用戶事故管理制度（二篇）

第3頁共3頁用戶事故管理制度1、

事故責任的劃分：1.1用戶責任事故：1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的；1.1.2用戶在使用燃氣過程中因使用不當造成事故的；1.1.3用戶使用天然氣過程中，發(fā)現(xiàn)管道等設(shè)備的缺陷沒有及時通知本公司處理，而是自己維修、拆動造成事故的。1.2本公司責任事故：1.2.1管道泄漏造成跑氣引發(fā)事故的。1.3雙方互有責任事故由于公司燃氣管道及設(shè)施存有缺陷，加之用戶使用不當造成的事故。2、事故處理辦法2.1事故處理范圍2.1.1凡屬用戶責任事故，由用戶本人負責，我公司不承擔任何責任；2.1.2凡屬我公司責任事故，由我公司本著實事求是的態(tài)度，認真妥善處理善相關(guān)事宜；2.1.3凡屬雙方責任事故，由當?shù)毓蚕罊C關(guān)根據(jù)事故情況分清各自責任，并各自據(jù)此承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。2.2事故處理權(quán)限的劃分2.2.1凡屬一般用戶事故，由公司負責處理，并把事故報告和處理結(jié)果報公司安全部、監(jiān)察室備案；2.2.2凡屬重大事故，由技術(shù)安全部、監(jiān)察室、辦公室、客服中心等有關(guān)部門協(xié)助公安消防部門進行處理。2.3事故處理的原則2.3.1視事故的情節(jié)和損失情況，由當?shù)毓蚕啦块T出面調(diào)解處理，并根據(jù)情況主持召開會議，請有關(guān)領(lǐng)導參加，說明事故現(xiàn)場調(diào)查情況，分析事故發(fā)生原因，尊重科學，作出結(jié)論，力求合理妥善處理；2.3.2發(fā)生事故后，如果為我公司用戶，事主應(yīng)首先出示戶口及購氣證或用戶使用證（天然氣），確定是本公司正式用戶后方可進行處理；2.3.3凡屬公司責任的燒傷病人住院治療費用及本人工資，原則上由事主單位負責，經(jīng)協(xié)商后事主單位不同意時，由本公司負責；2.3.4無工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營養(yǎng)補助，補助標準最高每天____元；2.3.5燒傷病人住院期間，根據(jù)主治醫(yī)生的意見確定陪住人員，陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門出示證明，本公司給予報銷；2.3.6燒毀衣物、家具等物品，由當?shù)毓矙C關(guān)負責清點，按損失程度折舊劃價賠償；2.3.7燒毀房屋由當?shù)毓矙C關(guān)與有關(guān)房管部門聯(lián)系，修膳房屋解決用戶住房問題，工料費實報實銷；2.3.8燒傷病人出院后，不再配給護理人員；2.3.9燒毀的現(xiàn)金及沒有痕跡的物品一律不予賠償；2.3.10對個別用戶無理取鬧，應(yīng)報當?shù)毓矙C關(guān)對其進行教育，嚴肅制止。2.4用戶事故報告程序2.4.1事故發(fā)生后，公司相關(guān)負責人應(yīng)立即到達現(xiàn)場，配合當?shù)毓矙C關(guān)調(diào)查人員傷亡及經(jīng)濟損失情況，分析事故發(fā)生原因，如屬一般事故，由售后服務(wù)部與當?shù)毓矙C關(guān)根據(jù)事故鑒定責任協(xié)商解決。售后服務(wù)部將發(fā)生的詳細情況進行登記，三日內(nèi)報公司安全部、監(jiān)察室進行備案。用戶事故管理制度（二）1.1用戶責任事故：1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的；1.1.2用戶在使用燃氣過程中因使用不當造成事故的；1.1.3用戶使用天然氣過程中，發(fā)現(xiàn)管道等設(shè)備的缺陷沒有及時通知本公司處理，而是自己維修、拆動造成事故的。1.2本公司責任事故：1.2.1管道泄漏造成跑氣引發(fā)事故的。1.3雙方互有責任事故由于公司燃氣管道及設(shè)施存有缺陷，加之用戶使用不當造成的事故。2、事故處理辦法2.1事故處理范圍2.1.1凡屬用戶責任事故，由用戶本人負責，我公司不承擔任何責任；2.1.2凡屬我公司責任事故，由我公司本著實事求是的態(tài)度，認真妥善處理善相關(guān)事宜；2.1.3凡屬雙方責任事故，由當?shù)毓蚕罊C關(guān)根據(jù)事故情況分清各自責任，并各自據(jù)此承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。2.2事故處理權(quán)限的劃分2.2.1凡屬一般用戶事故，由公司負責處理，并把事故報告和處理結(jié)果報公司安全部、監(jiān)察室備案；2.2.2凡屬重大事故，由技術(shù)安全部、監(jiān)察室、辦公室、客服中心等有關(guān)部門協(xié)助公安消防部門進行處理。2.3事故處理的原則2.3.1視事故的情節(jié)和損失情況，由當?shù)毓蚕啦块T出面調(diào)解處理，并根據(jù)情況主持召開會議，請有關(guān)領(lǐng)導參加，說明事故現(xiàn)場調(diào)查情況，分析事故發(fā)生原因，尊重科學，作出結(jié)論，力求合理妥善處理；2.3.2發(fā)生事故后，如果為我公司用戶，事主應(yīng)首先出示戶口及購氣證或用戶使用證（天然氣），確定是本公司正式用戶后方可進行處理；2.3.3凡屬公司責任的燒傷病人住院治療費用及本人工資，原則上由事主單位負責，經(jīng)協(xié)商后事主單位不同意時，由本公司負責；2.3.4無工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營養(yǎng)補助，補助標準最高每天____元；2.3.5燒傷病人住院期間，根據(jù)主治醫(yī)生的意見確定陪住人員，陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門出示證明，本公司給予報銷；2.3.6燒毀衣物、家具等物品，由當?shù)毓矙C關(guān)負責清點，按損失程度折舊劃價賠償；2.3.7燒毀房屋由當?shù)毓矙C關(guān)與有關(guān)房管部門聯(lián)系，修膳房屋解決用戶住房問題，工料費實報實銷；2.3.8燒傷病人出院后，不再配給護理人員；2.3.9燒毀的現(xiàn)金及沒有痕跡的物品一律不予賠償；2.3.10對個別用戶無理取鬧，應(yīng)報當?shù)毓矙C關(guān)對其進行教育，嚴肅制止。2.4用戶事故報告程序2.4.1事故發(fā)生后，公司相關(guān)負責