他國家的市場，聘用其他國家的員工，這需要企業(yè)提供的商品和服務(wù)要滿足其他國家消費(fèi)者的需求，同時(shí)要對其他國家員工進(jìn)行管理，在該過程中便產(chǎn)生了跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)。由于世界上不同國家或地區(qū)之間的文化差異是客觀的，而這種文化差異是導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)的根本原因，因此，跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在的，不以人的主觀意志而消失或者轉(zhuǎn)移。二是復(fù)雜性。文化是一個(gè)綜合的概念，內(nèi)涵豐富，包括宗教信仰、價(jià)值理念、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字以及審美取向等，同時(shí)，一個(gè)國家的文化也不是一成不變的，其會受到該國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。文化的復(fù)雜性為跨文化管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，增加了跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，也從根本上決定了跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性[1]?？缥幕芾盹L(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在跨國企業(yè)海外市場經(jīng)營發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中在某些方面尤為明顯，比如組織協(xié)調(diào)、上下級溝通、員工激勵等。三是可控性?？缥幕芾盹L(fēng)險(xiǎn)雖然非常復(fù)雜，難以防范，但是并不意味著跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)不可防控。企業(yè)管理者全面準(zhǔn)確把握不同文化特點(diǎn)，并對各種類型跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因進(jìn)行深入分析，便可以采取有效策略對跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控，最大程度規(guī)避跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。二、跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因跨國企業(yè)管理者只有全面深入了解跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，才能夠在跨文化管理中最大程度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或者將風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍內(nèi)。通過上述分析可知，跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)較為復(fù)雜，受到多方面因素影響。文章在前人研究基礎(chǔ)上，將跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因歸納為如下幾個(gè)方面。（一）文化優(yōu)越感人們在多年的成長過程中，受到母國文化長期的熏陶，自然而然會形成母國文化的優(yōu)越感，認(rèn)為母國文化優(yōu)于其他國家或地區(qū)的文化。如果跨國企業(yè)管理者在海外市場經(jīng)營管理中帶著這種文化優(yōu)越感的思想，便很容易導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)研究表明，文化優(yōu)越感、文化歧視是導(dǎo)致文化隔閡以及文化沖突產(chǎn)生的主要原因[2]。具有文化優(yōu)越感的跨國企業(yè)管理者在海外市場經(jīng)營管理中，往往不能平等對待其他國家的文化，對于不同文化之間的差異性也難以及時(shí)察覺，在問題處理過程中多以母國文化為中心，不利于不同文化背景企業(yè)員工之間的溝通交流，不利于海外分支機(jī)構(gòu)順利融入當(dāng)?shù)厥袌?，進(jìn)而不利于海外市場業(yè)務(wù)的拓展。（二）管理思維差異受到文化差異的影響，世界上不同國家或地區(qū)之間在管理理念以及管理模式上存在明顯差異。跨國企業(yè)管理者如果不能及時(shí)轉(zhuǎn)變管理思維，在東道國依然采用母國的管理理念和管理模式，沒有充分考慮東道國的管理特點(diǎn)，將導(dǎo)致其管理質(zhì)量和管理效率低下，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及管理者決策難以真正落地實(shí)施。對于美國企業(yè)來說，其在管理人員選聘方面傾向于選擇年輕、積極、有魄力的人員，并且在企業(yè)管理中注重個(gè)人能力的發(fā)揮；對于日本企業(yè)來說，其在管理人員選聘方面傾向于選擇年長、有資歷、有經(jīng)驗(yàn)的老同志，并且在管理中主要采用親善管理模式，并注重團(tuán)隊(duì)精神。如果我國跨國經(jīng)營企業(yè)不了解美國與日本在管理方面的特點(diǎn)，依然沿用國內(nèi)的管理理想和管理模式，將可能產(chǎn)生跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)[3]。