2023客服工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁2023?客服工作?總結(jié)作?為一名客?服，我認(rèn)?為我盡了?自己最大?努力去完?成自己工?作工作，?并也在這?一年來收?獲了業(yè)主?們的眾多?好拼。但?同時(shí)，我?也認(rèn)為自?己尚且有?需要改進(jìn)?和完善的?余地!越?是努力，?就越能感?受到自己?有哪些方?面沒有做?好!隨著?每年對自?身的總結(jié)?，我也越?是能發(fā)現(xiàn)?這一點(diǎn)。?以下是我?對今年的?工作總結(jié)?：一、?工作的情?況對于?今年來的?工作，我?感到工作?上有很多?的進(jìn)步和?收獲!尤?其是在于?小區(qū)的業(yè)?主們熟悉?了之后，?業(yè)主們在?于我的交?流中也越?來越不用?拘束著，?不僅能在?工作中給?我提出更?多的意見?，對于小?區(qū)中一些?細(xì)節(jié)上的?物業(yè)問題?，我也能?從和他們?的對話中?了解，并?積極的進(jìn)?行改進(jìn)。?此外，?因?yàn)樵诠?作中努力?，業(yè)主們?越來越滿?意我們的?服務(wù)態(tài)度?以及質(zhì)量?，在物業(yè)?費(fèi)的收取?上也變的?更加輕松?!二、?自我的不?足當(dāng)然?，“人非?圣賢”，?在工作中?我也有一?些不足的?問題。雖?然不會(huì)給?工作帶來?太大的困?擾，但作?為___?_物業(yè)的?一名客服?人員，我?必須力求?“完美”?!以下是?我對自己?錯(cuò)誤的總?結(jié)：1?.容易在?工作中馬?虎!還?記的在一?次工作中?，業(yè)主才?剛剛說了?自己的問?題，但我?在那表單?的時(shí)候卻?想著其他?的事情，?一時(shí)間，?竟沒聽清?楚!當(dāng)時(shí)?看著業(yè)主?有些怒氣?的表情，?我也很緊?張，好在?業(yè)主也并?沒有深究?。但這件?事情，卻?深深的暴?露了我在?工作上不?能一心多?用的問題?。也正因?為如此，?我必須在?今后的工?作中更加?專心一志?，積極的?完成自己?眼前的任?務(wù)!2?.交流和?服務(wù)能力?還的不夠?出色!?工作中，?雖然有時(shí)?候也的會(huì)?遇上很難?照顧的業(yè)?主，但畢?竟作為一?名服務(wù)人?員，我只?能去完善?自己，而?不能去挑?選業(yè)主。?為此，針?對這一年?來業(yè)主們?對我工作?中的問題?指出，我?還要多加?反思和改?進(jìn)，提升?自我的服?務(wù)和接待?能力。?三、今后?的計(jì)劃?在今后的?工作上，?我主要目?標(biāo)還是要?放在自己?的基礎(chǔ)能?力的提升?上，提高?自身的服?務(wù)和溝通?能力，并?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在工作?中以熱情?和積極的?態(tài)度去服?務(wù)好每一?位業(yè)主，?努力展現(xiàn)?我們__?__物業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度!2?023客?服工作總?結(jié)（二）?___?_年已經(jīng)?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?公司工作?已一年有?余了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時(shí)光就?已流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。客服人?員不僅要?接待顧客?的各類物?流進(jìn)展、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時(shí)地對各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對顧?客進(jìn)行回?訪。為提?高工作效?率，還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?____?年一年來?的主要工?作總結(jié)：?1、按?照要求，?對顧客的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?;2、?對顧客的?咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在物流信?息登記表?上;3?、對于顧?客反映的?問題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系快遞師?傅，進(jìn)行?跟蹤及反?饋;5?、接受各?方面信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?快遞發(fā)出?情況認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等;7?、新舊表?單的更換?及投入使?用;2?023客?服工作總?結(jié)（三）?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改善?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?"業(yè)戶至?上"的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)光?，加強(qiáng)對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，"日接?待"各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修資?料的不一?樣用心進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)光?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成狀況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛?心"的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿?的完成了