第843章佛羅倫薩奧萊市浦東新區(qū)鎮(zhèn)華洲路海濱04 07

GUESSGUESSMSP2.0（2017年5月開始843 鎮(zhèn)華洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第Region Region GUESSGUESSMSP2.0（2017年5月開始843 鎮(zhèn)華洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第2b.導(dǎo)購是如何介紹VP好處的？（多選題7/1b.您沒有進(jìn)行產(chǎn)品后，導(dǎo)購是否做到以下行為：（多選題3/1.導(dǎo)購是否可以和您展開溝通？(單選題2/KORERESEARCHCopyright? 2018-01-04 843- 佛羅倫薩奧萊- 鎮(zhèn)華洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第H18單元商店, 洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第H18單元商店,,SH走訪日期:2017-12-進(jìn)入時(shí)間:離開時(shí)間:進(jìn)店時(shí)所看到的店員人數(shù)進(jìn)店時(shí)所看到的顧客人數(shù)（包括您）

問卷總分:-該店員體貌特征（包括，身高發(fā)色發(fā)型有無劉海，是否戴眼鏡，身材）店員女，身高160cm左右，黑色頭發(fā)，長發(fā)，盤發(fā)，沒有劉海，沒有戴眼鏡，身材偏瘦，無明顯配飾。是(1pt)(2是(1pt)是(1pt)

100.00%(10/衣服熨燙上賣場，沒有線頭(1衣服擺放整齊，(1衣服方便取拿，不會出現(xiàn)衣服過擠或者三款以上衣服找不到您的尺碼的現(xiàn)象(1以上情況沒都有出現(xiàn)(0

4a.收銀臺-干凈整齊，不堆積雜物是(1pt)

導(dǎo)購個人形象（多選題導(dǎo)購彩妝明顯，得體，時(shí)尚，發(fā)型整潔有型(2導(dǎo)購穿著統(tǒng)一整潔的工服，，傳達(dá)GUESS的時(shí)尚形象，佩戴工牌，工鞋搭配合宜不突兀(1以上都沒有做到(0

100.00%(7/導(dǎo)購精神面貌導(dǎo)購狀態(tài)積極，神采奕奕，出于積極做事的狀態(tài)(2導(dǎo)購打采，無所事事的樣子(0

導(dǎo)購的行為表現(xiàn)導(dǎo)購在店內(nèi)的行為規(guī)范(2導(dǎo)購在賣場上與同事或其他人員聊天，忽略客人，或造成不佳感受影響(0導(dǎo)購在賣場上倚靠行為明顯，斜靠墻邊或柜臺等(0導(dǎo)購在賣場上長時(shí)間玩，忽略客人(0導(dǎo)購在賣場上抱怨客人或其他事宜(0

您在中時(shí)，導(dǎo)購是否有主動招呼您？(單選題在整個在店參訪過程中，沒有導(dǎo)購理會您(0在您進(jìn)入時(shí)，導(dǎo)購可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)您，并且和您打招呼(1在您經(jīng)過其他非為您服務(wù)的導(dǎo)購時(shí)，他們也能向您微笑示意；在他們沒有客人時(shí)，也能向您再次打招呼(2當(dāng)您表示對每件產(chǎn)品感的時(shí)候，導(dǎo)購是否會不經(jīng)意回到您的身邊是的，且導(dǎo)購嘗試打開話題(1

91.01%(81/100.00%(3/導(dǎo)購是否可以和您展開溝通？(單選題全程導(dǎo)購沒有和您有溝通，只是尾隨(0導(dǎo)購有主動尋找話題，打開和您之間的溝通(1導(dǎo)購可以發(fā)現(xiàn)您身上的亮點(diǎn)或特點(diǎn)，主動和您聊天(2

77.78%(7/當(dāng)您表示不希望溝通時(shí)，導(dǎo)購的行為導(dǎo)購沒有給您合適的空間(0導(dǎo)購可以給您合適的空間，自己來挑選衣服(1

