景區(qū)檢票員辭職報(bào)告

景區(qū)檢票員辭職報(bào)告第1篇：檢票員述職報(bào)告檢票員述職報(bào)告檢票員述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是站務(wù)二科的員工**，從事檢票工作。送走難忘的2021，迎來嶄新的2021。我總結(jié)一下過去一年的工作，在總站的這段時(shí)間里，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下嚴(yán)格要求自己，遵守車站各項(xiàng)＞規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作。身為一名檢票員每天都會(huì)接觸各種不同層次的旅客，并用心為他們服務(wù)，在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站，六不出站”等各項(xiàng)要求，認(rèn)真清車清倉，監(jiān)督駕駛?cè)藛T有無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，為旅客做好安全宣傳，嚴(yán)禁車輛超員出站。在這一年的工作中，我與姐妹們一同經(jīng)歷了五一，十一，元旦等客流高峰期，每一次客流高峰期都是一種挑戰(zhàn)和磨練，加班加點(diǎn)輸送旅客使我們忙的不亦樂乎，但我們都會(huì)把它當(dāng)成是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照工作流程來認(rèn)真完成，在每次忙碌中使我們慢慢成長起來。成長的過程中我還是出現(xiàn)了一些差錯(cuò)，認(rèn)識(shí)到了一些自身的不足，首先將個(gè)人一年工作中不足之處總結(jié)如下：責(zé)任心方面由于自己的粗心和大意，而導(dǎo)致犯下一些犯錯(cuò)。比如有一次，站外下客，忘記作廢單子，在下午班的機(jī)器打單，竟然上錯(cuò)崗。這種完全能夠避免的錯(cuò)誤卻因粗心而在我身上發(fā)生。執(zhí)行力方面有時(shí)候思想不重視，行為的懶惰，不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，從而拖拉到最后。服務(wù)方面在較忙的時(shí)候，因回答旅客問題不夠耐心，無語言技巧，不懂得變通，從而沒能更好的服務(wù)旅客。學(xué)習(xí)方面不能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)做到每天一條，每周一考，總是拖到最后。再就是掌握不夠熟練，沒能做到“溫故而知新”。對(duì)于自身存在的不足，做出深刻的檢討，根據(jù)“五不自”自我剖析，自我反省，為明年工作做了如下打算：增強(qiáng)責(zé)任心對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，端正態(tài)度，把服務(wù)旅客放在第一位，和同事相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。做到經(jīng)常地自我反省，時(shí)刻提醒自己我做的還不夠好，加強(qiáng)自己在自律、自知、自勵(lì)等方面的能力。提高執(zhí)行力多與班科長和同事交流，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意思，認(rèn)真快速完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，積極參加站上的各項(xiàng)活動(dòng)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。擺脫自己拖泥帶水的習(xí)慣，遇事分清輕重緩急，不給自己找借口，想到就去做到，當(dāng)天事情當(dāng)天做按時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃。提升服務(wù)意識(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，”文明用語““三米見微笑”，讓旅客切實(shí)感受到總站的超值服務(wù)。同時(shí)對(duì)旅客、業(yè)戶反應(yīng)的問題及時(shí)回復(fù)并向上反映。監(jiān)督好業(yè)戶的經(jīng)營行為，若有危害旅客利益的及時(shí)反應(yīng)并維護(hù)好總站形象利益。在學(xué)習(xí)方面無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是學(xué)習(xí)一本好書，都要牢記于心，提高自身綜合素質(zhì)，并運(yùn)用到工作中，以提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)身邊每位同事的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)，改掉自己的壞毛病，做到”溫故而知新“5，提高溝通能力有問題及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，多與同事們交流，學(xué)會(huì)融入集體，學(xué)著處理好各方面的關(guān)系，多從他人、從同事的角度考慮問題，為科室奉獻(xiàn)自己的力量。6，提高判斷力，遇事沉著冷靜，多動(dòng)腦多思考，做到不驕不躁，細(xì)小的問題也要放大了看，提高自己重視程度，并把別人的錯(cuò)誤認(rèn)真對(duì)待，避免自己再犯同樣的錯(cuò)誤從而正確處理各種問題。7，還有三產(chǎn)服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新，增加銷售手段，加強(qiáng)銷售技巧，努力營銷，增加總站利益。新的一年，首先要擺正心態(tài)，積極面對(duì)，甘愿奉獻(xiàn)，在創(chuàng)新上多多思考，今年冬天我們新上了蛋夾饃，深受旅客的喜愛，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新經(jīng)營，增產(chǎn)增收的目標(biāo)。一切為了總站利益出發(fā)。以上便是我對(duì)于新的一年里所制定的＞工作計(jì)劃，下面談?wù)効剖业牧咙c(diǎn)與不足。過去的一年里科室有著很多亮點(diǎn)，首先大家的大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)便有很高所提升。同時(shí)我們的三產(chǎn)銷售積極踴躍，一直在比學(xué)趕幫超的氛圍下進(jìn)行，大家積極向銷售能力強(qiáng)的同事請(qǐng)教方法，發(fā)揚(yáng)出了不認(rèn)輸?shù)木瘛Ｎ覀兊膱F(tuán)隊(duì)凝聚力也是很強(qiáng)，為了元旦節(jié)目，大家不惜犧牲自己的休息時(shí)間，下了班便立刻排練，這樣連續(xù)兩個(gè)月的時(shí)間使我們?nèi)〉昧撕玫某煽儭Ｊ虑槎际怯袃擅嫘源嬖诘挠辛咙c(diǎn)就有不足，首先就是三產(chǎn)倉庫的衛(wèi)生問題，大家?guī)缀醵贾活欀u，衛(wèi)生問題就會(huì)置之不理，沒有一個(gè)明確的衛(wèi)生安排。其次交接點(diǎn)收拾貨品，只是從貨車上抬下來就走了，沒有多搬一步。