銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度（共6篇）

銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度（共6篇）篇：企業(yè)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度

《某企業(yè)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度》銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度一、目的:圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷(xiāo)售運(yùn)作具體情況，特制定本制度;銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。二、銷(xiāo)售人員職責(zé)崗位:營(yíng)銷(xiāo)副總

營(yíng)銷(xiāo)副總是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是:全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。根據(jù)公司全年工作總結(jié)計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門(mén)工作總結(jié)計(jì)劃。負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷(xiāo)、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。根據(jù)客戶(hù)的銷(xiāo)量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶(hù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶(hù)的等級(jí)，確定客戶(hù)的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。制定業(yè)績(jī)考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作熱情。10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題。11、審核各種銷(xiāo)售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開(kāi)工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位:區(qū)域主管部門(mén):銷(xiāo)售部職責(zé):服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)策劃、組織管理并帶領(lǐng)區(qū)域銷(xiāo)售人員，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)副總下達(dá)的工作任務(wù)，分解至各轄區(qū)業(yè)務(wù)員，并做好進(jìn)度排期和工作總結(jié)計(jì)劃，組織區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。匯總各種區(qū)域報(bào)表，掌握競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。掌握客戶(hù)情況，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，特別對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)要做到定期拜訪(fǎng)處理好客情關(guān)系，并及時(shí)解決市場(chǎng)中的問(wèn)題。巡查區(qū)域市場(chǎng)，核實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)政策、推廣方案落實(shí)情況，并靈活提出營(yíng)銷(xiāo)策略，及調(diào)整方案，保障市場(chǎng)進(jìn)度。按時(shí)完成區(qū)域工作任務(wù)。完善售后服務(wù)工作，及時(shí)布置解決客戶(hù)投訴等難度問(wèn)題。熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)估所屬各團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，使公司的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度充分發(fā)揮作用。了解公司產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問(wèn)題和機(jī)遇，揚(yáng)長(zhǎng)避短，準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)，并根據(jù)所屬區(qū)域的實(shí)際情況，適時(shí)提出推廣辦法和促銷(xiāo)方案。10、做好各種促銷(xiāo)結(jié)案手續(xù)和差旅費(fèi)用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總做好費(fèi)用控制。11、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位:業(yè)務(wù)員部門(mén):銷(xiāo)售部職責(zé):服從區(qū)域主管的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，布置、實(shí)施銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)方案，收集市場(chǎng)信息。負(fù)責(zé)公司終端各市場(chǎng)的產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端用戶(hù)按照公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行合理使用各種產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時(shí)上報(bào)。及時(shí)上報(bào)下列情況;客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息和區(qū)域銷(xiāo)量?？蛻?hù)投訴、退貨、竄貨等相關(guān)事宜。經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存數(shù)量，并督促經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨進(jìn)展，保障庫(kù)存合理。依據(jù)主管下達(dá)的區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)，合理制定工作排期，并按時(shí)填報(bào)各種工作報(bào)表。具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能夠清楚的向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及同競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及用戶(hù)需要隨時(shí)同經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，保證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍的最大化。按時(shí)參加工作會(huì)議，及時(shí)反映市場(chǎng)情況，為公司提供決策信息。10、按時(shí)完成區(qū)域主管交辦的其它工作任務(wù)。崗位:內(nèi)勤員部門(mén):銷(xiāo)售部職責(zé):服從營(yíng)銷(xiāo)副總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)事務(wù)的工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)資料的整理如銷(xiāo)售合同、經(jīng)核準(zhǔn)的促銷(xiāo)計(jì)劃通知、結(jié)案手續(xù)的復(fù)核、工作報(bào)表整理等，配合營(yíng)銷(xiāo)副總做好內(nèi)務(wù)管理。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部客戶(hù)訂單審核、并根據(jù)客戶(hù)的訂貨計(jì)劃開(kāi)據(jù)票據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)促銷(xiāo)品的保管，并建立建全保管賬目。根據(jù)公司規(guī)定的促銷(xiāo)品搭配比例，和客戶(hù)的訂貨數(shù)量核算出促銷(xiāo)品的配送數(shù)量，并按規(guī)定流程及時(shí)發(fā)放促銷(xiāo)品。建立建全客戶(hù)檔案準(zhǔn)確掌握客戶(hù)資料，嚴(yán)防因市場(chǎng)管理不善給公司銷(xiāo)售工作帶來(lái)不利的事件發(fā)生。建立建全銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)記錄檔案，準(zhǔn)確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jī)，為業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)考評(píng)提供數(shù)字依據(jù)。熟知產(chǎn)品知識(shí)，清晰了解本公司產(chǎn)品與競(jìng)品對(duì)比的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殡娫?huà)咨詢(xún)的經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)和潛在的客戶(hù)做好準(zhǔn)確的解答。掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時(shí)做好客服工作。10、具有熟練的微機(jī)操做能力和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，并能清晰、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。11、每日考勤，掌握各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的行蹤，并及時(shí)將考勤上報(bào)行政部門(mén)，以便行政部門(mén)核算工資。12、完成營(yíng)銷(xiāo)副總交辦的其它工作任務(wù)。銷(xiāo)售人員管理制度

為了嚴(yán)格企業(yè)管理建立良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，做到內(nèi)樹(shù)正氣外樹(shù)形象。銷(xiāo)售人員在積極的向客戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品同時(shí)，首先要認(rèn)知公司，并做到以下幾點(diǎn);1、在行銷(xiāo)過(guò)程中業(yè)務(wù)人員的儀態(tài)、行為均代表著公司的企業(yè)文化。因此業(yè)務(wù)人員行銷(xiāo)過(guò)程中必須做到;注意儀態(tài)、儀表、態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到，一定要樹(shù)立好個(gè)人形象,不為公司增加一點(diǎn)黑。2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。3、銷(xiāo)售人員不得接受客戶(hù)禮品和招待。4、銷(xiāo)售人員在執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中不得飲酒。按時(shí)催款不得誘導(dǎo)客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款。56、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司的交通工具。7、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員要團(tuán)結(jié)一致,嚴(yán)禁出現(xiàn)拉伙結(jié)派的現(xiàn)象,大家齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)有活力、有激情、有朝氣的團(tuán)隊(duì)。交流互動(dòng),有問(wèn)題大家一起來(lái)解決,使我們的團(tuán)隊(duì)溫馨和諧并具凝聚力。8、銷(xiāo)售人員為企業(yè)專(zhuān)職員工，不得兼職于其他公司。9、公司人員一定樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌的觀念,不得有以賒欠為主的營(yíng)銷(xiāo)思想。10、銷(xiāo)售人員必須每日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向主管領(lǐng)導(dǎo)上傳簡(jiǎn)報(bào)。并根據(jù)要求定期上報(bào)各種報(bào)表。(詳見(jiàn)績(jī)效考核管理制度)。四、考勤管理及其它

