保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁共7頁保險(xiǎn)理賠?工作個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板時(shí)?間過的好?快，轉(zhuǎn)眼?間一年的?時(shí)間又要?過去了，?真是時(shí)不?我待。在?加入中銀?保險(xiǎn)江西?分公司的?半年時(shí)間?內(nèi)，得到?大家的幫?忙實(shí)在是?太多，此?刻我將本?年度的工?作狀況匯?報(bào)一下：?理賠理?算崗位是?一個(gè)工作?十分較為?繁瑣的崗?位。它在?理賠的整?個(gè)流程上?算是最后?一道關(guān)口?。是這是?一項(xiàng)十分?需要耐心?和細(xì)心的?工作崗位?。對于我?的工作，?我有得有?失，做的?并不夠完?善。一?、理賠案?件結(jié)案：?從客戶出?現(xiàn)報(bào)案后?，現(xiàn)場查?勘完畢，?客戶交起?索賠材料?，定損后?錄入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)到?核價(jià)崗，?做完理算?，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，?方可拿給?財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)?賬匯款。?截止__?__月份?，已結(jié)_?___余?件已決賠?案。并且?在透過年?底理賠部?全部門的?努力，將?已決案件?結(jié)案率成?功的從_?___%?提升至_?___%?以上，完?成了總公?司下達(dá)分?公司理賠?結(jié)案率的?任務(wù)。?二、通知?客戶及時(shí)?理賠提高?結(jié)案率：?通知客戶?需要超多?時(shí)間，在?告訴客戶?一共賠付?多少的狀?況下，多?數(shù)都需要?講清楚具?體的賠償?項(xiàng)目，告?知需要哪?些手續(xù)，?還缺少什?么材料。?因?yàn)槊恳?個(gè)案件不?同，每一?個(gè)客戶也?不同，不?同意賠付?價(jià)格的客?戶不在少?數(shù)，客戶?的龐然大?怒和不理?解是常有?之事，只?能耐心的?一一向客?戶解釋和?客戶做好?溝通，避?免不必要?的麻煩，?解決不了?得問題也?會(huì)存在，?只有及時(shí)?安撫客戶?情緒，告?知保險(xiǎn)公?司條款，?如不計(jì)免?賠，__?__元絕?對免賠等?等。三?、案件整?理歸檔：?在一個(gè)案?件賠款完?畢后，需?要將車險(xiǎn)?理賠卷宗?按照報(bào)案?整理排序?，填寫好?名稱。每?個(gè)案子材?料不同，?薄厚程度?也不同，?需要的時(shí)?間更是不?同。每一?個(gè)案子排?完順序后?，用裝訂?機(jī)打孔，?打好孔之?后，用裝?訂線把每?個(gè)案子穿?逢好，之?后再用交?棒把案子?的后案卷?皮粘貼好?。按要求?把險(xiǎn)種分?類，然后?按賠案號(hào)?排序，分?別裝入檔?案盒，在?檔案號(hào)標(biāo)?注清楚，?然后歸檔?檔案櫥內(nèi)?。以便以?后的檢查?和檔案查?找?？?而言之，?理賠崗位?體現(xiàn)了公?司的形象?是公司的?對外服務(wù)?窗口，所?以無論是?接個(gè)電話?還是迎來?送往，我?時(shí)刻注意?自己的言?談舉止，?不因?yàn)樽?己的過失?而影響到?整個(gè)公司?的形象。?做到自己?的，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?，加強(qiáng)各?崗位間的?協(xié)調(diào)、配?合的整體?聯(lián)動(dòng)，增?強(qiáng)公司員?工的協(xié)同?作戰(zhàn)潛力?，才能促?進(jìn)業(yè)務(wù)的?全面發(fā)展?。再次，?謝謝所有?的新老同?事，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的寬容與?教導(dǎo)，在?今后的工?作中，我?將努力把?自己培養(yǎng)?成一個(gè)愛?崗敬業(yè)、?適應(yīng)性強(qiáng)?、有獨(dú)立?潛力、有?正確人生?觀、充滿?朝氣、富?有理想的?合格員工??！叭松?的價(jià)值在?于奉獻(xiàn)”?在未來前?進(jìn)的道路?上，我將?憑著自己?對中銀保?險(xiǎn)公司的?激-情和?熱情，為?我公司保?險(xiǎn)事業(yè)繼?續(xù)奉獻(xiàn)我?的熱血、?智慧和青?春。保?險(xiǎn)理賠工?作個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?忙碌的?工作中，?回頭看，?已不知不?覺迎來了?新的一年?。___?_是有好?處的，有?價(jià)值和有?成長的一?年?；?顧過去一?年的工作?經(jīng)歷，此?刻將工作?總結(jié)做以?下表述，?我將努力?改正一年?工作中發(fā)?現(xiàn)的問題?，把新的?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展再盡?一份力。?