只靠賣三產(chǎn)的負(fù)責(zé)擺貨，也很浪費(fèi)時(shí)間，這就需要大家再團(tuán)結(jié)一些了。同時(shí)西廳因?yàn)闆]有電話，是溝通不是很便利。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也較差，每天一條，業(yè)務(wù)知識(shí)總是拖到最后一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯(cuò)誤的情況，這個(gè)問題相當(dāng)嚴(yán)重，這不是為誰好而隱瞞，隱瞞只會(huì)害了他，犯錯(cuò)了就應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，以免再犯，也是給大家一個(gè)提醒。其次我個(gè)人覺得候車廳的懸掛電視機(jī)可以播放一些我們總站旅游信息，還有我們自己出去玩的照片，來提高我們的宣傳力度。其實(shí)在科室里在我們的科長和副科長，身上也有很多亮點(diǎn)，一直以來都是以員工為中心，考慮周到，每次崗位安排，都是新老搭配，包括特殊員工，像我們科室的準(zhǔn)媽媽，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)周全安排崗位。無論大事小事都自己扛著，一句“沒事，沒事”承擔(dān)下所有事情。我們的副科長，更是一個(gè)熱心腸的人，有什么事大家都愛找她，如朋友一般，什么事她都愿意幫忙。每當(dāng)過節(jié)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們更是給我們發(fā)各種各樣的福利，我們甚是喜歡，很是感動(dòng)，一個(gè)給員工發(fā)福利的領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)是好領(lǐng)導(dǎo)。在這里同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)糜螆F(tuán)這個(gè)機(jī)會(huì)，在這途中讓我成長了很多，學(xué)到了很多，這樣的機(jī)會(huì)我必定會(huì)好好把握。亮點(diǎn)和不足總是并存的，我們科長呢，是一個(gè)刀子嘴豆腐心的人，嘴上說的話往往都是氣話，所以，聽到氣話后往往會(huì)接受不了。其次呢可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)操心多的緣故，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候也會(huì)忘事，這就需要我們大家多提醒著點(diǎn)。我們副科長，我個(gè)人覺得是個(gè)記憶力比較差的人，前邊剛做完的事情后邊接著就忘記了。這些都需要我們大家互相提醒一下。新的一年新的開始，新的一年同樣是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的開始。在新的一年的工作中我要多學(xué)習(xí)，多付出，積累更多有價(jià)值的寶貴經(jīng)驗(yàn)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，加強(qiáng)責(zé)任心，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，配2）2）合科長和副科長完成各項(xiàng)工作，與科室的姐妹齊心協(xié)力共同建設(shè)服務(wù)二科。第2篇：汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范1.檢票前準(zhǔn)備工作。（1）紅綠旗卷起放在檢票臺(tái)上，口笛掛在胸前。（2）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。（5）輸入車牌號(hào)，顯示本班車檢票信息。2.提醒旅客檢票喊話本班車發(fā)車時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好!*點(diǎn)*分開往**方向班車,馬上開始檢票了,請(qǐng)拿好您的隨身物品,到*號(hào)門依次排隊(duì)等候檢票?！焙霸挄r(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話簡前。3.理隊(duì)操作規(guī)范。（1）進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。（不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）（2）理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)?！保?）旅客攜帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類講：“您的***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管您也可選擇放棄該物品?！薄澳鷶y帶的危險(xiǎn)品應(yīng)交公安（消防）部門處置，請(qǐng)予配合。”4.檢票操作規(guī)范檢票?！?）開始檢票時(shí)，面對(duì)前幾位旅客說：“班車在**方，車號(hào)是*****，現(xiàn)在檢票?！?）檢票時(shí)，應(yīng)面對(duì)旅客微笑，并對(duì)每位旅客講“您好?！睓z票時(shí)，必須先看客票，不檢不符合當(dāng)班客票，不檢不符合規(guī)定的半w票。4）發(fā)現(xiàn)小孩超過免票（半票）規(guī)定時(shí)講：“您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請(qǐng)購買半票（全票）。”（5）檢優(yōu)待票時(shí)講：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件?！碑?dāng)核對(duì)無誤后，在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合優(yōu)待票條件的，應(yīng)告知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規(guī)定，請(qǐng)您購買全票?！保?）旅客乘錯(cuò)車時(shí)講：“對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車，請(qǐng)?jiān)谧紊闲菹?，注意我們的廣播?！贝叽俾每蜋z票喊話本班車發(fā)車時(shí)間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒有檢票，應(yīng)進(jìn)行催促旅客檢票喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好!*點(diǎn)*分開往**方向的班車,馬上就要開車了，請(qǐng)還沒有上車的旅客趕快到*號(hào)門檢票上車。”如果本班車所有旅客均已檢票，不需要進(jìn)行任何喊話。6.發(fā)車操作規(guī)范（1）本班車發(fā)車時(shí)間到，停止檢票，鎖上檢票門，打印結(jié)算單。（2）檢票門顯示屏顯示下一班發(fā)車信息。