銷(xiāo)售人員的考勤，由銷(xiāo)售內(nèi)勤、和人事部共同監(jiān)督并負(fù)責(zé)登記，每天上班時(shí)間為上午8:00-12:00，下午13:30-17:30(若有變動(dòng)另行通知)。銷(xiāo)售人員出差需每日到經(jīng)銷(xiāo)商處報(bào)到，如走訪(fǎng)轄區(qū)其它市場(chǎng)需經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)，并在到達(dá)目的地后向銷(xiāo)售內(nèi)勤說(shuō)明目前的準(zhǔn)確位置和計(jì)劃停留時(shí)間。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者無(wú)工資及補(bǔ)助，情節(jié)嚴(yán)重者除扣除工資補(bǔ)助外并處以罰款。未經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)售人員不得攜帶各種機(jī)密文件、資料外出，不得擅自查閱、提取、復(fù)印文件。4、銷(xiāo)售人員出差如有病事假必須向上級(jí)主管提出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可向內(nèi)勤及人事部門(mén)請(qǐng)假，請(qǐng)假期間不計(jì)工資。未請(qǐng)假而查崗不到者按曠工處理。新入職銷(xiāo)售人員的薪資補(bǔ)助核算方式;5銷(xiāo)售人員經(jīng)培訓(xùn)正式上崗后，出現(xiàn)離職情況(包括開(kāi)除、辭退、辭職等)，出勤未滿(mǎn)8>15天的，中心不發(fā)放薪資;出勤超過(guò)15天不足一個(gè)月的員工，按450元的月薪標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算工資;即450×實(shí)際出勤天數(shù)。如果出差后出現(xiàn)離職，出差累計(jì)未滿(mǎn)30天者，按實(shí)際出差天數(shù)計(jì)算差旅補(bǔ)助,不計(jì)底薪跟提成。6、行銷(xiāo)旺季期間(5月1日截止到9月30日)，若有病事假，不享有差補(bǔ)費(fèi)用，并按實(shí)際出勤日計(jì)算底薪。當(dāng)月事假不允許超出3日，超出則不能領(lǐng)取當(dāng)月份的底薪。7、銷(xiāo)售人員如有兼職其它公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),企業(yè)有權(quán)終止其在公司工作的權(quán)利并取消其所有銷(xiāo)售提成，并無(wú)條件配合接替人員在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好客

戶(hù)交接事宜。期間不得出現(xiàn)任何有損企業(yè)形象的行為。8、銷(xiāo)售人員辭職，應(yīng)提前30天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，作好相關(guān)交接工作方可辭職。9、全體員工必須嚴(yán)格遵守以上工作職責(zé)。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退處分。五、出差行程要求

銷(xiāo)售人員每天早上7:00-晚上23:00必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次則扣除當(dāng)月手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼50元/次。銷(xiāo)售人員根據(jù)自己市場(chǎng)情況安排行程，即出差前跟回到公司后須第一時(shí)間到內(nèi)勤、和人事部報(bào)到并辦好手續(xù)。期間要積極配合上級(jí)主管進(jìn)行監(jiān)督考核工作。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)運(yùn)行期間3-8月份，平均每月出差時(shí)間不低于22天，南方全年總出差時(shí)間不超過(guò)190天，北方不超出160天(如有變動(dòng)另行通知)。銷(xiāo)售人員出差期間每天須認(rèn)真填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員出差工作日記表”(詳見(jiàn)附件一)，并將出差工作的計(jì)劃與時(shí)間、具體行程與工作結(jié)果等內(nèi)容詳細(xì)如實(shí)的記錄在“銷(xiāo)售人員出差工作日記表”上，該表將作為向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)依據(jù)。銷(xiāo)售人員到轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行工作，其工作內(nèi)容、工作結(jié)果和工作時(shí)間等要求經(jīng)銷(xiāo)商(銷(xiāo)售商)在“銷(xiāo)售人員出差工作日記表”中簽字證明。區(qū)域主管或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理出差到某一銷(xiāo)售人員轄區(qū)時(shí)，必須同樣填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員出差工作日記表”，同時(shí)接受營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理的監(jiān)督考核。凡是出差票據(jù)與“銷(xiāo)售人員出差工作日記表”不相符的必須以書(shū)面報(bào)告形式說(shuō)明，經(jīng)上級(jí)主管審核同意后方可報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。若無(wú)充分證明，則扣罰當(dāng)天的差費(fèi)，并記警告一次。各銷(xiāo)售人員出差工作日記表報(bào)銷(xiāo)后交銷(xiāo)售內(nèi)勤和行政綜合管理部備案。行政綜合管理部不定期與銷(xiāo)售內(nèi)勤核實(shí)、抽查并進(jìn)行通報(bào)。若發(fā)現(xiàn)一次虛報(bào)行為，將按虛報(bào)數(shù)額的十倍進(jìn)行處罰。公司負(fù)責(zé)由公司到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的往返長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)，銷(xiāo)售人員應(yīng)以火車(chē)作為主要交通工具，如夜間連續(xù)坐車(chē)超過(guò)十小時(shí)可以乘座硬臥，否則只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必須出具正規(guī)的電腦票據(jù)，且費(fèi)用不能超出火車(chē)普座的百分之十五，超出標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用支出公司不予報(bào)銷(xiāo)。各職級(jí)銷(xiāo)售人員出差期間，不得利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)，如探親訪(fǎng)友等，應(yīng)按工作總結(jié)計(jì)劃開(kāi)展工作。六、行銷(xiāo)考核制度

