歡樂谷組織架構(gòu)研究

歡樂谷組織架構(gòu)研究背景及意義背景：歡樂谷簡介主題公園是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢之一，它將自然資源和人文資源的一個或多個特定的主題，采用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和多層次空間活動的設(shè)置方式，集諸多娛樂內(nèi)容、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。集合多種元素，整合不同的資源，這就要求主題公園必須注重企業(yè)的運營管理本身的優(yōu)化。因此，主題公園需要通過先進有效的運營管理手段，從游戲娛樂設(shè)備、安全防護、物資管理和人力資源管理等進行全面有效的管理，來增加產(chǎn)品安全、服務(wù)管理的質(zhì)量，減少運營成本，更有利于企業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。深圳華僑城歡樂谷旅游公司是我國的一家占地面積35萬平方米的大型主題公園公司，直屬華僑城集團大型旅游企業(yè)，首批國家AAAAA級旅游景區(qū)。1998年開業(yè)以來，深圳歡樂谷經(jīng)過五期的滾動發(fā)展，已成為國內(nèi)投資規(guī)模最大、設(shè)施最先進的現(xiàn)代主題樂園。開業(yè)十幾載，深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次，入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國內(nèi)第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，其產(chǎn)品與項目的不斷推出，企業(yè)在運營管理的問題上也必需邁上一個新的臺階，適合采用先進科學(xué)的IT技術(shù)，來整體提升和改善管理水平。意義：客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一項綜合的IT技術(shù)，一種新的運作模式，是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。管理水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù)的一類計算機應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都被組織成數(shù)據(jù)庫的形式。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)實際上是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的實際應(yīng)用?？偟膩碚f，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。本實驗報告基于對深圳歡樂谷的企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)及工作崗位間協(xié)作關(guān)系的調(diào)查研究，進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合CRM的IT技術(shù)原理，來著重探討主題公園的客戶關(guān)系管理。企業(yè)組織架構(gòu)框圖董事會董事會總經(jīng)理辦公室人力資源部藝術(shù)團市場部財務(wù)部游客部經(jīng)營部總務(wù)督導(dǎo)部安全保衛(wèi)部工程部設(shè)備部表演技術(shù)部研究策劃部總經(jīng)理總經(jīng)理室（1）部門職能沒有按照流程管理理念進行規(guī)劃，導(dǎo)致很多管理職能錯綜復(fù)雜，甚至糾纏不清；（2）責任和權(quán)力（人事權(quán)、資金權(quán)、信息權(quán)和資源權(quán)）不對等，也是目前部門職能設(shè)計中普遍存在的問題；（3）部門職能規(guī)劃沒有詳細的文件說明；（4）現(xiàn)有職能式的組織模式很難驅(qū)動所有業(yè)務(wù)單元的同步發(fā)展；（5）部門戰(zhàn)略目標不清晰；

（6）

組織運作效率不高。部門及崗位設(shè)置框圖主要部門職能簡介：總經(jīng)理辦公室：全面貫徹實施公司質(zhì)量管理體系程序文件要求。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指令，協(xié)助組織各項活動，協(xié)調(diào)各部門工作。負責公司最高管理層日常會議的會務(wù)工作。對公司辦公會決議履行貫徹、落實、督促、檢查之職權(quán)。負責公司大型會議的會務(wù)和重大活動的籌備工作。負責公司主要領(lǐng)導(dǎo)及重要會議的報告、文件和交流材料的文秘工作。負責公司對外發(fā)布重要公告、告示、通知及介紹公司概況。負責以公司名義上報下發(fā)的各種文件、印鑒和機要文電、傳真的收發(fā)、傳遞工作；負責公司各級行政和有關(guān)重要文件管理；負責公文的分類、登記、傳遞、催辦工作，負責來信來訪、文件材料處理,定期進行文檔清理和歸檔工作。負責公司對外接待和對外交往活動事務(wù)，有權(quán)代表公司做好行政事務(wù)工作。日常一般事務(wù)。負責布置各部門（分廠）向分管領(lǐng)導(dǎo)上報月度工作計劃，有權(quán)要求各部門（分廠）做好半年度、年度工作總結(jié)工作。對于行政管理中出現(xiàn)的違法亂紀事項及行為有權(quán)強行制止，必要時報請公司領(lǐng)導(dǎo)予以裁決。