（3）上車用目點(diǎn)的方法清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)查出的無票乘車旅客，應(yīng)禮貌勸導(dǎo)下車。（4）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是*點(diǎn)*分開往**方向，沿途?？?*、**站，請(qǐng)旅客們核對(duì)自己的車票，不要乘錯(cuò)車。為了行車安全，請(qǐng)您系好安全帶，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安?！保?）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車后站立在車門口，示意駕駛員關(guān)車門。（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向?yàn)橛绍囬T經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。7.突發(fā)事件處理。發(fā)生班車晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。班車晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點(diǎn)**分鐘，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬囃睃c(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬囃＼嚂r(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將停開，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作?！?.檢票操作結(jié)束（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出結(jié)算單。關(guān)閉打印機(jī)。（2）關(guān)閉顯示和廣播設(shè)備。（3）整理檢票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。第3篇：檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)忙忙碌碌中，2021年過去了?；仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí),還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào),在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對(duì)電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過點(diǎn)的旅客,只能請(qǐng)他坐下一班車,這時(shí)如果處理不當(dāng),就會(huì)引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會(huì)對(duì)所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享,好的表揚(yáng),壞的批評(píng)。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對(duì)離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦,教會(huì)了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認(rèn)識(shí)，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神,才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過于放松自己,造成入單不符,在積極主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。在即將到來的2021年,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)，急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,絕對(duì)不能因?yàn)槲覀€(gè)人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任,會(huì)更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請(qǐng)教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里,我相信我會(huì)通過不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考第4篇：檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)忙忙碌碌中，2021年過去了?；仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí),還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào),在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對(duì)電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過點(diǎn)的旅客,只能請(qǐng)他坐下一班車,這時(shí)如果處理不當(dāng),就會(huì)引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會(huì)對(duì)所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享,好的表揚(yáng),壞的批評(píng)。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對(duì)離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦,教會(huì)了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認(rèn)識(shí)，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神,才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過于放松自己,造成入單不符,在積極主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。