1、銷(xiāo)售人員每年3-4月份都要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售商的拜訪(fǎng)量，新區(qū)域市場(chǎng)每個(gè)星期至少要有2家以上可以簽定銷(xiāo)售協(xié)議的準(zhǔn)客戶(hù)(注意保護(hù)銷(xiāo)售區(qū)域的劃分、準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商的選擇)，作為3月份對(duì)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)(4月份匯款不低于1萬(wàn)元)，達(dá)不到者視為業(yè)務(wù)能力不夠，予以觀察或自動(dòng)離退。2、銷(xiāo)售人員回公司后即刻向上級(jí)主管做匯報(bào)總結(jié)，交流客戶(hù)現(xiàn)狀、客戶(hù)拜訪(fǎng)意向、行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等，為下次的成交做準(zhǔn)備。3、若遇客戶(hù)堅(jiān)持提出試用產(chǎn)品需求(注意觀察誠(chéng)心度)，價(jià)值在五十元以?xún)?nèi)的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員享有決定權(quán)，如有超出須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、銷(xiāo)售人員在行銷(xiāo)過(guò)程中如有促銷(xiāo)計(jì)劃，應(yīng)書(shū)面提出申請(qǐng)傳真到公司(明確促銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施方案、覆蓋區(qū)域、人數(shù)、場(chǎng)地等)并詳細(xì)預(yù)算費(fèi)用以及對(duì)促銷(xiāo)成果的評(píng)估。促銷(xiāo)結(jié)束后，不超過(guò)第二日，把促銷(xiāo)結(jié)果傳真到公司，對(duì)促銷(xiāo)產(chǎn)品類(lèi)別，開(kāi)銷(xiāo)跟收費(fèi)情況做列表注明。對(duì)于促銷(xiāo)期間打折產(chǎn)品的銷(xiāo)量不列入銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售總量。5、各銷(xiāo)售人員在行銷(xiāo)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的產(chǎn)品價(jià)目進(jìn)行，嚴(yán)禁私自更改價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰直至辭退，若有特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)示公司經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6、銷(xiāo)售人員要及時(shí)跟蹤督促貨款的回收，從客戶(hù)在收到貨品的當(dāng)天為準(zhǔn)，須在二個(gè)工作日內(nèi)把貨款匯入公司賬號(hào)。逾期沒(méi)能匯款將按應(yīng)收貨款的百分比做為滯納金從銷(xiāo)售人員的工資中扣除(5000元內(nèi)按百分之一每日計(jì)算，超出按百分之0.5每日計(jì)算)。有特殊情況者須提寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，傳發(fā)給公司，但最遲匯款時(shí)間不能超過(guò)一周。7、前款不清，后貨不發(fā)，銷(xiāo)售人員在接到產(chǎn)品明確訂單后立即傳發(fā)給公司文員登記，傳發(fā)訂單要準(zhǔn)確無(wú)誤。8、銷(xiāo)售人員回公司后若有欠款條應(yīng)在第一時(shí)間交給會(huì)計(jì)保存，并與會(huì)計(jì)核對(duì)發(fā)貨紀(jì)錄，在銷(xiāo)售發(fā)貨憑證上確認(rèn)簽收。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)推廣期間，要密切觀察客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況，如有不適合本9地區(qū)旺銷(xiāo)的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)調(diào)整到有需求的其它市場(chǎng)，避免出現(xiàn)積壓和滯銷(xiāo)。10、銷(xiāo)售人員要作好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，杜絕低價(jià)傾銷(xiāo)或沖貨到其他轄區(qū)銷(xiāo)售，如有發(fā)生必須在5天內(nèi)解決。對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的突變事件有變通解決能力(對(duì)銷(xiāo)售商、用戶(hù)、公司都要做到穩(wěn)妥無(wú)患)，誰(shuí)管轄的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)，不能有推卸責(zé)任的思想。11、各銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售協(xié)議的條款跟客戶(hù)簽定合同:第一次送貨最低50%的回款,下次送貨力爭(zhēng)現(xiàn)款或付清上次欠款。從而爭(zhēng)取我們工作的主動(dòng)性,減少公司及銷(xiāo)售人員的風(fēng)險(xiǎn)。若銷(xiāo)售人員自行承諾給客戶(hù)使公司無(wú)法接受的合同條款，所產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)。12、績(jī)效考核辦法;12(1目的;A、打造一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的銷(xiāo)售人才隊(duì)伍.并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.B、及時(shí)、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。C、將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程，在企業(yè)形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。12(2、考核原則

A、以公司對(duì)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù);、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。B12(3、考核體制

考核實(shí)行直接主管評(píng)估部屬，主管上級(jí)復(fù)評(píng)制。人事及財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的原則;對(duì)員工考核有政策制度咨詢(xún)、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能。考核對(duì)象:A、普通銷(xiāo)售員工初評(píng)(員工自評(píng)后)匯總到主管處復(fù)評(píng)，人事及財(cái)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)、經(jīng)副總經(jīng)理審評(píng)、總經(jīng)理簽字生效。B、區(qū)域主管自評(píng)，人事及財(cái)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)、副總經(jīng)理審評(píng)，總經(jīng)理簽字生效。12(4、考核標(biāo)準(zhǔn);業(yè)務(wù)員區(qū)域主管業(yè)績(jī)考核占80,業(yè)績(jī)考核占70,能力考核占10,能力考核占15,態(tài)度考核占10,態(tài)度考核占15,考核總得分,業(yè)績(jī)分，能力分+態(tài)度分12(5、考核評(píng)價(jià)、爭(zhēng)議;A、考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定:全部類(lèi)型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級(jí)，并作如下界定:等級(jí)特優(yōu)優(yōu)秀中等有待提高急需提高考核總分;90分以上為特優(yōu)85--89分為優(yōu)秀70,84分為中等50,69分為有待提高50分以下為急需提高