導(dǎo)購和聊天的方式如何（單選題導(dǎo)購的聊天非常不愿意回復(fù)(0導(dǎo)購的聊天技巧熟練 覺得舒適愉悅，愿意溝通(2導(dǎo)購和您聊天的方式合適 愿意開啟話題(2

導(dǎo)購和您的溝通是如何介紹產(chǎn)品的？（多選題導(dǎo)購在整個購物過程中沒有像您介紹品牌或當(dāng)季的一些產(chǎn)品特點(diǎn)(0導(dǎo)購可以開啟話題，了解您是否在GUESS消費(fèi)過(1導(dǎo)購抓住就會機(jī)會向您介紹您們的品牌(1導(dǎo)購向您介紹GUESS的品牌特點(diǎn)（時(shí)尚年輕個性）(1導(dǎo)購向您介紹GUESS的品牌優(yōu)勢（品類豐富，男女裝配飾；牛仔和logo系列非常有名）(1

導(dǎo)購在給您必要的選擇空間后，是否有主動詢問您的需求？（單選題(0有主動詢問，但問題較生硬或時(shí)機(jī)不對(1有主動詢問，且問話方式得體自然，不突兀(2有主動詢問，自然親切得體，您愿意提供信息(4 導(dǎo)購無法接話(0pts)導(dǎo)購可以接話，但是不自信，對您沒有(1導(dǎo)購自然接話，大方得體，給您空間自己選購，告知您有需求可以找”某某“（報(bào)上自己的名字）(2

100.00%(10/如果您透露自己的需求，導(dǎo)購的表現(xiàn)：（單選題導(dǎo)購對您的答案沒有反應(yīng)(0導(dǎo)購可以根據(jù)您的回答，將問題細(xì)化(2

導(dǎo)購在了解您的需求后是否有向您推薦合適的商品？（單選題導(dǎo)購沒有任何的推薦，只跟隨您的腳步(0導(dǎo)購?fù)扑]了衣服給您，但是和您的需求沒有任何關(guān)聯(lián)(1導(dǎo)購?fù)扑]了衣服給您，和您的需求靠邊，但是不是您的類型(3導(dǎo)購聽懂了您的需求，推薦了您需求的衣服，也是您喜歡的類型(5導(dǎo)購對于商品的介紹是否動心？（單選題導(dǎo)購對衣服的介紹非常寬泛，只會說好看，新到產(chǎn)品，有活動等等(0導(dǎo)購可以找這件衣服上非常吸引或適合您的地方，描述點(diǎn)具體，且能和您結(jié)合(1在滿足上述第二點(diǎn)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購的介紹重點(diǎn)清晰，語言表達(dá)有（產(chǎn)品特點(diǎn)好處），覺得心動(3

100.00%(13/導(dǎo)購能否成套推薦合適的服裝給您，建議試穿？（單選題 N/A不適導(dǎo)購可以成套的推薦衣服給您，但不知曉成套搭配的亮點(diǎn)，也不是您喜愛的類型(1導(dǎo)購可以成套推薦衣服給您，這一套衣服也是合適搭配在一起的，但不是您喜歡的類型，或者只有一件是您喜歡的類型(3衣服可以成套的推薦衣服給您，搭配的效果或語言的介紹動心，愿意成套嘗試(5

86.67%(13/導(dǎo)購可以按照規(guī)范要求帶領(lǐng)您去試穿？（多選題導(dǎo)購沒有引導(dǎo)并幫助試穿(0導(dǎo)購詢問并幫您準(zhǔn)備了正確的尺碼(1導(dǎo)購引領(lǐng)您去試衣間試穿或在人手不夠用時(shí)，導(dǎo)購有清晰指示您試衣間的位置(1導(dǎo)購為您解開了服裝的扣子拉鏈或 人手不夠用時(shí)告知其他同事照顧您試穿，交接清楚有效(1導(dǎo)購照顧試穿的時(shí)候，有告知 ，說明有需要幫忙時(shí)請找她(1在試衣間之前，導(dǎo)購有介紹您要試穿的衣服的穿著效果，尤其是有設(shè)計(jì)或面料特點(diǎn)的商品（如超強(qiáng)彈力面料，兩面穿著oversize的版型等）(1

