2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)參考模板（3篇）

第8頁共8頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)參考?模板作?為大堂經(jīng)?理其中很?難的就是?處理客戶?投訴，可?以稱之為?一種藝術(shù)?吧，在這?里我想談?談心態(tài)。?我從事?這個崗位?的時間也?不算短了?，據(jù)我的?經(jīng)驗，客?戶純粹來?找茬的案?例幾乎是?很少，當?然也存在?(如敲詐?銀行)，?絕大部分?的客戶實?際上并不?想來找氣?受，也就?是說我們?首先要反?思的是自?己，而不?能認為客?戶是在無?理取鬧，?只有抱這?樣的心態(tài)?才能真正?的解決問?題。如?果客戶找?到你把你?當成救命?稻草，來?向你反映?我們的工?作人員某?某存在什?么問題，?不要急于?去辯解什?么，無論?誰對誰錯?，這本身?并不重要?，因為這?不是法庭?，就算你?駁倒了客?戶也許帶?來的是更?糟的結(jié)果?。首先要?真誠的向?客戶道歉?，因為你?代表的不?是你自己?，你首先?要取得客?戶對你的?好感，這?樣才可能?很好的進?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問題?，如果這?個問題的?確與制度?沖突，要?耐心的聆?聽客戶為?什么如此?的為難，?要給他發(fā)?泄的渠道?，不要插?嘴，因為?有些客戶?他可能并?不是真的?就要逆著?我們的制?度辦事，?他需要的?是一種宣?泄，也可?能他是在?其他方面?生氣來到?你這發(fā)泄?，而我們?要想解決?問題能做?的就是一?種理解，?你可能覺?得做到這?一點太委?屈也太難?，的確，?這就需要?一個良好?的心態(tài)。?這是你?的工作，?不要對某?個客戶一?直耿耿于?懷，過去?的就當作?一次經(jīng)驗?，而已。?你可以?堅持記工?作日記，?只要遇到?客戶投訴?便記錄下?來，加之?自己的總?結(jié)。下一?次的客戶?投訴也許?是重復的?，那么你?可以輕松?的把以前?總結(jié)的拿?來就用，?如果又是?一個新的?投訴，這?對你來說?又多了一?次經(jīng)驗的?積累，你?會發(fā)現(xiàn)你?的心態(tài)可?能由最初?的抵觸客?戶投訴到?最后的平?靜應(yīng)對。?客戶著?急的時候?，你做事?不要亂，?但一定要?和客戶一?樣急，讓?他能感覺?到你是真?的全力以?赴的為他?辦事，尤?其是有些?問題涉及?到了另外?一個部門?，客戶在?抱怨的時?候，你要?順著他的?意思，同?時也可以?一起來埋?怨某個部?門的確存?在問題，?讓客戶覺?得你們是?一個戰(zhàn)線?上的。?客戶無論?怎樣態(tài)度?不好，我?們的態(tài)度?一定要好?，這是重?中之重，?這也是摘?除自己責?任的最基?本的原則?，因為有?時客戶并?不時沖你?來得，但?你要態(tài)度?惡劣的與?客戶辯駁?，他的矛?頭很可能?指向了你?，所以，?保護好自?己十分重?要。無?論上班時?遇到什么?樣的客戶?，下了班?，就全都?忘了吧，?或者當作?笑談和朋?友調(diào)侃一?下，記住?的是經(jīng)驗?，但不要?對這樣的?不愉快念?念不忘。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)參?考模板（?二）大?家好，我?是。很高?興能同大?家一起共?事，作為?一個剛畢?業(yè)的大學?生，能夠?有幸來到?貴銀行工?作我感到?很高興，?也很激勵?。一直以?來我都很?看好銀行?這份工作?，在畢業(yè)?之后的這?段期間我?也看了很?多關(guān)于銀?行方面的?書籍，雖?然現(xiàn)在我?還沒有過?多的經(jīng)驗?，但是我?有更多的?知識，如?果有幸得?到各位領(lǐng)?導和同志?們的信任?和支持，?我將迅速?找準自己?的位置，?盡快進入?角色，認?真履行責?任。希?望大家還?會像支持?前輩一樣?支持、配?合我，讓?我以滿腔?的熱情在?各自的崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)地工?作。為?了能夠盡?快贏得客?戶的認可?，提升銀?行在客戶?心中的服?務(wù)形象，?特制定如?下工作計?劃：第?一、搞好?團結(jié)我?希望大家?要搞好團?結(jié)?！皥F?結(jié)就是力?量”是一?個顛不破?的真理。?我認為搞?好團結(jié)一?是對個人?