B、考核爭(zhēng)議;當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí):a、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)

b、如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。c、當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”

當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí);a、該員工需與主管進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”b、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。12(6、考核申訴

a、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。b、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào);如部門(mén)主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事管理部提出申訴，由人事管理部門(mén)安排進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。c、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。銷(xiāo)售人員績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)職位:績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn):目標(biāo)達(dá)成區(qū)域主管業(yè)務(wù)員500元

90分以上(含90分)300元

70—89分(含70分)說(shuō)明:績(jī)效工資=業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)+能力考核分?jǐn)?shù)+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)12(7、銷(xiāo)售員績(jī)效考核表姓名:職務(wù);考核分類(lèi)考核內(nèi)容自評(píng)主管(復(fù)評(píng))業(yè)績(jī)達(dá)成最高80分銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際完成能力考核最高10分

開(kāi)拓執(zhí)行能力(4分)客戶(hù)溝通能力(2分)市場(chǎng)調(diào)查能力(1分)客戶(hù)維護(hù)能力(1分)客訴處理能力(1分)知識(shí)增長(zhǎng)能力(1分)態(tài)度考核(最高10分)工作進(jìn)度匯報(bào)主動(dòng)性(2分)工作責(zé)任心(2分)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作(1.5分)銷(xiāo)售報(bào)表完整性(1分)銷(xiāo)售報(bào)表準(zhǔn)確性(1分)工作主動(dòng)性(2.5分)合計(jì)分?jǐn)?shù)主管評(píng)議人事評(píng)議財(cái)務(wù)評(píng)議副總經(jīng)理總經(jīng)理評(píng)議時(shí)間;年月日13、分項(xiàng)考核辦法;(1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)(總分80分)13按照區(qū)域狀況每月給業(yè)務(wù)員下達(dá)客戶(hù)開(kāi)拓目標(biāo)，按照完成比例分別給予以下分?jǐn)?shù)

完成100%及以上開(kāi)拓能力極佳，80分

完成70%—89%開(kāi)拓能力佳，56--76分

完成60%—70%開(kāi)拓能力尚佳，48--55分

完成40%—59%開(kāi)拓能力尚可，32--47分

完成30%—39%開(kāi)拓能力待加強(qiáng)，24--31分

完成30%以下開(kāi)拓能力急需加強(qiáng)，不加分

13(2、能力考核標(biāo)準(zhǔn)(總分10分)能力考核主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下市場(chǎng)抽查a、溝通能力(2分)1業(yè)務(wù)與終端重點(diǎn)用戶(hù)熟悉程度，是否分別知曉姓名。占0.5分

2客戶(hù)是否知曉公司最近促銷(xiāo)活動(dòng)占0.5分

3客戶(hù)與業(yè)務(wù)是否能順暢溝通占0.5分

4客戶(hù)是否對(duì)業(yè)務(wù)有抵觸心理占0.5分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分b、市場(chǎng)調(diào)查能力考核標(biāo)準(zhǔn)(總分1分)1是否能掌握客戶(hù)信用狀況占0.25分

2是否能留意收集，掌握一般商業(yè)信息占0.25分

3是否掌握競(jìng)品動(dòng)態(tài)占0.25分

4是否能提前了解競(jìng)品動(dòng)作，匯報(bào)并做出反應(yīng)占0.25分

說(shuō)明;按照競(jìng)品報(bào)表和市場(chǎng)情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分

c、維護(hù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)(總分1分)1廣宣品是否醒目，工整，齊全0.2分

2客情維護(hù)是否有長(zhǎng)進(jìn)或退步有無(wú)客訴0.2分

3市場(chǎng)貨品是否齊全，補(bǔ)貨是否及時(shí)0.2分4貨品是否達(dá)到陳列標(biāo)準(zhǔn)并整潔0.2分

5貨品陳列位置是否比競(jìng)品優(yōu)或劣0.2分

維護(hù)能力主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下市場(chǎng)抽查

按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分d、開(kāi)拓執(zhí)行能力考核標(biāo)準(zhǔn)(總分4分)1能放心安排工作，均能徹底執(zhí)行并結(jié)果較好2分

2安排工作均能主動(dòng)執(zhí)行但效果一般1分

3工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果較好0.8分

4工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果一般0.2分

5安排工作經(jīng)常不能完成且強(qiáng)調(diào)客觀理由不加分說(shuō)明;根據(jù)日常表現(xiàn)給予評(píng)分,五項(xiàng)選一項(xiàng).、客訴處理能力(總分1分)e1處理客訴時(shí)是否準(zhǔn)確、迅速0.2分

2客訴處理客戶(hù)是否滿(mǎn)意0.2分

3客訴處理公司是否有損失0.2分

4客訴處理公司是否損失最小0.2分

說(shuō)明;有客訴時(shí)四項(xiàng)選一項(xiàng),無(wú)客訴事件時(shí)得滿(mǎn)分.f、銷(xiāo)售知識(shí)學(xué)習(xí)能力(總分1分)根據(jù)日常培訓(xùn)后培訓(xùn)知識(shí)考試考核成績(jī).由人事部門(mén)給予評(píng)議.13.3、態(tài)度考核(總分10分)、工作匯報(bào)主動(dòng)性考核(總分2分)a1工作報(bào)表是否準(zhǔn)時(shí)提交0.5分

2上級(jí)安排工作進(jìn)展是否主動(dòng)匯報(bào)0.5分

3每日網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)工作是否準(zhǔn)確及時(shí)，有無(wú)漏報(bào)0.5分

4是否對(duì)自己工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃或參與銷(xiāo)售政策的積極討論0.5分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分b、工作責(zé)任心考核標(biāo)準(zhǔn)(總分2分)1具有積極責(zé)任心,能徹底達(dá)成任務(wù),可放心交付工作1分

2具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作0.5分

3尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)0.3分4責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促方能完成工作0.2分5欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成工作不加分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，五項(xiàng)選一項(xiàng)。c、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與合作(總分1.5分)1善于協(xié)調(diào)，能自動(dòng)、自發(fā)與人合作0(5分