在即將到來的2021年,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)，急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,絕對(duì)不能因?yàn)槲覀€(gè)人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任,會(huì)更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請(qǐng)教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里,我相信我會(huì)通過不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。第5篇：檢票員崗位職責(zé)影院檢票口崗位職責(zé)（1）堅(jiān)守崗位，營業(yè)期間不得擅自離開檢票處。如遇特殊情況請(qǐng)其他同事協(xié)助解決。（2）端正站姿，站立檢票位置。著裝整潔，保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（3）每場(chǎng)電影開映前5-10分鐘通知觀眾進(jìn)場(chǎng)：“各位觀眾！歡迎光臨廣場(chǎng)影城，請(qǐng)觀看X廳XX：XX,《XX》的觀眾現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)。（4）接待每位入場(chǎng)觀眾，熟練運(yùn)用規(guī)范語言“您好，歡迎光臨。請(qǐng)出示您的票。票。（5）影城憑票入場(chǎng)，嚴(yán)禁無票人員入場(chǎng)。（6）檢票時(shí)注意核對(duì)電影票的時(shí)間、廳號(hào)。為觀眾指明相應(yīng)方向。（7）持團(tuán)體票或其它票、卡觀眾需兌換電腦票的請(qǐng)觀眾到票房兌換；（8）自然地將電腦票從觀眾手中接過來，撕去副券將票還給客人，示意客人保留電腦（9）如遇進(jìn)場(chǎng)時(shí)影片還未結(jié)束，提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯，等清場(chǎng)后再進(jìn)入放映廳。（10）如遇盲目上來的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到票房購票（向客人指明票房位置），如有時(shí)間可簡單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。（11）1．2米以上兒童未購票，請(qǐng)其到票房補(bǔ)票，并用對(duì)講機(jī)通知票房。（12）切忌無理對(duì)待無票觀眾，忌與觀眾發(fā)生任何爭執(zhí)。如發(fā)生爭執(zhí)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理。13）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。第6篇：檢票員崗位職責(zé)檢票員崗位職責(zé)一、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。（4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對(duì)游客吸煙。二、服務(wù)態(tài)度，履行行為（1）牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待工作。（2）精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客提供服務(wù)，接待游客時(shí)堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。（3）主動(dòng)熱情，服務(wù)向前，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熱心主動(dòng)向客人介紹景區(qū)景點(diǎn)情況和服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)好客人參謀。（4）耐心細(xì)致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。（5）熟練運(yùn)用普通話和服務(wù)敬語，語言親切，語言親切，表達(dá)完整，清楚，多用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言。（6）及時(shí)為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實(shí)為客人排憂解難。（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救，有序的疏導(dǎo)游客。三、應(yīng)禁止的不文明行為（1）不面對(duì)游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。四、職業(yè)紀(jì)律（1）準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退。（2）堅(jiān)持崗位，踏實(shí)工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營業(yè)時(shí)定崗定位，不做與工作無關(guān)的事。（4）愛護(hù)設(shè)施，保持干凈整潔，工作臺(tái)無雜物和個(gè)人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。（5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（6）積極主動(dòng)配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)告。（7）無損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的現(xiàn)象。第7篇：檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)（檢票員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢票員崗位資格要求、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查與考核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢票員崗位工作。2崗位資格要求2.1基本要求2.1.1年齡18-35周歲。2.1.2工作經(jīng)驗(yàn)此崗位無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)要求。2.1.3學(xué)歷要高中以上文憑2.2能力要求2.2.1基本素質(zhì)：——品貌端正，形象較好，身體健康；——具備較強(qiáng)的責(zé)任性和原則性，有主見；——具備良好的協(xié)調(diào)性，溝通能力強(qiáng)；——熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3工作職責(zé)3.1職責(zé)主要負(fù)游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護(hù)及入園人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。3.2隸屬關(guān)系3.2.1直接上級(jí)檢票領(lǐng)班。3.2.2直接