有利，大?家可以心?情舒暢地?放開工作?，心理不?需要設(shè)防?，有利于?身心健康?。二是對?事業(yè)有利?，能發(fā)揮?每個人積?極性，事?業(yè)才能發(fā)?展。平時?我們要注?重主任之?間、同志?之間。主?任和同志?之間的團?結(jié)，要把?能在一起?工作，作?為是一種?緣分來珍?惜。只有?搞好團結(jié)?，才能克?服一切困?難，才能?做好各項?工作。?第二、關(guān)?于服務(wù)工?作1、?我對服務(wù)?工作的理?解。隨著?經(jīng)濟的發(fā)?展和人民?群眾生活?質(zhì)量的提?高，客戶?以從單一?純追求物?質(zhì)滿足趨?向物質(zhì)和?精神的雙?重滿足，?金融服務(wù)?業(yè)已進入?到各位客?戶選擇和?挑剔的時?代，工作?中任何應(yīng)?付之辭甚?至“嗟來?之食”的?生硬冷漠?和勉強都?會使我們?的服務(wù)南?轅北轍、?適得其反?，而對日?趨激烈的?同業(yè)競爭?，服務(wù)永?遠是競爭?的主題。?2、關(guān)?于服務(wù)技?能方面的?問題第?一“顧客?是___?_”這是?我們每個?人都知道?的道理，?所以，今?天我要號?召大家在?思想上換?一個全新?的理念：?把顧客當?成自己的?親戚、朋?友。因為?親戚和朋?友來了你?會露出會?心的微笑?;你會高?興地站起?來，主動?迎上去;?你會熱情?地打招呼?;你會讓?座并端上?茶水……?;你會為?他辦理任?何業(yè)務(wù)都?無怨無悔?而盡心盡?力;你會?急人所急?，想人所?想;即使?辦不成的?業(yè)務(wù)，你?也會耐心?解釋，讓?他高興而?來滿意而?歸的。這?樣，服務(wù)?起來就多?了一種溫?馨和自然?;多了一?種人情味?;多了一?種親近感?，從而也?增加了親?和力。我?們要把三?尺柜臺作?為為客戶?服務(wù)的陣?地，從柜?面服務(wù)入?手，必需?開展以“?假如我是?一名客戶?”為題的?討論，探?尋客戶心?理，大家?要自覺地?換位思考?，了解客?戶心理，?根據(jù)不同?的客戶，?提出相應(yīng)?的服務(wù)，?做到文明?禮貌，服?務(wù)入微，?從一杯茶?、一支煙?、一句問?候語開始?，讓客戶?享受“家?”的溫暖?。第二?要在提高?服務(wù)速度?上下功夫?。“打鐵?先要自身?硬”，沒?有過硬的?業(yè)務(wù)技術(shù)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)如同沙?灘建房。?在這個問?題上我想?盡快進行?勞動組合?，從現(xiàn)有?的位置中?擠出一到?兩個人，?交叉學習?業(yè)務(wù)，使?大家都能?做到一專?多能，同?時提高操?作技能，?減少客戶?等待時間?。(三?)增強責?任感、增?強服務(wù)意?識，團隊?意識。積?極主動地?把工作做?到點上、?落到實處?，減少服?務(wù)時效，?時刻堅持?不懂就問?，不明白?就多學的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導多匯報?工作情況?，來更好?的完成本?職工作，?同時也增?強團隊合?作能力，?來更好的?服務(wù)于客?戶。(?四)加大?信貸營銷?工作力度?，努力提?高信貸資?產(chǎn)質(zhì)量和?綜合效益?。1，?進一步加?強對國家?宏觀經(jīng)濟?和產(chǎn)業(yè)政?策、區(qū)域?經(jīng)濟政策?的研究，?把握重點?，積極支?持優(yōu)勢行?業(yè)客戶，?優(yōu)化信貸?投向。在?有效控制?風險的前?提下，根?據(jù)客戶具?體情況有?針對性地?進行信貸?投放。對?電信、電?力、石油?、煙草等?壟斷性行?業(yè)，要加?大力量營?銷、積極?介入，爭?取更多市?場份額，?做到優(yōu)質(zhì)?客戶不放?松、有發(fā)?展前景的?信貸市場?不放松。?2，另?外作好房?屋按揭和?優(yōu)良中小?企業(yè)及個?體私營業(yè)?主流動資?金貸款，?加大與擔?保公司的?合作解決?擔保難的?問題，要?選擇一些?好的客戶?去做，通?過信貸杠?桿來迎得?客戶，要?將客戶存?款、信貸?等業(yè)務(wù)一?攬子放入?我行，以?我行利益?為基礎(chǔ)，?要多為客?戶著想處?處為客戶?出點子，?想辦法，?取得客戶?信任，從?而達到雙?贏的目的?。3，?轉(zhuǎn)變經(jīng)營?觀念，充?分發(fā)揮票?據(jù)貼現(xiàn)及?銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)?的短期融?資功能，?銀行承兌?在固原發(fā)?展較慢，?多數(shù)客戶?只是表面?了解，認?識不到位?，小部分?雖然在其?他銀行辦?理，但時?效性不強?，不能滿?足客戶業(yè)?務(wù)發(fā)展需?要。這就?是一個機?遇，但只?要我們宣?傳到位，?服務(wù)跟上?，我們就?能爭取到?這部分客?戶在我行?辦理業(yè)務(wù)?。另外加?大內(nèi)外部?貼現(xiàn)力度?，增加票?據(jù)貼現(xiàn)量?，增收創(chuàng)?利。4?，加大對?銀行卡及?代發(fā)工資?業(yè)務(wù)的宣?傳突出?宣傳我行?貸記卡實?時短信、?積分兌獎?等綜合服?務(wù)優(yōu)勢，?重點瞄準?收入高、?消費意識?強、信用?狀況好的?公務(wù)員、?教師、醫(yī)?生、企業(yè)?中高層管?理人員和?經(jīng)營狀況?好的私營?、民營業(yè)?主等客戶?群體，大?力營銷貸?記卡;加?大代發(fā)工?資的宣傳?，確保有?貸戶企業(yè)?代發(fā)工資?的基礎(chǔ)上?，將對一?些行政事?業(yè)單位特?別是醫(yī)院?的代發(fā)工?資作為重?點去攻，?客戶代發(fā)?工資一旦?歸入我行?，憑借我?行優(yōu)雅的?環(huán)境和高?效的服務(wù)?，一定會?使客戶成?為我行的?忠實客戶?。以上?，是我對?銀行工作?的計劃，?可能還有?很多不清?晰，不明?白的地方?，希望領(lǐng)?導、同事?們多多給?予支持與?幫助。展?望未來我?會更加努?力、認真?負責的去?對待本崗?位工作，?也力爭為?公司贏取?更多利潤?，樹立公?司在客戶?心目中光?輝形象。?今年將?是我行各?項工作充?滿希望的?一年、全?面開展我?行各項業(yè)?務(wù)的一年?，全體員?工將振奮?精神，在?總行的正?確領(lǐng)導下?，以飽滿?的熱情，?百倍的干?勁，堅持?思路創(chuàng)新?，加大營?銷力度，?提高服務(wù)?水平，全?面完成總?行下達的?各項目標?任務(wù)，促?進全行各?項業(yè)務(wù)快?速健康的?發(fā)展。?我會時刻?牢記自己?是公司的?一名成員?，應(yīng)具有?堅定的立?場，要始?終站在公?司的整體?利益上考?慮問題，?不能計較?個人的得?失，要從?大局出發(fā)?，處處維?護公司的?利益，不?謀私利。?在以后的?工作中，?我要發(fā)揚?光大自己?的優(yōu)點，?改正自己?的缺點，?爭當一名?優(yōu)秀的員?工。_?___我?會不斷學?習，努力?工作。我?要用全部?的激情和?智慧創(chuàng)造?差異，讓?事業(yè)充滿?生機和活?力!我們?是一個整?體，唱得?是同一首?歌，走得?是同一條?路，奔得?是同一個?目標!我?會和大家?一起齊心?協(xié)力，從?新的起點?開始，邁?向成功!?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)參?考模板（?三）通?過在__?__銀行?____?支行這兩?個月的工?作學習，?我在各位?領(lǐng)導和同?事的幫助?和鼓勵下?已經(jīng)逐步?地走向工?作的正軌?。各項工?作也在努?力地完成?。截至現(xiàn)?在，我營?銷信用卡?申請件_?___張?、金卡_?___張?、貴賓卡?____?張、以及?營銷信諾?保險__?__萬、?個貸__?__萬。?雖然在信?用卡的營?銷上還遠?遠達不到?指標，但?是我總結(jié)?了問題的?所在，是?我平時的?營銷不到?位，沒有?努力地去?搜索身邊?的每一位?客戶，其?實在大堂?工作，客?戶資源是?非常豐富?，但是我?的各項營?銷都做得?很差，比?如說金卡?和金葵花?卡的營銷?都非常不?理想，這?和我平時?對工作的?細心度有?關(guān)系，所?以在以后?的工作中?，我一定?會努力改?進不足，?多向身邊?的同事學?習請教他?們的經(jīng)驗?，要觀察?并發(fā)現(xiàn)潛?力客戶。?積極推動?基金、網(wǎng)?上銀行專?業(yè)版以及?信用卡的?營銷。把?各項營銷?工作提升?上一個臺?階。除?了在營銷?工作上要?努力提升?外，作為?一個大堂?服務(wù)人員?，要時刻?以一個大?堂經(jīng)理的?職責做好?每一項工?作。因為?大堂經(jīng)理?的一言一?行都第一?時間受到?客戶的關(guān)?注。所以?要求自己?的綜合素?質(zhì)必須相?當高。除?了對銀行?的所有業(yè)?務(wù)知