2樂(lè)意與人協(xié)調(diào)溝通，順利達(dá)成任務(wù)0.5分

3尚能與人合作，達(dá)成工作要求0.3分

4協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難經(jīng)人協(xié)助，尚能完成0.2分

5無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行不加分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，五項(xiàng)選一項(xiàng)。d、銷(xiāo)售報(bào)表完整性(總分1分)1銷(xiāo)售報(bào)表完整匯報(bào)，無(wú)遺漏1分

2銷(xiāo)售報(bào)表不能完整匯報(bào)不加分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，二項(xiàng)選一項(xiàng)。e、銷(xiāo)售報(bào)表準(zhǔn)確性(總分1分)1銷(xiāo)售報(bào)表全部準(zhǔn)確且真實(shí)1分

2銷(xiāo)售報(bào)表不準(zhǔn)確不加分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，二項(xiàng)選一項(xiàng)。f、工作主動(dòng)性(總分2.5分)1工作認(rèn)真，能對(duì)自己工作主動(dòng)提出合理化建議并改進(jìn)1分

2工作積極，能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的改進(jìn)建議徹底執(zhí)行1分3對(duì)工作尚積極，需有人督促方能完成工作0.5分

4時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成工作不加分

說(shuō)明;按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，四項(xiàng)選一項(xiàng)。注;以上考核每月一次，根據(jù)得分情況決定績(jī)效工資得失。七、薪酬制度

7(1、銷(xiāo)售人員每月發(fā)放700元的基本工資，行銷(xiāo)期間每月150元的電話(huà)補(bǔ)貼，100元的全勤考核，50元上網(wǎng)補(bǔ)助，目標(biāo)出差每日55-65元的費(fèi)用。7(2、銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)進(jìn)入淡季期間，如果中心不安排出差，將取消績(jī)效工資、電話(huà)補(bǔ)助、上網(wǎng)補(bǔ)助。只記基本工資。全勤獎(jiǎng)根據(jù)出勤情況核發(fā)。7(3、銷(xiāo)售人員每年12、1、2月份的基本工資安排在第二年的3、4、5三個(gè)月份中依次補(bǔ)發(fā)。八、提成、結(jié)算制度8(1、銷(xiāo)售提成與銷(xiāo)量及回款密切掛鉤:a、銷(xiāo)量;年末銷(xiāo)量20萬(wàn)元以下無(wú)提成,20-29.9萬(wàn)提成7%,30-39.9萬(wàn)提成8%,40-49.9萬(wàn)提成10%,50萬(wàn)以上的超出部分提成11%。b、回款;回款以100%為準(zhǔn)點(diǎn),低于100%按比例領(lǐng)取剩余提成,即91%-100%分成10個(gè)點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)10%,完成多少領(lǐng)多少,低于90%取消銷(xiāo)售提成。8.2、公司負(fù)責(zé)由公司至客戶(hù)最近位置的運(yùn)輸費(fèi)用，其它所產(chǎn)生的費(fèi)用由銷(xiāo)售人員或客戶(hù)負(fù)責(zé)。8(3、盡量控制對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策，以無(wú)返點(diǎn)為成交目標(biāo)。我們的標(biāo)準(zhǔn)是5萬(wàn)以下無(wú)返利，5,9.9萬(wàn)返點(diǎn)2%;10,19.9萬(wàn)返點(diǎn)3%;20萬(wàn)以上返點(diǎn)4%。銷(xiāo)售返點(diǎn)在經(jīng)銷(xiāo)商最終結(jié)算完全部貨款時(shí)返還，返點(diǎn)所產(chǎn)生的返利數(shù)額，將在銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售總額中扣減。若經(jīng)銷(xiāo)商處有技術(shù)人員，那所產(chǎn)生的攻關(guān)費(fèi)用由銷(xiāo)售人員自己負(fù)責(zé)。8(4、每年的陽(yáng)歷11月30日為公司銷(xiāo)售結(jié)算截止日，銷(xiāo)售人員可根據(jù)銷(xiāo)售區(qū)域不同提前辦理結(jié)賬，總結(jié)算前須在會(huì)計(jì)處辦理好相關(guān)手續(xù)后方可實(shí)施。8(5、銷(xiāo)售人員要做好退貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，并對(duì)退貨使用物流運(yùn)輸費(fèi)用做出預(yù)算，匯報(bào)給上級(jí)主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。8(6、養(yǎng)殖結(jié)束期間，每位銷(xiāo)售人員轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商退返的產(chǎn)品數(shù)額不能高于總進(jìn)貨款的百分之八，超出部分所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由銷(xiāo)售人員承擔(dān)。8(7、銷(xiāo)售人員要詳細(xì)記錄退貨產(chǎn)品的類(lèi)別跟數(shù)量，若實(shí)際接收數(shù)量跟退貨清單有差異，則所差數(shù)額由銷(xiāo)售人員自己承擔(dān)。8(8、銷(xiāo)售人員在全部完成結(jié)算任務(wù)后，依據(jù)相應(yīng)制度，一次性給予銷(xiāo)售提成。九、銷(xiāo)售人員常用報(bào)表;9(1、業(yè)務(wù)員、主管;a、業(yè)務(wù)人員工作日?qǐng)?bào)表b、準(zhǔn)客戶(hù)信息收集匯總表c、一周工作總結(jié)計(jì)劃排期表d、一周競(jìng)品信息匯報(bào)表e、客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓進(jìn)度表f、促銷(xiāo)及優(yōu)惠活動(dòng)申請(qǐng)表g、客訴處理匯報(bào)表9.2、銷(xiāo)售內(nèi)勤;a、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)通知表b、客戶(hù)投訴處理通知表c、客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表d、客戶(hù)銷(xiāo)售狀況匯總表e、業(yè)務(wù)人員月銷(xiāo)售狀況對(duì)照表9(3、財(cái)務(wù)部;a、應(yīng)收賬款催收通知表b、報(bào)銷(xiāo)流程??9(4人事部;a、錄用、辭退、處罰、培訓(xùn)、考勤、工資、通報(bào)、??十、本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行，如有變動(dòng)另行通知銷(xiāo)售人員出差工作日記表附件一出差人姓名:負(fù)責(zé)區(qū)域:填表日期____年___月___日至年月日電話(huà):日期