人力資源部：根據(jù)公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經(jīng)批準后組織實施。制訂人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃，經(jīng)批準后施行。組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。制訂人力資源部專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施、考核。加強與公司外同行之間的聯(lián)系。負責在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。審批公司員工薪酬表，報總經(jīng)理核準后轉(zhuǎn)會計部執(zhí)行。組織辦理員工績效考核工作并負責審查各項考核、培訓(xùn)結(jié)果。制訂述職周期經(jīng)批準后安排述職活動。審批經(jīng)人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行。受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負責及時解決。市場部：制定年度營銷目標計劃。建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。對消費者購買心理和行為的調(diào)查。對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。新產(chǎn)品上市規(guī)劃。制定通路計劃及各階段實施目標。促銷活動的策劃及組織。財務(wù)部：制定企業(yè)財務(wù)管理的各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。配合協(xié)助企業(yè)年度目標任務(wù)的制訂與分解，編制并下達企業(yè)的財務(wù)計劃，編制并上報企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，指導(dǎo)企業(yè)司的財務(wù)活動。負責企業(yè)的財務(wù)管理、資金籌集、調(diào)撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用資金。負責成本核算管理工作，建立成本核算管理體制系，制定成本管理和考核辦法，探索降低目標成本的途徑和方法。負責企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全與正常運營，負責下屬各企業(yè)應(yīng)上繳費用、下達與收繳工作。負責企業(yè)的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)的管理工作，參與企業(yè)的各項投資管理。負責企業(yè)年度財務(wù)決算工作，審核、編制上級有關(guān)財務(wù)報表，并進行綜合分析。負責企業(yè)的會計電算化管理工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，保證會計信息真實、準確和完整。負責企業(yè)的納稅管理，運用稅收政策，依法納稅，合理避稅。負責財務(wù)會計憑證、賬簿、報表等財務(wù)檔案的分類、整理和移交檔案。游客部：根據(jù)公司的安排，擬定好接待計劃，合理安排和組織旅游者參觀、游覽。負責向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播文化。配合和監(jiān)督有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全。反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。解答旅游者的問詢，協(xié)助處理在景區(qū)遇到的問題。協(xié)助公司營銷工作，做好酒店、賓館的推介。負責本部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)營部：（一）、部長崗收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，深入調(diào)查研究，為集團決策提供依據(jù)。開拓市場，及時了解新技術(shù)、新項目、新思路；對外聯(lián)絡(luò)，尋找合作項目，引入資金，開發(fā)新的經(jīng)營市場；對新項目進行可行性分析工作，提交新項目可行性分析報告，并對新項目進行經(jīng)營策劃、投資分析等。進行企業(yè)經(jīng)營策劃、投資策劃等方面的工作。對外聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、接待以及公關(guān)工作。業(yè)務(wù)洽談，負責辦理有關(guān)合同、協(xié)議、契約等文書手續(xù)，負責集團法律文書及法律事務(wù)工作。協(xié)助做好內(nèi)部管理、監(jiān)控等工作。協(xié)助綜合部、財務(wù)部及各個中心完成集團交辦的各項工作任務(wù)。（二）、文員崗（內(nèi)務(wù)崗）對市場信息進行匯總、整理、歸類，提出分析報告及對策。參與有關(guān)合同、協(xié)議、契約等文書材料相關(guān)手續(xù)工作。參與對新項目進行可行性分析工作。有關(guān)文書工作。協(xié)助辦公室日常事務(wù)性工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。安全保衛(wèi)部：認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全、保衛(wèi)、消防工作的政策、法規(guī)和標準。