同時(shí)，具有不同文化背景的管理人員在思想理念、價(jià)值觀念以及習(xí)慣作風(fēng)等多個(gè)方面均存在差異，這些會導(dǎo)致不同文化背景的管理人員在面對同一個(gè)問題或者同一件事情時(shí)，具有不同的觀點(diǎn)和態(tài)度，涉及企業(yè)廠址選擇、經(jīng)營目標(biāo)、管理方式等，進(jìn)而增加了跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（三）跨文化溝通困難跨國企業(yè)的跨國經(jīng)營以及跨文化管理均是建立在跨文化溝通基礎(chǔ)上的。積極順暢的跨文化溝通有助于消除文化障礙，提升跨文化管理水平，促進(jìn)跨國企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?？鐕髽I(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，各種數(shù)據(jù)信息的傳遞、思想的溝通、決策的制定、談判的進(jìn)展以及領(lǐng)導(dǎo)概念的建立均是通過不同文化背景企業(yè)管理者與企業(yè)員工之間以及企業(yè)員工與企業(yè)員工之間的溝通實(shí)現(xiàn)的。跨國企業(yè)涉及多種文化以及多種語言，文化之間的差異性以及文化體系的復(fù)雜性，增加了文化溝通難度。特別是在溝通雙方存在明顯的價(jià)值觀差異以及宗教信仰差異時(shí)，跨文化溝通往往難以持續(xù)進(jìn)行，并且在溝通過程中可能產(chǎn)生多種不確定性，進(jìn)而導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。（四）商務(wù)慣例和禁忌差異受到文化差異影響，世界上不同國家或地區(qū)在商務(wù)慣例以及禁忌等方面也存在明顯的不同?？鐕髽I(yè)在拓展國際市場過程中，必然會與各種文化背景的合作伙伴以及商人進(jìn)行溝通交流，在該過程中面對多種做生意的方式，如果企業(yè)管理者不了解或者不熟悉對方的商務(wù)慣例以及禁忌，將可能對對方的觀點(diǎn)形成誤解，或者在不經(jīng)意間冒犯對方，不利于雙方順利溝通，進(jìn)而不利于企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。三、跨國企業(yè)跨文化管理策略和建議（一）形成正確的跨文化管理觀念對于跨國企業(yè)來說，要想提升跨文化管理水平，避免跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)，首先便應(yīng)該形成正確的跨文化管理觀念，提升對跨文化管理的重視程度?？缥幕芾盹L(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，并且表現(xiàn)形式多樣，存在多種不確定性，因此，跨國企業(yè)在海外市場經(jīng)營過程中應(yīng)該做好充分的思想準(zhǔn)備。通常情況下，跨國企業(yè)管理者到其他國家或者地區(qū)進(jìn)行工作時(shí)，由于思想理念、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及語言文字等多方面的影響，在跨文化管理中必然會遇到各種問題和障礙，不利于管理工作的順利開展以及企業(yè)的順利發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)管理者首先應(yīng)該正確看待文化差異，理解文化差異是客觀存在，并且其對于跨國企業(yè)發(fā)展具有兩面性，其雖然會在一定程度上為企業(yè)管理以及業(yè)務(wù)拓展帶來了挑戰(zhàn)，但是如果合理利用這種文化差異，通過不同文化之間的碰撞，有助于形成創(chuàng)新火花，反而有助于提升企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展活力。因此，企業(yè)管理者在進(jìn)入東道國市場之后，應(yīng)該首先尊重文化差異理解文化差異，并將其作為提升自身管理能力的首要步驟?；谶@種認(rèn)識，跨國企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)東道國的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、語言以及文化背景，了解東道國的風(fēng)土人情以及生活消費(fèi)習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上基于企業(yè)發(fā)展實(shí)際采用有效的管理措施，讓不同文化背景的企業(yè)員工能夠緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)共同努力，推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體來說，對于管理理念以及管理模式方面的差異可以通過學(xué)習(xí)來進(jìn)行調(diào)整，避免產(chǎn)生沖突；對于生活習(xí)慣以及行為方式方面的差異，可以通過溝通交流達(dá)到彼此理解認(rèn)同，避免產(chǎn)生沖突。同時(shí)，企業(yè)管理者在努力規(guī)避跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該充分發(fā)揮文化差異在企業(yè)跨國經(jīng)營中的優(yōu)勢。母國與東道國之間雖然存在一定的文化差異，但是，這些文化差異并非一定相互排斥，部分情況下可以相互補(bǔ)充或者相互共存。因此，通過對文化差異進(jìn)行合理利用，可以有效彌補(bǔ)單一文化的不足，有助于為跨國企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇，形成跨文化優(yōu)勢。