當(dāng)試衣間出現(xiàn)排隊(duì)狀況時(shí)（單選題 N/A不適在試穿過程中，導(dǎo)購是否有詢問您的試穿進(jìn)程？（多選題導(dǎo)購沒有任何詢問(0導(dǎo)購有詢問基本穿著問題（如尺碼是否合適，衣服是否好穿，是否需要其他幫忙等）(1導(dǎo)購可以在試穿過程中主動幫您拿取可以用來搭配或備選的衣物(1

當(dāng)您從試衣間出來后，導(dǎo)購的行為（多選題導(dǎo)購有第一時(shí)間征詢您的意見，在得到同意后，為您整理衣服的細(xì)節(jié)，尤其是牛仔褲褲腳(1導(dǎo)購有主動詢問您的穿著感受以及尺碼是否舒適(1上述行為都沒有做到(0

導(dǎo)購是否可以充分且有效的向您介紹您所試穿的衣服嗎？（單選題導(dǎo)購對衣服的介紹非常寬泛，只會說好看，新到產(chǎn)品，有活動等等(1導(dǎo)購可以找這件衣服上非常吸引或適合您的設(shè)計(jì)點(diǎn)（如顯身材比例，顯腿長，顏色趁膚色等），描述點(diǎn)具體，且能和您結(jié) 在滿足第二點(diǎn)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購的介紹重點(diǎn)清晰，語言表達(dá)有（產(chǎn)品特點(diǎn)好處），覺得心動(3上述行為都沒有做到(0

當(dāng)了解您的需求后，導(dǎo)購是否可以向您推薦適合的選擇？（單選題 導(dǎo)購僅僅局限在之前選擇的衣物上，沒有其他推薦(0導(dǎo)購有推薦的衣服，但是不是您喜歡的(1導(dǎo)購有推薦其他的衣服，并且是您喜歡的(2導(dǎo)購面對您的異議態(tài)度如何？（單選題

100.00%(21/導(dǎo)購直接反駁或無視您的異議(0導(dǎo)購抓住時(shí)機(jī)，有了解您異議的行動(1導(dǎo)購了解您真實(shí)異議的技巧（多選題導(dǎo)購可以引導(dǎo)性的提問，引導(dǎo)您多說話表達(dá)，嘗試挖掘您異議的真實(shí)(2導(dǎo)購可以總結(jié)歸納您提供的信息，并且把它和具體的設(shè)計(jì)點(diǎn)聯(lián)系起來，更準(zhǔn)確得了解您的態(tài)度(2以上行為都沒有做到(0

是不堅(jiān)定的真疑義，即喜歡衣服的選款，但比較猶豫， 您提出是不堅(jiān)定的真疑義，導(dǎo)購的行為（單選題導(dǎo)購可以識別，強(qiáng)調(diào)商品上顧客動心的地方，嘗試去轉(zhuǎn)移顧客的注意力，或者幫助顧客重新審視解讀您們的商品(2導(dǎo)購選擇的打消顧客疑慮的方向是對的（導(dǎo)購對商品上吸引顧客的地方尋找是正確的）(4導(dǎo)購在做到上述第二條的基礎(chǔ)上，語言豐富生動，具有力(6以上行為導(dǎo)購均沒有做到(0

導(dǎo)購消除您異議的技巧（多選題導(dǎo)購可以大體分清您異議真實(shí)狀況（假疑義不堅(jiān)定的真疑義堅(jiān)定的真疑義）(2導(dǎo)購向您推薦其他的產(chǎn)品(3以上行為導(dǎo)購均沒有做到(0導(dǎo)購做鼓 的時(shí)機(jī)？（單選題沒有鼓勵 說您要(0在試穿結(jié)束時(shí)鼓勵 (1在試穿多件/套衣服，導(dǎo)購可以階段性（逐套）做鼓勵您(2

78.57%(11/導(dǎo)購鼓 的語言技巧？（單選題 大，感覺不舒服(0導(dǎo)購可以選擇商品上 動心的地方（優(yōu)先強(qiáng)化服裝本身 ，再附加價(jià)格優(yōu)