負責制訂公司有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，健全相關(guān)組織網(wǎng)絡(luò)，并定期主持召開專業(yè)性例會，部署落實相關(guān)工作，協(xié)調(diào)解決存在問題。負責組織開展安全、保衛(wèi)、消防思想教育活動，增強廣大員工的安全和遵紀守法意識，做好安全保衛(wèi)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高安全保衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)。定期或不定期地開展安全、保衛(wèi)、消防工作的大檢查，并對檢查中存在的問題及時提出整改措施。負責處理安全、消防、施工及生產(chǎn)現(xiàn)場等事故，做好事故處理全過程的具體落實工作。負責維護公司正常生活、生產(chǎn)秩序，建立安全保衛(wèi)工作檔案。指導(dǎo)和督促公司各單位做好日常安全保衛(wèi)工作。負責公司特種作業(yè)人員的安全管理、資質(zhì)取證等工作。參與調(diào)解處理內(nèi)部職工糾紛，及時排查、掌握和妥善處理各類內(nèi)部矛盾，有效預(yù)防各類矛盾激化。對公司治安及重點部位、消防器材、易燃易爆物品實行專人管理，嚴格制度，定期檢查。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作和任務(wù)。管理層級管理類財務(wù)類技術(shù)類營銷類專業(yè)事務(wù)類輔助類管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線A1總經(jīng)理A2總經(jīng)理A3總經(jīng)理A4副總A5副總A6副總B1經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理B2經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理B3經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理B4經(jīng)理經(jīng)理高級會計師經(jīng)理高級工程師經(jīng)理銷售高工經(jīng)理專業(yè)高工B5經(jīng)理經(jīng)理高級會計師經(jīng)理高級工程師經(jīng)理銷售高工經(jīng)理專業(yè)高工B6經(jīng)理經(jīng)理高級會計師經(jīng)理高級工程師經(jīng)理銷售高工經(jīng)理專業(yè)高工C1主管主管主管主管主管C2主管主管主管主管主管C3主管主管主管主管主管C4主管會計師主管工程師主管銷售工程師主管專業(yè)工程師主管高級工C5主管會計師主管工程師主管銷售工程師主管專業(yè)工程師主管高級工C6主管會計師主管工程師主管銷售工程師主管專業(yè)工程師主管高級工D1基礎(chǔ)管理員保安/前臺D2基礎(chǔ)管理員保安/前臺D3基礎(chǔ)管理員保安/前臺D4基礎(chǔ)管理員保安/前臺D5基礎(chǔ)管理員保安/前臺D6基礎(chǔ)管理員保安/前臺部分重要崗位設(shè)置框圖以人力資源部為例歡樂谷崗位說明書崗位名稱統(tǒng)計員所屬部門業(yè)務(wù)部職位等級E直接上級

職族類別營銷類職位編號YW-E02-A崗位使命依據(jù)客戶要求及內(nèi)部管理的需要,通過對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,報表制作,以滿足客戶對生產(chǎn)信息方面的需求。崗位職責企劃管理負責向客戶提供生產(chǎn)日報表、周報表、月報表、生產(chǎn)排程。負責內(nèi)部生產(chǎn)計劃的通知與生產(chǎn)計劃表的發(fā)放。負責生管文件與資料的收集和管制。負責編制儲存產(chǎn)量及月底產(chǎn)量總結(jié)。依生產(chǎn)進度目標填寫比較表報上級主管。根據(jù)公司制度或流程規(guī)定負責本職范圍內(nèi)的其它工作。負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。對執(zhí)行的工作進行總結(jié)并分析改進。任職資格基本要求中?；蚋咧兄链髮W(xué)歷,1年以上職位經(jīng)驗。知識客戶知識2,計算機及信息知識2,公司知識1。能力數(shù)字/數(shù)據(jù)處理能力2,溝通能力1，執(zhí)行能力1，學(xué)習能力，人際能力1，抗壓能力1。職業(yè)素養(yǎng)責任感2，服務(wù)意識2，團隊意識1，誠信意識1，進取心1，主動性1保密意識1，客戶意識1，紀律意識1。部門重要流程及業(yè)務(wù)類別編號目標流程名稱類別編號目標流程名稱人力資源規(guī)劃及組織管理流程HR-F-01組織管理流程招聘管理流程HR-F-05招聘計劃制定流程HR-F-02人力資源規(guī)劃流程HR-F-06內(nèi)部招聘流程HR-F-03工作分析流程HR-F-07外部招聘流程HR-F-04員工異動流程培訓(xùn)管理流程HR-F-08培訓(xùn)計劃制定流程薪酬管理流程HR-F-11年度薪酬預(yù)算流程HR-F-09入職培訓(xùn)流程HR-F-12薪酬核算流程HR-F-10崗位培訓(xùn)流程HR-F-13薪酬異動流程績效管理流程HR-F-14部門績效考評流程企業(yè)文化管理流程HR-F-16企業(yè)文化建設(shè)流程HR-F-15個人績效考評流程其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)