以肯德基為例進(jìn)行分析，其在中國的成功在很大程度上便是運(yùn)用了跨文化優(yōu)勢的結(jié)果，其通過中美文化的碰撞形成了適應(yīng)中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略，既保留了母公司的文化特點(diǎn)，也融入了中國的文化元素，通過對中美文化進(jìn)行有效融合，形成了具有企業(yè)特色的核心競爭優(yōu)勢。（二）采用合理的沖突管理策略在跨文化管理過程中遇到的最棘手問題便是文化沖突，主要是指多種不同文化之間相互排斥所引發(fā)的問題。相關(guān)研究表明，在跨國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，如果對不同文化背景員工給予不同的管理態(tài)度，將會導(dǎo)致企業(yè)員工之間出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)耗，嚴(yán)重降低企業(yè)工作效率和質(zhì)量，不利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[4]。文化差異是客觀存在的，任何兩種文化之間既不可能完全相同，也不可能完全排斥。因此，如果只關(guān)注兩種文化之間的相互排斥，便容易導(dǎo)致文化沖突；如果關(guān)注兩種文化之間的相似性，找到它們之間的結(jié)合點(diǎn)，便可以實(shí)現(xiàn)兩種文化的融合，在跨文化管理中文化沖突便迎刃而解。因此，在對文化沖突進(jìn)行應(yīng)對過程中，企業(yè)管理者首先應(yīng)該明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以此對兩者之間的矛盾進(jìn)行調(diào)和，在工作中求同存異，積極促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)管理者應(yīng)該為不同文化背景的員工制定跨文化溝通機(jī)制，在溝通過程中尊重彼此之間的文化差異，并注重溝通技巧，對于溝通過程中存在的潛在問題應(yīng)該及時(shí)向企業(yè)管理者進(jìn)行反饋，避免發(fā)生文化沖突。再次，企業(yè)管理者應(yīng)該組織各種正式的以及非正式的溝通交流，加強(qiáng)企業(yè)員工之間的理解，相互尊重，相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)不同文化的融合。（三）加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)通過跨文化培訓(xùn)提升企業(yè)管理者跨文化管理能力是解決文化差異的有效措施。但是，目前部分跨國經(jīng)營企業(yè)沒有充分認(rèn)識到跨文化培訓(xùn)的重要性，或者出于節(jié)省成本支出考慮，沒有形成長效的跨文化培訓(xùn)機(jī)制，限制了企業(yè)跨文化管理水平的提升?？缥幕嘤?xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，包括文化認(rèn)知培訓(xùn)、文化差異敏感性培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、跨文化溝通培訓(xùn)、文化沖突處理培訓(xùn)等多個(gè)方面?？缥幕嘤?xùn)的主要對象為跨國公司外派到東道國的管理者以及企業(yè)員工，通過跨文化培訓(xùn)，提升他們對文化差異的敏感性，更好適應(yīng)東道國的文化環(huán)境。為了提升跨文化培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)方應(yīng)該在講授相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，采用情景模擬、角色扮演以及實(shí)地考察等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，有助于更好消除企業(yè)員工之家的文化障礙，提升對各種不同類型文化環(huán)境的適應(yīng)能力[5]。因此，跨文化培訓(xùn)對于不同文化背景企業(yè)員工之間順利溝通，維系良好人際關(guān)系，推動企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展具有積極意義。（四）實(shí)施本土化策略本土化策略主要是指跨國公司在海外市場經(jīng)營過程中要堅(jiān)持思維全球化以及行動當(dāng)?shù)鼗睦砟钸M(jìn)行跨文化管理。目前，本土化策略的有效性已經(jīng)被眾多跨國企業(yè)所證明，因此，這是跨國企業(yè)在跨文化管理中應(yīng)該采取的重要策略?？鐕髽I(yè)為了能夠順利在東道國市場打開局面，推動當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的快速發(fā)展，必然會雇傭部分當(dāng)?shù)貑T工，這部分員工對于東道國政治、經(jīng)濟(jì)以及社會文化等均較為熟悉，因此，可以幫助跨國企業(yè)規(guī)避很多彎路，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過雇傭當(dāng)?shù)貑T工，還可以減少企業(yè)外派員工數(shù)量，避免不同文化背景企業(yè)員工之間發(fā)生文化隔閡和文化沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，有助于降低企業(yè)成本支出，提升企業(yè)盈利能力。摩托羅拉企業(yè)在跨國經(jīng)營中便將本土化戰(zhàn)略作為其跨文化管理的重要策略，其向中國轉(zhuǎn)讓先進(jìn)技術(shù)，并在中國當(dāng)?shù)卣衅复罅繂T工，積極推動中國市