到達(dá)地點(diǎn)(客戶(hù))到達(dá)具體時(shí)間(以小時(shí)為單位)工作目計(jì)劃

具體行程與工作結(jié)果具體工作時(shí)間

離開(kāi)具體時(shí)間(以小時(shí)為單位)經(jīng)銷(xiāo)商(銷(xiāo)售商)簽名備注

備注:1.本表必須認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)，以備查實(shí);2.如是從甲地到乙地應(yīng)在到達(dá)地點(diǎn)(客戶(hù))一欄注明行程路線(xiàn)，到達(dá)的市、鎮(zhèn)、村;3.工作總結(jié)計(jì)劃包括如洽談新客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、如何解決、為了辦何事等等;4.具體行程和工作結(jié)果:用于填寫(xiě)到某地具體的行程安排和工作結(jié)果;5.具體工作時(shí)間:指到某地開(kāi)展工作具體行程的工作時(shí)間段;6.本表原則上以一個(gè)客戶(hù)為單位進(jìn)行填報(bào);7.在某地工作完畢后請(qǐng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商親筆簽名證明(已定銷(xiāo)售商必須簽名)。業(yè)務(wù)人員每日工作簡(jiǎn)報(bào)所屬區(qū)域;業(yè)務(wù)員;年月日計(jì)劃工作目標(biāo)實(shí)際達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成或未達(dá)成原因今日動(dòng)銷(xiāo)情況今日鋪市進(jìn)度計(jì)劃改進(jìn)方案區(qū)域主管意見(jiàn)準(zhǔn)客戶(hù)信息收集表所屬區(qū)域;業(yè)務(wù)員;年月日客戶(hù)名稱(chēng)地址負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式業(yè)務(wù)人數(shù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目資信意向備注

注;每天下午十八點(diǎn)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳報(bào)中心內(nèi)勤勞和主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)人員一周工作排期表所屬區(qū)域;業(yè)務(wù)員;年月日至年月日星期

計(jì)劃工作內(nèi)容星期一星期二星期三星期四星期五星期六預(yù)測(cè)訂貨申報(bào)

注;每周六下午十八點(diǎn)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售內(nèi)勤一周競(jìng)品信息匯報(bào)表所屬區(qū)域;姓名;年月日至年月日品牌名稱(chēng)產(chǎn)地市場(chǎng)價(jià)格品質(zhì)狀況本周動(dòng)態(tài)占有率本周銷(xiāo)量競(jìng)品優(yōu)劣對(duì)比備注

注;每周六下午十八點(diǎn)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售內(nèi)勤經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓進(jìn)度表客戶(hù)名稱(chēng);所屬區(qū)域;年月日至年月日用戶(hù)名稱(chēng)用戶(hù)地址聯(lián)系方式養(yǎng)殖項(xiàng)目預(yù)估用量訂貨時(shí)間訂貨數(shù)量備注注;每周六下午十八點(diǎn)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售內(nèi)勤業(yè)務(wù)員;促銷(xiāo)優(yōu)惠申請(qǐng)表所屬區(qū)域;業(yè)務(wù)員;申請(qǐng)時(shí)間;客戶(hù)名稱(chēng)負(fù)責(zé)人本次進(jìn)貨數(shù)量累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量今年是否做過(guò)活動(dòng)活動(dòng)方式及活動(dòng)時(shí)間:預(yù)計(jì)活動(dòng)效果:申請(qǐng)人業(yè)務(wù)員區(qū)域主管財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理總經(jīng)理

客訴處理匯報(bào)表所屬區(qū)域;業(yè)務(wù)員;年月日客戶(hù)名稱(chēng)用戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系方式用戶(hù)詳址投訴原因處理方式及結(jié)果;總結(jié);促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)通知區(qū)域;負(fù)責(zé)人;自年月日至年月PAGEPAGE1日

第2篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及提成制度.一、銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé):1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略;2.制定并組織實(shí)施完整的會(huì)員銷(xiāo)售方案;3.引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的方向和進(jìn)度;4.組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段,完成銷(xiāo)售計(jì)劃及回款任務(wù);5.管理銷(xiāo)售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍;6.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解;7.協(xié)助處理大客戶(hù)投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;8.進(jìn)行客戶(hù)分析,建立客戶(hù)關(guān)系,挖掘用戶(hù)需求;9.深入了解本行業(yè),把握最新銷(xiāo)售信息,為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù);10.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理

1.參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定;2.執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃;3.制定本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、分解銷(xiāo)售目標(biāo);4.提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)反饋方面的準(zhǔn)確信息;5.督導(dǎo)銷(xiāo)售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行;6.控制所轄區(qū)域銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支;7.參與重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)談判及成交;

8.處理客戶(hù)投訴;9.對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;10.對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。三、銷(xiāo)售代表

1.利用電話(huà)銷(xiāo)售及其他銷(xiāo)售手段進(jìn)行市場(chǎng)推廣,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);2.會(huì)員服務(wù)支持;3.進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)提成制度一、銷(xiāo)售部崗位設(shè)置圖:

二、公司銷(xiāo)售模式分為:推廣會(huì)議和直銷(xiāo)兩種模式三、推廣會(huì)議獎(jiǎng)金提成計(jì)算方法:1、推廣會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)簽署會(huì)員協(xié)議:獎(jiǎng)金按

2、推廣會(huì)議準(zhǔn)客戶(hù)跟蹤簽署會(huì)員協(xié)議:一個(gè)月內(nèi)簽署協(xié)議,獎(jiǎng)金按100%計(jì)算;二個(gè)月內(nèi)簽署協(xié)議,獎(jiǎng)金按80%計(jì)算;三個(gè)月內(nèi)簽署協(xié)議,獎(jiǎng)金按50%計(jì)算。超過(guò)3個(gè)月未能簽單客戶(hù)信息將轉(zhuǎn)交公司調(diào)配。四、直銷(xiāo)獎(jiǎng)金按會(huì)員費(fèi)級(jí)別進(jìn)行提成,比例為