保險(xiǎn)理?賠這個(gè)工?作是十分?繁瑣的，?屬于理賠?流程中最?后一個(gè)關(guān)?口，是需?要耐心和?細(xì)心的工?作崗位。?回顧過?去一年里?自己在這?方面的所?做所為，?得失俱在?，有值得?肯定也有?需要完善?的。具體?來說有以?下幾點(diǎn)：?首先，?自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?技能得到?了提高。?為了能更?好更便捷?高效的進(jìn)?行理算，?我不斷的?學(xué)習(xí)了各?個(gè)險(xiǎn)種的?保險(xiǎn)職責(zé)?及操作流?程和規(guī)章?制度，以?便更好的?應(yīng)用到工?作中。經(jīng)?過不斷的?學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，我在?工作上取?得了必須?的進(jìn)步，?理算效率?得到極大?的提升。?并在工作?中，學(xué)習(xí)?他人的工?作長處，?使得自身?的潛力得?到了極大?的提升。?其次，?透過與同?事的共同?協(xié)作，我?們再理賠?案件的結(jié)?案環(huán)節(jié)做?出了很大?的貢獻(xiàn)。?理賠案件?結(jié)案的整?個(gè)流程是?從客戶出?現(xiàn)報(bào)案后?，客戶交?起索賠材?料，定損?后錄入新?系統(tǒng)，轉(zhuǎn)?到核價(jià)崗?，做完理?算，領(lǐng)導(dǎo)?審批簽字?，方可拿?給財(cái)務(wù)部?轉(zhuǎn)賬匯款?。截止_?___月?份，已結(jié)?____?余件已決?賠案。并?且在透過?年底理賠?部全部門?的努力，?將已決案?件結(jié)案率?成功的從?____?%提升至?____?%以上，?完成了總?公司下達(dá)?分公司理?賠結(jié)案率?的任務(wù)。?再次，?在工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)到愛崗?敬業(yè)講奉?獻(xiàn)，嚴(yán)于?律己等職?業(yè)道德的?提升。自?己也盡自?身的努力?，做到了?不拖延賠?案，在案?件處理的?特殊時(shí)期?加班突擊?賠案，成?功保證了?工作效率?。自己也?在這種狀?況下真正?培養(yǎng)了奉?獻(xiàn)意識(shí)。?最后，?想說的一?點(diǎn)是，在?案件整理?歸檔上面?，是最需?要細(xì)心的?，這點(diǎn)個(gè)?人也在不?斷的工作?中日益完?善。案件?整理歸檔?，也就是?在一個(gè)案?件賠款完?畢后，需?要將理賠?卷宗按照?報(bào)案整理?排序，填?寫好名稱?。每個(gè)案?子材料不?同，薄厚?程度也不?同，需要?的時(shí)間更?是不同。?每一個(gè)案?子排完順?序后，用?裝訂機(jī)打?孔，打好?孔之后，?用裝訂線?把每個(gè)案?子穿逢好?，之后再?用交棒把?案子的后?案卷皮粘?貼好。按?要求把險(xiǎn)?種分類，?然后按賠?案號(hào)排序?，分別裝?入檔案盒?，在檔案?號(hào)標(biāo)注清?楚，然后?歸檔檔案?櫥內(nèi)，以?便以后的?檢查和檔?案查找。?保險(xiǎn)理?賠工作個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）理?賠中心車?險(xiǎn)分部各?項(xiàng)工作取?得較好成?績的一年?，總省公?司把今年?定為數(shù)據(jù)?年、服務(wù)?年，理賠?中心車險(xiǎn)?分部充分?____?了此項(xiàng)舉?措，制定?了高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?的年度工?作計(jì)劃。?這一年，?我們向社?會(huì)兌現(xiàn)了?客戶節(jié)四?個(gè)一服務(wù)?承諾;這?一年，我?們經(jīng)受住?了7.2?3特大暴?雨的考驗(yàn)?;這一年?，理賠事?業(yè)改革如?火如荼的?展開;這?一年在市?公司及理?賠中心主?。一、?車險(xiǎn)分部?各崗工作?完成情況?(數(shù)據(jù)截?止___?_月__?__日止?)全年?理賠中心?車險(xiǎn)分部?共處理車?險(xiǎn)案件查?勘定損_?___件?、損失車?輛換件報(bào)?價(jià)四萬余?件、車險(xiǎn)?賠案理算?____?件(本代?外通賠案?件___?_件)，?占全市案?件的__?__%左?右，較去?年同比案?件處理量?上升__?__%。?萬元以下?的案件_?___小?時(shí)通知賠?付達(dá)成率?在全省排?名第二;?萬元以下?結(jié)案周期?____?天，萬元?以上__?__天。?車險(xiǎn)案件?處理率達(dá)?____?%，車險(xiǎn)?通賠本帶?外案件處?理率__?__%，?外帶本案?件處理率?____?%。受理?盜搶險(xiǎn)案?件___?_件，與?經(jīng)偵合作?查處保險(xiǎn)?欺詐案件?____?件，為公?司換回?fù)p?失___?_萬余元?。(一?)查勘定?損崗：?保險(xiǎn)工作?總結(jié)1、?為配合在?線定、核?、報(bào)工作?的開展，?中心專門?