五、客戶(hù)續(xù)簽提成按第一年100%,第二年80%,第三年50%,第四年50%以此類(lèi)推。六、銷(xiāo)售代表薪資結(jié)構(gòu)為:底薪+提成+其他福利;銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監(jiān)薪資結(jié)構(gòu)為:底薪+提成+團(tuán)隊(duì)提成(團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績(jī)指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)+其他福利

七、銷(xiāo)售人員薪資明細(xì):

第3篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度第一頁(yè)

銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度

一、目的圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)管理規(guī)定及目前公司的銷(xiāo)售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需要遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。二、銷(xiāo)售人員職責(zé)崗位：銷(xiāo)售副總

銷(xiāo)售副總是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一負(fù)責(zé)人。是管轄范圍內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：

1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。2、根據(jù)公司全年工作總結(jié)計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制訂部門(mén)工作總結(jié)計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷(xiāo)、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)表和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。6、根據(jù)客戶(hù)的銷(xiāo)量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的帳額等權(quán)限，制定客戶(hù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。7、根據(jù)客戶(hù)的等級(jí)，確定客戶(hù)的賬期、賬額、保障‘應(yīng)收帳款’回收安全。8、負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收帳款’催收管理制定，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收帳款催款單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。9、制定業(yè)績(jī)考核制定，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制定、能夠做到、人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作熱情。10、業(yè)務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、知道解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題。11、審核各種銷(xiāo)售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開(kāi)工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。14、完成總經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。第4篇：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員日常管理及崗位職責(zé)

xx藥店采購(gòu)聯(lián)盟

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員日常管理及崗位職責(zé)

■日常管理

1.簽到：

試用期一個(gè)月，試用期過(guò)后公司給予辦理相關(guān)業(yè)務(wù)委托手續(xù)。銷(xiāo)售人員在試用期內(nèi)連續(xù)多次電話(huà)聯(lián)系不到視為自動(dòng)放棄任職資格。業(yè)務(wù)人員每天早上需先到公司簽到，再去拜訪(fǎng)客戶(hù)。如果需要直接到客戶(hù)處需先電話(huà)報(bào)備上級(jí)主管，可直接去客戶(hù)處，業(yè)務(wù)代表應(yīng)提供客戶(hù)處電話(huà)號(hào)碼，必要時(shí)上級(jí)經(jīng)理需致電客戶(hù)處核查。2.日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表：

試用期人員需每天填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，早上簽到時(shí)交部門(mén)主管審閱，漏交一次罰款20元。轉(zhuǎn)正后根據(jù)工作處習(xí)慣的養(yǎng)成情況，由上級(jí)經(jīng)理根據(jù)每個(gè)人的情況決定是否繼續(xù)每日填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表。具有良好工作習(xí)慣的業(yè)務(wù)員可以酌情取消每日填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表。業(yè)務(wù)代表、各級(jí)經(jīng)理人員經(jīng)理每周例會(huì)時(shí)需上交周報(bào)表，漏交一次罰款50元。3.例會(huì)：

周例會(huì)：每周六上午所有業(yè)務(wù)人員參加公司總部或辦事處召開(kāi)的周例會(huì)，無(wú)特殊原因不可請(qǐng)事假。月度會(huì)議：各區(qū)域經(jīng)理及以上人員每月均要回公司總部參加月度會(huì)議，無(wú)特殊原因不可請(qǐng)事假。例會(huì)中所有人員必須提前準(zhǔn)備所需會(huì)議資料，提高會(huì)議的有效性。4.電話(huà)：

所有業(yè)務(wù)人員8：00-24：00移動(dòng)電話(huà)必須開(kāi)機(jī)，在該時(shí)間段內(nèi)每月3次以上電話(huà)不通，視為自動(dòng)放棄業(yè)務(wù)人員資格。5.客戶(hù)劃分：

客戶(hù)劃分實(shí)行檔案申報(bào)制，能夠嚴(yán)格按照要求詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案者，經(jīng)上級(jí)審核后方能視為該客戶(hù)的責(zé)任人，責(zé)任保護(hù)期3個(gè)月，且1個(gè)月內(nèi)必須對(duì)該客戶(hù)有重大進(jìn)展，否則公司將取消對(duì)該客戶(hù)的保護(hù)期，并安排其他業(yè)務(wù)代表管理該客戶(hù)?！鰳I(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，充分了解銷(xiāo)售及各產(chǎn)品策略，并有效地執(zhí)行；2.每日保證有效拜客戶(hù)數(shù)量的不少于10個(gè)。3.針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略并與上級(jí)進(jìn)行有效溝通。4.根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供一流服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象。5.業(yè)務(wù)代表為創(chuàng)作客戶(hù)提案的第一責(zé)任人，應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方面人員完成客戶(hù)提案。積極處理客戶(hù)投訴。6.配合公司大型推廣活動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)。7.建立完善的客戶(hù)檔案，與客戶(hù)保持良好的關(guān)。8.及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行計(jì)劃及報(bào)告系統(tǒng)（客戶(hù)、費(fèi)用、行政），及時(shí)匯報(bào)工作的改變；

9.及時(shí)反饋市場(chǎng)信息（客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。10.接受客戶(hù)經(jīng)理的協(xié)同拜訪(fǎng)；不斷提高客戶(hù)拜訪(fǎng)質(zhì)量。11.確保了解公司匯報(bào)體系的使用并建立良好的習(xí)慣，確保公司機(jī)密不致外傳。12.完成臨時(shí)指派的工作任務(wù)?！隹蛻?hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.完成區(qū)域客戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)；

2.充分了解銷(xiāo)售及各產(chǎn)品策略，有效地傳達(dá)至各業(yè)務(wù)代表并保證執(zhí)行；3.制定管理區(qū)域的工作總結(jié)計(jì)劃；