為查勘定?損人員配?備上網(wǎng)本?，對__?__萬元?以下的單?獨(dú)車損案?件隨定隨?錄，在損?失確定完?畢后的半?個(gè)工作日?內(nèi)完成系?統(tǒng)錄入及?資料收集?，并確保?案件相關(guān)?資料的準(zhǔn)?確性。結(jié)?合總公司?對車險(xiǎn)查?勘四個(gè)一?理賠服務(wù)?的要求，?查勘定損?員在理賠?觀念上都?有了較大?轉(zhuǎn)變，把?理賠服務(wù)?工作放在?了首位。?2、對?非快捷案?件的損失?確定，定?損的繕制?、系統(tǒng)錄?入嚴(yán)格按?理賠規(guī)定?執(zhí)行，大?案逐筆登?記。案件?質(zhì)量由定?損崗主管?嚴(yán)格按查?勘定損標(biāo)?準(zhǔn)流程考?核，并納?入月度及?年度考評?。增強(qiáng)員?工的工作?積極性及?工作責(zé)任?心。3?、協(xié)助同?城三家業(yè)?務(wù)公司加?強(qiáng)與協(xié)、?合作修理?單位的合?作。續(xù)簽?的協(xié)合作?修理單位?協(xié)議。針?對不同保?費(fèi)規(guī)模的?協(xié)合作單?位制定相?應(yīng)的理賠?差異化配?置。同時(shí)?加強(qiáng)落實(shí)?誰承保誰?承修的原?則，對于?違規(guī)處理?案件的追?究辦案人?責(zé)任。通?過對各協(xié)?、合作單?位送修量?統(tǒng)計(jì)，對?一定保費(fèi)?規(guī)模的4?s店做車?險(xiǎn)理賠的?專題培訓(xùn)?及專職定?損員對口?服務(wù)。?(二)、?理算崗?1、理算?人員按流?程要求完?成當(dāng)日的?案件理算?(17：?30之前?)，同時(shí)?注重資料?的完成、?準(zhǔn)確、規(guī)?范。所有?理算人員?特別是臨?柜人員要?嚴(yán)格按照?制度要求?，做好儀?容、儀表?、行為、?語言、禮?節(jié)，體現(xiàn)?人保理賠?員工的精?神風(fēng)貌。?2、為?加快案件?流轉(zhuǎn)，理?算崗由以?往的__?__小時(shí)?工作制改?為輪班制?，并實(shí)行?績效量化?考核，以?提高快捷?案件的結(jié)?案周期，?提升車險(xiǎn)?理賠服務(wù)?質(zhì)量。?(三)、?報(bào)價(jià)崗?1、嚴(yán)格?執(zhí)行總公?司與福耀?玻璃集團(tuán)?簽訂的玻?璃價(jià)格協(xié)?議，從執(zhí)?行的情況?來看，4?s店及各?協(xié)合作修?理單位基?本支持價(jià)?格協(xié)議，?沒有較大?范圍的爭?議。2?、定期維?護(hù)精友后?臺(tái)系統(tǒng)德?陽市公司?下的數(shù)據(jù)?，包括最?新的市場?價(jià)與校正?系統(tǒng)廠方?價(jià)(4s?價(jià))。?3、對查?勘定損崗?提供初報(bào)?價(jià)支持，?推動(dòng)小額?快捷案的?執(zhí)行。?二、車險(xiǎn)?分部其他?各項(xiàng)工作?開展情況?(一)?為提升車?險(xiǎn)理賠隊(duì)?伍服務(wù)水?平，除公?司統(tǒng)一組?織的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)外，?年內(nèi)還多?次組織分?部員工進(jìn)?行《標(biāo)準(zhǔn)?化操作指?引》培訓(xùn)?及書面測?試、標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)場景?模擬等形?式多樣的?培訓(xùn)。對?總省公司?下發(fā)的相?關(guān)制度、?方案及條?文，由車?險(xiǎn)分部經(jīng)?理及時(shí)組?織集中學(xué)?習(xí)傳達(dá)并?加以落實(shí)?。各崗位?每月還安?排_(tái)__?_次的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)，由各?崗位主管?負(fù)責(zé)實(shí)施?。在全國?理賠員定?級考試中?，分部已?有高級理?賠員__?__名，?中級理賠?員___?_名，其?余除新進(jìn)?人員外的?員工已全?部通過初?級理賠員?等級考試?。(二?)、抓內(nèi)?控、強(qiáng)管?理，努力?實(shí)現(xiàn)中心?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?1、分?部各崗位?之間積極?配合，相?互支持，?督促形成?合力，確?保理賠流?程的暢通?有序。?2、抓制?度的落實(shí)?，加強(qiáng)理?賠管控，?嚴(yán)禁超賠?案件的發(fā)?生，嚴(yán)格?通融案件?的管理制?度。3?、堅(jiān)持未?決賠案的?清理制度?，針對3?500條?未決賠案?逐筆清?理并做相?應(yīng)銷案、?催辦定損?及督促結(jié)?案處理;?對583?2條已結(jié)?案及已定?損立案估?損金額進(jìn)?行修改;?對仍未定?損無法修?改估損金?額予以催?辦;對立?案估損金?額為0的?案件及時(shí)?清理及修?改準(zhǔn)確估?損金額。?(三)?、為配合?城區(qū)三