4.合理分配、安排業(yè)務(wù)代表的區(qū)域及銷(xiāo)售目標(biāo)；

5.指導(dǎo)、督促業(yè)務(wù)代表，幫助業(yè)務(wù)代表分析和制定個(gè)人POA；

6.為區(qū)域內(nèi)設(shè)備投放和維護(hù)的第一責(zé)任人，具體協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)設(shè)備投放。時(shí)刻關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有故障時(shí)及時(shí)上報(bào)處理。7.協(xié)助上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表，定期評(píng)估業(yè)務(wù)代表，幫助業(yè)務(wù)代表制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；

8.承上啟下，與上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表及公司各部門(mén)保持良好的溝通；9.負(fù)責(zé)選擇、開(kāi)發(fā)、維持、發(fā)展、統(tǒng)籌所屬區(qū)域的目標(biāo)客戶(hù)；

10.完善報(bào)告系統(tǒng)，及時(shí)匯報(bào)本區(qū)域的工作情況，反饋市場(chǎng)信息；

11.組織安排大型推廣活動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)；

12.及時(shí)幫助解決業(yè)務(wù)代表銷(xiāo)售中的問(wèn)題；實(shí)施協(xié)同拜訪(fǎng)；現(xiàn)場(chǎng)提升業(yè)務(wù)代表的工作能力。13.接受、支持上級(jí)經(jīng)理的管理，完成臨時(shí)指派的工作；

第5篇：監(jiān)控人員崗位職責(zé)及管理制度

監(jiān)控人員崗位職責(zé)及管理制度

1、按時(shí)上下班、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守、脫崗、嚴(yán)守崗位職責(zé)和職業(yè)道德，不得徇私舞弊、隱瞞不報(bào)和弄虛作假。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的性能、規(guī)范操作、使用監(jiān)控系統(tǒng)。3、對(duì)車(chē)輛運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)駕駛員有違法、違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)提醒、警告以及制止，做好記錄并確保原始記錄完好，對(duì)不聽(tīng)警告的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。4、每日根據(jù)當(dāng)天季節(jié)氣候情況，及時(shí)向所有車(chē)輛發(fā)送兩次警示短信到車(chē)載終端，提高駕駛員行車(chē)安全警惕性。5、監(jiān)控人員應(yīng)時(shí)刻掌握車(chē)載GPS/BD設(shè)備和車(chē)輛運(yùn)行狀況，遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，每天須填寫(xiě)值班日志，并做好交接班記錄。6、堅(jiān)守工作崗位，保持充沛精力。對(duì)有違法、違規(guī)行駛車(chē)輛及時(shí)提示，并做好記錄和軌跡回放的信息保存，同時(shí)記錄地圖范圍的信息盲區(qū)。7、監(jiān)控人員應(yīng)將車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控情況每天列表統(tǒng)計(jì)存檔，并把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知所屬車(chē)輛的責(zé)任單位并督促整改落實(shí)。8、對(duì)車(chē)輛連續(xù)駕車(chē)達(dá)4小時(shí)的，自動(dòng)拍照駕駛員進(jìn)行比對(duì)，用短信或電話(huà)的方式督促駕駛員換班，防止疲勞駕駛并做好提醒記錄。9、對(duì)客運(yùn)車(chē)輛在凌晨2時(shí)至凌晨5時(shí)進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛行駛的，及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行拍照，用短信或電話(huà)的方式督促其立即停止行駛，對(duì)不聽(tīng)從勸阻的駕駛員及時(shí)上報(bào)車(chē)輛責(zé)任人或執(zhí)法部門(mén)，并做好記錄；對(duì)夜間出城運(yùn)行的出租汽車(chē)進(jìn)行監(jiān)探，并提示駕駛員注意安全。10、對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛在凌晨0時(shí)至凌晨6時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛行駛高速公路的，及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行拍照，用短信或電話(huà)的方式督促其立即停止行駛，對(duì)不聽(tīng)從勸阻的駕駛員及時(shí)上報(bào)車(chē)輛責(zé)任人或執(zhí)法部門(mén)，并做好記錄。11、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入平臺(tái)監(jiān)控室，更不能讓無(wú)關(guān)人員操作、查詢(xún)。未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，平臺(tái)數(shù)據(jù)不得向外提供，做好保密工作。12、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的工作指令。GPS監(jiān)控中心24小時(shí)工作制度

為全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，隨時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)糾正駕駛員違章違法行為，強(qiáng)化預(yù)防預(yù)警工作，保證公司車(chē)輛運(yùn)行安全，力保乘客生命財(cái)產(chǎn)不受損害。根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用管理辦法》以及三部一局對(duì)道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)一系列文件規(guī)定，結(jié)合公司安全工作實(shí)際，特制定衛(wèi)星定位系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控管理制度。一、公司實(shí)行監(jiān)控人員輪流值班進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)持誰(shuí)值班，誰(shuí)監(jiān)控，誰(shuí)記錄，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。三、根據(jù)工作需要通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)發(fā)送提示信息，嚴(yán)禁發(fā)送與監(jiān)控管理無(wú)關(guān)的信息。發(fā)送信息時(shí)應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、簡(jiǎn)單、明確并做好相關(guān)記錄。四、掌控不在線(xiàn)車(chē)輛，查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號(hào)、干擾信號(hào)、損壞設(shè)備等違規(guī)車(chē)輛。五、嚴(yán)禁客運(yùn)車(chē)輛在凌晨2時(shí)至凌晨5時(shí)行車(chē)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛凌晨0時(shí)至凌晨6時(shí)在高速公路行駛，如有違反，立即通知糾正違章行為且嚴(yán)肅處理。六、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控車(chē)輛超速，超員，疲勞駕駛等違章行為時(shí)，應(yīng)立即發(fā)送短信警示和糾正，要求馬上糾正違章行為。有其它報(bào)警或不正常情況時(shí)，立即攝像抓拍照片及用電話(huà)向駕駛員詢(xún)問(wèn)情況，若發(fā)生交通事故或其它緊急報(bào)警時(shí)，立即向主